エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 32ページ目

ハワイ旅行をお願いしました。
出発の2週間前、ツアーで申し込んでいたホテルが空室なしなので追加料金を支払ってグレード上げたホテルにして下さいと電話がありました。しかも今からキャンセルするとキャンセル料がかかるとの事。
最初に説明もなく急に言われて納得できなかったので上司の方に変わってもらいました。ホテルが取れなかった理由を説明してもらい、とりあえずキャンセル料は発生しないように手続きしてくれるとの事でしたが、やっぱり追加料金は発生する…成田までの旅費や有給を取るための業務調整など諸々が無駄になるのでキャンセルはしませんでしたが、あまり納得いかなかったので後日カスタマーサービスに連絡すると、よくある事で片付けられました。
対応もすごく投げやりで言葉遣いも悪い。店舗の社員さんの方がよっぽどマシだったので、電話した意味が全くなかったです。
友達同士での初めての海外旅行が台無しでした。次回からは利用したくありません。

担当の方は悪い人間ではなく
良い人間だが、会社の姿勢が
根本的におかしい。

コロナで、事前にキャンセル
キャンセル料金がかからないタイミング
事前に確認までしてたのに
手配手数料がかかります。
と、キャンセルした後に言われた。

また、キャンセルしたのに
いつ返金できるか、分からなない。

自分からカード会社に問い合わせをしろと。

しかし、カード会社に問い合わせをする前に
HISに先に電話しろと。

2週間たっても、カード会社にHISから
知らせていない可能性あるから。
返金がいつになるかわからないと。

以後、二度と使わない。絶対に。

くれぐれも担当の方は良い人間だと感じたが
会社の姿勢が根本的におかしい。

以後に2度と使わない。絶対に。

予約するまでは丁寧親切だったが、予約金を払った途端態度激変。全てにおいて連絡は催促しない限りなく、オプションについても調べると返事ばかりで全く動かず、入金は即欲しがるが入金確認はせず。
その他諸々あまりの酷さに相談室に。上司に変わり対応してもらったが、結局オプションが間違っていて希望の半分しか出来ず。
帰国後お帰りコールの際苦情を申し入れるが軽く流された。

お帰りコールがあった事も過去に何回もhisを使ったが初めて。規定が守れていないし、社員教育が有り得ないほどレベル低い。

今まで気に入って使っていたが2度と使わない。人にはやめるべきとしか言えない。

海外旅行でのフリープランで何度か利用した事があります。その時はトラブルもなく旅行も終わりました！
今回、初めてオーダーメイドでのプランを予定しており、まずは見積もりの相談をしているところでした。
結果的に申し込みを辞めました。
まずは、担当者より連絡すると言っていた日程に連絡が来ない。こちらから電話して翌週には連絡して欲しい事を伝えたが、またまた連絡が来ない、、
メールにてどうなっていますか？との内容で連絡した所、その次の日にやっとメールでの返信。でしたが、、頼んでいたプランとは全く別のプランの内容。もはや、場所すら違う。
意味がわからない。理解できません。
この担当の人の問題なのでしょうか⁈

再来週に旅行が迫っており、オプショナルツアーの内容の問い合わせしても返事が4日くらい返ってこなくて、回答がいつになるか聞いたら謝ることもなく『お待ちください。担当から連絡します』の一言。難しい事を聞いた訳ではなく、フリーな日の予定を立てるためにオプショナルツアーの日程が聞きたかったのに…もし時間がかかるならかかるで一言くれれば良いことだと思う。結局オプショナルツアーの内容が間違って伝えられていて、当初あるはずの観光がなくなっていて、それを問いただすと『パンフレットのミスですので、ついていませんでした』とのこと。その観光が入っているからオプショナルを頼んだのに、意味がないと思いましたし、こちらが確認で聞いて初めて知ると言うのが怖すぎました。結局スタッフのミスと言うことで、無料で…と言うかお金を支払っているので当たり前なのですが抜けてた部分を追加してもらいました。今別の事を不安なので確認していますが、また4日間またされている最中です。どうなるんでしょうね？

先日沖縄旅行を予約しました。一日は那覇で過ごす事にしたのですが、3世代の旅行で子供もいるので3班に分かれる予定でした。子供と主人はホテルのプールでのんびりしたいとのことで 那覇ではプールのあるホテルを希望し、ここなら屋外ですがプールがあるので入れますよ。と言われそこに決めました。出発が迫ってきたので日程表を確認した所、私達の宿泊時にはプールの営業が終わっている事に気付きました。日程表が届いてすぐに確認しましたがその時は気づきませんでした。那覇でプールがある所としか条件を出していないのにそれが満たされないなんて！と電話をしましたが早急に調べて折り返すと言われ、45分待っても電話がないので再度電話すると、接客中とのこと。すぐに折り返すと言われたと伝えても、そう言われても店頭にお客様がみえているので。と言われました。もちろんお客様は大事ですが色々と方法があるはずです。そこから担当者が代わり、車で20分かかるが他のホテルのプールへ行ってはどうかと提案されましたが車は他で使う為足がないと伝えるとタクシーで行くように言われました。気軽に入れてのんびりできるようにプール付きのホテルにしたのに、そうでなければアクセスの良い他のホテルにしたのに。ホテルを変えて欲しいと言うと出発が迫っているのでシステム上できないとの返答。その時にこちらだけに非がある訳ではなくお客様の確認不足とも言われました。予約時の担当者に事実確認が取れてないけれど、こちらだけが悪い訳ではないと再度言われましたが、担当に確認していないのによくそんな事が言えるなぁと呆れました。自分でも確認不足を後悔しましたが、それはHISが言うことではないと思います。
間違いが起こるのは仕方ないと思いますが、その時の対応があまりにも酷く楽しい旅行のはすが気分が晴れないまま出発する事になってしまいました。

オンラインツアーにいくつか参加して、いずれもいまいちな内容でした(日本人添乗員のツアー先についての理解の乏しさ、内容の不十分さなど)。参加を検討している方の参考になればと感じたことを公式サイトの口コミに投稿しましたが、いつまで経っても反映されません。オンラインツアーという新しい形態のサービスを消費者が正しく評価するために、公式サイトでは低評価の口コミも掲載すべきでしょう。二度と利用しません。

新婚旅行で利用しました。ホテルにジャンパンとメッセージカードをリクエストするのに、現地で直接頼んでも良かったのですが、新婚旅行なので念のため日本のHiSを通してホテルに頼んで貰いました。勿論HiSは手数料数千円とってます。
さて、シャンパンはよしとして6000円ほど支払ったメッセージカードはよれよれの厚紙に ハッピーウェディングと書かれた小さなメモ用紙一枚でした。
スィートに泊まってこれはないなと思いました。機械的に何でも売りっぱなしです。海外とはいえ、それなりに確認して仲介手数料とるべきで、近頃問題になってる結婚式場の問題もその延長ではないでしょうか。

イスタンブールまでのチケットを購入しようと、まずはカウンターで相談。
日付を選択して数プランの料金を出してもらうも、よく見たら到着時には既に閉鎖している空港名でプランが…
新空港到着プランでないと意味が無いのに、全く知らない様子で…参った。
パソコン上ではまだ新空港扱いにはなってないので〜とか逃げ口実。
嘘ばっかり。他の航空券予約サイトでは既に新空港離発着枠でプランを検索出来ている。
それも経てカウンターで相談もしてるのに、どんだけ情報にカビが生えてるの？

3泊4日のグアム旅行に行く者です。H.I.Sさんにプランの相談をしに行ったところ、特にオススメのスポットを教えて頂く事もなくこっちが聞かないと説明してくれませんでした。その点に関してはこっちは旅行行くの初めてなのになんなの？って思ってしまいました。また、海外に行くとWi-Fiが無いと不便なので普通は旅行会社の方からオススメしてくるのかと思いきや、こっちから説明しないとその話題も出してきてくれませんでした。
そして、旅行に行く2週間前。日本を出る飛行機の便とグアムを出る便の時間を見たところ日本を出る飛行機の便が1番遅い時間で、あっちに着くのは夜中の1時。そして、グアムを出るのが朝の7時。せっかく3泊4日のグアム旅行の滞在時間が短すぎて高い金額を払ったのがとても馬鹿馬鹿しか思います。飛行機の便は自由に決められないとは言われたものの、仕方ない事だとは思いますがさすがに1番遅く出て1番早くグアムを出るプランにさせられるのはあり得ないとは思います。せっかく楽しみにしてたのに台無しです。二度と利用しません。