エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 16ページ目

ウイーンへの個人旅行。ホテルから空港への帰りの迎え車が来る時間について事前に電話で確認したところ、男性社員が「現地へ行ってから聞いてくれ」と返答した。てっきり空港へ迎えに来たドライバーが知っていると思っていたが、「知らない」との返事。ホテルのフロントもチェックイン時に帰りの車のこととフリーパス(もらえるはずだった）のことについて何も言わなかった。しかも不親切な態度。翌朝、現地のHISスタッフに電話して、やっとフロントに関連書類が預けられていることがわかった。どうしてフロントに書類が預けられていることを事前に知らせてくれないのか。また、請求書の記載が間違っていたり、最初に連絡のあった期限より早く旅行代金を振り込んでくれとの連絡があったり。帰りは帰りで、ウイーン空港のカウンターに長蛇の列。搭乗時間に遅れるんじゃないかと気が気でなかった。ギリギリ間に合った。あと１時間早く迎えに来るべきでしょう。個人旅行は初めてだったけど、こんなに心配事が多いものなの？HIS
の業務のやり方について見直し、改革が必要と強く感じた。社長に手紙を送ってやろうかと思ったくらい。
少なくともHISの個人旅行は２度と利用しません。ひどい目に逢いそうです。

バスツアーで金額がそんなに高くないですが、
私にとってはとっても高いです。

子連れが参加できるバスツアー予約し、楽しみにしてましたが、台風直撃の予報が出て、
その中では、川沿い、子連れで外に二時間ほど予定されております危ないため、いれませんので
2日前にキャンセルをお願いしました。

キャンセル料は催行決定のため30%。
前日まで催行決定かは分からず、前日に催行となった場合のキャンセルは40%。

自然はどうなるかわからないので、催行決定出すのは直前でも納得行きます。
でも安全を考えて念の為やめようとか、前日に催行決定を出すなら、前日までにキャンセル考えてる人のためにせめてキャンセル料を30%のままにしてほしいと思う。

自然災害はこわいので、天候で安全でないと判断する人がいる以上、早めの判断をできる会社にしてほしい。
現状はできない会社で、ツアーを申し込むにはリスクのある会社です。

子連れなら他社か自身での予約にするべきでした。

エジプトのツアーでラムセスヒルトンに泊まりました。
しかし、設備が壊れて、全部屋のお湯がでなくなり、ダウンコートを着なければいけないほど寒いのに（エジプトは暑いイメージですが、寒い時期もあります）水シャワーで凌ぎました。ホテルの説明も最悪で、19時ごろ、あと1時間で直ると言っていたのにどんどん延長され、結局朝7時くらいになっても直らないので我慢して水シャワーを浴びざるを得ませんでした。その場しのぎの先延ばしをしなければ、他のホテルに移ることもできたと添乗員さんが仰っていました。
ギリギリまで部屋で待機していたので、朝ごはんを食べに行く時間を取れず、朝食付きのプランなのに無駄になってしまいました。
帰国後の話し合いで、ヒルトンもHISも補償をしないの一点張り！ツアー客の人みんな怒ってました。
最終的には旅行代金に対してほんの微々たる分だけ返ってきましたが、それでは納得いっていないです。
そもそも最初の対応が悪かったと思います。

北千住店を利用させてもらいました。
最初は、担当の方もこちらの要望を聞いてくれ、色々なプランを提案してくれたので予約きました。

しかし、その後の対応が良くありませんでした。

予約した後に追加料金がかかると言われ、キャンセル出ればかからないからキャンセル待ちと聞いていたのに、結果連絡もないまま追加料金を請求される。
説明も分かりづらく、ほかのホテルを取ったのかな？と思っていたら、結局同じホテルで料金だけ高くなるといった結果でした。

メールアドレスを間違って送ってきていたので再送をお願いするも、お詫びもなし。
料金の請求も、請求メールが来た直後に督促メールが来る始末。

以前、バリに行くためにも利用させてもらいましたが、その際にも書類に不備があり再発行してもらいました。

ほかの大手旅行会社さんより安いので利用させてもらいましたが、相性が良くないようなので、もう利用しないと思います。

オンラインカスタマーの担当者の対応が最悪です。星一つも本当はつけたくありません。
若い女性だったのですが、こちらの問い合わせに対して機嫌悪そうに曖昧な説明、人の話をまったく聞かず割って話す、など問い合わせに対してそのような対応をするので責任者もしくは上司の方にかわってください、もしくは上司に聞いてください、そしてお電話くださいとお願いしました。が、折り返し電話してきたときには同じ女性でまたもや同じく曖昧な説明。こちらが責任者に聞いたのかと伺ったところ、「責任者や上司には聞いていません」と。ここはお客を馬鹿にしているのか。とにかく人の話を聞きません。そういうこともあり、他の営業所に同じ問い合わせをしたところ、まったくちがう回答が。同じ会社なのになぜこうも回答が違うんでしょうか。社員教育は徹底されてないようで。以前利用したJTBなどよっぽど対応が丁寧でした。二度と利用したいとは思いません。みなさまご自分で航空券とホテルをご予約されたほうがよろしいかと。絶対におすすめできません。安いということは何かと理由があるのだと今回改めて思いました。

まず、担当者の仕事にミスが多すぎる。
メールは読まない。請求書は間違える。
高額な旅費を支払うのにこれは不安すぎたので
お客様窓口に相談して、担当者を変更してもらった。

あとから判明したのだが、最初の担当者に旅程の希望を一通り伝えていたにもかかわらず、全て引き継ぎされていなかった。

特に驚いたことがある。
最初の担当者から、最後2日間はせっかくのハネムーンだから、と値段の跳ね上がる高級ホテルを勧められ、わたしたちもせっかくなのでホテルのスパなどを利用してゆっくり寛ごうと考えた。
しかし、直前になって送付されてきたフライトスケジュールを見ると、どう考えてもホテルで寛ぐなんてことのできない旅程になっていた。前日23時頃ホテルに帰宅し、早朝3時にホテルを出発するなんて、一体4時間で何をすればよいのか。

決まってしまったことは仕方ないので、延泊もしくはでき得る限りのフライトスケジュールの調整を試みてもらえないか新担当者に相談するも、直前なのでそれはできないの一点張り。
そういう余裕のない自体に陥るのが嫌だから、1年近く前から予約していたのに、なぜ実際の予約が旅行の直前なのかの説明もなし。

また、到達時刻も明け方で、「3時間くらいは寝られますね」と。元気な大学生ではあるまいし勘弁してほしい。
おまけに時差は半日。時差ボケが不安なため余裕のある旅程を相談していたのに、まるで無視。

そしてちゃっかり高額代金はそのまま支払わされた。
共働き夫婦で時間の確保が難しいため、致し方なく旅行代理店に手配を依頼したらこのざまである。

ちなみにお客様窓口に藁にもすがる思いで相談をしたら
・担当者の教育不足をお詫びすることしかできません
・契約してしまったものはなにもできません
と面倒くさそうに対応されてしまった。
最初の担当者もダメ、引き継ぎした担当者もダメ、本社もダメ。
本当にお金儲けのことしか考えない社内風土なんだなと、高い勉強代を払って学習することになってしまった。

赤ちゃん連れの海外旅行で利用しました。
この会社を使ったことを後悔しています。

赤ちゃん連れということで、飛行機の座席やホテルの部屋などについて、契約時にいくつかリクエストを行いました。「出発日も近いのですぐに入金して欲しい。ホテルは料金ランクが一番高いホテルでお支払いして、こちらのリクエストしている件をホテルが提供するのが難しければ、別のホテルにする。その場合は現金で返金を行う。」という説明を受け、その日に全額お支払いしました。
そこから何日も連絡がなく、ようやく4日後に連絡が取れ、一番高いホテルは私たちのリクエストした設備はないことがわかりました。では、変更してくださいとお願いすると、キャンセル料を請求されました。最初の説明と違うと言うと、「そんな事は言っていない。」の一点張り。
この会社では対応は全て録音しないといけないのだなと勉強になりました。
その後も、飛行機の座席が追加料金を払って指定していた席と違い、不愉快な思いをしました。帰国後返金を依頼するも、何日も渋られました。
もう二度と関わりたくないです。
みなさん、本当に気をつけてください。
楽しい旅行をこんな会社に台無しにされたらもったいないです。いからか高かったとしても、きちんとした会社を利用した方が旅を満喫できます。

HISのドバイの熱気球ツアーに申し込んで、短期休暇を利用し、ドバイへ
熱気球ツアーの日の深夜の1時に、携帯電話が鳴り響き、海外でスマホに電話が？？何事かと出ると、HISのドバイ支店からの電話で、気球のメンテナンスで本日の熱気球ツアーは中止になしました。と・・
数時間後のツアーの中止を深夜の1時に。。
短期での旅行は少しでも睡眠をとって、楽しみたいのに。。
せめて前日のうちに連絡では？
あまりにひどいと、不催行連絡の前に、せめて、他社のツアーをさがすべきでは？と言うと、他社は扱っていません。と。。それでも、翌日帰国なので、せめて帰国日の朝の熱気球ツアーをさがしてくださいと頼むと、探して後ほど連絡しますと言われました。
昼過ぎに、明日の（帰国日の朝の）ツアーを予約しましたと携帯電話に連絡がありましが、なんと、また、その夕方、そのツアーも中止になりましたので全額返金しますと電話が。。
安全第一なので、仕方ないかもしれませんが、海外で携帯に電話は、受信側も高額な通信料がかかるのに。。
その後、ホテルで、熱気球ツアーを頼みましたが、基本24時間前予約なので、前日夜では間に合わないと言われ、今回、熱気球には乗れませんでした。

帰国し、パソコンメールを見ると、HISから『熱気球ツアーはいかがでしたか？感想（口コミ）を投稿してください。』ときていて、返金メールと思い、メールを開いたので、驚き、最悪だったと口コミし、HISにどうなっているのかと電話しました。
HISのドバイの方から、不催行の連絡を受け取ていないと。。
翌日、なんと、口コミをお願いしますというメールも口コミも削除され、返金しますというメールが入っていました。

HISは悪い評価のオプショナルツアーの感想（口コミ）は削除するのですね。

オーストラリアのパースに5日間滞在で、HISで航空券のホテルのカスタマイズ予約を名古屋金山店でしました。アパートメントホテルだったので、夜9時以降のチェックインでは連絡が必要とHISホテルホームページに記載があり、担当の方に連絡をしました。担当の方からホテルに連絡をして頂けるということでしたが、丁寧な対応とは言えず、電話の終わりもあいさつなしに急に切られてしまいました。
当日ホテルに夜10時頃着くと、ホテルフロントに人はおらず、暗証番号付きのルームキーが入った小さいロッカーがあるのみでした。暗証番号やシステムについてなにもHISから連絡がなかったのでとても焦りました。HISのパース支店に連絡しようと思ったところ営業時間が過ぎており、ケータイも海外対応ではなかったので途方にくれてフロントのソファで朝まで過ごそうかと考えた程でした。
たまたま幸いなことに、フロントの階にあった日本料理の従業員の方が親切に助けてくださって、ホテルに連絡して貰えたので、暗証番号を知ることが出来てチェックインできました。本当にこの方がいなかったらと思うとぞっとします。

HISの担当の人が連絡していたらホテルからルーム番号や詳細が届くはずなので、私の担当の人はホテルに連絡してなかったとしか思えません。せっかくの旅行が危うく台無しになるところでした。怒りしかありません。電話の対応からありえないと思いました。

新型コロナ感染拡大により、他国への入国が禁止されたため、3月25日出発の北米への航空券をキャンセルしようとHISに問い合わせたところ、航空会社からの特別払い戻し措置が出ていないため通常キャンセル料が3万円発生するといわれました。
もう一つの案として、キャンセルを2、3日待って航空会社からの特別払い戻し措置が出ていないかを確認してみて、もし出てなかったら一度だけ変更で航空券を保留にすることもできると言われたので、保留にしました。
出発日当日に、欠航が決まったため全額返済されるとの連絡がはいり、キャンセルしてもらいました。
しかし、出発の時間を過ぎるとまた電話が来て、「政府の都合なので全額補償できない、キャンセルの3万円もいただく」と説明されました。航空券11万分全額返金でキャンセル料はかかりませんと言われたため、出発時刻前にキャンセルをしたのに、キャンセル対応に納得ができませんでした。
最初から全額返ってこないとわかっていたら、日にちを変更のままにしてました、戻してくださいと言うと、すでに出発済みの航空券の変更はできないと言われました。
説明通りにしていたのに、スタッフの案内ミスで間違った情報を教えられ、その上キャンセル料3万円こっちが負担しないといけなくなってしまいました。
スタッフの対応のミスなのに、規定のキャンセル料はいただきますの一点張り。新型コロナ感染の影響でやむを得ない取り消しキャンセルだったにも関わらず、こういった事態にしっかりとした措置をとっていない、規定通りの取り消し料を取ろうとするのはどうかと思いました。
結局、長い交渉の結果、通常のキャンセル料の半分支払いすることになり、HISは信用できると思っていたけれど、どれだけ安いプランでもこうゆう事態に備えて、ANAやJALなどの航空会社で直接航空券の購入してたらよかったと後悔しています。
二度と使いません。