エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 26ページ目

国内温泉一泊を初めてHISで予約しました。
すると4日前に家族内でコロナ感染。予約していたホテルに電話をすると、HISに直接理由をお話ししてキャンセルしてくださいと言われました。
HIS電話をしてその旨を伝えるとキャンセル料金17,000円ほどかかりますと言われました。
友人が他社で同じように国内温泉一白を予約した際、コロナにかかってしまったためキャンセルを申し出たらキャンセル料はいりませんと言われたみたいです。しかも友人は当日キャンセルでした。
キャンセル料を払うくらいならコロナ感染しても行ってもいいなら行きたいくらいです。でも厳しい規定があり行けないためのキャンセルなのに、キャンセル料が宿泊料の半分ほど取られるなんてHIS高すぎませんか。融通もきかないし、キャンセル料は高いし、もう二度と頼みません。

国外のツアーに利用しました
「安心の添乗員同行」「万一の時も現地支店対応で安心」というので信用して参加しました。
ところが、乗り継ぎの中国の空港で添乗員がこちらを見失い、搭乗案内もしていなかったことから、自力で搭乗口にたどり着いたときは乗り遅れでした。
すぐに日本のHISに連絡し、サポートを求めましたが、「出発後はすべて自己責任です」と言われるだけで何の対応もありません。
添乗員に「この辺見ています」と伝えていたのに探しにもきませんでした。
そもそも添乗員も委託のいい加減な人だったみたいです。
異国で置き去りにされ、大変困っているのから、HIS売りの「現地支店の安心サポート」とかで、ヘルプをお願いしたいと申し出ましたが、なんと　『今日明日は休業で対応できません』と驚愕するような対応、結局、空港のスタッフに助けていただき、簡易な宿泊と帰りの航空券を手配してもらいました。
それでも、帰国するまで1週間かかり、ずっと足止めでしたけど、肝心の「安心現地支店サポート」は一切の連絡がありませんでした。何度、日本のHISに助けを求めても「出発後は自己責任」としか言われず、まったくサポートされませんでした。
これまで、いろいろな大手旅行社を利用し、あちこち行きました。よい思い出に残る経験しかありませんでしたが、HISは論外です。

添乗員さんに丸投げ掲げる旗の後を付いて行けば大丈夫って人は利用をオススメ出来ません。添乗員同行ツアーであっても基本的にその場所までは連れて行ってくれるだけで後は自分でやって下さいって感じですので旅行慣れして観光プランを自分で立て現地の移動方法や出入国もどういう手順で何をどうすれば良いのか経験がない人が初海外でHISさんを使ったらパニックになると思います。他と比べて割安なのには理由があるのです。全部を一人でやるのは不安だけど観光は自由に巡りたい人向け辛口な口コミも散見しますが私は大変に満足な旅行が出来ました。

ミドルクラスのホテルを希望したのに、最悪なホテルを予約された。
こちらはビンボー旅行したいなんて一言も伝えていない。
帰国後、支店に出向いて話をしてみたが、ただ謝られて終わりだった。
ここの口コミを見ていると、似たようなものばかりだから、どこも同じようなものなのだろう。
ちなみにHISのお客様相談センターに電話したが、はい。はい。と淡々と相槌を打たれ「まずは、大変申し訳ありませんでした。」の一言。
この後、この話はどう処理されるのか。と伺ったところ「担当の支店に報告し、教育に努めるように伝える」とのことだった。
結局、そこ止まりのようだ。
この会社は、お客様からのクレームや従業員が起こした問題について、改善していこうという意思が全くない会社のようだ。
かなり不誠実。
こんなところ利用するなら、個人で予約した方が絶対に良い。

絶対にHISでは予約してはいけません。

オンラインにて航空券を予約しました。
パスポートチェックインとの事で、net予約だといつもＥチケットが後日画面にて印刷できるはずなのでＥチケットは後日画面印刷できるようになるのかを問い合わせしたところこちらはパスポートチェックインですのでの一点張り！！実に事務的で全く私のほしい回答にはなっておらず、Ｅチケット自体来ないのかと思ってました！出発の3日前ほどにパスポートチェックインのご準備をとメールが来ました！
そして出発直前にログインし、確認するとＥチケットが印刷できるようになってるではないですか！あれほど問い合わせしたのにそんな事一言も教えてくれず！出発の前日に気づき私の家はPCがないのでＥチケットを用意する事ができずでした！もし海外で何かあればどうするのか！！
問い合わせで担当した方がそんな事務的な対応でなければ！
明日から出発なのに非常に頭に来てます！
みなさんに言います！こんな名の知れた会社なのに非常に不親切で事務的な対応しかしない旅行会社です！きっと海外でトラブっても何もしてくれない事でしょう！他の小さな旅行会社さんの方が実に親切です！今まで色んな旅行会社から予約してますがこんな不親切な対応は初めてです！

こちらの要望は一切出来ないと言い張り、一方的にオプショナルツアーを勧め、旅行日まで4か月有るのに先に旅行代金を全額振り込みするように言うので、心配になりこの旅行会社を調べると経営が上手く行かず赤字だそうです。
そのため、これからトラブルが発生することを懸念し旅行代金を振り込みする前に旅行をキャセルしました。正解でした。代金を振り込んでからキャセルすると代金が返って来なかったり遅くなることが有りそうです。

台湾ツアー三日間を予約しました。
初めての海外旅行でしたので、心配事を減らす為に店舗で予約。
担当の方は愛想が良く丁寧だったのですが…。

●「この日空いてますよ！」と言われ予約するも、話してる途中で「やっぱりありませんでした！」と言われる
●オプショナルツアーが何故かもう帰国後の日に。しかも「この日まで滞在できませんか？」と言われる
●入金後に「ホテルの空きがないかもしれないので、ホテルのランクを上げるか、行く日を変更しませんか？」言われる

もう訳が分かりません。
どれだけ確認不足なんですか？
しかも謝罪の言葉もなく、此方が譲歩するのが当たり前のような口ぶりで、とても不快でした。
しかもランクを上げてもホテルの空きがないかもしれないと言われ、野宿させる気か！？と驚きました。
予約はキャンセルで、もう二度と利用しません。
初めての海外旅行で楽しみにしてたのですが、行く気が失せました。

久しぶりにHISを利用したので、添乗員がついてくるなんて出発前に電話貰うまで気が付きませんでした。うっかりです。HISは割安の旅行が出来ると思い込んでいたので。モン・サン・ミッシェルでのことです。まだお部屋の割振りが出来ないと添乗員が言うので、裏の川で時間を潰していましたが、ふと見ると同じツアーの若い女の子たちが部屋から顔を出していました。あれ？入れるのと思い添乗員の所に行くと、私が足が悪いから3階にスーツケースを運ぶのは無理ですね。1階にしましょうといい、新館でなく旧館の明らかに一人部屋を割り振られました。ＴＶもつかずコンセントが１つしか使えませんでした。SNSもやらないし、女２人だから、不満を言った一人参加の男の人と取り替えられたんでしょう。添乗員がいるために部屋の交渉も出来ず、この人にツアー中何一つ世話になってないのに。随分前の事ですが、思い返すと悔しいなと思います。ちなみに添乗員は新館に泊まってましたよ。旅行会社と添乗員は、関係ないから、またHISを利用すると思いますが、添乗員が付かないツアーにしようと思います。

会社のシステムで導入された為利用しています。
もしこれから導入を希望される方が居たらおススメできません。

先日アメリカに急遽飛ぶ事になり急ぎ必要だったので、朝イチにこの便をと航空会社のホームページで空席確認し、メールでオーダー、何の連絡もなく、問い合わせ窓口も繋がらず
5時半ごろに席の空きがないとだけ連絡。

なぜそんなに時間がかかるの？
今まで色んな旅行会社で申し込みしましたがあり得ません。

その後もともかく返信や対応が遅い。
電話は繋がらない、状況を聞いても答えない。。

専任の担当者がいるからどんな時でもスピーディーは大嘘です！
複雑なフライトは組めないし、返信に1日かかる。

とてもじゃないけど、ビジネス対応は無理です！
特にこのご時世フライト自体が少なかったりするのに
こんな対応しか出来ない会社が旅行会社を名乗るのはおかしい

口コミサイトって信用できますね。

今回、HISでの旅行であまりにも不快な思いをしたので怒りがおさまらず調べてみたところ、
こちらのサイトにいきついたのですが、
皆さん本当に同じ事をおっしゃっていて驚きました。

・航空券の手配ミス
・自分が悪くないと主張したあとはこちらの話も一切聞く耳持たず、話終わらせる
・結局謝罪の一言もなし

以上。



あまりにも不快な対応に腹立たしくてしょうがないですし、驚くばかりですが、
こちらのサイトをみて、みなさんそのような体験をされているようですので
そういう会社だと諦める気になりました。

もう二度と使いませんし、周りにも絶対にすすめません。
はっきり言ってサービスも社員対応も最悪です。

私が利用したのは自由ヶ丘支店ですが、どの支店でも大差なさそうですね。