エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 24ページ目

ゴールドコーストの「シャトル乗り放題付」と謳ったツアーを予約したが、シャトルは1日に1往復しかなく、「日本での予約は不可、利用前日までに営業時間内に支店へ予約に来い」とあるが、肝心の支店は土日・祝日休み。
よって、金曜日に日本を出発したらシャトルが使えるのは次の週の火曜日以降。
全然「乗り放題」ではない。
全く使いものにならない。
この謳い文句は詐欺に近いと思う。

さらに、空港からシティへは往路のみのため、復路は各自で向かわなければならない。
追加料金を支払って復路のHISのシャトルも予約させるのが狙いであろうが、HISのシャトルは料金設定が無駄に高い。
空港シャトルの方が断然安い。
滞在中レンタカーを借りるにしても、シティで借りて空港に返却するとなると、空港で借りて空港で返すよりも1.5倍ほど高くなる。

加えて、ホテルのランクは「スタンダードクラスのホテル」とあるが、wifi無料、バスアメニティ付、駐車場無料で毎日ハウスキーピングがあり、ウォータースライダー付のプールあり、ビーチタオルも貸し出してくれるというホテルもあれば、バスアメニティなし、ドライヤーもなし、8日以上連泊しなければタオルの交換やハウスキーピングなし、wifiが$25/1日かかるというホテルもあり、サービスレベルが違い過ぎる。
これで同じ料金というのは当然納得できない。

日本でホテルなどに関しての問い合わせをしても、「現地で聞かないと分かりません」と一蹴。
二度と使いません。

だいぶ前ですが、グアムへ行きました。ホテルのランクが一番いいプラン(ホテル未定。申し込んだ後に決まる)にしようとしたら「二番目でもホテルはほとんど同じで、１つだけあんまり良くないのがありますが、これに当たることはないですよ」って強く押されて二番目のランクに申し込む事に。なのにそのショボいホテルに当たってしまったんです。「話が違うじゃないですか。私達は値段もあんまり変わらないしリスクを犯したくないから高いプランに申し込みたかったのに、あなたが強く押したからあなたを信じて2番目にしたじゃないですか。差額出すので高いホテルに変えてください」って言ったのに「知ってて申し込んだでしょ。」って逆ギレ。キャンセルしようとしても出発日が近いので料金は返金できないと告げられ、不安な気持ちを抱えてグアムへ行ったらバルコニーの窓は落ちて頭に直撃するし、汚すぎてアレルギーになっちゃって全身ブツブツで病院に行く羽目になるしで最悪な旅になりました。アレルギーになったから部屋を変えて欲しいって言ったのに、できないの一点張り。しかも3人分のツアー料金はしっかり取ったのに、シングルベッド2つの2人部屋(一人はエキストラベッド)。オプショナルツアーで同じ送迎車に乗ってる人がすごい立派なホテルに泊まってたから値段きいたら、私たちより断然安い。こんなにしょぼいホテルに泊まったのは初めてである意味いい経験になりました。二度としたくないけど。

いつも海外旅行は、半年位前には行き先など決めて申し込みします。
今回も半年前に店頭へ出向き内金10万を現金で支払い申し込み、予約をしましたが、諸事情により3ヶ月程前にキャンセル（キャンセル料発生前）したところ「内金10万は私の口座に返金するが振込手数料を差し引いて返金します。」との説明、頭の中???・・・「内金が口座に返金する説明及び手数料が客負担の説明などされてないし、現金で支払いしたのだから現金で返金して欲しい、過去にも他社で同様なことあったが客が振込手数料を負担なんてなかったし現金で返金された。」ことを伝えたが、結局現金での返金はなく振込での返金となったが、振込手数料は説明不足があったとのことで店舗負担になりました。「カードで支払いすれば良かったですね？」と言ったら「カードでも返金手数料がかかります。」との事、カード会社に確認した所「引き落とししても返金手数料などかからない。」との説明　結局のところHISが取るんだと思いました。

新婚旅行で利用したけれど、2人の飛行機の席がバラバラ。すぐにH.I.Sに問い合わせたが、飛行機の席の指定はできないと注意事項に書いてあります、の一点張り。同じ住所から2人で申込みをして、８時間以上かかる目的地までまったくべつべつの席、それって席の指定云々の事？空いてる席にとにかく詰め込め方式、もしかして帰りも......。現地カウンターで確認すると、案の定バラバラ。スタッフのあまりの対応の悪さにも怒りを感じたが、ぐっとこらえて追加料金を支払い隣同士の席に変えてもらった。帰りの席は4人席の中央2つ。今回H.I.S.を利用した人のほとんどが別々の席で不満を漏らしていた。大きくなり過ぎた会社にありがちな質の低下と社員レベルの低さ、唯一私たちに誤りがあるなら、新婚旅行と言う大切な旅に、こんな会社を選んでしまい、あまりにも小さい注意書きを見落とした事だろう。

オーストラリアのケアンズからバスに乗り、熱気球に乗りました。
最初はドキドキとワクワクでしたが、スムーズに上昇し、曇りでしたが、なかなかの眺めで、野生のワラビーや牛など、動物も見られて良かったです。
が、不時着。場所が悪い。降りるのにものすごく時間がかかり、皆んなズボン泥だらけになりました。
そこまでは、まぁ…として、
スタッフが撮ってくれた写真がほとんどボツ↓
ピンボケでダメでしたと。
他のグループは気球の中に入っての写真も綺麗に撮れているのに、我々のグループは、おそらく不時着のせいで、その撮影さえ実施も無し。
明らかに大きな差が。
一緒にアップしなければいいのに。
明らかな差に対しては謝罪のみ。
差額の返金があっても良いレベル。
どうなんだろう…

ケアンズ旅行に申し込みました。過去に何度も利用しているリピーターです。去年の12月に肺気腫と診断されましたが、申し込み時に申告が必要であることを知りませんでした。高齢になると、高血圧や高脂血症など皆さん何らかの疾患を持っているはずなので特に問題ないと思っていたのですが、携帯用吸入器の機内持ち込みの可否を尋ねたことから、診断書が必要との話になり、英文の診断書（航空会社分を含めて2通）を入手しに行く羽目になったのですが、その説明が曖昧で途中で二転三転でした。（例えば、病院の手違いで航空会社提出用紙が準備されていなかったので、HIS窓口に電話したところ「診断書があればOK」との返答があったので、病院にその旨を伝えて帰宅したが「やはり航空会社用紙も必要」と再度窓口から電話があり、また病院に引き返した、など）
あげくに、窓口の所長曰く「そのような疾病は皆さんお持ちです。黙っていればわかりませんが、知ってしまった以上看過できない」とのこと。要は「正直者はバカを見る」ということですね。
診断書の件で10000円以上の費用がかかり、病院とHIｓを行ったり来たりで、延べ3日かかりました。
契約約款上は彼らに分があるとは思いますが、本当に後味の悪い旅行でした。HIｓは2度と使いません。

一昨年、海外に住む身内の不幸があり急遽、行くことになったのですが、その際のチケット手配で時間的に余裕が無く、エイチ・アイ・エスさんに電話で確認したところ「空港に一番近い支店で購入できます」とのことで、ひとまず支店に向かいました。１日２便しか運行していない飛行機の最終までに時間がなく、ぎりぎりの時間でしたが、なんとか支店についたところ、「うちでは（当日の締め切りが過ぎたので）取り扱っていないので、空港で直接購入してください。空港カウンターでは買えます」の言葉を信じて空港に向かったのですが、結局空港カウンターでは取り扱ってなかった。
カウンターで取り扱っていない趣旨をエイチ・アイ・エスさんに再度電話したところ、不手際があった事を素直に認めいただき、手をつくしてチケットの手配に奔走してくれたのですが、時すでに遅し。チェックイン時刻に間に合わず、発券したばかりのチケットをその場でキャンセル。当然、キャンセル料もとられました。

パスポート情報の姓名が逆と指摘され、電話・メールで何度も問い合わせましたが、一切の返答も対応もありませんでした。
「このままでは出発できない」と言われ、やむを得ずキャンセルをしましたが、キャンセル無料期間を過ぎていたため約6万円のキャンセル料を請求されました。
さらに、キャンセル保険も下りませんでした。

キャンセル料については規約上やむを得ないとしても、問い合わせへの完全な無視・放置対応は企業として大問題です。
今後二度と利用しません。

韓国で現地のガイドの方から明洞にあるレストランで食事をするとそこの方が荷物を預かりさらにホテルまで送ってくれるという案内を受けました。明洞で遊んだ後にレストランの方に送っていただいたらどうでしょうというお話でした。そこに向かう車の中でガイドの方からレストランのメニューも頂きました。レストランに着いて荷物を預けてガイドの方とお別れしました。メニューを見ると、車の中で頂いたメニューは一つも見当たらず、さらには高価なメニューを注文しなければホテルに送るサービスはないということでした。ガイドの方は高価なメニューを注文しなければホテルに送るサービスはないなんて一言も言いませんでした。騙されたような感じでとても気分が悪くなりました。韓国の人々に対する印象もとても悪くなりました。疑わなかった私達も悪かったとは思いますが、韓国人は信用できないというような印象を抱かせてしまうという点で現地のガイドやそのレストランは罪深いと思います。

北海道ツアーを予約しました。
途中空いていると言われた宿が取れなくなったり、帰りの飛行機が全員一緒でなかったりしたことは仕方ないかもしれません。
最後に旅行の詳細をお送りしますか、来店されますかとのことで来店しますとの話をして、25日以降なら大丈夫と言われ、26日に店舗に伺ったところ担当不在。
その為他のスタッフが対応してくれました。
「本部が書類を送ってくれていない。」との返事。
本部に確認してくれと話したところ、「担当が本部に依頼していない。」と。。
二重に呆れてしまいました。
まず担当本人の不手際、そして確認したスタッフのいい加減さ。書類が届いていないから本部が送っていないと決めつけて調べもせずに返答するスタッフ。
これまできちんと対応してくれたことが台無しです。最後に極め付けは娘の漢字の名前を間違えること。
ビジネスで相手の名前を間違えるのはどうでしょうか？初心に帰って担当してください。