エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 28ページ目

海外航空券を買うのに受託手荷物について確認したく、コールセンターに電話したが一切電話にでない。
永遠に出ない。ふざけてんのか？

ならコールセンターなんてなくしてチャットセンターでも作れボケ！
不愉快な機械音声の案内に待たされるこっちの身にもなってみろ。
まったく信頼できない会社です

タイ航空の口こみしても、表示されません。悪い口コミ載せません。だから信用できません。

今後HISでは二度と航空券、ホテル、ツアーの予約はしません。

口コミ載せない会社は信用できない。

今まで利用してたけど、もうしない。

大阪府くずはモールの
HISに行きました。
友人3人で北海道と沖縄への旅行を
計画していたのですが、3人共忙しく
プランを考えもらう予定でした。
その店舗は20時受付終了だったので、
皆の都合のつく19時に行きました。
まず、お店に入った時、いらっしゃいませの声もなく、勤務している人皆が嫌な顔をしました。さらに10分ほど声かけもなく放置され、やっとどうぞと言われ座ったのですが、
そのお店の人の態度が、とてもめんどくさそうで、早く帰って欲しそうにペンやキーボードをカチカチさせ、私たちが今度にする？と言った瞬間先にお尻をあげ、最後は目も合わさずにありがとうございましたとぼそぼそと言いました。
一銭も払いたくないし、一生ここの旅行会社には頼まないと思いました。
接客態度を見直してみてはいかがでしょうか。

海外旅行で、HISのあるツアーに参加しました。そのツアー参加前から現地では、ニュースになるほどの災害であったにもかかわらず、ツアー参加者には事前に連絡がなく、現地で状況を知りました。現地の緊急連絡先に電話をしても、災害のため、こちらに非がないとのことでお客様ご自身で対応して下さい。と言われ、日本の窓口に電話しても、営業時間外のため電話をとることなく、現地のスタッフは何も対応をしてくれませんでした。
後日、日本の窓口に電話をし、状況を説明したのですが、契約時とは全く違う声のトーンと冷たい返答でした。
緊急時にはサポートもしてくれず、後日にフォローもなく、不快な気持ちです。
二度と利用したくありません。

新婚旅行の相談で事前予約して伺いました。
電話口で伺っていた担当者の方が前の接客に長引いていたようで、別の若い女性が対応して下さいました。

ここはハワイ専門店で全スタッフがハワイに詳しいとの事でしたので、行き先はハワイとだけ決めて、新婚旅行ならではのオススメなんかも聞ける事を期待していきました。

が、その女性、提案どころか何のオススメもしてこず、ほぼ無言でパソコンとにらめっこ。
ハワイの知識どころか、よくこれで旅行会社のカウンターを任されているなとびっくりするレベル。
自分でネットを使って空席を調べるのと何ら変わらず、ただ時間の無駄でした。

早々に店を出てすぐ近くのJTBに飛び込みで入ったら、とても丁寧に詳しく色々なプランを提案して下さいました。

今回の担当者が新卒レベルだっただけかもしれませんが、とにかく時間の無駄だったのでもうお世話にはなりません。

ハワイ島で５日間レンタカーを借りるのに、いつも利用しているハーツのメンバーズカードが見当たらず、つい航空券とともにH.I.S.でdollarを頼んだのが大間違いでした。アメリカの保険の種類など全然わかりませんので全て込の手配でしたが、現地に着くと、保険には全く入っていない、税金も払っていないプランと言われ大騒ぎに。現地で追加はないはずだと言っても、先に不足を払わないと車を貸せないという（現地は日本語全くダメ。お互いの言い分がどの程度合っていて理解されているのかは不明。）仕方なくダラーのハワイ窓口に電話ましたがこちらで予約の内容は確認できない。とのことで日本にまで電話をすることに。窓口に出たオペレーターは私たちの言い分はわかったが、自分は英語が話せないので、とりあえず現地で支払った分は返金するからという返事。その約束で安心して支払いましたが、もともと２００００円だったものがもう２００００円現地で追加になりました。さて日本に帰って担当に電話すると保険の種類がパッケージより増えており、同意した私たちに責任があるので全額は返せないとのこと。私たち保険の種類なんぞ英語で説明を聞いてもわからないから込込の手配をお願いしたんですよね。担当のあなたも英語話せなくて現地のスタッフと確認の際、私にさせましたよね。と怒り心頭でしたが、手配会社には何もできないとの返答。コミッションをとって中に入ってトラブルがあると直接ダラーと交渉してくれというのはお金だけとってあまりに無責任な話。結局ダラーのシステムエラーということで半分位の返金がありましたが、せっかくの旅行２時間も現地でもめて帰ってきてからも電話でのやり取りでほとほと消耗しました。てるみクラブではないけれど、手配会社など何もしてくれないとよくよく認識いたしました。海外のレンタカー会社は全て日本に窓口があります。日本語で予約もできますから、直接予約をすることをおすすめします。ANAカードやJALから予約すればマイルももらえますし、レンタカー予約H.I.S.絶対ダメ。

ホテルのみの手配で何度か窓口相談に行ったが担当者により言う事が全く違う
以前コンドミニアムは、ハワイ専門店舗のみの取り扱いと言われ店舗が遠方の為近場の窓口で申し込み可能なホテルにしようかと相談に行く
するとどこでもコンドミニアム手配可能との返答
しかしほとんど空きがないとのことなのでホテルで
大人5名幼児1名ファミリールーム希望伝える
ネット検索では、申し込み可能になっていたのにその人数では、申し込みできない
できるならこちらが教えてほしいとまで言われる
他のネット検索か幻かじゃないですか？とも言われる
ホテルのみの手配って儲からない割に面倒とも…
家族と相談する旨伝え帰宅
やはりネット検索すると申し込み可能
今回は、HIS旅行券使用希望の為窓口申し込みになる為息子に他店舗にて申し込みしてもらうと
問題なくスムーズに手配出来たとのこと
今まで他の旅行会社でお世話になっていたがこんな不快な思いは、した事がないし情報提供も接客態度も全く違うと感じた
プロのする仕事かな？と思うレベルの低さ

雨の影響でバニラエアーその日一便しかなかった飛行機が中止になり、電話がかかってきました。15時発の飛行機で、かかってきたのは11時。明日のバニラエアーにするならもう1泊のホテル代は自分たちの負担、
旅行会社プランなのでバニラエアーしか変更代は無料じゃないと言われ、JALなどに変更するなら4万かかると言われた。
しかもその飛行機の手配も自分たちでしてくださいと。
もう一回電話がかかってきて、4500円は計算上で返金されますと言われた。
どういう計算でそうなるのですかと尋ねると、我々もわからないのですが…と後はごちゃごちゃ業界用語並べて説明されて終わり。
ちょっと無責任すぎるし、ほったらかしすぎませんか？
もう二度とHISさんでは予約しないことに決めました。

東海テレビのぐっさん家で３月に紹介されていたHISのシンガポーロ旅行に６月末に行ってきました。先ずは宿泊したホテルが最悪、日本語が通じない、シャワーのお湯が出ない、エアコン調整が出来ない等々、東南アジアだしエコノミーでのエントリーだから、仕方ないと思っていたが、同じツアーに参加していた人(ツアーディスクの有る違うホテルに宿泊)に聞いてみたら、旅行代金は79800との事、自分たちと同じ料金だった。おまけに3日目の集合場所(ツアーディスクの有るホテル)まで自力でタクシーを使って来いとの指示、それも此方から質問しないとはっきり言わない始末。同じ料金を払って対応の差に頭にきたので、帰国後HISに苦情を入れたが、済みませんの一言はあったが、そのような事もあるとのそつない返事、HISは最低な旅行会社です。今後間違っても利用することはありません。

ここで海外ツアーを利用した。添乗員は派遣で、年配だし、名乗らないので最初から怪しいと思ったら、案の定ひどい目に合った。
　現地である事件に合い、添乗員の携帯にかけても全く出ない。おかげで全て自分で対処しなければならず、大変だった。
　帰ってから苦情を入れても謝罪が全くなく、電話があったときは業務中だったから出られなかっただの言い訳ばかり。何かあったら電話するように言われていたのに、話が違う。緊急時に役に立たない添乗員なんていらない。ツアー中はただ１人の頼りなのだから。
　添乗員てただの旅行に付いていく人じゃないだろ。客の安全第一じゃないのか‼

　本当に最悪な添乗員。派遣だからか、客と同じで自分も旅行者気分だし、責任感と問題処理能力がない。最低限の仕事しかしない。高い料金払って損した。いない方がまし。
　この企業の謝罪しないポリシーにも憤りを感じる。