エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 27ページ目

先日、ロンドン行きのツアーで良いものがあれば予約をしようと、HISの電話窓口に連絡をしました。

どの地区のどのホテルに泊まるか、下調べもせずに電話しました。担当者は客が下調べをしていないことで、自分の仕事が増えるからか苛立った口調で話をされ、とても不愉快な気持ちになりました。

電話予約は、客と話をしなが、予約を進めるものだと思っていたが、電話でアドバイスをもらうこともできなかった。ホテルなどについて質問すると嫌そうな話方をされた。
電話対応で、HISは信頼できない会社と判断し、結局、きちんと対応してくれる他社で申込しました。
良い旅行になるかは、担当者のあたりはずれで決まるかもしれない。社員教育にお金をかけていない印象をうけた。
せっかくの旅行は、少し高くても、信頼できる旅行代理店を使った方がよいと思いました。

HISでハワイに行きましたが残念ながら、
楽しみにしていた記念旅行は、まるで悪夢のような展開となりました。高額な費用70万円も支払ったにもかかわらず、到着したホテルは海が見えない部屋で、その景色に期待していた心がざわつきました。美味しいであろうと期待していた食事も、不味くて食べることさえ辛くなりました。

さらには、ガイドもいたのですが、彼の案内はまるでぶらぶらと歩き回るだけで、情報は乏しく不十分でした。そのため、現地の魅力や歴史についてほとんど知ることなく、ただ時間だけを浪費しているような気がしました。

クレームをつけましたがHISの対応ははすべてが呆れるばかりでした。

HISの旅行は想像していなかった苦い思い出です。こんな状況に陥るとは思いもよりませんでしたが、これを教訓にして悪い口コミの旅行会社は二度と利用しないと心に決めました。

HISのレンタカーサービスを使って、ハワイのダラーでレンタカーを使用しました。

帰国後、過剰に請求されていたので、ダラーの担当者につないでとお願いしたら、ただのカスタマーセンターを紹介されて驚きました。

HISさんのお客様とダラーさんのことなので「うちは知りません」感がはんぱなかったので、もう使いたくありません。
せめてちゃんとつないでくれよ…

9/6夜に予約をしました。9/7の15:22に予約完了のメールを受信し、振り込まなければキャンセルになるようなことが書いてありました。そして振り込み期限が当日の18:00までという。そんなことってあるんでしょうか。僕は怒りに震えています。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
シンガポールへの旅で安かったから

【良かった点】

マリーナベイサンスに泊まれたこと
【気になった点】
H.I.Sの半日観光の際に勧められたオプションがUSSチケット等と夕食ブッフェと聞いて、お得だと言われ契約したが夕食はラクサかチキンライスの選択に焼き鳥数本の粗末な食事だった。190ドルも払ってこんな食事なら絶対選ばなかったのに。
パンフレットにも洋食と書いてますが、違います。あれを洋食と言うのでしょうか。騙されないように。旅行の代金安くても信用ならない会社だと思います。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
もう二度と利用したくない。

息子が1人旅に行くのにチケットをオンラインで取ったものの、時間を間違えてすぐに取消しました。五分以内。
その後、すぐにオンラインではなく店舗に連絡して同じ行き先で取り直しました。
後日、取消料24320円もカード決済されていて、慌てて電話しました。
するとまず、オンラインの部署と店舗とでは相互に申込みの内容がわからないの一点張り！お客としては同じ会社と思ってるのに、部署が違うとまるで別会社みたいな言いよう。オンラインで1契約、店舗で1契約ですので取消料がかかりますって。
こちらとしては変更のつもりだったのに、まさかの取消料の請求。
わずか五分の操作で何の不利益があるのか、詐欺としか思えない！

二度と使わない。
使いたくない！！
１つの会社なんだから各店舗、オンラインを共有にしろって言ってやった！！
あームカつく。

ネットで連休中の北海道旅行予約。
ご案内書類が出発5日前までに届くということ
だったので楽しみにしていたが、
3日前になっても届かず、心配になってメール
したが返信はなく、電話してもオンフックのまま
30分経っても繋がらない。

妻が近くのHISに電話して、オンラインの部署に
つなげてもらい、先方から連絡が来たが、
もう3日前に発送はしているが、日本郵便のミスで
届くのが出発日の前日になると言う。

連休中はその部署は休みになるというのに、
出発日前日までのほほんと待ってる人なんて
いるんだろうか？
それなら遅延がわかった時点で、一報入れるのが
ビジネスではないか？

出発日の前日に用事があって受け取れなかったら
どうする？
と尋ねたところ、普通郵便なのでポスト投函だから
大丈夫とのこと。
じゃあ、誤配があったら終わりじゃないか！
どうせその時は連絡も取れないんだろうし。

本当に今回の件は頭に来た！

行程表の集合時間と確認メールの集合時間が違っていた。
電話で確認すると、最終案内となる確認メールが正しいとのこと。それなら、行程表を直し、確認メールで時間が変更になった旨を『重要案内』として伝えるべきだろう。
行程表を信じて遅れて行った人は置いていかれるのかと尋ねると、｢メールが最終確認なので｣と、どうやらそうなるらしい。この会社は自分の表示ミスを棚に上げ、客はキャンセル扱いになるらしい。詐欺会社か。

その後、暫くして電話がきた。
一転、確認メールが間違っていたと。行程表通りだと。
そして、確認メールの間違いお詫びメールも『重要』扱いで着た。
危うく、何人も置いていかれることになるところだったわ。実際には15分しか違わないので待ったでしょうが。どっちの時間にしても早く来た人の朝の15分待ちはムカつくものよ。
旅は楽しいものにしたいので、今後は利用しないだろう。

安さの弊害でしょうか、残念ながらこの会社はサービス業でも信頼と夢の実現を売る会社だということを捨てている。会社の都合優先の催行中止の連発。入金はせかせるのに、返金は何か月も先か、いつになるかの明確な提示なし。その説明も通り一遍。客の立場を理解しようとしない不快な態度で一方的に電話を切られる。ありえない対応。
見せツアーで別のツアーに誘導する。客のフォローはする気もなく通り一遍の事務的な繰り返し。なげやり。暗い。せっかくの家族旅行の楽しい相談なのに、スタッフの顔色を見ながらしないといけないのが、ばかばかしくなってくる。いくら安いとはいえ１００万単位の相談、もう少し親身になってほしい。
ほかの旅行会社のほうが、コスパも気持ちよさも違いますよ。

ＨＩS

2018年8月イタリアツアーに家族3人で参加。全34人の団体旅行でした

なんと言っても添乗員のネガティヴ発言にウンザリ。例えばー 「時間ぴったりにバスは出発します。遅れた方は自身で対応してください」（実際には社内規定があり、10分は待つ）
また、
「こちらでただの物は何もありません」（実際には無料の美術館や、湧き水もある）
極め付けは、客に足並み揃えない早歩き。杖の方は、息切れしておりました。(ｰｰ;)

そして、帰国の便での出来事。
ＨＩS担当者の方からは、「座席はバラバラになる可能性もあるので御了承ください」とのこと。が………
搭乗前に添乗員から「席が別々になる方がいらっしゃるので、変わってもらえませんか」と。我々はABC席、変えられた席はＤＥＧ席………
窓側から真ん中席へ。ところで、飛行機座席って勝手に変わっていいもの？ もし、事故の場合、その座席で確認するはずなのに、です。

面倒見てやった感が満載な添乗員の態度と性格は、過去から蓄積されたものなんでしょうが、もう少し自身を顧みた方がよいかと。初めて訪れる観光客もいますので心安らぐ発言の一つも聞きたかったです。
【ＨＩSの人が読んでくれてたらいいな】

添乗員の発言抜きにすれば、良い旅でしたので、ネガティヴな態度は記憶から削除！………できるかなぁ