エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 32ページ目

ほんとは星1つもつけたくない
旦那の実家に帰るために飛行時間20分の搭乗。
今回は私がチケットを取りました。ここでとったのが間違えでした。
やり方もわからない中申し込みをしました。クレジットカード決済。あとで気づいたこと、旦那一人分しか申し込みできてなかった為よくある質問をみて変更ができないから一度キャンセルして再度申し込みしてと書かれていたのでしました。そしたらまさかのキャンセル料発生。そんなこと書いてませんでしたけど！！電話で問い合わせてもうまく返してくる。キャンセル料が発生するなら再度申し込みしなかった、20分の距離だったら旦那と別々の席でもよかった。ある意味ぼったくり。もう二度と使わない。ちゃんとよくある質問の回答答えてくれませんかね。同じような方が出ませんように。

　先方都合による払い戻し措置も、いくらマイページ返金依頼メールを打っても１０日以上全く無反応、完全無視。しびれを切らし電話かけても、「次のボタンを押してください」、「次のボタンを押してください」の連続でなかなかスタッフに到達しない。ようやくコールがなっても２０分の呼び出し中。電話がやっと繋がりスタッフと話をしてもこれまた全く要領を得ず日本語の理解出来ない社員（勿論、日本人ですが規約を読み上げるとき「履行」という文字が読めなかった。）また、電話するまでメールは完全無視で返金措置は行っていなかったとのこと。もう、本当に嫌になり縁を切りたくて、「文句言わないから金だけ返して」と言っても「銀振は私の一存では出来ないので、明日上司と相談してから」。
　ホント、いやだ、この会社もう一生、使わない。

以前の旅行が良かったので再度予約をしました。
今回はファイナルセール、半期に一度、100名様限定というツアーに、お買い得感を感じ予約しました。
ところが、たった3日後に、全く同じ内容の商品が、限定とかの言葉を外して、一人あたり5000円も料金が下がっていました。
3人での予約なので15000円も損した感じです。
問い合わせたところ、全く同じ内容ですが洋服のセールと同じでしょうがありません。とのこと。。。
キャンセル料もかかる為、キャンセルもできません。
仕方ないのは分かりますが、たった3日というのが悔しくて仕方がありませんでした。
皆さん、HISさんでの予約はファイナルとか限定とかに惑わされず、ギリギリまで待ってからの予約がいいようです。

彼とハワイ旅行を申し込みましたが台風のため関空が浸水し、キャンセル確定の連絡が来ました。数時間後に電話がかかってきて、成田から代替便がでるのでどうされますかといわれ、1人では決めかねるので相談させてくださいと返しました。返答は19時までにお願いしますと言われていましたが、相談して折り返しかけるともう席がないので無理ですとの事。。。行けれなくなりました。その後の対応もなかなか返金処理をしてくれず、全く信頼できないと感じました。オプションで付けていたバーベキューも予約出来ていなかったしHIS側から連絡してくることがほとんどと言っていいほど無かったです。もうHISでツアーを予約することは無いです。

新婚旅行でハワイに行きました。
外のステーキ店やディナークルーズなども考えていましたが、H.I.S.の方に
新婚旅行なら是非是非レアレアバーベキューをお勧めしますと言われ、そうしました。
日本のスタッフ、現地のスタッフ、どちらもレアレアバーベキューを勧めてきました。


実際に行ってみると、まず案内の紙に不備があり集合場所が実際とは違うところ。結局電話で確認して到着できましたが、遅れてしまい、海なんかチラッとしか見えない席に案内されました。

肝心の料理は最悪。なんと、前日にカイマーケットディナーで出た物でした。
バーベキューという割りには、お肉は牛肉一種類を焼いてもらうのみ。そのお肉と、小さなチョコレートファウンテンがあっただけで、そのほかは9割がカイマーケットと全く同じ。　　　

前日にカイマーケットディナーの予約をしているのを、H.I.S.の人は知っていたというのに、なぜレアレアバーベキューを絶賛し、勧めてきたのか…
料理の内容を知っていたならかなり悪質だしはっきり言って詐欺。知らないで勧めたのであれば、とても無責任。勧めるからには、しっかり現状を把握するべき。　


H.I.S.は何度も利用してきましたが、ここまでのことは初めてだったのでとても残念です。

現地スタッフの無責任な対応で1日無駄にし、
それに対しての返答が、どのスタッフによる
対応だったか事実確認をしたが不明、メモ等も残しておらず
スタッフ自体がこの問題から逃げるためにしらを切ってる
そして挙句の果てには私たちが
嘘をついているかのような言い方される。
事実確認をするから待てと言われて4~5時間平気で待たせる
空港に行ったはいいが飛行機の席も取れてない
何もかもサービス業とは思えない対応
それに対しての謝罪も軽薄
正直、旅行の価格を落としてるが故に
スタッフの質が悪いんだろうなと感じた。
何もなければいいが、何が起きた時の対応力は皆無。
二度と利用しないです。
今回のことが起きてから口コミサイトなどの
低評価が多い理由が心底わかりました。

羽田からパリ直行便で3泊のツアーをお願いしました。添乗員はいない、航空券と宿泊施設だけのツアーです。
朝4時30分シャルルドゴール空港に到着する便だったので、「空港～パリ市内タクシーが定額料金（50～55ユーロ）になったと聞きましたが」と担当者に聞きましたが「情報は有りません」と担当者。あくまでもHISの高い送迎サービスを使わせようとの魂胆。

また「朝早い到着なので、チェックインできない場合はどうすれば良いですか」との問いに確認もなしに「ホテルで荷物を預かってもらえると思います」との返事

当日タクシーでホテルへ。チェックインは15時以降とのこと。
フロントが「荷物預かりましょうか」と先に言ってくれたので荷物を預けて、朝出発のオプショナルツアーへ。

17：30分に戻って来てチェックインしようとしたら、私の預けたバゲージが紛失されていた。ホテルは「どこに行ったか分からない、どうしようもない」「責任者も今いないからわからない」これはもう出てこないな思い、２４時間空いてる警察に届けを出す。翌日やはり出てこず、ホテルの荷物管理不備の為、盗難が確定。これで三ツ星ホテル（笑）

ホテルは全く無責任で、責任を取ろうとしないのでHISパリ支店に連絡。ホテルを選んで予約したのは、私ではないので、ホテルと話合わせるも、チェックイン前なのでホテル加入の保険では対応不可。との返事。納得しないとの意向を伝え帰国。

今回の予約をしたHIS担当者からTEL。なんとも誠意が見られないばかりか、「保証も責任を持ってするとの返事もない」
パリのホテル側は、すぐ帰国する観光客だと足元を見ている。
HIS側は何とかうやむしゃにしようと必死。という感じしか受けない。

仕方なく自分のクレジットカードの付帯保険を使う事にするのだが、それでカバーできない金額は断固として、HISとホテルに請求するつもり。告訴も考えてる。

まあこんな旅行会社とホテルである。皆さん要注意！安いなりの理由が有るので、自己防衛出来る人だけ利用してください。

北海道、ジンギスカン食べ放題と旭山動物園から美瑛へのツアーに参加しましたが、1日目のジンギスカンが合わなかったのか、次の日腹痛をおこし、旭山動物園に着いても腹痛が治まらず、ツアーを途中キャンセルして、病院に行きました。点滴後、担当者に電話をすると、残りのツアーに参加するのは難しく、次の場所まで行くにはお金も掛かるとの事で、自力でホテルに戻る事にしました。「後で本社から連絡が入ります」と言われ、スマホでホテル迄の行き方を検索し、苦労してなんとかホテルには戻れました。
その後HISからの何の連絡もありませんでした。
1人旅で土地勘も無く、病気になり、不安を抱えた客にせめて「体調は、どうですか？無事ホテルに戻れましたか？」の連絡はしてくれてもいいんでは無いでしょうか？？

キャンセルサポートについて問い合わせをしました。私が、キャンセルサポートの金額を勘違いして質問していたら、「そのような規定はごさいませんけども〜」って言われました。普通のオペレーターの対応とは思えません。挙げ句の果て、「保証内容については、直接保険会社に確認して下さい」と言われ、電話番号教える素振りもありませんでしので、こちらから番号を教えて欲しいと言い、聞くことが出来ました。のちに、保険会社に電話するも、契約自体はHISで取っているので、キャンセル費用などについてはHISで聞いて下さいとのこと。キャンセル料の規定はHISが定めてるのだから、そりゃそうだよなと思いました。やっと繋がった電話なのに、このような対応では、安くても何かあったときの対応に不安を感じるので、次はもう予約しません。

海外オプショナルツアー
＜夜も楽しむ！＞週末限定！ナイトダナン散策ツアー（夕食つき）

ネットで申込み、昨年末、一人で参加しました。
１名参加倍額（参加２名以上でご返金）ということで、15,040円前払しました。

ホームページでのツアースケジュールは次のとおりでした。
16:00頃ホテル出発　
市場やお土産屋さんめぐり　
ソンチャー半島にて夕日鑑賞　
夕食
リバーサイド散策、ドラゴン橋を鑑賞
21:30頃ホテル帰着

ソンチャー半島に行ってみたかったので、料金は高かったけど参加したのです。

予約後、送られてきたメールで集合時間が16:40となっていたので
夕日に間に合うのか？とは思っていました。

ツアー当日、集合時間になっても迎えが来ず、現地ガイドからホテルフロントに連絡が入り、
車が故障して遅くなり、大型バスなので、市中のホテル前まで行けないから
タクシーでチャム博物館前まで来てほしいと言われました。
びっくりしましたが、タクシー代は負担すると言うので、出かけようとすると
再び電話があり、結局、タクシーで迎えに来てもらって、バスに合流しました。
このとき、既に18:00位だったと思います。

天気も曇りだったので、夕日はあきらめていましたが、その後のガイドの発言に驚かされました。
この時期は雨季だから、夕日は見られない。
市場やお土産屋さんが閉まってしまうので、先に市内を散策する。

チャム博物館までタクシーで行ったのに、大型バスなので市内に入れないからと
ホテルの方向に戻る感じで、フェバチョコレート、ハン市場、またチャム博物館前まで歩かされ、
辺りが真っ暗になってから、ようやくソンチャ半島に向かいました。
真っ暗なので、何も見えません。
大きな観音様のあるリンウン寺で、無駄に長い自由行動。
バス降車とは違う、階段を降りる門の前というあいまいな集合場所と時間を告げられ解散。
真っ暗だし、知らない場所だし、一人だし、時間までに集合場所に辿り着けませんでした。
市内に戻り、ウォーターフロントで夕食。これは美味しかったです。
その後、ドラゴンブリッジのショーを見て、土産物店に寄って、ツアー終了。
リバーサイド散策は？？

問題点１
スケジュール的に日が短いシーズンには無理なんです、このツアー。
帰国後のホームページでは掲載してませんでした。

問題点２
ガイドの嘘。
食事の際、ツアー参加者と話していて分かったことですが
車が故障したというのは、ガイドの嘘だったのです。
ツアー当日、ダナンに到着した方たちのホテルチェックインが遅くなったためだったのです。
そこには、件のガイドも居合わせていたというのです。
催行側の都合で、スケジュールに遅れが生じたのなら、お詫びするのが筋ではないでしょうか？

問題点３
２名以上参加だったので、返金されるはずなのですが、ＨＩＳ側から連絡がありません。
こちらから問い合わせたら、
「返金の手続きをした。メールを送った。」と言われましたが、
メールはもらっていません。
そもそも、問い合わせは電話のみ、平日の日中のみ、電話は繋がりにくい。
改善すべきだと思います。

よほどお値打ちなプランでもない限り、次は利用しないです。