エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 33ページ目

9月に東京の旅行を予約。その後、旅割が実態される事になり、そちらのパックに申し込みの変更をしました。元々の旅行キャンセル手続きをして画面に『お手続きは以上となります。ご返金手続きは旅行支援専用の商品の出発確認後となります』と、表示があったのでキャンセル手続きが終了したと思ってました。
その後いつまでたってもキャンセル料が振り込まれないので店頭で確認したところ『ここでは解り兼ねる』との事で、引き継ぎをお願いして違う部署から連絡がきました。結果『キャンセルがされてなったので返金が出来かねる』との説明です。
お手続きは以上となりますの表示の意味は？ワザと解りにくい表示にして旅行代金を騙し取ってるとしか思えない。
2度と利用しないが、みなさんも気をつけた方が良いです。少し位、割高でもここの会社に比べたらマシ。

最悪。二度とHIS使いません。
今回グアムで予約し、今おススメの特別企画があると勧められお願いしたら日にち決まり次第連絡くださいとの事で、改めて連絡をするとその企画は終了しましたとの事。いつまでの締め切りだと伝えてくれず、電話はありましたが仕事のためでられずでした。電話で締め切りを聞いていませんと伝えると知りませんの一点張り。特別企画を紹介してくれている時に期限の説明や電話は二人で行く予定していましたが一人にしかかかってこず。話していても電話相手は誤りもせず。ひどすぎます。前回も韓国旅行を予約したんですが直前に帰りの飛行機の時間変更が2時間早くされました。そのことも電話はなく紙の書類だけでした。しかもその紙は一人にしか届きませんでした。対応は最悪です。私はHIS難波店を使いました。二度とHISは使いません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

大手旅行会社だから安心かと思って
【良かった点】

なし
【気になった点】

ホテルをランクアップしたが、契約書には二人部屋なのに4人部屋だった。そんな説明は聞いていない。小さな字で良く読まないと分からない所に、ホテル側の都合もあると書いてあるので読んでいない貴方が悪い。説明はしなくても問題ないと言われた。海は少しでも見えればオーシャンビューだそうです。その様な説明も有りません。利用する時はよく聞いて確認した方が泣きを見ないので、注意して下さい。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
初めて利用したが信頼していたのに、説明も無く酷い仕打ちを受けてつまらない旅行になった。二度と利用したくない。

数年前、新婚旅行で海外に。
受付女性から「飛行機はお隣の席で取れた」と言われたので、当日空港カウンターに向かうと、「お隣ではないですがいいんですか？」と聞かれて事態が発覚。行きの便は混雑で変更できず。
販売店に聞くと「間違えてた」と一言。帰りの便は日数あるし変更してほしいと言うと、「こちらではできないから自分で現地でやってくれ」。そんな対応あるかと言うと、「協議して折り返し」になったので現地で待機するもこず。
現地のHIS窓口に話に行くと日本の販売店に連絡してくれた。「携帯が繋がらなかった」と言われたが、こちらはWi-Fi持ってるし滞在ホテル知ってるんだからなんとでもなるはず。
結局帰りの便の変更もしてもらえず、自分で空港で対応しました。
それ以来旅行の計画をしてもHISだったらやめてます。
現地の窓口の方はとてもいい方でした。

責任者のなんだか忘れたが　カスハラを盾に自分たちのミスを考えず客のせいにしてくる会社・部署！
ねー　あなたですよ！

問い合わせって色々こうしたい、ああしたいがあるから相談したいからするんですよ？！
1ヶ月も前から予約してるのに前日に受けられませんって？
おつむ弱い会社？人の時間てものわかってます？
受けられないなら早々に返答すべきでは？？？？？？？？

カスハラってよりは　あなただちがカスハラで、尚且つカスハラを作ってるんですよ！

社長さんおつむ弱い社員育てるんじゃなくて　そちらは旅行売りたい　こちらは旅行に行きたい
もっと柔軟に　丁寧に　迅速に対応出来る社員育てては？？？？

私はほかの方も書いていますが　個人的にはHISは二度と使いません。
コストバリューが悪すぎる！

２０１７年12月にエジプトツアーが決定し楽しみにしていました。出発3日前になり、チャーター便がキャンセルしてきたのでツアー催行は中止しますという連絡がマイページに書かれて連絡がありました。電話連絡もなくマイページを見なかったら、出発当日空港に行っていたでしょう。
マイページには後程電話連絡しますと書いてあったので、電話を待っていました。8時間待っても連絡ないので、マイページに電話ありませんがどうなっているのかと書いて送信しました。すぐに電話があり、代案のルートでいかがでしょうかという最初の言葉でした。
もう行く気になりませんでしたから、行きませんから代金の返却を求めました。その時謝罪などまったくありませんでした。弊社も困っているんですという言い方でした。もっと困っているのはお客です。
後で代金を返金する際手数料400円差し引きますと、マイページに書かれていました。こちらがキャンセルしたわけでもないのに、返金手数料を払わせるのはおかしいと抗議したら、手数料はいただかないことにしましたと、またマイページで連絡がありました。もしお客側が4日前にキャンセルしたら相当のキャンセル料が発生します。それなのにＨＳＩから謝罪もなければ補償もまったくありません。会社の事情があったと思いますが、誠意がまったく感じられなかった。安かろう悪かろうではいつまで続くか疑問ですから二度と使いません。

こちらが色々聞いてるのに、出来ませんの一言。
同じ出来ないにしても、もう少しお客様に寄り添った
話し方で対応するべき。AIの方がうまく対応できるのでは。
2人対応してもらったが2人とも同じ態度。
教育がなってないと感じました。
せっかく楽しみにしていた旅行なのに
ホスピタリティの感じないただの業務的な対応で
悲しくなりました。本当に残念です。

何年も利用してますが、コールセンターの質がどんどん低くなっていて、Aと言ったことを平気でBと言う。誤案内を謝らずに言い訳ばかり、、。コールセンターなので委託してると思うが、今の所ではお客様満足度は下がる一方なはず。対応が本当に腹が立つ！！

先日日帰りバスツアーに行ってきました。
少々年配の添乗員だったんですけどまず一番最初の都内の駅前での集合で
少し早く着いたのでバスを待っていると添乗員が何処からかやって
来てバスも来ました。
私達はこのバスでいいのかな？と思って見ていたらバスの入口から添乗員が私達の方に向かってこっちこっちこっちに来てと手まねきをするんです。
お客様に向かってこっちこっちこっちに来てって言います？しかも手まねきされて。
お前の子供じゃねーんだよ！って思いました。
走行中には爆睡してるし。運転手も感じ悪いし。
添乗員と運転手は私語が多くてお客が用があって呼んでるのにずっと
外で2人でべちゃくちゃ喋ってるし。
今回初HIS日帰りバスツアーだったんですけどガッカリしました。

初の海外旅行でカウンターに相談しに行きましたが…
担当者さんの上から目線な話し方と
わからないので詳しく教えてもらえますかー？と聞いたものの
めんどくさいのかパソコンカタカタ打ち始めて
沈黙に耐えられませんでした。

早く話を終わらせたいのか？
じゃ、検討してくださいと突き返されました。

こちらが聞きたいことはたくさんあったのに
教えてもくれず最悪の対応！

挙げ句の果て、
私たちが座っていた椅子のカウンターデスクに
小さい蜘蛛がどこからか飛んできたのですが
うわっ！と言って店員が逃げました。

お客様が目の前にいて
普通そんな対応しますかね？

こちらが話しかけても目も合わせず
話も聞いてるかどうかわからず
カタカタパソコン打って最悪

小◯本店には二度と行きません。