エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 23ページ目

以前、実店舗で利用した際にすごく良かったので、さぞかしネットでの対応も良いだろうと勝手に思っていました。
１１月２８日の夜に、年末年始のハワイを予約。
予約を受けて、ＨＩＳから来たメールには、「１２月１日までにお振込ください」とのこと。
日にちが無いから仕方ないか、と思いながら、それまでにオプショナルを予約して、どうせなら一緒に代金を振り込もうと、２つ、予約をし、旅行代金＋オプショナル代金を１２月１日に振り込みました。

振り込んだ翌日に、１つのオプショナルは「ご指定の日は開催しておりません」と、もう１つは「ご指定の日は予約がいっぱいでした」とのこと。
面倒になってきたので、２つともキャンセルでお願いしたところ、振込手数料を引いた分が返金されました。
振り込ませる前に確認すれば、こんなことにならなかったのに。。。と思っていた矢先。
今度は代金を振り込んでから１０日以上経過してから「現在ご予約頂いております【ハワイ/スーペリアクラスホテル（選択不可）】ですが、予約時掲載の宿泊先が弊社にて過剰予約に陥っております。上記に伴いまして、【〇ホテル】にてご案内を承って頂けないか、ご相談させて頂ければ幸いです。」との連絡が。

記載されていたスーペリアクラスの、最も下のランクのホテルと同じランクのホテルを言ったきたのには、本当にビックリ。

「喫煙者がいるので」と軽く断ったのに、「基本的にホノルルのホテルでは喫煙できる場所が少ないです。当初ご案内予定のホテルの中でも7つのホテルは敷地内での喫煙はできかねます。このため、同等クラスのホテルとしてご案内させて頂いております。恐れ入りますが、こちらのホテルでのご利用を再度ご検討お願い致します。」との返事がきました。

返事の中の「このため」の部分が意味が解らず。。。
心の中で、「どの“ため”だよ。そっちのミスで予約過剰になってるのが原因じゃないのかよ。」と。

さすがに、もうテンションなんてダダ下がりで、怒りしかわいてこないので、どうしようか、かなり悩んでいます。
子供は初ハワイに行けると喜んでいるのですが。。。
他の方が書いていらっしゃるように、飛行機もバラバラだったらと思うと。。。

今後、二度とＨＩＳでは旅行を予約しません。

吉祥寺パルコ内にある、海外専門のHISを利用しました。現地に着いてからのオプションのツアーは現地でも予約できるが、着いてからでは予約がいっぱいの可能性があるので、予め予約しておいた方がいいとの事で、また別日にわざわざ予約しに店舗に行きました。
しっかりと行きたい場所とやりたいことを伝えて、｢かしこまりました。ではそちらで予約します。｣との返事があったにも関わらず、いざ現地へ着いたら全然違う内容で予約されていて、全く知らない場所へ連れて行かれました。
１日無駄にしました。
日本へ戻って来て吉祥寺パルコのHISに話をしに行くと、完全にとぼけられて、謝罪も一切無く、担当者も責任者も、お客様の確認不足なので。の一点張りでした。
そのオプションの返金だけでも、と思いましたが、
HIS側は、謝罪すると返金しなけれびならないので、謝罪はしない、というマニュアルなのですね。
こちらの説明不足もありますが、最終的にお客様のミスです、ということでした。
心底失望しました。もう一生利用しません。残念でなりません。

この度新婚旅行でハワイに行って来ました。旅行を申込したのが、約2ヶ月前で出発まで期間が空くことから天候不良による航空便の欠航も思慮に入れ払戻しのあるツアーで参加をお願いしていました。しかし運の悪いことに出発前に台風接近となり、航空便の欠航の場合のキャンセルについて出発の前日に問い合わせしたところ手配が個人旅行となっており、払戻しが無いことが前日に発覚しました。さらに個人旅行の形で手配がされていたため、通常ツアーでは当たり前のようについている宿泊先での降車案内はありません。ツアーでお願いしていましたが個人旅行で手配されていたのでせめてこの点を含めて現地で困らないように現地スタッフに連絡をお願いしてHIS側はそれを了承していたにも関わらず、現地に到着してみると今度は日本からのメールを現地スタッフが見逃しており、連絡もまともにできて無い始末。挙句、オプショナルツアーに至ってはlealeaガイドブックに掲載されていたマリンスポーツ1日コースを予約していたのに、現地に行くと巻きでアクティビティを消化させられる始末。現地には催行管理者が一名おり一つのアクティビティが終わる事に管理者に報告して次のアクティビティを楽しむという形でしたが、半日コースの人達との違いの説明や遊び時間の配分などの説明などは一切なく、こちらとしては時間配分も管理してくれていると思っていたら、そのような事は無く予定されていたアクティビティは半日で全てが終わってしまい結局、1日コースなのに半日コースの人達とホテルへ帰るしかありませんでした。帰国後、ガイドブックで1日コースをうたっており、かつ管理者もいる中でなんで半日しか遊べなかったのかHISに問い合わせるとその日はたまたま空いていたので全てのアクティビティが空いていたんだと言うなんとも私には理解に苦しむ説明でした。参加者の中で半日で終了してしまったのは私たちだけなのにです。そもそもそういった事が想定されるならわざわざ1日コースなんて頼まなかったかもしれませんが、事前にそのような説明は無く、現地においても説明はなされていませんでした。結局HIS側の言い分は自分たちは現地の催行会社に確認とったんだからそれ以上文句があるなら自分で現地に言えという事で、現地には是正してもらうよう要請したの1点張りです。自社のガイドブックに掲載するならそれなりの説明があって然るべきと思うし、掲載した責任も伴うものと思いますが、どうもその点についてはHIS側に逃げの姿勢があり過ぎるようにしか思えません。今回の旅では高い勉強代を払わせられました。一つ学べた事はHISではチケットの手配はしてもオプショナルツアーなどの手配はしない事。あとでトラブルになってもJTBなどの様に責任取ってくれませんから…マリンアクティビティ楽しみにしていた嫁に本当に申し訳ない事をしてしまいました。

国内旅行のツアーを申し込みしました。
ホテルの夕食が付くはずなのに、ネット上では朝食のみになっていました。不安になりホテルに電話して確認したら夕食つきますとの事で一安心。しかし、旅行後の履歴もそのまま。
飛行機の座席指定をしたいので予約番号を知りたいと思い指定された日に電話したら、教えられない、出発の5日前に送る書類を見てくれとの返事。
以前、この日に教えてくれると言われて電話してるんですと言ったら、散々待たされてやっと教えてくれた。
その後驚いた事に、予約してた飛行機が欠航になってました。HISからは何も連絡無し。再度、その事を伝えると、そうなんですか～って酷い態度。結局、自分で別の便に変えました。その数日後、書類が送られてきたのですが、航空チケットは欠航便のまま。本当に馬鹿な従業員ばかりの会社だと呆れました。しかもレンタカーはガソリン満タン返し要らないツアーなのに、ガソリン満タン返しと言われました。
連絡も有料の電話でしかできないし、なかなか繋がらない。
こちらからのメールもできない。HISで旅行を申し込むと始終不安と余計な通信費と時間のロスが多いです。もう二度と利用しません。

以前にユニバーサル周辺ホテル宿泊ツアーを織り込みチラシを観て購入しました
ユニバーサル近くのホテルに宿泊、たこ焼きクーポン付き。でしたが
出発の５日前ギリギリまでチケット等が届かず
チラシに目立つ様に書いてあった、たこ焼きクーポンも入っておらず

店舗に電話をして
たこ焼きクーポンが入っていません。と伝えると
入れ忘れました。の一言のみで謝罪もありませんでした
私が少し電話口で今までの対応の不安を漏らすと、
たこ焼きクーポンに関しては、あくまでもオマケなので重要ではなく
ワザワザたこ焼きクーポンをお店まで持って行って交換するのも面倒ですよ。と、
逆に開き直る様な態度と馬鹿にしたような話し方〔少し笑いながら〕をされて
最後まで謝罪がなく、嫌な思いしかしない態度でした。

ツアーを購入する前も電話で問い合わせをして
分からない事を聞こうとした時も、何を質問しても
ご自身でネットで調べた方が早いですよ。の一点張り
質問する事自体を馬鹿にしたような見下した態度でした

電話対応、接客態度、全てが不満でした
安かろう悪かろうの会社

他の旅行会社の様な対応を求めてはいけません

旅行会社と名乗るのを辞めてほしいです

こんな会社が今の時代に受け入れられるものか？

私はjetstarで航空券を往路のみの予約をしました。
LCCは一般的に返金対応できないものが多いのは承知していましたが、予約は変更可能なプランとしていました。
都合があり日程変更をしたくHISに依頼をしたところ
確認します→日程変更できない→キャンセルしかない
と連絡がありました。
jetstarの予約番号を持って直接jetstarへ問合せをしたところ、難なく日程変更できました。
少ししつこい目を食らわせてあげようと思い
キャンセルしかない→なんでだ？→ご理解ください→日程変更できないのはお宅の会社で航空会社はできるんじゃないの？→数日後 予約番号で航空会社へ確認をしたところ すでに日程変更されていました。変更依頼は直接航空会社へお問合せください。
などとシャーシャーと言ってきた。
航空会社へ直接問合せをしてほしいなら、最初からそう言えよ

対応が不親切だ。というよりも嫌がらせしているのだろう。
このクソ対応を拡散してほしい。

ちょっと特殊な例ですが。小さな会社の社内行事担当で２泊３日で台湾旅行を計画していました。うちの会社の専属担当の営業もいましたがあまり連絡が取れず、パンフレットひとつ送ってくるのもかなり遅い。あまり時間もないしはじめての海外旅行の職員も多いので不安なことは店舗で聞いたほうが早いかと思い、あらかじめ電話で伝えたうえで来店しました。
それでも受付の方に事情説明した時の無表情からはじまり、おすすめは冊子おいてあるから、インターネットもあるから見ればわかるでしょと聞く耳持たず。しまいには考えてすらいない東南アジアのプランを勝手にすすめてくる始末です。
店舗はダメかと専属担当に連絡を取ろうとしましたがまったくつながらず。折り返し電話をかけてとお願いしたらかかってきたのは３日後でした。
もはや不信感しかないので別の旅行会社に頼みました。今でも広告を見るだけで不快になります。公私どちらでも二度と使いません。

こんな酷い会社は見た事がありません。今回ヨーロッパ旅行を計画し、行き帰りの飛行機座席が前もって指定できるという事からHISを選択しました。先日全額を支払い、書類が送られてきたので点検した所、座席指定が入っていなかったので問い合わせたら、座席指定を入れたつもりで入っていなかったとの返答。このような重大ミスをしておきながら担当者は涼しい顔。ろくに謝りもしないので、営業所長に連絡した所、まるで人事。全く誠意がありません。このような場合平謝りが常識と考えているので大変驚きました。しかもこの営業所は大規模なHIS本店です。このような重要な営業所の所長にこんなにも非常識で誠意のない人材が置かれている事にびっくりしました。以前別の営業所を何回か使った事があったので、その時の担当者にその酷さを相談しようと思い、連絡した所、その方は最近移動になったとの事で、その異動先に連絡しようと思いましたが、何と現在の部署は営業所ではないので、お客様と話す事はできないと断られました。現在の担当者にメールもしましたが、謝罪はおろか、返事さえきません。皆さんこの状態をどう思われますか。
私は大変驚き、呆れ果て、この会社がいかに酷いかを認識しました。今後二度と使いません。他の方も応対の酷さを書かれていますが、本当に酷いものです。この会社の教育はどうなっているのでしょうね。全くおすすめできません。

添乗員さんに丸投げ掲げる旗の後を付いて行けば大丈夫って人は利用をオススメ出来ません。添乗員同行ツアーであっても基本的にその場所までは連れて行ってくれるだけで後は自分でやって下さいって感じですので旅行慣れして観光プランを自分で立て現地の移動方法や出入国もどういう手順で何をどうすれば良いのか経験がない人が初海外でHISさんを使ったらパニックになると思います。他と比べて割安なのには理由があるのです。全部を一人でやるのは不安だけど観光は自由に巡りたい人向け辛口な口コミも散見しますが私は大変に満足な旅行が出来ました。

国内温泉一泊を初めてHISで予約しました。
すると4日前に家族内でコロナ感染。予約していたホテルに電話をすると、HISに直接理由をお話ししてキャンセルしてくださいと言われました。
HIS電話をしてその旨を伝えるとキャンセル料金17,000円ほどかかりますと言われました。
友人が他社で同じように国内温泉一白を予約した際、コロナにかかってしまったためキャンセルを申し出たらキャンセル料はいりませんと言われたみたいです。しかも友人は当日キャンセルでした。
キャンセル料を払うくらいならコロナ感染しても行ってもいいなら行きたいくらいです。でも厳しい規定があり行けないためのキャンセルなのに、キャンセル料が宿泊料の半分ほど取られるなんてHIS高すぎませんか。融通もきかないし、キャンセル料は高いし、もう二度と頼みません。