エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 27ページ目

海外旅行で、HISのあるツアーに参加しました。そのツアー参加前から現地では、ニュースになるほどの災害であったにもかかわらず、ツアー参加者には事前に連絡がなく、現地で状況を知りました。現地の緊急連絡先に電話をしても、災害のため、こちらに非がないとのことでお客様ご自身で対応して下さい。と言われ、日本の窓口に電話しても、営業時間外のため電話をとることなく、現地のスタッフは何も対応をしてくれませんでした。
後日、日本の窓口に電話をし、状況を説明したのですが、契約時とは全く違う声のトーンと冷たい返答でした。
緊急時にはサポートもしてくれず、後日にフォローもなく、不快な気持ちです。
二度と利用したくありません。

新婚旅行の相談で事前予約して伺いました。
電話口で伺っていた担当者の方が前の接客に長引いていたようで、別の若い女性が対応して下さいました。

ここはハワイ専門店で全スタッフがハワイに詳しいとの事でしたので、行き先はハワイとだけ決めて、新婚旅行ならではのオススメなんかも聞ける事を期待していきました。

が、その女性、提案どころか何のオススメもしてこず、ほぼ無言でパソコンとにらめっこ。
ハワイの知識どころか、よくこれで旅行会社のカウンターを任されているなとびっくりするレベル。
自分でネットを使って空席を調べるのと何ら変わらず、ただ時間の無駄でした。

早々に店を出てすぐ近くのJTBに飛び込みで入ったら、とても丁寧に詳しく色々なプランを提案して下さいました。

今回の担当者が新卒レベルだっただけかもしれませんが、とにかく時間の無駄だったのでもうお世話にはなりません。

ハワイ島で５日間レンタカーを借りるのに、いつも利用しているハーツのメンバーズカードが見当たらず、つい航空券とともにH.I.S.でdollarを頼んだのが大間違いでした。アメリカの保険の種類など全然わかりませんので全て込の手配でしたが、現地に着くと、保険には全く入っていない、税金も払っていないプランと言われ大騒ぎに。現地で追加はないはずだと言っても、先に不足を払わないと車を貸せないという（現地は日本語全くダメ。お互いの言い分がどの程度合っていて理解されているのかは不明。）仕方なくダラーのハワイ窓口に電話ましたがこちらで予約の内容は確認できない。とのことで日本にまで電話をすることに。窓口に出たオペレーターは私たちの言い分はわかったが、自分は英語が話せないので、とりあえず現地で支払った分は返金するからという返事。その約束で安心して支払いましたが、もともと２００００円だったものがもう２００００円現地で追加になりました。さて日本に帰って担当に電話すると保険の種類がパッケージより増えており、同意した私たちに責任があるので全額は返せないとのこと。私たち保険の種類なんぞ英語で説明を聞いてもわからないから込込の手配をお願いしたんですよね。担当のあなたも英語話せなくて現地のスタッフと確認の際、私にさせましたよね。と怒り心頭でしたが、手配会社には何もできないとの返答。コミッションをとって中に入ってトラブルがあると直接ダラーと交渉してくれというのはお金だけとってあまりに無責任な話。結局ダラーのシステムエラーということで半分位の返金がありましたが、せっかくの旅行２時間も現地でもめて帰ってきてからも電話でのやり取りでほとほと消耗しました。てるみクラブではないけれど、手配会社など何もしてくれないとよくよく認識いたしました。海外のレンタカー会社は全て日本に窓口があります。日本語で予約もできますから、直接予約をすることをおすすめします。ANAカードやJALから予約すればマイルももらえますし、レンタカー予約H.I.S.絶対ダメ。

ホテルのみの手配で何度か窓口相談に行ったが担当者により言う事が全く違う
以前コンドミニアムは、ハワイ専門店舗のみの取り扱いと言われ店舗が遠方の為近場の窓口で申し込み可能なホテルにしようかと相談に行く
するとどこでもコンドミニアム手配可能との返答
しかしほとんど空きがないとのことなのでホテルで
大人5名幼児1名ファミリールーム希望伝える
ネット検索では、申し込み可能になっていたのにその人数では、申し込みできない
できるならこちらが教えてほしいとまで言われる
他のネット検索か幻かじゃないですか？とも言われる
ホテルのみの手配って儲からない割に面倒とも…
家族と相談する旨伝え帰宅
やはりネット検索すると申し込み可能
今回は、HIS旅行券使用希望の為窓口申し込みになる為息子に他店舗にて申し込みしてもらうと
問題なくスムーズに手配出来たとのこと
今まで他の旅行会社でお世話になっていたがこんな不快な思いは、した事がないし情報提供も接客態度も全く違うと感じた
プロのする仕事かな？と思うレベルの低さ

雨の影響でバニラエアーその日一便しかなかった飛行機が中止になり、電話がかかってきました。15時発の飛行機で、かかってきたのは11時。明日のバニラエアーにするならもう1泊のホテル代は自分たちの負担、
旅行会社プランなのでバニラエアーしか変更代は無料じゃないと言われ、JALなどに変更するなら4万かかると言われた。
しかもその飛行機の手配も自分たちでしてくださいと。
もう一回電話がかかってきて、4500円は計算上で返金されますと言われた。
どういう計算でそうなるのですかと尋ねると、我々もわからないのですが…と後はごちゃごちゃ業界用語並べて説明されて終わり。
ちょっと無責任すぎるし、ほったらかしすぎませんか？
もう二度とHISさんでは予約しないことに決めました。

東海テレビのぐっさん家で３月に紹介されていたHISのシンガポーロ旅行に６月末に行ってきました。先ずは宿泊したホテルが最悪、日本語が通じない、シャワーのお湯が出ない、エアコン調整が出来ない等々、東南アジアだしエコノミーでのエントリーだから、仕方ないと思っていたが、同じツアーに参加していた人(ツアーディスクの有る違うホテルに宿泊)に聞いてみたら、旅行代金は79800との事、自分たちと同じ料金だった。おまけに3日目の集合場所(ツアーディスクの有るホテル)まで自力でタクシーを使って来いとの指示、それも此方から質問しないとはっきり言わない始末。同じ料金を払って対応の差に頭にきたので、帰国後HISに苦情を入れたが、済みませんの一言はあったが、そのような事もあるとのそつない返事、HISは最低な旅行会社です。今後間違っても利用することはありません。

🇰🇷今回初めてのHISでの韓国ツアーに行ってきました。 3泊4日の日程で 先ずは、送迎にて早口でうるさ〜い添乗員
何時ものようにフリーのつもりでしたが、今回は 老夫婦も一緒でしたので 初めてオプショナルツアーに参加しました。
3500円の観光( 寺院の観光と韓屋村とローカル市場)
このツアーは、それなりでしたが 振り回されただけでした⤵︎
ツアーでもっとも 薦められたツアーが、アカスリ＆エステでした。
これがまた酷い ！(◎_◎;)変なサウナに連れてかれ先ずは、説明され 更にオプションの追加の要求
私は、オプション内容に付いてたやつで良いと御断り それから顔つきが一転
適当にお風呂に案内され放置状態 お風呂・サウナに入り(40分)イライラしながら待ってたら、やっとアカスリ
しかもさらっと5分程度 またまたアカスリ野郎にまたオプションの要求‼️拒否後5分程度洗いながらマッサージ‼️
はい終了って感じです。違うツアー会社から来た方も言ってましたが、絶対やった方が良いよ〜ってな感じで期待して来たみたいです。私はオーナーを呼んで、これがお勧めツルツルになるエステですか？って怒ってやりました。
そしたら顔色、態度が激変してお金返しますから許して下さ〜いでした。
やっぱりオプションはやるもんじゃないですね〜！(◎_◎;)
添乗員の話 嘘ばっか🤥半分以下 信じちゃ駄目ですね👎
やっぱり エステ アカスリは日本が一番安心 しかも、お値打ちですね。
残念でした⤵︎

何度か使いましたが、過去の海外旅行では、ツアーの集合場所に3分遅れただけで、既に出発していました。道に迷ってんだから、電話一本くらいくれたらよかったのに。
また、新婚旅行では、一泊10万円以上する高級ホテルにとまりましたが、せっかくなのでチェックアウトギリギリまでゆっくり部屋にいたかったのですが、工程上、9時過ぎには出ないと飛行機に間に合いませんと言われ、なくなく部屋を出ました。しかし、空港の途中に、引率の外人の馴染みのお土産屋に連れて行かれるなどしたくもない寄り道をさせられ、空港についても十分すぎるくらいの時間が余りました。お土産屋は、引率にバックマージンが入るのではないでしょうか。顧客の満足度を考えていない会社ですね。

男性店員の態度の悪さにガッカリしました。何店舗か検討中で、「また検討してから来ます･･･」と伝えた瞬間、今までの態度が一気に豹変。あんなにあからさまに態度に出す店員って居るの？
いろんなお客さんがいて当然の接客業。即決できないお客さんだって山ほど居るはず！最後は、笑顔ひとつない真顔で見下ろされ恐怖でした。こんな酷い体験はじめてで、嫌な気持ちで旅行行くのもきついので旅行は、他会社で行く事に決めました。例え、腹が立ってもあからさまに態度に出すなんて接客者として最低な行為だと思います。思い出してもモヤモヤします。他の店員さんは良い方そうだったので、今回、担当の当たりが悪かったんだと思いますが、最低限の接客は必要だと思い、改善願い書かせてもらいました。

正直、営業担当がハズレでした。
行った日に取り敢えず予約のつもりが、日程も無い事から担当に言われたままお金だけ全額カードで払った。
それが間違いの始まりかも。ホテルもツアーも取れて無かったから、連日電話とメールで連絡しても、担当は違う店に行ってるだの、有休だの三日も連絡付かず…。結局出発２日前にやっと旅程表が送られて来た、それも何故か日付とその日のプランがざっくり纏めて書かれてるだけで、目安時間も無い。。現地に着くまでは不安だらけでした。
幸い現地ではタイ 人のガイドがとても丁寧な方で、日本語もまぁまぁ喋れたし、旅には満足。
HISの担当も皆がみんなそう言う適当営業じゃないでしょうけど、タイ人のガイドの方がよっぽどちゃんとしてましたゎ。
皆さんは、HISで旅行考えてる時は担当選びに慎重になってください！