エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 29ページ目

先日、HISでパックツアーを予約し、外国に旅行に行きました。
予約の段階で泊まりたいホテルがあったので、ホテルを指定してアップグレードし、正規料金とはかなり割高な追加料金をHISに支払いました。
しかしながら、現地到着後、そのホテルに泊まれませんでした。
理由は、ホテルの水道トラブルとの事で、グレードの低いホテルに宿泊させられました。
ホテルに確認したところ、HISは私達が日本を発つ前に、すでに分かっていたことの様です。
帰国してからクレームを付けましたが、「偶発的トラブルであり、同等のホテルに振り替えたので一切返金はできない」とのこと。
全然同等のホテルではなかったので、補償するよう抗議しましたが、全く聞く耳持ちません。
最悪です。今後一生HISなんか利用しません。

HISのツアーでインドネシアのバリ島から日本に帰国の際、機内で急病人が発生するトラブルに遭遇。飛行機は、台北に緊急着陸しました。

全く予期をしてない台北に着き、航空会社の案内で入国。急遽、泊まる事になったホテルなどの案内を受ける為、航空会社のカウンターに向かっている時でした。

目の前にHISのツアー客を探す、HIS現地支店のスタッフがいらっしゃいました。
HISのツアー客のみ、HISスタッフが空港からホテルまで案内頂けるとの説明でした。

そこから、全く知らない海外に到着した不安は、解消！
HIS専用のバスでホテルに到着。翌朝も、HISのバスで空港に向かう事が出来、突然のトラブルでしたが、HISの手厚いサービスに安心して、旅行をする事が出来ました。

因みに、他の旅行会社の人は、私達より2時間程度後、タクシーでホテルに到着されておりました。

HISの昔のテレビCMで、「with you around the world HIS」と流れていましたが、本当にそれを感じた瞬間でした。

さすが海外支店数、世界一の旅行会社、HIS！

ロサンゼルスにディズニーに行くためにツアーを予約しました。飛行機が羽田利用と成田利用があり、羽田はキャンセル待ちということでした。最優先順位で羽田のキャンセルを待ちますとの口先だけで、結局成田を利用しました。空きがなかったので、それは仕方ないと思いますが、半年以上前から予約し、旅費も全額払っていました。羽田のキャンセル待ちの場合、席がバラバラの可能性もと言われていたので、隣の席が取れるならも、成田で承諾していたのに、いざ、飛行機にのってみると、姉妹で参加したのですが、飛行機の席はバラバラ、リクライニングもできない1番狭い場所、、、ホテルもフロントから1番遠い場所、、、半年以上前から予約しているのにこの待遇はあまりにも酷いです。
今後、利用することはないと思います。

口コミサイトに書くことは今までありませんでしたが、大変ひどい経験を二度もしたため書き込みをさせていただきたいと思います。HISオンラインで旅行の予約をし、フライトが悪天候のためキャンセルされる恐れがあるため変更するよう航空会社から直接連絡きて、予約を入れた旅行会社で変更するようにとあったため、HISに電話したところ全く対応してもらえず結局そのままのフライトに乗りましたが案の定、乗り継ぎ便がキャンセルされ空港で一晩過ごしました。
2度目は他のサイトより航空券が安かったため、HISを利用してしまったのですが、また問題があり連絡しましたが、その時の対応も最悪でした。通常の電話予約番号の方は普通ですが、オンライン予約のスタッフはとにかく最悪です。今後はもう利用はしません。

9月に東京の旅行を予約。その後、旅割が実態される事になり、そちらのパックに申し込みの変更をしました。元々の旅行キャンセル手続きをして画面に『お手続きは以上となります。ご返金手続きは旅行支援専用の商品の出発確認後となります』と、表示があったのでキャンセル手続きが終了したと思ってました。
その後いつまでたってもキャンセル料が振り込まれないので店頭で確認したところ『ここでは解り兼ねる』との事で、引き継ぎをお願いして違う部署から連絡がきました。結果『キャンセルがされてなったので返金が出来かねる』との説明です。
お手続きは以上となりますの表示の意味は？ワザと解りにくい表示にして旅行代金を騙し取ってるとしか思えない。
2度と利用しないが、みなさんも気をつけた方が良いです。少し位、割高でもここの会社に比べたらマシ。

最悪。二度とHIS使いません。
今回グアムで予約し、今おススメの特別企画があると勧められお願いしたら日にち決まり次第連絡くださいとの事で、改めて連絡をするとその企画は終了しましたとの事。いつまでの締め切りだと伝えてくれず、電話はありましたが仕事のためでられずでした。電話で締め切りを聞いていませんと伝えると知りませんの一点張り。特別企画を紹介してくれている時に期限の説明や電話は二人で行く予定していましたが一人にしかかかってこず。話していても電話相手は誤りもせず。ひどすぎます。前回も韓国旅行を予約したんですが直前に帰りの飛行機の時間変更が2時間早くされました。そのことも電話はなく紙の書類だけでした。しかもその紙は一人にしか届きませんでした。対応は最悪です。私はHIS難波店を使いました。二度とHISは使いません。

「航空券には安心もついてくる。」日本語で海外サポートコール

こんな言葉で商品の購入を勧められ、購入した後はサポートをうたった紙を渡されます。
でも知ってますか?これは約款には含まれていないですよ。だからこのサポートが機能していようが、サービスを受けられなくても約款を持ち出して一切責任は取りません。

問題発生時に自分で対処できない人はこの旅行会社をオススメしません。自分の意見を主張するには旅行協会か消費者センターに出向くことになります。こちらで商品を買う前に、自分にそのガッツがあるかどうか確かめられることを勧めます。

二度と使いたくない旅行会社です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

大手旅行会社だから安心かと思って
【良かった点】

なし
【気になった点】

ホテルをランクアップしたが、契約書には二人部屋なのに4人部屋だった。そんな説明は聞いていない。小さな字で良く読まないと分からない所に、ホテル側の都合もあると書いてあるので読んでいない貴方が悪い。説明はしなくても問題ないと言われた。海は少しでも見えればオーシャンビューだそうです。その様な説明も有りません。利用する時はよく聞いて確認した方が泣きを見ないので、注意して下さい。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
初めて利用したが信頼していたのに、説明も無く酷い仕打ちを受けてつまらない旅行になった。二度と利用したくない。

数年前、新婚旅行で海外に。
受付女性から「飛行機はお隣の席で取れた」と言われたので、当日空港カウンターに向かうと、「お隣ではないですがいいんですか？」と聞かれて事態が発覚。行きの便は混雑で変更できず。
販売店に聞くと「間違えてた」と一言。帰りの便は日数あるし変更してほしいと言うと、「こちらではできないから自分で現地でやってくれ」。そんな対応あるかと言うと、「協議して折り返し」になったので現地で待機するもこず。
現地のHIS窓口に話に行くと日本の販売店に連絡してくれた。「携帯が繋がらなかった」と言われたが、こちらはWi-Fi持ってるし滞在ホテル知ってるんだからなんとでもなるはず。
結局帰りの便の変更もしてもらえず、自分で空港で対応しました。
それ以来旅行の計画をしてもHISだったらやめてます。
現地の窓口の方はとてもいい方でした。

２０１７年12月にエジプトツアーが決定し楽しみにしていました。出発3日前になり、チャーター便がキャンセルしてきたのでツアー催行は中止しますという連絡がマイページに書かれて連絡がありました。電話連絡もなくマイページを見なかったら、出発当日空港に行っていたでしょう。
マイページには後程電話連絡しますと書いてあったので、電話を待っていました。8時間待っても連絡ないので、マイページに電話ありませんがどうなっているのかと書いて送信しました。すぐに電話があり、代案のルートでいかがでしょうかという最初の言葉でした。
もう行く気になりませんでしたから、行きませんから代金の返却を求めました。その時謝罪などまったくありませんでした。弊社も困っているんですという言い方でした。もっと困っているのはお客です。
後で代金を返金する際手数料400円差し引きますと、マイページに書かれていました。こちらがキャンセルしたわけでもないのに、返金手数料を払わせるのはおかしいと抗議したら、手数料はいただかないことにしましたと、またマイページで連絡がありました。もしお客側が4日前にキャンセルしたら相当のキャンセル料が発生します。それなのにＨＳＩから謝罪もなければ補償もまったくありません。会社の事情があったと思いますが、誠意がまったく感じられなかった。安かろう悪かろうではいつまで続くか疑問ですから二度と使いません。