エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 23ページ目

HISのカナダ、アメリカツアーに申し込んで行きました。空港で添乗員が私のビザとアメリカ再入国の際に必要な書類をチェックしたところビザは問題ないが書類の方の期限が過ぎていて再入国できないのでツアーを離脱してくださいと言いました。結局私はツアーに全く参加できませんでした。その日、夫に書類を確認すると実は期限は切れておらず、翌朝その書類をFAXでHISに送り書類の期限が過ぎていないことを確認してもらいました。当然全額返金を要求しましたが、現場でチェックした添乗員にそのFAXした書類を見せると昨日見た書類と違うといって認めず、おまけにその書類を当日持って行ったという証拠がないから返金はできない、といいます。書類もまともに見れない添乗員を置いておきながらHISは嘘を言っている添乗員のいうことを鵜呑みにし謝罪どころか無視してすませようとします、何の補償もありません、最悪の旅行会社です。

航空券＋ホテルで予約。希望したホテルがすぐに取れなかった為数日待つ事に。その間に航空券が値上がりしそうだったので、航空券はどうなりますか？と確認した所、見積もりをお送りした金額で押さえました。と回答。安心し、無事にホテルの予約も取れ、最終見積もりが送られてきたら、何の説明もなく、まさかの航空券の値段が上がってました。
担当者に確認したら、最終見積もりしたらこの金額になりました。と。
え？見積もり金額で押さえましたって言うやりとり残ってますけど？
いやいや、値段が上がりそうだから先に確認したんですけど？いつもそんな仕事されてるんでしょうね。悪びれた感じもなかったです。責任者の男性も出てきましたが、これまたほんとに責任者ですか？と思う、説明に口調。言われた内容が、そもそもお送りした見積もりが間違えてたので、新しい見積もりが正しいですと。見積もり間違えるんだ？笑
間違えた見積もりを送って、最終金額は上がるそうです。笑
こんな会社あるだね　笑

念願だった南米への冒険旅行を計画しました。航空券とツアーパッケージを取るため、HISに頼むことにしました。しかし、その選択が私にとって大変な後悔をもたらすことになりました。

旅行の当日、私は航空会社のカウンターでチェックインを済ませようとしましたが、なぜか私の名前が予約リストに載っていませんでした。混乱し、HISに連絡すると、担当者は驚いたことに私の予約を見つけることができませんでした。彼らは何か混乱があったようでしたが、具体的な理由を説明してくれませんでした。

結局、私はその日の便に乗ることができず、予約が取り消されたことを告げられました。HISからは謝罪の言葉もありませんでしたが、次の便に乗るための新しい予約を手配するとのことでした。しかし、新しい予約をするまでには数日間の待ち時間がかかると言われ、私はがっかりしました。

数日後、新しい予約ができたとの連絡を受け、再び空港に向かいました。しかし、予約ができたとはいえ、私はまだHISの不手際によって影響を受けていることに気づきました。私の座席は最後尾の狭い席であり、他の乗客との間にはほとんど足の動かすスペースもありませんでした。また、ホテルの予約も元の予定とは異なり、遠くて不便な場所になっていました。

到着後、ホテルにチェックインすると、そこでもトラブルが待っていました。私の名前は再び予約リストから消えており、ホテルのスタッフは私が予約していないと主張しました。私はパニックに陥り、再び旅HISに連絡しましたが、彼らは混乱を認めるどころか、私がホテルの予約をキャンセルしたと主張しました。
意味がわかりません。100万以上する旅行を台無しにされました。

いつも海外旅行は、半年位前には行き先など決めて申し込みします。
今回も半年前に店頭へ出向き内金10万を現金で支払い申し込み、予約をしましたが、諸事情により3ヶ月程前にキャンセル（キャンセル料発生前）したところ「内金10万は私の口座に返金するが振込手数料を差し引いて返金します。」との説明、頭の中???・・・「内金が口座に返金する説明及び手数料が客負担の説明などされてないし、現金で支払いしたのだから現金で返金して欲しい、過去にも他社で同様なことあったが客が振込手数料を負担なんてなかったし現金で返金された。」ことを伝えたが、結局現金での返金はなく振込での返金となったが、振込手数料は説明不足があったとのことで店舗負担になりました。「カードで支払いすれば良かったですね？」と言ったら「カードでも返金手数料がかかります。」との事、カード会社に確認した所「引き落とししても返金手数料などかからない。」との説明　結局のところHISが取るんだと思いました。

新婚旅行で利用したけれど、2人の飛行機の席がバラバラ。すぐにH.I.Sに問い合わせたが、飛行機の席の指定はできないと注意事項に書いてあります、の一点張り。同じ住所から2人で申込みをして、８時間以上かかる目的地までまったくべつべつの席、それって席の指定云々の事？空いてる席にとにかく詰め込め方式、もしかして帰りも......。現地カウンターで確認すると、案の定バラバラ。スタッフのあまりの対応の悪さにも怒りを感じたが、ぐっとこらえて追加料金を支払い隣同士の席に変えてもらった。帰りの席は4人席の中央2つ。今回H.I.S.を利用した人のほとんどが別々の席で不満を漏らしていた。大きくなり過ぎた会社にありがちな質の低下と社員レベルの低さ、唯一私たちに誤りがあるなら、新婚旅行と言う大切な旅に、こんな会社を選んでしまい、あまりにも小さい注意書きを見落とした事だろう。

一昨年、海外に住む身内の不幸があり急遽、行くことになったのですが、その際のチケット手配で時間的に余裕が無く、エイチ・アイ・エスさんに電話で確認したところ「空港に一番近い支店で購入できます」とのことで、ひとまず支店に向かいました。１日２便しか運行していない飛行機の最終までに時間がなく、ぎりぎりの時間でしたが、なんとか支店についたところ、「うちでは（当日の締め切りが過ぎたので）取り扱っていないので、空港で直接購入してください。空港カウンターでは買えます」の言葉を信じて空港に向かったのですが、結局空港カウンターでは取り扱ってなかった。
カウンターで取り扱っていない趣旨をエイチ・アイ・エスさんに再度電話したところ、不手際があった事を素直に認めいただき、手をつくしてチケットの手配に奔走してくれたのですが、時すでに遅し。チェックイン時刻に間に合わず、発券したばかりのチケットをその場でキャンセル。当然、キャンセル料もとられました。

ケアンズ旅行に申し込みました。過去に何度も利用しているリピーターです。去年の12月に肺気腫と診断されましたが、申し込み時に申告が必要であることを知りませんでした。高齢になると、高血圧や高脂血症など皆さん何らかの疾患を持っているはずなので特に問題ないと思っていたのですが、携帯用吸入器の機内持ち込みの可否を尋ねたことから、診断書が必要との話になり、英文の診断書（航空会社分を含めて2通）を入手しに行く羽目になったのですが、その説明が曖昧で途中で二転三転でした。（例えば、病院の手違いで航空会社提出用紙が準備されていなかったので、HIS窓口に電話したところ「診断書があればOK」との返答があったので、病院にその旨を伝えて帰宅したが「やはり航空会社用紙も必要」と再度窓口から電話があり、また病院に引き返した、など）
あげくに、窓口の所長曰く「そのような疾病は皆さんお持ちです。黙っていればわかりませんが、知ってしまった以上看過できない」とのこと。要は「正直者はバカを見る」ということですね。
診断書の件で10000円以上の費用がかかり、病院とHIｓを行ったり来たりで、延べ3日かかりました。
契約約款上は彼らに分があるとは思いますが、本当に後味の悪い旅行でした。HIｓは2度と使いません。

韓国で現地のガイドの方から明洞にあるレストランで食事をするとそこの方が荷物を預かりさらにホテルまで送ってくれるという案内を受けました。明洞で遊んだ後にレストランの方に送っていただいたらどうでしょうというお話でした。そこに向かう車の中でガイドの方からレストランのメニューも頂きました。レストランに着いて荷物を預けてガイドの方とお別れしました。メニューを見ると、車の中で頂いたメニューは一つも見当たらず、さらには高価なメニューを注文しなければホテルに送るサービスはないということでした。ガイドの方は高価なメニューを注文しなければホテルに送るサービスはないなんて一言も言いませんでした。騙されたような感じでとても気分が悪くなりました。韓国の人々に対する印象もとても悪くなりました。疑わなかった私達も悪かったとは思いますが、韓国人は信用できないというような印象を抱かせてしまうという点で現地のガイドやそのレストランは罪深いと思います。

北海道ツアーを予約しました。
途中空いていると言われた宿が取れなくなったり、帰りの飛行機が全員一緒でなかったりしたことは仕方ないかもしれません。
最後に旅行の詳細をお送りしますか、来店されますかとのことで来店しますとの話をして、25日以降なら大丈夫と言われ、26日に店舗に伺ったところ担当不在。
その為他のスタッフが対応してくれました。
「本部が書類を送ってくれていない。」との返事。
本部に確認してくれと話したところ、「担当が本部に依頼していない。」と。。
二重に呆れてしまいました。
まず担当本人の不手際、そして確認したスタッフのいい加減さ。書類が届いていないから本部が送っていないと決めつけて調べもせずに返答するスタッフ。
これまできちんと対応してくれたことが台無しです。最後に極め付けは娘の漢字の名前を間違えること。
ビジネスで相手の名前を間違えるのはどうでしょうか？初心に帰って担当してください。

梅田からさくらんぼとメロン食べ放題のミステリーツアーに参加。
津○城下町はほとんど店が休みで歩くだけ
お茶工場見学にお茶試飲(こんなん、プランにいれる必要あるの？)
さくらんぼとメロン食べ放題はバスツアーによく使われる西○屋
ドイツの森
ミステリーツアーだけど。初めてここを利用したけど、内容悪すぎ。もう利用しないわ