エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 25ページ目

ちょっと特殊な例ですが。小さな会社の社内行事担当で２泊３日で台湾旅行を計画していました。うちの会社の専属担当の営業もいましたがあまり連絡が取れず、パンフレットひとつ送ってくるのもかなり遅い。あまり時間もないしはじめての海外旅行の職員も多いので不安なことは店舗で聞いたほうが早いかと思い、あらかじめ電話で伝えたうえで来店しました。
それでも受付の方に事情説明した時の無表情からはじまり、おすすめは冊子おいてあるから、インターネットもあるから見ればわかるでしょと聞く耳持たず。しまいには考えてすらいない東南アジアのプランを勝手にすすめてくる始末です。
店舗はダメかと専属担当に連絡を取ろうとしましたがまったくつながらず。折り返し電話をかけてとお願いしたらかかってきたのは３日後でした。
もはや不信感しかないので別の旅行会社に頼みました。今でも広告を見るだけで不快になります。公私どちらでも二度と使いません。

こんな酷い会社は見た事がありません。今回ヨーロッパ旅行を計画し、行き帰りの飛行機座席が前もって指定できるという事からHISを選択しました。先日全額を支払い、書類が送られてきたので点検した所、座席指定が入っていなかったので問い合わせたら、座席指定を入れたつもりで入っていなかったとの返答。このような重大ミスをしておきながら担当者は涼しい顔。ろくに謝りもしないので、営業所長に連絡した所、まるで人事。全く誠意がありません。このような場合平謝りが常識と考えているので大変驚きました。しかもこの営業所は大規模なHIS本店です。このような重要な営業所の所長にこんなにも非常識で誠意のない人材が置かれている事にびっくりしました。以前別の営業所を何回か使った事があったので、その時の担当者にその酷さを相談しようと思い、連絡した所、その方は最近移動になったとの事で、その異動先に連絡しようと思いましたが、何と現在の部署は営業所ではないので、お客様と話す事はできないと断られました。現在の担当者にメールもしましたが、謝罪はおろか、返事さえきません。皆さんこの状態をどう思われますか。
私は大変驚き、呆れ果て、この会社がいかに酷いかを認識しました。今後二度と使いません。他の方も応対の酷さを書かれていますが、本当に酷いものです。この会社の教育はどうなっているのでしょうね。全くおすすめできません。

国内温泉一泊を初めてHISで予約しました。
すると4日前に家族内でコロナ感染。予約していたホテルに電話をすると、HISに直接理由をお話ししてキャンセルしてくださいと言われました。
HIS電話をしてその旨を伝えるとキャンセル料金17,000円ほどかかりますと言われました。
友人が他社で同じように国内温泉一白を予約した際、コロナにかかってしまったためキャンセルを申し出たらキャンセル料はいりませんと言われたみたいです。しかも友人は当日キャンセルでした。
キャンセル料を払うくらいならコロナ感染しても行ってもいいなら行きたいくらいです。でも厳しい規定があり行けないためのキャンセルなのに、キャンセル料が宿泊料の半分ほど取られるなんてHIS高すぎませんか。融通もきかないし、キャンセル料は高いし、もう二度と頼みません。

国外のツアーに利用しました
「安心の添乗員同行」「万一の時も現地支店対応で安心」というので信用して参加しました。
ところが、乗り継ぎの中国の空港で添乗員がこちらを見失い、搭乗案内もしていなかったことから、自力で搭乗口にたどり着いたときは乗り遅れでした。
すぐに日本のHISに連絡し、サポートを求めましたが、「出発後はすべて自己責任です」と言われるだけで何の対応もありません。
添乗員に「この辺見ています」と伝えていたのに探しにもきませんでした。
そもそも添乗員も委託のいい加減な人だったみたいです。
異国で置き去りにされ、大変困っているのから、HIS売りの「現地支店の安心サポート」とかで、ヘルプをお願いしたいと申し出ましたが、なんと　『今日明日は休業で対応できません』と驚愕するような対応、結局、空港のスタッフに助けていただき、簡易な宿泊と帰りの航空券を手配してもらいました。
それでも、帰国するまで1週間かかり、ずっと足止めでしたけど、肝心の「安心現地支店サポート」は一切の連絡がありませんでした。何度、日本のHISに助けを求めても「出発後は自己責任」としか言われず、まったくサポートされませんでした。
これまで、いろいろな大手旅行社を利用し、あちこち行きました。よい思い出に残る経験しかありませんでしたが、HISは論外です。

添乗員さんに丸投げ掲げる旗の後を付いて行けば大丈夫って人は利用をオススメ出来ません。添乗員同行ツアーであっても基本的にその場所までは連れて行ってくれるだけで後は自分でやって下さいって感じですので旅行慣れして観光プランを自分で立て現地の移動方法や出入国もどういう手順で何をどうすれば良いのか経験がない人が初海外でHISさんを使ったらパニックになると思います。他と比べて割安なのには理由があるのです。全部を一人でやるのは不安だけど観光は自由に巡りたい人向け辛口な口コミも散見しますが私は大変に満足な旅行が出来ました。

ミドルクラスのホテルを希望したのに、最悪なホテルを予約された。
こちらはビンボー旅行したいなんて一言も伝えていない。
帰国後、支店に出向いて話をしてみたが、ただ謝られて終わりだった。
ここの口コミを見ていると、似たようなものばかりだから、どこも同じようなものなのだろう。
ちなみにHISのお客様相談センターに電話したが、はい。はい。と淡々と相槌を打たれ「まずは、大変申し訳ありませんでした。」の一言。
この後、この話はどう処理されるのか。と伺ったところ「担当の支店に報告し、教育に努めるように伝える」とのことだった。
結局、そこ止まりのようだ。
この会社は、お客様からのクレームや従業員が起こした問題について、改善していこうという意思が全くない会社のようだ。
かなり不誠実。
こんなところ利用するなら、個人で予約した方が絶対に良い。

日本で予約した時対応してくださった方はとても良い方でした。
ケアンズを予約したのですが、ホテルはデラックスクラスを選択し予約をしました。
結論から言うと、最悪でした。長々と書いてしまいますが、今後このようなことがないようにして欲しいと思い書きます。
到着して、何故か1時間程空港で待たされました。ツアーで申し込んでいたので仕方ないと思い荷物の整理などをして時間をつぶしていました。その後HISの支店に移動し説明会が始まりました。その説明会でお土産をHISでは売ってるという話をされたり、オプショナルツアーの参加をした方がいい話を延々とされていて、その日朝食をカフェで食べて別のツアーに参加予定だったので聞きたい人だけ残せばいいのにと思っていました。ゴールドコーストに行った時のHIS支店の方は、資料を渡し簡単な資料の説明であとは解散だったので違いに驚きました。その後結局時間が無くなり行きたかったカフェには行けず、ツアーに参加しました。
そして、ホテルに着いて本当に驚きました。
私たちは通常プランから二つランクを上げデラックスホテルにしていました。部屋に案内され入ると書いてあった内容とは全く違いました。
窓の鍵は壊れていて、部屋には3匹トカゲがいて、Wi-Fi完備とのことでしたがWi-Fiは繋がりませんでした。また、フロントから一つ道を挟んで別館のような場所でした。
部屋のトカゲはホテルのスタッフに言っても取り除いてはくれなくどうしたら良いかわからなかったのでHISケアンズ支店の方に電話をしました。
電話に出た方にWi-Fiが繋がらなくて困ってる件を話すと、私たちは悪くないの一点張り。悪くないかどうかではなくこの状況をどうしたらいいかのアドバイスが欲しかったです。元々HISから頂いた資料にはWi-Fi完備と書いてあったのでWi-Fiを持たずに日本から来ていたので本当に困ってました。Wi-Fiが繋がる部屋に変えて欲しい旨を伝え、結局次の日から別の部屋に移ることになりました。
そして、別の部屋に移ってまた驚いたのが前日の部屋と全く違いました。お風呂に備え付けてあるドライヤーやお風呂には大理石があったり雰囲気がだいぶ違いました。Wi-Fiの速度もすごく速かったです。たぶんこちらがデラックスクラスのホテルであったのではないかと思いました。初日こんなことがあったので初日の予定はほぼこなせませんでした。そして、何故か部屋にHISケアンズ支店さんからのWi-Fiが届き使ってみたもののSIMカードがささってなくて使えませんでした。なんのためにWi-Fiを届けてくれたのか疑問でしかないし、使えないWi-Fiを持ってきて私たちを馬鹿にしてるかと思いました。
オプショナルツアーは全部HISさんでは無いものを予約していたので、それ以外は素敵な旅でした。
元々色々な旅行でHISさんを利用していました。それは日本のスタッフさんが良かったからです。これからハネムーンを予定していてHISさんを利用するつもりでしたが、このような対応をされてもう信用できなくなりました。一生懸命お金を貯めてデラックスホテルを選択したのにこんなことになって本当に最悪でした。決して安いお金ではありません。一応お金を支払ってる分しっかりとした仕事をして欲しいです。
今後は絶対に利用しないと思います。

絶対にHISでは予約してはいけません。

オンラインにて航空券を予約しました。
パスポートチェックインとの事で、net予約だといつもＥチケットが後日画面にて印刷できるはずなのでＥチケットは後日画面印刷できるようになるのかを問い合わせしたところこちらはパスポートチェックインですのでの一点張り！！実に事務的で全く私のほしい回答にはなっておらず、Ｅチケット自体来ないのかと思ってました！出発の3日前ほどにパスポートチェックインのご準備をとメールが来ました！
そして出発直前にログインし、確認するとＥチケットが印刷できるようになってるではないですか！あれほど問い合わせしたのにそんな事一言も教えてくれず！出発の前日に気づき私の家はPCがないのでＥチケットを用意する事ができずでした！もし海外で何かあればどうするのか！！
問い合わせで担当した方がそんな事務的な対応でなければ！
明日から出発なのに非常に頭に来てます！
みなさんに言います！こんな名の知れた会社なのに非常に不親切で事務的な対応しかしない旅行会社です！きっと海外でトラブっても何もしてくれない事でしょう！他の小さな旅行会社さんの方が実に親切です！今まで色んな旅行会社から予約してますがこんな不親切な対応は初めてです！

アイスランドにいきました。
まず選んだ店舗が最悪でした。
担当が着くわけじゃなかったらしく、いつも違う人が対応してたよう。
私の伝えたことは全く伝わっておらず。
この時点でキャンセルすれは良かった。

でも、なかなか休みもとれないし、添乗員が良い人であることを期待したのですが…
当日、空港に行ったら、有り得ない程太っていて、全く愛想のないおばさん。
正直先が思いやられました。
案の定、全く親切ではありませんでした。
お土産屋さんで、体調が悪くなってしまい
「どこかトイレはありませんか？」と聞いても
迷惑そうに「ないですよ」
それでも我慢できずお願いすると
「道路渡ったとこのガソリンスタンドにでも行ったらどうですか？」と。あっ…はい。

夜の食事も、食べられないので部屋で休む旨を伝えると、
「お金は返せまんよ」の一言。

現地の外国人とはニコニコ楽しそうに話すのに、参加者は放置。

添乗員で旅って全て決まりますね。
HISは、HIS専属の添乗員ではないみたいですね。
本人が言ってました。
いろんな旅行会社に行くと。
2度とHISは利用しないことは確かですが、
あの添乗員にも2度と会いたくないです。

こちらの要望は一切出来ないと言い張り、一方的にオプショナルツアーを勧め、旅行日まで4か月有るのに先に旅行代金を全額振り込みするように言うので、心配になりこの旅行会社を調べると経営が上手く行かず赤字だそうです。
そのため、これからトラブルが発生することを懸念し旅行代金を振り込みする前に旅行をキャセルしました。正解でした。代金を振り込んでからキャセルすると代金が返って来なかったり遅くなることが有りそうです。