エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 23ページ目

サントリーニ、ミコノス島巡る　アドリア・エーゲ海クルーズツアー　11日間にエミレーツ航空にて成田空港よりドバイ乗り継ぎヴェネツィア着に参加しました。　ヴェネツィアに着いたものの　私達ツアー一行全員20名の荷物届かず　仕方なくスーツケースも無く　クルーズが始まりました。結局　船上の全工程　10日間　一切の荷物届かず帰りのヴェネツィアで受け取るはめに。
　そんな訳で　シニア組の大半が船上で体調不良になり　船内のドクターに診察を受けました。　HIS 海外支店も名前だけで　対処不充分、添乗員さんも　説明、対処不充分で　最悪でした。　

後日　不快な思いをさせて申し訳ありませんでしたとの事でしたが　不満が　募るばかりです。　クルーズツアーは　旅行会社、保険等よーく調べて　お申し込み下さい。

空席確認画面で希望日に空きがあり、大々的に往路送迎付き！と謳っている海外航空券を購入しました。

しかし予約後(支払い済み)にはその画面も案内もなく、送迎はどうなっているか問い合わせると、あくまで特典で10日前までの自己申告が必要なので今回はもう手配出来ないとのこと。

皆様勘違いしているが、送迎必要ない人もいるしこちらからの連絡は一切してません。
文字数の関係で大きく記載出来ない。等々。

その詳細は購入前の送迎付き！と書かれたページからしか確認出来ず確認出来たところで小さく書いてあるだけ。

友人は特典として付くはずの無料オプションが間に合わなかったようなので、海外航空券に付く特典には注意が必要かと。

慣れた人なら簡単なことかもしれまんし、見落としたこちらに非があるで仕方ないです。
きっと敢えて改善しないのでしょう。

なので今後利用する方の参考までに。

約1ヶ月前に、A国に大人4人、8歳、5歳の計6名で旅行を計画し、全員のパスポートのコピーを事前にHISに送りました、そして旅行当日に空港の航空会社のカウンターで5歳の子供の、パスポートの残期間が6ヶ月ない為行く事が出来ないと言われ、一人残す訳にはいかないので、家族が一緒に残る事になりました、この時点でHISの確認ミスがあります。
その後出国手続きが終わった後に8歳の子供も行けないと言われました、理由は私のパスポートが旧姓で名前が違う為、実子なのに名前の違う子供とは旅行に行けないと言われました。そこで、仕方なく嫁を呼び、5歳は祖父が迎えに来るまで空港の旅行会社にみててもらいました。

帰国後、HISの対応は、交通費、キャンセル料、保険費用などは一切保証しないの一点張り。交渉すればするほど、落ち度はあなた方にもあるなど、最悪の対応。
明らかにHISの過失なのに、絶対に非を認めない態度。
最悪の旅行会社です。

夫婦の金婚式のお祝いで子供たちより旅行をプレゼントされHISで予約しましたが、率直に言って非常に不愉快な経験でした。

最初の問題は、添乗員の重大なミスで米国内での乗り継ぎの飛行機に間に合わず、ホテルも確保されなかったことです。これにより、旅行は最悪なものとなってしまいました。期待していた素敵な時間を過ごすことができなかったのは残念でした。

さらに、問題が発生した際のHISの対応には憤りました。証拠がないのをいいことに私たちのミスだと言い張り、謝罪や返金の説明もなく、代替案や問題の解決策も提示されませんでした。この無責任な態度には驚きと失望を禁じ得ませんでした。

今回の経験を通じて、HISという旅行会社に対する信頼性に絶望しました。同様のトラブルを避けるために、他の旅行会社を検討することをお勧めします。

良い旅行体験を求めている方には、HISはとくに慎重な検討が必要です。私たちのような不快な経験を避けるために、他の旅行会社を検討するべきです。

国内ツアー予約後、申込状況を確認して48h以内に連絡をするとのメールがありました。5日たっても連絡が来ずこちらからセンターに確認の電話をしたところ、「今確認したころ、飛行機が取れてないので違うツアーを再度探してください。」とのこと。メールも来なければ、申し込みから5日たってるのに「申し込み頂いてからの担当の確認履歴が入っておらず、なぜこんなに日付がたってしまってるのかもこちらでは詳細がわからない」とのよく分からない返答であり、後日国内ツアー担当の上席の方から折り返し電話を頂く。結論からいうと、ツアーの飛行機が取れなかったことは48h以内に確認できていたが、メールを送るのを忘れてしまっていた。次からこのようなことがないようにしたい、申し訳ない。との内容。終始システムではなく人手で操作してる関係もあり、そこにミスがあった等と申し訳なかったの一点張り。こちらから電話しなければ旅行当日まで連絡をし忘れていたかもしれないとの回答を聞きゾッとした。予約時は飛行機も予約状況◎マークで、三角でさえなかったし、セールが始まって割とすぐの申し込みであったが、埋まってしまったならしょうがないと思いつつも、もっと早く回答を頂ければ次のツアーもいい条件で探せたかもしれない。何よりメールが放ったらかしになっていたなら、そもそもの申込予約もこちらから電話するまで確認されてなかったのではないかとさえ疑ってしまった。受付の女性も「履歴がないんですが、今見たら飛行機が埋まってますね。」という話でしたし、切電後マイページを確認したら「キャンセル」表示になっていた(最終的に、飛行機が埋まってて予約が取れなかったというメールさえ来なかった)。上席の方と電話で話してもすみませんでしたの一点張りで、経緯を話し切った後は、こちらが発言するまで沈黙。すみませんで終われば警察も何も要らないという言葉はまさにこれだなと思ってしまった。いつもHISを利用しているばかりに、今回はとてもびっくりしたし、あってはいけない話だと思った。

添乗員の過失で旅行が途中で中止になりました。HISは、自社のスタッフのミスにも関わらず「トラブル時の対応はお客様ご自身で」と、何もフォローはして貰えませんでしたし、返金可と案内を受けたので、別の路線に切り替えて帰る選択をしたのに、後日やっぱり返金出来ませんとの連絡。

HISは、顧客の不幸に対する無関心さや、不十分な対応を示しています。顧客がトラブル時にどのような対処方法を取るべきか事前に確認しても、HISからは全くフォローがなく、自己責任という回答だけでは問題解決には程遠いです。さらに、返金可能との案内を受けて代替手段を選択したにも関わらず、後日になって返金不可と通知されるなど、信頼性の欠如が顕著です。これらの経験から判断すると、この旅行会社は顧客のニーズや信頼を軽視し、不誠実な取引態度を示していると言えるでしょう。
HISだけは止めといたほうがいいです。

公式サイトで往復１７０００円くらいのヨーロッパ国内便でしたが、
荷物代が含まれていなく、別途２４または４５ユーロかかると書いてありました。
ＨＩＳのサイトだと、２２０００円くらい。
荷物のことは何も触れていなかったので、まあ、含まれているだろうと予約したら
「ご自身で荷物チケットを公式サイトか空港で手配してください」ですって。
それも、コールセンターに電話して、無駄なアナウンスが多くて、かなり待たされて、
ようやく出たらブスっとしたオペレーター。

それなら最初から、公式サイトで予約すれば良かったです。
公式サイトより高い５０００円は、単なる中間手数料のようでした。
Ｅチケットは自分で印刷するのだし、どうせ海外の国内便だから、
何かあっても助けてもらえないでしょうし。

英語が読める人は、公式サイトで自己手配をお勧めします。

ベビーが一緒だったのでバシネットをお願いしました。確約は出来ないと言われてはいたので早めに空港へいったのですが、まずハワイアンエアラインはプレミアムエコノミーにしないとバシネット席がないこと。飛行機によって２席しかバシネットが取り付けが出来ないことを空港で言われ結局もう他の方が先に購入していて利用できませんでした。細かい事を事前に説明してほしかったです。
そしてツアーも3家族でいったのに何故かバウチャー類が私の親達とセットにされていていちいち面倒くさいことに。以前はきちんと3セット書類は別にしてくれていたので担当者によってやり方が違いました。
ホテルにお願いしたいリクエストもこれとこれは一緒にお願い出来ないのでどちらかにしてください。などいわれ、ホテルに直接自分から連絡をいれると全て対応してくれました。担当者の当たり外れは勘弁してほしいです。

航空券＋ホテルで予約。希望したホテルがすぐに取れなかった為数日待つ事に。その間に航空券が値上がりしそうだったので、航空券はどうなりますか？と確認した所、見積もりをお送りした金額で押さえました。と回答。安心し、無事にホテルの予約も取れ、最終見積もりが送られてきたら、何の説明もなく、まさかの航空券の値段が上がってました。
担当者に確認したら、最終見積もりしたらこの金額になりました。と。
え？見積もり金額で押さえましたって言うやりとり残ってますけど？
いやいや、値段が上がりそうだから先に確認したんですけど？いつもそんな仕事されてるんでしょうね。悪びれた感じもなかったです。責任者の男性も出てきましたが、これまたほんとに責任者ですか？と思う、説明に口調。言われた内容が、そもそもお送りした見積もりが間違えてたので、新しい見積もりが正しいですと。見積もり間違えるんだ？笑
間違えた見積もりを送って、最終金額は上がるそうです。笑
こんな会社あるだね　笑

今回、乗り継ぎがある航空券＋ホテルで利用しました。
出発当日、チェックインをしようしとしてたその時にHISから電話があり乗り継ぎ先の便が飛ばない旨の
連絡が入り、あとは航空会社のカウンターで相談するように言われ電話を切られました。
困っていたのは航空会社のスタッフの方
「HISさんの方でこちらで対応するように言われたのですね」と驚いていました。
それでも一生懸命、手配してくださり、なんとか目的地に予定に近いスケジュール到着することができました。

しかし、そうなると帰りの便も不安になり、ネットで確認してみると該当のフライトナンバーが見当たらず、
HISに問い合わせのメールを送っても１日たっても返信がない。
結局、行きにお世話になった航空会社さんに問い合わせ、行きの経緯を伝えると、本来関係がなかったと思いますが、
時間をかけて調査、手配をしてくださりました。
返信があったのは全て航空会社さんで手続きを行っていただいた後。
慣れない海外でこちらを気遣って本当に親身になって対応してくださった
航空会社のスタッフさんに比べると本当にありえないくらい最悪の対応です。

トラブルがなければ安くて良いのかもしれませんが、トラブルがあった場合に自分で全て対応する覚悟でないと
使えない会社です。
安かろう悪かろうとどなた方も書いてらっしゃいましたが本当に二度と使いたくないです。
旅行中の宿では常にその対応に追われていました。