エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 17ページ目

GOTOキャンペーンも始まるとの事で早速、沖縄旅行を！と思い立ち、7/11日に支払いが完了し、8/1からの出発で予約していましたが、7/11夕方頃に沖縄の米軍基地で米軍のコロナ感染者が一気に60人というニュースが報道され怖くなり、直ぐにHISに電話を掛けましたが既に電話対応が出来ない時間になっており(以前はPM6：30迄だったのがコロナの影響で現在はPM5時まで)オンラインでも予約の取消しも変更もできない状態でした。翌日7/12日からは出発から20日前になるのでキャンセル料が20％掛かるとの事で、焦りましたが結局連絡取れずでキャンセル料を支払わないといけない羽目に・・。諦めかけていた時に、一緒に旅行をする予定だった姉のキャンセル料は20日前の7/12日の電話でキャンセル料無しでキャンセルが出来た、との事だったので私も！と思い、直ぐにHIS関西に電話したら「お姉様には担当者が間違えてクレジット決済がまだ下りていないようなので(実際には決済は既に下りていたのですが)決済がおりていないのでキャンセル料は掛かりません、とお話してしまった為に特別に無料でキャンセル対応いたしましたが、お客様の場合は無理です、キャンセル料が掛かります」と言われてしまいました。旅行内容は全く同じ条件で、しかも姉も私のマイページからログインで予約しているので同時旅行だと分かっているはずなのですが、片方はキャンセル料無しでキャンセル出来、片方はキャンセル料が発生するとの事・・・。キャンセルしたくてもオンラインで出来ず電話も繋がらずの状態で納得できません！！

パリ7日間ツアーに、HISが提携している撮影会社のブライダルフォトプランを組みあわせて利用しました。
結果として、旅行は無事何事もなく楽しく過ごせましたが、自分で下調べを十分していき、HISへの確認を煩いくらいに行い、警戒を怠らなかったからだと思います。今回は自分の経験・知識不足による勉強代と納得させましたが、二度と使いません。

●担当者の知識不足、不慣れ感が目立つ。
（一例）7日間のツアーに含まれる半日ガイド付き徒歩散策ツアーを、差額返金は不要なのでキャンセルできるか確認したところ、返答までに時間がかかった。そのほかの確認事項も同様。

●担当者がコロコロ変わる。旅行代理店って、最初から最後まで同じ担当者が見てくれると思っていた。
オンライン相談、見積もり発行・予約確定・支払い完了までAさんが担当していたのだが、その後のメールのやりとりや追加で発生した請求書の発行、その他の連絡は毎回メール送信者が変わる。最初の支払いが完了したあとAさんが出てくることは二度となかった。まとまった金額支払ったらおしまいってこと？とても気分が悪い。
メール送信者に返信しても、内容がわからないのか別の担当者が出てきたり、こちらが強めに言えばしっかりしゃべれる人が出てきたりと、こちらの出方を見て対応しているようで大変気分が悪かった。

●相談時に空きがあったパリツアーは予約依頼時に空きがなくなってしまったため、1から航空券+宿泊施設を組み合わせた見積りを依頼。しかし、先方が申し出た見積り提出締切を過ぎても連絡なし。こちらからメールをしたら「前日に調べた情報が朝になったら更新されていて」とのこと。それはHIS側の事情なので、せめて遅れる旨を一度連絡するべきでは？

●上記の見積り送付後、1時間後にサマーセールで安いプランが出てきたと連絡が来る。客に未発表の情報を公開できないのはわかるが、1時間で提案材料が増えるのはやや不信感。
（最終的に見積もりプラン、安いプランも大して値段は変わりませんでした。逆にどっちが安くてどっちが高いのかよくわからない）

●予約確定後、航空券の往路の予約が取れず1人8千円程度の増額が必要と連絡が来る。航空券のことはよくわからないため、HISが言うならと承諾・支払ったがなんの差額なのかはよくわからない。
しかも、実際乗った往路は座席がガラッガラで、1人1列使って横になれるほど自由に座れるレベル。あの8千円はなに？予約時点では座席はいっぱいだったけど、キャンセルが多すぎたってこと？それにしては不可解。

●請求書への項目記載漏れ、本来客に見せないはずの明細項目が明記されているなどで、4回程度請求書の再発行が発生。お金が関わるやりとりでこんなに不備が発生するのは信じられない。しかも、記載漏れ以外の不備についてはこちらが気付いて指摘し判明したことで、これまでの対応も含め「さすがに不安しかない」「旅行に不慣れだから信頼してお金を払い任せているのに」と電話で苦言を呈したところ、そこそこまともに会話ができる人がようやく出てきた。

●予約時「航空券の隣席確保は可能か？」と聞いたところ「ツアーでは確約ができない。ウエディングで行くため、航空券担当者に隣席希望だと伝えることだけはできる」との回答だったため依頼。
その後、上記の請求書不備により差額が発生した際に「お詫びとして隣席確約にしました」と。当初は確約できないと明言したことを、お詫びにするのは道理がおかしい。できないんじゃなかったの？しかも差額は数万で結構大きな金額なのに。

●「HISのLINEによる海外サポートを使用できるか」「出国前に予約したい店の相談は可能か」と確認したところ、返信は遅くなるだろうが可能だと連絡が来る。しかし、1週間程度前に旅程やeチケットなどの書類が届いた際に、フランスのパリにあるHISパリ支店では電話連絡しか受け付けていないことが明記されていてLINEが使えないことが判明。確認の連絡を入れたところ、伝えた内容に間違いがあったと謝罪される。

●全体的に説明が少ない。最終日程表の送付日、ツアーについてる地下鉄回数券やクーポン券の配布日、日本語アシスタント付きPCR検査での現地スタッフとの連絡の取り方、最終日の空港までの送迎時間の記載漏れ、などこちらからかなり質問が必要だった。この説明不足で客を異国のツアーに送り込むのはいかがなものかと。一般的な海外旅行のことについては客が自ら調べるべきと思うが、HIS管轄の部分に関してはHISから連絡してくるべき。

●日本のHISと現地のHISの対応が違う。出国前、空港〜ホテルの送迎には現地運転手（日本語が通じない）が迎えに来るツアーだと聞いたが、実際は日本語アシスタント+現地運転手だった。また、ホテルのチェックインは自分で済ませるように説明書きがあったが、実際はチェックイン〜部屋への荷物運びまでHISの日本語アシスタントがやってくれた。嬉しいしラッキーだったけど、これはたまたま担当の方が優しかったから？説明は統一すべきかと思う。
ちなみに、帰りのホテル〜空港の送迎は日本語が通じない運転手のみで、空港出入口前までの対応。

●PCR検査の証明書類は、検査翌日に日本語アシスタント（これはHISじゃなく別の会社の方）がホテルに届けてくれたものを本人が受け取る予定だった。届けに来る時間指定はできないため現地で通じる電話番号の取得が必要で、現地で直接相談する必要があると聞いて出国。
しかし実際は、電話でのやりとりは不要だったし、証明書類はホテルのフロントに預けてくれたため、ホテルにいて受け取らなきゃならないようなことはなかった。これもHISの説明と齟齬があった。

以上です。
今後利用する方の参考になれば幸いです。

新婚旅行ということもあり、個人で調べるより旅行会社の情報が豊かであるかもしれないと思い、依頼することを目的にHISをはじめて利用しました。

しかし、案内はパンフレットを渡すだけ。
旅行案内や相談は気薄で逆に聞きにくい雰囲気でした。

そして、ツアーやオプションを決める際は途中から、営業本人のたくさんのミスに気づき、パンフレットを見ながらその都度私たちから間違えてる案内を伝えては訂正される手続きの繰り返しで不安になっていきました。

私たちから確認する限度もあります。

それは、集合場所が違う？集合時間が違う。チケットや日程などの詳細はないがいつ届くのか？オプションを追加する内容が違うけど大丈夫？空港のターミナルはどこか？食事をする日程が違う。レストランで食事をする内容が間違えてる…などたくさんのミスが目立ち、その担当一人に任せるのが怖くなりました。

念のために最終確認する必要性を感じ、お願いしに行きました。

とにかくミスが目立つし、旅行詳細は大雑把にしか聞けてないから、おそらく新人スタッフの方だと思い、旅客機からホテル、ツアー、オプション、時間や場所を確認するならダブルチェックしないと、旅行当日になんかあったら最悪だなと思い、ダブルチェックして、ちゃんと旅行の日程や説明をして欲しいとお願いしに行きました。

しかし、フォローはなく、事務的な処理として対応され、確認をしようとせず、クレーマー扱いをされて聞き流されてしまい、肝心の内容を確認させてもらえませんでした。

それより、「保険に加入されてないので、加入してください。」とのことで、、

肝心の内容を確認出来ない状態で、担当は不機嫌そうにパソコンを打ちながら、保険の説明を簡単に済ませて加入を勧めようとするばかりで、また簡単な説明だけで支払う手続きばかりに集中する有様で、呆れてしまいました。

支払手続きは完了させて、説明や確認をしない姿勢と勇気を出して伝えた苦情に対して担当は腹を立てて不機嫌になり、受け流す態度に、しまいには腹が立ってきました。

肝心の旅行詳細は聞かされることがないまま、どうやって旅行に行っていいか訳がわからない状態で終わる雰囲気でしたので、たまらずHISの相談センターにその場で連絡し、とにかくミスが目立つため確認と説明をしてください。とお願いしたら、ようやく担当と責任者が出てきて対応しました。

担当のたくさんのミスがあり、説明しないから、お願いしているのに、クレーマー扱いをして相手にしないスタンスは一体なぜでしょうか？

間違えて案内されてたり、チケットがいつ届くのかもわからない、他に予約する交通機関があるから、本当に困って旅行詳細の説明と確認をしに行ったのに、一体どうして嫌な態度をして説明しないでやり過ごそうとするのでしょうか？

説明しない。
確認しない。
本部に連絡をしないと動かない。

一体どう旅行会社で代理店と言えるのでしょうか？信頼できません。

根本的に問題を感じます。
このまま旅行に行くのが不安ですが、キャンセル料を意味不明に支払うわけもいかないので、我慢して行きますが、こちらとしては、神経質になって確認をする必要性を感じてます。それなら、自分たち個人で手配しているほうがまだ安心でした。二度と利用したくない旅行会社で、慎重に自分たちで確認しないと、普通にホテルが取れてない、時間が違う、ツアー内容が違うなどなど、いろんなミスが浮上しそうです。当日になって気づくとキャンセル料もHISがミスでも支払うなど、当日問い合わせても対応しない場合には本当に危ないと思います。

前もって、その雰囲気に気づいたからまだ良かったですが、、

今回は１００万近くの多額の費用がかかる旅行はちゃんと旅行会社として仕事をしてくれるところを探して行きたいと思いました。

皆さまの参考になればと思い、投稿いたしました。

釜山3日間5名で予約。ツインとトリプルに別れて予約したのに、ホテルへ着いたツイン2部屋。友達同士でも赤の他人、トリプルと明記してあるのに。お客様センターへ電話したら、最初はhisからはホテルへはトリプルとオーダーしてるので、ホテルの手違いなので対応出来ないとの事。抗議したら韓国と日本ではトリプルの認識が違うとのこと。再度抗議したら今度は電話の向こうだからお客様の状況を把握出来ないとの事。
再度状況説明したら、ツインのヘッドは１つは、シングルで１つはダブルになる事もありますと明記してあるのに、読み落としたお客様が悪いとの話のすり替えして言い訳。その説明文は読んでるしこちらはトリプルの話をしてるのです。

3時間揉めて埒が明かず責任者に変わって欲しいと訴えても自分が最高責任者だと言い張りました。呆れてものが言えません。
最終的にトリプルへ変更してもらうまで大変でした。食事も観光も時間なくて諦めました。
それなのに最後まで謝罪なし。どうなってるの？

タイトルの最初にでかでかと「レイトチェックアウト」と記載がありました。
他のサイトにはない条件だったのでHISに決めました。

ホテルに着きチェックアウト時間を確認すると通常どおりの12時とのこと。
レイトチェックアウト付きのプランのはずだと伝えても、そのようなことは聞いていないとの答え。
慌ててHISのサイトからメールで照会しても反応はなし。
仕方なく自腹でホテルから現地支店に電話して確認すると、折り返しは電話ではなくメールでレイトチェックアウト付きのプランなので15時がチェックアウトです、との返信が。
ただもうそのころには不信感満載だったので、あとでフロントに確認しよう、と思っていたらフロントから「満室なので13時半にチェックアウトしてほしい」と電話がありました。

結局13時半に出ました。

問題なのはそのあと、なぜこうなったのかと再度HISに問い合わせしたところ、
「空室がある場合のリクエストだった」とのこと。
予約時に隅々まで条件書を読みましたが、リクエストということは一言もありませんでした。
（その条件があったらHISで予約しませんでした。）
これではまるで詐欺です。許せない。
海外旅行でのこういったトラブルはすごい負担です。
もう二度とここは使いません。

先日中国に行く際に利用しました。
初めての場所なのでアクセスのいい所をお願いしていたのですが乗り換えがあるホテルを予約され、それについての説明がありませんでした。
時間は空港から車で一時間、電車なら2時間半はかかるところです。
そのことについてクレームを入れても最終的にホテルを決めたのはお客様だといわれ
なぜアクセスのいいホテルを取らなかったのかと尋ねるとリーズナブルなところを選びましたと言われる始末・・・
それでも一泊一万円なので安くはないんですが。
また、担当者からは空港から市内までのアクセスはリニアで7分だと押されましたがそれってホテルと関係ないですよね、と言っても最終判断はお客様です。の一言で謝罪もないです。
折り返しの電話も忘れられ、自分たちが正しく私はクレームを入れてくる面倒な客扱いはぬぐえません。
無事に何事もなく旅行が終了すれば楽しい思い出なのでしょうがなにかあったときを考えればずさんな対応が返ってくるので今後は不安で使えません。

3年ぶり8月に渡韓するのに前日ソウル冠水のニュースが流れ、いつもは格安で飛行機チケットとホテルを自身でとってましたがコロナ禍で安心して行きたくて少し割高なH I Sで予約したのに、ソウル市内まで高速道路はつかえるか、高速鉄道は動いてるかH I Sに連絡してもわからないの一点張り！自身で調べてくれ！なんなの？？
旅行会社だからなにか情報持ってると思い聞いてるのに。
これなら、予約サイトの他のとこと変わらない！割高でも安心感欲しかったのに。今回から始まったk-etaのやり方を聞いても自身で！！との回答。やり方マニュアルくらい載せてくれてもいいのに！オプションも高くて、空港までの送迎も追加料金かかるとおつりも持たない若い男性。あきらかもういいですと言われるの待ってる男！24000wのとこ50000w支払いました！H I Sは誰でも雇うのか？？？
めちゃくちゃ不信感！
PCR検査代も高く、コロナ禍で会社も大変だからとは言えぼったくりは信用無くしますよ。
もう二度とH I Sにお願いすることは無く、知り合い全てに辞めた方がいいと言いたいです。

・担当が決まっていない(グループで情報を共有しているから○○さんではなくても対応できます）

初めは担当者が休暇取っていてもスムーズに対応できるなと良い印象を持っていましたが
いざトラブルがあると、グループで対応するというシステムの無責任さを実感します。
チケットや宿泊先の手配ミスしても、当事者以外の人が対応して一言も謝らないし、お前が確認しないのが悪いとばかりの態度。

・HISから受けた手配ミス
航空機ケット（並んで取ってくれと依頼したのにバラバラだった）
ホテル（似た名前のホテルが同じ市内にあったという理由で別のホテルを予約）
HIS側が間違った手配（ホテル）をしてもきっちりキャンセル料を取ります。それどころではなく再手続料まで取ります（俺はこれでHIS使うの止めました）
レストラン（まさかの満員、抗議してもまともに対応しません。返事きませんので諦めて他のレストランを自分で探す羽目に）

謝罪とかないです。
基本シカトしてきます苦笑
返事します。あと連絡しますといってから音沙汰なしって感じです。

何だろう。基本的にトラブルだけではなく、質問とかしても対応する人は知識ないし、返事も遅い。
バイトかバイト感覚の人が適当にやっているだけなんだなと思いました。


初めは「たまたま俺が対応していた人（グループ）が悪かった」だと思っていましたが、そうではないです。
支店を変えても同じような対応だったので・・・・

こういうアフターフォローしろというのが会社の方針なのではないかと感じたからです。
クレーマーはシカトすればそのうち黙る。みたいな


大学生の時に安いツアーで彼女と海外いったり、友人らとスキーしたりしてHISに対して良い印象を持っていたからです。

対面式で多少割高でも良いからきちんと対応してほしいなら、JTBの方がきちんとしてくれて安心して旅行できます。

同じ内容で少しでも安く済ませたいならエクスペディアなどネットのみで対応している会社でチケットや宿泊先を予約したほうが良いです。

HISはバイトがなんとなく予約している＆アフターフォローはシカトという方針なので、たまの旅行なのでお任せ！はできませんし、特別安くもありません。
自分できっちりやれる人なら初めからネットで自分で手配したほうが良いです。


星１つ付いているだけでも過大評価していると思います。

元々ネットでH.I.Sさんのサイトを見ていて
３万円でいける台湾ツアーを探していました。
しかし初めての海外ということもあり
不安もあったので営業所に相談しに行きました。
すると料金が8万円かかるということ。
さすがに高いと沖縄に変更。
2泊3日(ホテル、レンタカー、航空券)5.5万円。
基本料金に＋0円で泊まれるホテルは埋まっていたため＋2000円のAとBのホテルを選ぶことに。
スタッフに大浴場はついているか確認したところ、ついてるとのこと。
Aのホテルにしました。そして頭金を払い
帰宅。すると着信がありAのホテルがとれなくBのホテルに変更してほしいとのこと。
全額入金は3日後にしてほしいと言われました。
それで納得し友達に入金のお金をもらう段取りを組んでいましたが未成年のため親の同意書がいる。
それがないと予約ができないと家に帰宅してから言われました。家から営業所までは車で40分程かかります。取りに来てと言われました。
なんとか予定をずらし行きましたが向こうのミスなのに交通費も全額こちらもち(2000円ほど 電車のため)
入金の日が1日早くぎりぎり振込が間に合わないなど。
この時点で頭にきてましたが
いざ、沖縄につくと大浴場がありませんでした。
汚いユニットバスです。それを電話でクレームすると近くに温泉があるからと言われました。
結局旅行で5000円お風呂代金で使いました。そのお金も返金してもらえず
私はAのホテルのことを言いましたの一点張り。
後日電話があり何か困ったことありましたか？と
その他もろもろクレームをいれると
そうですかぁ〜で終わり。
それだけです。と言い電話を切られました。
接客など見てる限り新人にしか見えませんが
いくら新人でもその対応はありえません。
2度とH.I.Sさんを利用したくないと思いました。

ハウステンボスへの旅行を計画していましたが、九州旅行が初めてであり、最適なハウステンボスへの移動方法やハウステンボスの近場にある良いホテル等を知りたく訪問しました。HISなら、ホテル＋ハウステンボス入場券の良いプランもあるかなと勝手に思ったので。しかし店員に「もうネットで飛行機を取った」ことを伝えると態度が一変。店員からは「飛行機付きのプランなら斡旋はしているが、ホテルだけの斡旋はしていない」「移動方法についても情報提供していない(自分で調べろ)」ということでした。プランを利用しない客には興味がないようでした。悲しい気持ちで違う旅行会社に行き、全く同じ質問をした所、ハウステンボス周辺のホテル情報(予算から最適な所を考えてくれました)や、更にハウステンボスへの移動方法だけでなく、その後の九州旅行全体の移動方法まで全て考えて予約までしてくれました。同じ旅行会社なのに、ここまで違うのかと思いました。改善期待します。