エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 23ページ目

国内ツアー予約後、申込状況を確認して48h以内に連絡をするとのメールがありました。5日たっても連絡が来ずこちらからセンターに確認の電話をしたところ、「今確認したころ、飛行機が取れてないので違うツアーを再度探してください。」とのこと。メールも来なければ、申し込みから5日たってるのに「申し込み頂いてからの担当の確認履歴が入っておらず、なぜこんなに日付がたってしまってるのかもこちらでは詳細がわからない」とのよく分からない返答であり、後日国内ツアー担当の上席の方から折り返し電話を頂く。結論からいうと、ツアーの飛行機が取れなかったことは48h以内に確認できていたが、メールを送るのを忘れてしまっていた。次からこのようなことがないようにしたい、申し訳ない。との内容。終始システムではなく人手で操作してる関係もあり、そこにミスがあった等と申し訳なかったの一点張り。こちらから電話しなければ旅行当日まで連絡をし忘れていたかもしれないとの回答を聞きゾッとした。予約時は飛行機も予約状況◎マークで、三角でさえなかったし、セールが始まって割とすぐの申し込みであったが、埋まってしまったならしょうがないと思いつつも、もっと早く回答を頂ければ次のツアーもいい条件で探せたかもしれない。何よりメールが放ったらかしになっていたなら、そもそもの申込予約もこちらから電話するまで確認されてなかったのではないかとさえ疑ってしまった。受付の女性も「履歴がないんですが、今見たら飛行機が埋まってますね。」という話でしたし、切電後マイページを確認したら「キャンセル」表示になっていた(最終的に、飛行機が埋まってて予約が取れなかったというメールさえ来なかった)。上席の方と電話で話してもすみませんでしたの一点張りで、経緯を話し切った後は、こちらが発言するまで沈黙。すみませんで終われば警察も何も要らないという言葉はまさにこれだなと思ってしまった。いつもHISを利用しているばかりに、今回はとてもびっくりしたし、あってはいけない話だと思った。

添乗員の過失で旅行が途中で中止になりました。HISは、自社のスタッフのミスにも関わらず「トラブル時の対応はお客様ご自身で」と、何もフォローはして貰えませんでしたし、返金可と案内を受けたので、別の路線に切り替えて帰る選択をしたのに、後日やっぱり返金出来ませんとの連絡。

HISは、顧客の不幸に対する無関心さや、不十分な対応を示しています。顧客がトラブル時にどのような対処方法を取るべきか事前に確認しても、HISからは全くフォローがなく、自己責任という回答だけでは問題解決には程遠いです。さらに、返金可能との案内を受けて代替手段を選択したにも関わらず、後日になって返金不可と通知されるなど、信頼性の欠如が顕著です。これらの経験から判断すると、この旅行会社は顧客のニーズや信頼を軽視し、不誠実な取引態度を示していると言えるでしょう。
HISだけは止めといたほうがいいです。

公式サイトで往復１７０００円くらいのヨーロッパ国内便でしたが、
荷物代が含まれていなく、別途２４または４５ユーロかかると書いてありました。
ＨＩＳのサイトだと、２２０００円くらい。
荷物のことは何も触れていなかったので、まあ、含まれているだろうと予約したら
「ご自身で荷物チケットを公式サイトか空港で手配してください」ですって。
それも、コールセンターに電話して、無駄なアナウンスが多くて、かなり待たされて、
ようやく出たらブスっとしたオペレーター。

それなら最初から、公式サイトで予約すれば良かったです。
公式サイトより高い５０００円は、単なる中間手数料のようでした。
Ｅチケットは自分で印刷するのだし、どうせ海外の国内便だから、
何かあっても助けてもらえないでしょうし。

英語が読める人は、公式サイトで自己手配をお勧めします。

ベビーが一緒だったのでバシネットをお願いしました。確約は出来ないと言われてはいたので早めに空港へいったのですが、まずハワイアンエアラインはプレミアムエコノミーにしないとバシネット席がないこと。飛行機によって２席しかバシネットが取り付けが出来ないことを空港で言われ結局もう他の方が先に購入していて利用できませんでした。細かい事を事前に説明してほしかったです。
そしてツアーも3家族でいったのに何故かバウチャー類が私の親達とセットにされていていちいち面倒くさいことに。以前はきちんと3セット書類は別にしてくれていたので担当者によってやり方が違いました。
ホテルにお願いしたいリクエストもこれとこれは一緒にお願い出来ないのでどちらかにしてください。などいわれ、ホテルに直接自分から連絡をいれると全て対応してくれました。担当者の当たり外れは勘弁してほしいです。

航空券＋ホテルで予約。希望したホテルがすぐに取れなかった為数日待つ事に。その間に航空券が値上がりしそうだったので、航空券はどうなりますか？と確認した所、見積もりをお送りした金額で押さえました。と回答。安心し、無事にホテルの予約も取れ、最終見積もりが送られてきたら、何の説明もなく、まさかの航空券の値段が上がってました。
担当者に確認したら、最終見積もりしたらこの金額になりました。と。
え？見積もり金額で押さえましたって言うやりとり残ってますけど？
いやいや、値段が上がりそうだから先に確認したんですけど？いつもそんな仕事されてるんでしょうね。悪びれた感じもなかったです。責任者の男性も出てきましたが、これまたほんとに責任者ですか？と思う、説明に口調。言われた内容が、そもそもお送りした見積もりが間違えてたので、新しい見積もりが正しいですと。見積もり間違えるんだ？笑
間違えた見積もりを送って、最終金額は上がるそうです。笑
こんな会社あるだね　笑

今回、乗り継ぎがある航空券＋ホテルで利用しました。
出発当日、チェックインをしようしとしてたその時にHISから電話があり乗り継ぎ先の便が飛ばない旨の
連絡が入り、あとは航空会社のカウンターで相談するように言われ電話を切られました。
困っていたのは航空会社のスタッフの方
「HISさんの方でこちらで対応するように言われたのですね」と驚いていました。
それでも一生懸命、手配してくださり、なんとか目的地に予定に近いスケジュール到着することができました。

しかし、そうなると帰りの便も不安になり、ネットで確認してみると該当のフライトナンバーが見当たらず、
HISに問い合わせのメールを送っても１日たっても返信がない。
結局、行きにお世話になった航空会社さんに問い合わせ、行きの経緯を伝えると、本来関係がなかったと思いますが、
時間をかけて調査、手配をしてくださりました。
返信があったのは全て航空会社さんで手続きを行っていただいた後。
慣れない海外でこちらを気遣って本当に親身になって対応してくださった
航空会社のスタッフさんに比べると本当にありえないくらい最悪の対応です。

トラブルがなければ安くて良いのかもしれませんが、トラブルがあった場合に自分で全て対応する覚悟でないと
使えない会社です。
安かろう悪かろうとどなた方も書いてらっしゃいましたが本当に二度と使いたくないです。
旅行中の宿では常にその対応に追われていました。

念願だった南米への冒険旅行を計画しました。航空券とツアーパッケージを取るため、HISに頼むことにしました。しかし、その選択が私にとって大変な後悔をもたらすことになりました。

旅行の当日、私は航空会社のカウンターでチェックインを済ませようとしましたが、なぜか私の名前が予約リストに載っていませんでした。混乱し、HISに連絡すると、担当者は驚いたことに私の予約を見つけることができませんでした。彼らは何か混乱があったようでしたが、具体的な理由を説明してくれませんでした。

結局、私はその日の便に乗ることができず、予約が取り消されたことを告げられました。HISからは謝罪の言葉もありませんでしたが、次の便に乗るための新しい予約を手配するとのことでした。しかし、新しい予約をするまでには数日間の待ち時間がかかると言われ、私はがっかりしました。

数日後、新しい予約ができたとの連絡を受け、再び空港に向かいました。しかし、予約ができたとはいえ、私はまだHISの不手際によって影響を受けていることに気づきました。私の座席は最後尾の狭い席であり、他の乗客との間にはほとんど足の動かすスペースもありませんでした。また、ホテルの予約も元の予定とは異なり、遠くて不便な場所になっていました。

到着後、ホテルにチェックインすると、そこでもトラブルが待っていました。私の名前は再び予約リストから消えており、ホテルのスタッフは私が予約していないと主張しました。私はパニックに陥り、再び旅HISに連絡しましたが、彼らは混乱を認めるどころか、私がホテルの予約をキャンセルしたと主張しました。
意味がわかりません。100万以上する旅行を台無しにされました。

　今まで、何回もHISを利用し海外旅行をしています。
特に、トラブルもなかったので以前だったらニコニコマークをたくさん並べたいところです。
しかし、今回のトラブルに対してあまりにも対応がお粗末だったので、会社の体質が
悪い方へ変化しているのでは？と思い投稿しました。

そもそも、今回ネット上で予約をしマイ・ページなるところで質問を入れるとその都度
回答を別の人間が出てきてするのです。（以前は、一人の人が担当者だったので
責任の所在がはっきりしていました。）

今回4日間の台湾旅行中に、初日・羽田→台北・松山（全日空）
2日目　台北・桃園→高尾（中華航空）
4日目　台北・松山→羽田（全日空）

のエアーチケットと、ホテルを申し込みました。
（3日目の移動は、自力で高速鉄道を利用）
旅行前に、エアーチケットはすべて取れていると回答され、出発。

しかし、2日目の飛行機は日本から乗りついてきた人間しか利用できないとの
事で、出発が朝7時のため、ホテルを空港近くに撮り直して5時に飛行場に
出向いたにも関わらず、乗ることが出来なかったのです。

本来、利用することが出来ない飛行機のチケットを販売した中華航空の
ミスだから、払い戻しは利用しなかったチケット代金のみとのことですが、
納得が出来ません。

電話が1本あったきりで、更にこちらから要件を述べられるようにマイページは
残しますと言っていた割に、先ほど見てみるとすでに消滅しておりました。
（こんなこともあろうかと、やり取りを紙・ベースで出力し取ってあるので良かったです）

今後、相談機関に持ち込むつもりですがあまりにも責任の取り方がいい加減で
旅行社としての、対応が口先だけなのでいかがなものか？とあきれています。

今回、安いHISを利用して台湾旅行に行ったのですが、あまりに酷いホテルや内容で大失敗しました。多少の安さにつられて利用したのが大きな間違いでした。今後、二度とこのような悪徳旅行会社を使うことはありません。

まず、ホテルの質が信じられないほど低かったです。部屋は汚れており、設備も古く、写真や広告とはまったく異なるものでした。さらに、スタッフの対応も悪く、不快な思いをしました。HISの説明には「評判の快適で清潔な〇〇ホテル利用」と書かれていましたが、実際にはそのような条件を満たしていませんでした。

また、旅行内容も全く期待外れでした。観光ツアーはガイドの知識不足や時間管理のずさんさが目立ち、予定していた観光地を十分に楽しむことができませんでした。移動手段も劣悪で、コース取りが悪く、汚いバスは頻繁に渋滞にハマり、予定よりも大幅に遅れることが多々ありました。HISが提供するサービスの質は全く信頼できないものでした。

HISの広告には、素晴らしい旅行体験が約束されているかのような謳い文句が並んでいましたが、実際にはそのどれもが虚偽であったと言わざるを得ません。安さにつられて選んだ結果、大切な旅行の時間とお金を無駄にしてしまいました。

このような詐欺まがいの商法で利益を上げようとする旅行会社は、消費者を欺く行為に他なりません。今後、利用者はこのような悪徳業者に騙されないよう、慎重に選択する必要があります。この経験を教訓にし、少々高くても信頼できる旅行会社を選ぶことの重要性を痛感しました。

皆さんも、安さに惑わされず、信頼性の高い業者を選ぶことを強くお勧めします。このHISのような悪徳業者には、絶対に二度と利用しないことを誓います。

HISのカナダ、アメリカツアーに申し込んで行きました。空港で添乗員が私のビザとアメリカ再入国の際に必要な書類をチェックしたところビザは問題ないが書類の方の期限が過ぎていて再入国できないのでツアーを離脱してくださいと言いました。結局私はツアーに全く参加できませんでした。その日、夫に書類を確認すると実は期限は切れておらず、翌朝その書類をFAXでHISに送り書類の期限が過ぎていないことを確認してもらいました。当然全額返金を要求しましたが、現場でチェックした添乗員にそのFAXした書類を見せると昨日見た書類と違うといって認めず、おまけにその書類を当日持って行ったという証拠がないから返金はできない、といいます。書類もまともに見れない添乗員を置いておきながらHISは嘘を言っている添乗員のいうことを鵜呑みにし謝罪どころか無視してすませようとします、何の補償もありません、最悪の旅行会社です。