エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 15ページ目

スペインに行くことになり、個人旅行の経験もある程度あるのですが
妻が病み上がりのため、バス移動できる「添乗員付きツアーがいいね」といって申し込みました。
当日、空港のHISカウンターにいたのは感じの悪い太っ女性で、少々不安を覚えました。
「あの人添乗員なのかな」と話していたらそうでした。
まず呆れたのが、夫婦で予約しているのに席がバラバラ、「これ予約してあるんですよね」ときいても
「トランジットの上海までは2時間程度ですよ」みたいな、まるでこちらの我儘のような言い草。
飛行機内でCAが入国カードを配ったので、トランジットで一旦入国するから必要だと思い、
立ち上がりペンを取り出そうとしていたら添乗員が「それ必要ないです」と言ってきたので
大丈夫かなと思いながら記入しないでいたところ、上海の乗り継ぎではしっかり入国カードを求められ、入国審査に相当時間が取られました。

再出国手続をし、搭乗口付近にあるUSBの充電設備で充電していました。
そろそろ時間だとゲートに向かうと、ファイナルコールであって14分前にもかかわらずゲートがクローズしています。
遅い時間の便で、客も少なく、他の国と違ういい加減な気質もあってか、自分たちが早く帰りたいのか、とっとと閉めてしまったようです。

ゲートのスタッフにクレームするも「15分前と書いてある」というだけです。確かにチケットには小さく書いてありましたが、多くの国では10分前で充分な認識で、しかも1分遅れただけです。さらに、近くにいながら、ツアー客の搭乗も確認しない、周囲を見渡したり、少し探せばわかる範囲にいたのに何のアクションもしない添乗員というのは何なのでしょうか。入国カードの件にしても然り、搭乗時間がシビアなら事前アナウンスぐらいはすべきでしょう。もっとも、あのレベルに期待するのは難しいかな。でも会社としては責任があるね。

以前、他社でのツアーのとき、トランジットで寝てしまって遅れそうになった時は、添乗員がグランドスタッフに話し、ゲートクローズを少々待ってもらってアナウンス、及び添乗員とグランドスタッフで探しにきました。
一般的にはこういう対応らしいのですが、HISの日雇添乗員に期待する方が間違っているのでしょう。
何が「安心の添乗員付きツアー」だか、羊頭狗肉も甚だしい。

仕方なく上海市内に自力で移動しホテルを予約し折角だから周辺散策などしていましが、2日経っても上海支店の対応はない。
日本のHISに連絡しても「ご自分で対応してください」と一切のサポートはない。
2日目に妻が体調不良になったので、添乗員の携帯に電話するも出ない。一応、ツアー中だろと思うが、もはや呆れて話にならない。

HISの添乗員同行ツアーなど、「ホテル＋航空券」に毛が生えたようなレベルなので、価格重視で割り切るならよし、一般的な水準を期待してはダメ。
とくに新婚旅行で利用しようなんで、絶対にやめたほうがいい。台無しになりますよ。

ケアンズ旅行で、日本の支店から現地ツアーに参加申し込みをしました。その日は朝から夕方まで現地ツアーの人と一緒に行動をしました、午後からは途中私らが別のツアーに参加してそのツアーが終わったら最終集合場所に集まり皆さんとバスで帰る工程です。途中のツアーに参加するには言われた集合場所に行きシャトルバスがありますからそのバスに乗ってください、すぐに分かりますから…との内容でした。しかし不安に思い朝からツアー に参加した元気HIS関係者にも詳細を聞いたのですが、結局は途中参加のシャトルバス乗り場へ余裕ある時間に行ったら何台も他のツアーに参加しているバスやらいろんなバスが乗り場に頻繁に来て、タイミング悪く訪ねる事も出来ず、シャトルバスの表示も無くバス出発時間も4分も早く出発していました。結局シャトルバスに乗れずそのツアーに参加出来ませんでした。2人分約1万円ドブに捨てた事になりました。事前にキャンセル料は帰って来ない説明は旅立つ前に日本のHIS支店また現地ツアーHIS関係者にも説明を受けました。それ故に説明を聞いて参加したのにもかかわらず…HIS現地緊急先に連絡し折り返し連絡が入りましたが、内容は現地ツアー会社が言うのは、そのツアーに貴方が是非とも参加したければ、今居てる場所からの送迎及びツアー参加費をあらためて支払う必要があります…どうされますか？
私は緊急先に連絡したのは、当初参加予定してたからこう言う事情で不参加になりましたから、その意向を伝える旨の連絡を入れただけで。勿論当初の倍の金額を支払って参加はしたく無いですし。
今後乗り遅れて参加出来ない人も出るのではと懸念します。

某比較サイト経由でHISにてニュージーランドのオークランドのホテルの予約しました。
検索上はTWIN(ベッド２つ)でヒットした宿を予約しましたが、当日チェックインの時点でTWINが一杯でとの理由で狭いダブルルームをあてがわれました。
よくある話といえばよくある話なのですが、バウチャーにはTWINと明記されてましたし価格もダブルルームよりも高いものを選択していたので、ホテルで交渉しましたが受け入れて貰えませんでした。
HISのカスタマーサービスにも伝えて動いて頂きましたが、無理とのことでした。
今回の当方のニュージーランド旅行は都合10泊し、全て同様にTWINルームで絞り込み予約をして全て問題無く泊まれました。これらはエクスペディアやブッキング、ホテルズドットコム欧米の大手予約会社経由で、当方としてはHISは余り使うことが無かったので、大丈夫かなと思っていたら案の定の結果で、所詮は日本国内顧客のみでホテル側との交渉力等において欧米大手対比大きく劣位にあるのではと感じました。
日本語での対応や現地オフィスでの対応とかを売りにしていますが、結局のところバイイングパワーが弱いということなんでしょうか。

帰りの飛行機座席指定がなくこんな事初めてでしたので、問い合わせ。数ヶ月前の予約時には座席指定がとれなかったとの事。日曜日の出発は指定がされているのに、平日月曜日には指定がとれないことに疑問を持ちますが。それでもせっかくの旅行、隣り合わせに座りたいため帰りの飛行機の座席指定が取れないかと店舗へ。あからさまにめんどくさそうな態度でしたが何とかならないかとお願いし、座席指定をとって頂きました。簡単に座席指定がとれたため、なぜ取れなかったかとり忘れなのかと尋ねると、はい。そうですねとめんどくさそうな返事。説明もなく、さらにお詫びの言葉は一切なし。私は旅行のプロではないし自分たちで何もかも予約が出来れば旅行会社はつかわない。出来ないから依頼し予約をする訳であり、とってやってるみたいな態度はやめてほしい。この会社は客に対しきめ細やかさはない。会社運営のリーダーがこれを読み、ぜひ早急に改善してほしい。社員教育の徹底をお願いしたい。相手の立場にたち、親切な対応を切にお願いしたい。半笑いで電話口で説明？言い訳されても、聞いていてバカにされているとしか思わない。二度と利用したくない。

エイチ・アイ・エスの良いところは、サーチャージを含めた旅行代金で安く旅行ができることです。また、初夢フェアなどのキャンペーンでは、ヨーロッパやアフリカ等、他の旅行会社では学生に手が届かないような場所でも安い料金で旅行できます。
逆に、悪いところは、ホテルの指定をしない場合に片道タクシーで3000円程かかるホテルに宿泊することになってしまったり、現地でツアー日程に組まれていないオプショナル説明会があったり、現地のスタッフにオプショナルを強く勧められたりすることです。
良い面、悪い面それぞれありますが、私は「安く楽しく旅行できる」ことを一番大切にしています。安く、自由行動のツアーも多く自分の好きなことをして過ごせるエイチ・アイ・エスをこれからも利用したいと思います。

ハワイへ成田から行く予定でいましたが、出発1週間前にHISから連絡があり、成田からだと取れないが羽田からだとすぐ席取れるので羽田に変更してもらえないか?と言われ、羽田に変更しました。ですが、当日搭乗手続きの際に、行きは席が取れていないと言われました。3万支払えば乗れますと。支払いを拒むと仮の搭乗券を渡され、とりあえず出発手続きを済ませ搭乗ゲートで待つことにしました。HISに席が取れてないですと電話すると、座席の番号教えてもらえますか?と意味の分からない返答。全く謝ってもらえず、乗客の搭乗が始まっても、私達の席は確保されず、結局非常席に座る事になりました。楽しみにしていたのにどうして不安な思いをしなければならないのか、と言うとHISからは、どうぞ楽しんで来て下さいと言われました。無神経すぎる返答に吐き気がしました。無事ホテルに着くと、ボロアパートのようなホテル。汚いのは嫌だからホテルはランクアップしたのに、今までにないレベルの低さです。もうHISは信用できません。

先日、新婚旅行でハワイへ行くのにHIS北海道札幌平岡店を利用しました。
旅行プランの1つに、シーライフパークという場所でイルカと触れ合う事が出来るプランを組み込みました。
旅行の最終確認や保険証など頂く物があったので、出発前に一度お店に行き注意事項等を聞きました。その1つにはシーライフパークの内容もあり、イルカと触れ合う際はネイルやストーンの物をつけているとイルカに傷つける可能性があるのでお気をつけ下さいという内容でした。私はその時ジェルネイルで小さなストーンをつけていたので担当の方に、「これはどうでしょうか？」と指を見せて聞くと、「ジェルネイルならちゃんと固まっていますし、これくらいなら大丈夫だと思います！」と言われ、私の指も触って確認してくれたので当日もこのままで行きました。
そしていざシーライフパークに行って現地の人に爪を見せたら、「ノー」と言われ、現地の日本人スタッフの方も「これではイルカには触れさせられない。何でネイルつけてきたの？」と言われたので、「日本のHISに大丈夫だと思うと言われた」と言うと、「それは少しでも大丈夫と言葉を言ってしまったHISの完全なるミスですね。でもあなたはもうプールには入れません。日本に帰ったらHISに必ず返金を求めてください！」と言われました…←すでにお金は行く前に払ってしまってました。
新婚旅行でこれを1番楽しみにしていたので、ショックでたまらず。。

そして日本に戻り、使用していた店舗から電話がかかってきました。電話の相手はネイルを大丈夫と行った方でしたが、その日の状況を聞かれただけで謝罪はなし。もっと言うと、「お客様が返金を求めているんですよね？」的なことを言われ…
は？みたいな…必ずHISから返金してもらったほうが良いと言ったのはシーライフパークなのに、、と。
そして改めて店長からも電話がかかってましたが、話される内容は返金できないという事ばかり、更に、そもそもネイルをつけていったお客様も悪いから当然返金出来ないという事まで言われ…ネイルは大丈夫と言った担当の人をずっとかばってるし…
確かにネイルの事が注意事項に書いてたのは知ってるし、だから私も確認で出発前に聞いたのに…見せたのに…まあ、注意事項通りにやらなかった私たちも悪いし、店長もあなたたちも悪いと言ってきたので、それは受け止めます。
でも、店長は感情的になってるのか大きい声も出されキツイ言い方もしてくるし、店長が客に対してそれじゃダメじゃん…って思いました。
結局最後まで、ずっと嫌な対応でした。。
返金を求めてるわけではないですが、ダメならダメとはっきり言ってもらいたかったなあ…そしたらイルカと遊べたのに…笑

今後シーライフパークに行ってイルカと触れ合う予定がある方々。
ネイルはするとしたらジェルネイルのほうがいいです、そして少しでも立体的なストーンなどは絶対つけないほうがいいです！
結局わたしは返金してもらえなかったので、13000円程がまじで無駄になります。。

ＨＩＳで香港マカオツアー３泊４日で行ってきました。
気にいらない点は以下のとおりです。
①現地ガイドがころころと変わりすぎる。
　以前に日本旅行で台湾に行ったときは、最終まで同じ人で観光地の説明も
丁寧で対応も良かった。今回、マカオ以外はほとんど説明がなく、移動だけの対応であった。
②押し売りまがいの土産店
　免税店などの来店は安いツアー料金に含まれているので、仕方ないと思うが、１０００香港ドルもする枕販売の店には驚いた。なぜ、香港まで来て、枕を購入しなければいけないのか。私は買わなかったが、他の２組は半ば強制的に購入させられていたように見えた。売れれば、現地ガイドにキックバックがあるのかもしれないが、数か所連れて行かれた店（枕以外に宝石店、占い店、文字絵店、印鑑店）で必死に営業している現地ガイドの姿には辟易した。
③時間にルーズな現地ガイド
　４日目のガイドは朝、約束の時間に来ず、１０分過ぎた頃、ホテルにさらに１０分遅れると連絡があったものの、現れなかった。仕方なく朝食は自分たちで適当な店でした。
④食事が不味い。
　ツアー料金に含まれる食事はどれも最低。ホテルの朝食バイキング（２日目のみ）が最もおいしかった。３日目夕食の北京ダックは肉の部分が多く、客に出すものとは思えなかった。

　以上、今後、ＨＩＳでは絶対に旅行しません。

たまたまHISの店頭のポスターにあった北海道にひかれ旅行を申し込みました。

担当が新人で不手際なのはしょうがないですが、不手際にも限度があります。
日程表や飛行機チケットが出発前７日～１０日に届くと。そろそろかと思いながらもなんとなく不安になり電話で確認。
やはりまだ郵送してないと、旅行の９日前の夕方です。
至急送ってください、いつ届くか確認したら旅行の７日前か６日前に届くと。
いやいや、６日前は話しが違うし。
その時点でけっこう不快な気持ちになり。
早く欲しかった為、店舗に取りに行きました。

飛行機チケットの説明され、行き分しかありません。こちらから、確認したらそれで帰りも使えますと。
そして、最後にもう大丈夫ですよねとこちらから確認したら、新人の方も大丈夫ですと言いました。
終わって帰って2分もしないくらいにケータイにかかってきました。
謝罪の電話かと思いきや、帰りのチケットがやはりありましたと。

もう更に不快な気持ちはピークに。
せっかくの楽しみにしていた旅行。
しかも１週間前なのにこんな気持ちにされてガッカリ。
さすがにひどいかと思いました。

WEB事業部に対する怒り
曖昧な知識・・キャンセル保険・販売したホテル・ルームサービス・電話の対応
1キャンセル保険・保険会社とHISの説明が異なり、保険会社美連絡確認をして間違いをただした。
2オーシャンビュウ・海の見える部屋が、建物により異なるが、曖昧な海の見える部屋のためどの建　　　　　　　　　　物か不明のまま販売しないでくれ。
3ルームサービス・部屋のシーツを変えて欲しい時は交換依頼カードをベッドの上に置かなければな　　　　　　　　　らないなら事前に教えるべき。
4電話の対応・すべてが後手後手で、申し訳ありませんのオンパレード。連絡しますもなしのつぶて
5対面のない会話・対面でないため、苦情を言っても、申し訳ありませんばかりでイライラが募る
6WEB事業部の在り方を変えるべき、責任者一掃、もしくは廃止
7HISに頼むなら責任の所在が明確な店舗で頼むべきである。社員に多くを求めてはいけません。
　　　　殆どが無知に近いからです。