エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 24ページ目

念願だった南米への冒険旅行を計画しました。航空券とツアーパッケージを取るため、HISに頼むことにしました。しかし、その選択が私にとって大変な後悔をもたらすことになりました。

旅行の当日、私は航空会社のカウンターでチェックインを済ませようとしましたが、なぜか私の名前が予約リストに載っていませんでした。混乱し、HISに連絡すると、担当者は驚いたことに私の予約を見つけることができませんでした。彼らは何か混乱があったようでしたが、具体的な理由を説明してくれませんでした。

結局、私はその日の便に乗ることができず、予約が取り消されたことを告げられました。HISからは謝罪の言葉もありませんでしたが、次の便に乗るための新しい予約を手配するとのことでした。しかし、新しい予約をするまでには数日間の待ち時間がかかると言われ、私はがっかりしました。

数日後、新しい予約ができたとの連絡を受け、再び空港に向かいました。しかし、予約ができたとはいえ、私はまだHISの不手際によって影響を受けていることに気づきました。私の座席は最後尾の狭い席であり、他の乗客との間にはほとんど足の動かすスペースもありませんでした。また、ホテルの予約も元の予定とは異なり、遠くて不便な場所になっていました。

到着後、ホテルにチェックインすると、そこでもトラブルが待っていました。私の名前は再び予約リストから消えており、ホテルのスタッフは私が予約していないと主張しました。私はパニックに陥り、再び旅HISに連絡しましたが、彼らは混乱を認めるどころか、私がホテルの予約をキャンセルしたと主張しました。
意味がわかりません。100万以上する旅行を台無しにされました。

　今まで、何回もHISを利用し海外旅行をしています。
特に、トラブルもなかったので以前だったらニコニコマークをたくさん並べたいところです。
しかし、今回のトラブルに対してあまりにも対応がお粗末だったので、会社の体質が
悪い方へ変化しているのでは？と思い投稿しました。

そもそも、今回ネット上で予約をしマイ・ページなるところで質問を入れるとその都度
回答を別の人間が出てきてするのです。（以前は、一人の人が担当者だったので
責任の所在がはっきりしていました。）

今回4日間の台湾旅行中に、初日・羽田→台北・松山（全日空）
2日目　台北・桃園→高尾（中華航空）
4日目　台北・松山→羽田（全日空）

のエアーチケットと、ホテルを申し込みました。
（3日目の移動は、自力で高速鉄道を利用）
旅行前に、エアーチケットはすべて取れていると回答され、出発。

しかし、2日目の飛行機は日本から乗りついてきた人間しか利用できないとの
事で、出発が朝7時のため、ホテルを空港近くに撮り直して5時に飛行場に
出向いたにも関わらず、乗ることが出来なかったのです。

本来、利用することが出来ない飛行機のチケットを販売した中華航空の
ミスだから、払い戻しは利用しなかったチケット代金のみとのことですが、
納得が出来ません。

電話が1本あったきりで、更にこちらから要件を述べられるようにマイページは
残しますと言っていた割に、先ほど見てみるとすでに消滅しておりました。
（こんなこともあろうかと、やり取りを紙・ベースで出力し取ってあるので良かったです）

今後、相談機関に持ち込むつもりですがあまりにも責任の取り方がいい加減で
旅行社としての、対応が口先だけなのでいかがなものか？とあきれています。

今回、安いHISを利用して台湾旅行に行ったのですが、あまりに酷いホテルや内容で大失敗しました。多少の安さにつられて利用したのが大きな間違いでした。今後、二度とこのような悪徳旅行会社を使うことはありません。

まず、ホテルの質が信じられないほど低かったです。部屋は汚れており、設備も古く、写真や広告とはまったく異なるものでした。さらに、スタッフの対応も悪く、不快な思いをしました。HISの説明には「評判の快適で清潔な〇〇ホテル利用」と書かれていましたが、実際にはそのような条件を満たしていませんでした。

また、旅行内容も全く期待外れでした。観光ツアーはガイドの知識不足や時間管理のずさんさが目立ち、予定していた観光地を十分に楽しむことができませんでした。移動手段も劣悪で、コース取りが悪く、汚いバスは頻繁に渋滞にハマり、予定よりも大幅に遅れることが多々ありました。HISが提供するサービスの質は全く信頼できないものでした。

HISの広告には、素晴らしい旅行体験が約束されているかのような謳い文句が並んでいましたが、実際にはそのどれもが虚偽であったと言わざるを得ません。安さにつられて選んだ結果、大切な旅行の時間とお金を無駄にしてしまいました。

このような詐欺まがいの商法で利益を上げようとする旅行会社は、消費者を欺く行為に他なりません。今後、利用者はこのような悪徳業者に騙されないよう、慎重に選択する必要があります。この経験を教訓にし、少々高くても信頼できる旅行会社を選ぶことの重要性を痛感しました。

皆さんも、安さに惑わされず、信頼性の高い業者を選ぶことを強くお勧めします。このHISのような悪徳業者には、絶対に二度と利用しないことを誓います。

HISのカナダ、アメリカツアーに申し込んで行きました。空港で添乗員が私のビザとアメリカ再入国の際に必要な書類をチェックしたところビザは問題ないが書類の方の期限が過ぎていて再入国できないのでツアーを離脱してくださいと言いました。結局私はツアーに全く参加できませんでした。その日、夫に書類を確認すると実は期限は切れておらず、翌朝その書類をFAXでHISに送り書類の期限が過ぎていないことを確認してもらいました。当然全額返金を要求しましたが、現場でチェックした添乗員にそのFAXした書類を見せると昨日見た書類と違うといって認めず、おまけにその書類を当日持って行ったという証拠がないから返金はできない、といいます。書類もまともに見れない添乗員を置いておきながらHISは嘘を言っている添乗員のいうことを鵜呑みにし謝罪どころか無視してすませようとします、何の補償もありません、最悪の旅行会社です。

ゴールドコーストの「シャトル乗り放題付」と謳ったツアーを予約したが、シャトルは1日に1往復しかなく、「日本での予約は不可、利用前日までに営業時間内に支店へ予約に来い」とあるが、肝心の支店は土日・祝日休み。
よって、金曜日に日本を出発したらシャトルが使えるのは次の週の火曜日以降。
全然「乗り放題」ではない。
全く使いものにならない。
この謳い文句は詐欺に近いと思う。

さらに、空港からシティへは往路のみのため、復路は各自で向かわなければならない。
追加料金を支払って復路のHISのシャトルも予約させるのが狙いであろうが、HISのシャトルは料金設定が無駄に高い。
空港シャトルの方が断然安い。
滞在中レンタカーを借りるにしても、シティで借りて空港に返却するとなると、空港で借りて空港で返すよりも1.5倍ほど高くなる。

加えて、ホテルのランクは「スタンダードクラスのホテル」とあるが、wifi無料、バスアメニティ付、駐車場無料で毎日ハウスキーピングがあり、ウォータースライダー付のプールあり、ビーチタオルも貸し出してくれるというホテルもあれば、バスアメニティなし、ドライヤーもなし、8日以上連泊しなければタオルの交換やハウスキーピングなし、wifiが$25/1日かかるというホテルもあり、サービスレベルが違い過ぎる。
これで同じ料金というのは当然納得できない。

日本でホテルなどに関しての問い合わせをしても、「現地で聞かないと分かりません」と一蹴。
二度と使いません。

だいぶ前ですが、グアムへ行きました。ホテルのランクが一番いいプラン(ホテル未定。申し込んだ後に決まる)にしようとしたら「二番目でもホテルはほとんど同じで、１つだけあんまり良くないのがありますが、これに当たることはないですよ」って強く押されて二番目のランクに申し込む事に。なのにそのショボいホテルに当たってしまったんです。「話が違うじゃないですか。私達は値段もあんまり変わらないしリスクを犯したくないから高いプランに申し込みたかったのに、あなたが強く押したからあなたを信じて2番目にしたじゃないですか。差額出すので高いホテルに変えてください」って言ったのに「知ってて申し込んだでしょ。」って逆ギレ。キャンセルしようとしても出発日が近いので料金は返金できないと告げられ、不安な気持ちを抱えてグアムへ行ったらバルコニーの窓は落ちて頭に直撃するし、汚すぎてアレルギーになっちゃって全身ブツブツで病院に行く羽目になるしで最悪な旅になりました。アレルギーになったから部屋を変えて欲しいって言ったのに、できないの一点張り。しかも3人分のツアー料金はしっかり取ったのに、シングルベッド2つの2人部屋(一人はエキストラベッド)。オプショナルツアーで同じ送迎車に乗ってる人がすごい立派なホテルに泊まってたから値段きいたら、私たちより断然安い。こんなにしょぼいホテルに泊まったのは初めてである意味いい経験になりました。二度としたくないけど。

いつも海外旅行は、半年位前には行き先など決めて申し込みします。
今回も半年前に店頭へ出向き内金10万を現金で支払い申し込み、予約をしましたが、諸事情により3ヶ月程前にキャンセル（キャンセル料発生前）したところ「内金10万は私の口座に返金するが振込手数料を差し引いて返金します。」との説明、頭の中???・・・「内金が口座に返金する説明及び手数料が客負担の説明などされてないし、現金で支払いしたのだから現金で返金して欲しい、過去にも他社で同様なことあったが客が振込手数料を負担なんてなかったし現金で返金された。」ことを伝えたが、結局現金での返金はなく振込での返金となったが、振込手数料は説明不足があったとのことで店舗負担になりました。「カードで支払いすれば良かったですね？」と言ったら「カードでも返金手数料がかかります。」との事、カード会社に確認した所「引き落とししても返金手数料などかからない。」との説明　結局のところHISが取るんだと思いました。

新婚旅行で利用したけれど、2人の飛行機の席がバラバラ。すぐにH.I.Sに問い合わせたが、飛行機の席の指定はできないと注意事項に書いてあります、の一点張り。同じ住所から2人で申込みをして、８時間以上かかる目的地までまったくべつべつの席、それって席の指定云々の事？空いてる席にとにかく詰め込め方式、もしかして帰りも......。現地カウンターで確認すると、案の定バラバラ。スタッフのあまりの対応の悪さにも怒りを感じたが、ぐっとこらえて追加料金を支払い隣同士の席に変えてもらった。帰りの席は4人席の中央2つ。今回H.I.S.を利用した人のほとんどが別々の席で不満を漏らしていた。大きくなり過ぎた会社にありがちな質の低下と社員レベルの低さ、唯一私たちに誤りがあるなら、新婚旅行と言う大切な旅に、こんな会社を選んでしまい、あまりにも小さい注意書きを見落とした事だろう。

新婚旅行予定日の半年程前に京都のHISで航空券のみを予約しました。
結婚式を終え、あと一週間で新婚旅行となったが航空券やスケジュール等の案内が来ておらず、HISに問い合わせると5ヶ月前くらいにすでに送っていますとの回答。一切届いていないので、急いで再送を依頼し送ってもらいました。
旅行当日、スケジュールに記載された受付時間よりもだいぶ早めにに空港に到着してしまったため、ご飯を食べてからチェックインに行きました。が、もうすでに搭乗手続きは締め切られており、まだ30分以上も締め切りまで時間があるのになぜ？と思っていたところ、スケジュールが実際の時間より30分遅い時間で記載されていました。
HISに問い合わせると、2時間前のチェックインをお願いしているので、30分の記載ミスはこちらに落ち度はないですと一点張り。
よくよく話を聞くと予約後にフライト時間の変更があったようですが、事前に変更に対する確認の連絡は一切なし。当日持って行ったスケジュールは出発一週間前に発送してもらったものなのに、そこの時間さえ書きかえられてなく。
しかし、HISは規約があるので、、となにも対応はしてくれませんでした。完全にHISのミスなのに。と大変憤慨しました。
今思えば、新婚旅行でHISを利用したことが唯一最大の私たちの落ち度だと思いました。

オーストラリアのケアンズからバスに乗り、熱気球に乗りました。
最初はドキドキとワクワクでしたが、スムーズに上昇し、曇りでしたが、なかなかの眺めで、野生のワラビーや牛など、動物も見られて良かったです。
が、不時着。場所が悪い。降りるのにものすごく時間がかかり、皆んなズボン泥だらけになりました。
そこまでは、まぁ…として、
スタッフが撮ってくれた写真がほとんどボツ↓
ピンボケでダメでしたと。
他のグループは気球の中に入っての写真も綺麗に撮れているのに、我々のグループは、おそらく不時着のせいで、その撮影さえ実施も無し。
明らかに大きな差が。
一緒にアップしなければいいのに。
明らかな差に対しては謝罪のみ。
差額の返金があっても良いレベル。
どうなんだろう…