エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 34ページ目

北海道、ジンギスカン食べ放題と旭山動物園から美瑛へのツアーに参加しましたが、1日目のジンギスカンが合わなかったのか、次の日腹痛をおこし、旭山動物園に着いても腹痛が治まらず、ツアーを途中キャンセルして、病院に行きました。点滴後、担当者に電話をすると、残りのツアーに参加するのは難しく、次の場所まで行くにはお金も掛かるとの事で、自力でホテルに戻る事にしました。「後で本社から連絡が入ります」と言われ、スマホでホテル迄の行き方を検索し、苦労してなんとかホテルには戻れました。
その後HISからの何の連絡もありませんでした。
1人旅で土地勘も無く、病気になり、不安を抱えた客にせめて「体調は、どうですか？無事ホテルに戻れましたか？」の連絡はしてくれてもいいんでは無いでしょうか？？

キャンセルサポートについて問い合わせをしました。私が、キャンセルサポートの金額を勘違いして質問していたら、「そのような規定はごさいませんけども〜」って言われました。普通のオペレーターの対応とは思えません。挙げ句の果て、「保証内容については、直接保険会社に確認して下さい」と言われ、電話番号教える素振りもありませんでしので、こちらから番号を教えて欲しいと言い、聞くことが出来ました。のちに、保険会社に電話するも、契約自体はHISで取っているので、キャンセル費用などについてはHISで聞いて下さいとのこと。キャンセル料の規定はHISが定めてるのだから、そりゃそうだよなと思いました。やっと繋がった電話なのに、このような対応では、安くても何かあったときの対応に不安を感じるので、次はもう予約しません。

妻と付き合い始めて、初海外旅行に行く時、密かにプロポーズを計画しておりました。

彼女と幾つかのツアーに絞り込み、旅行会社に相談に行きました。
帰宅後、相談をした旅行会社に電話を入れ、プロポーズのサプライズは、出来ないか相談しました。

HIS以外の旅行会社は、全て不可との回答。


HISのみ、担当者がホノルル支店に確認をして頂けるとお話し頂きました。

数日後、担当者から営業所まで来て欲しいと連絡があり、立ち寄った所、ホノルル支店からプロポーズプロジェクトのプランが届いておりました。

プランは複数あり、希望する場所や雰囲気を伝え、こちらの希望に合わせて、再度、確認して頂けるとのお話でした。

その数日後、調整されたプランが届き、HISの営業所に再訪問。
内容は、希望する内容そのままの為、申し込みをさせて頂きました。

もちろん彼女には、秘密です。


ハワイ到着後、ホノルル支店のスタッフの方と打ち合わせをして、プロポーズ当日を、迎えました。

ホテルからレストランまでの送迎に、普通の車をお願いしておりましたが、リムジンにアップグレードされていたり、レストランのバンドが私たちの為だけに、30分演奏して頂けたりと、私も知らないサプライズがありました。

その後、プロポーズは無事、成功。

翌日、HISホノルル支店の担当者の方に、お礼にお伺いすると、大きな花束とホノルル支店の皆様から祝福して頂きました。

オーストラリアへのツアーを申し込みました。
ホテルと往復航空券+動物園入場券(無料)と言う内容でしたが、
ホテルはスーペリアクラスにしてはお粗末なホテルでした。
アメニティなし、中心街へは徒歩40分ほどかかり、夕食や朝食はついていませんでした。朝食付きかどうかって普通、工程表や明細書に書いてあるものだと思っていましたが、それさえも書かれておらず驚きです。この時点でHISへの不信感が生まれました。
それに加えて、出発前最終案内で動物園入場券について別紙参照と書いてありましたが、その別紙が入っておらず焦って連絡。すると、現地スタッフがチケットを配布するということで記載ミスでした。しかし実際は現地スタッフからも受け渡しはなく、改めて連絡。渡すのを忘れていましたと言う始末。結局メールでPDFが送られてきて、「動物園受付で画面を見せてください」とありましたので、そのようにしました。
すると受付の方からは、「紙媒体でないと認められない」と言われて、改めてHISへの不信感が高まりました。
事情を説明すると、園の方が別で対応してくださいました。
初めてのひとり旅行でしたのでこのようなことがあり、HISには不信感しかありません。決して高くない値段を支払ったのにサービスがあまりにも粗末でした。もう2度と使いたくありません。

海外オプショナルツアー
＜夜も楽しむ！＞週末限定！ナイトダナン散策ツアー（夕食つき）

ネットで申込み、昨年末、一人で参加しました。
１名参加倍額（参加２名以上でご返金）ということで、15,040円前払しました。

ホームページでのツアースケジュールは次のとおりでした。
16:00頃ホテル出発　
市場やお土産屋さんめぐり　
ソンチャー半島にて夕日鑑賞　
夕食
リバーサイド散策、ドラゴン橋を鑑賞
21:30頃ホテル帰着

ソンチャー半島に行ってみたかったので、料金は高かったけど参加したのです。

予約後、送られてきたメールで集合時間が16:40となっていたので
夕日に間に合うのか？とは思っていました。

ツアー当日、集合時間になっても迎えが来ず、現地ガイドからホテルフロントに連絡が入り、
車が故障して遅くなり、大型バスなので、市中のホテル前まで行けないから
タクシーでチャム博物館前まで来てほしいと言われました。
びっくりしましたが、タクシー代は負担すると言うので、出かけようとすると
再び電話があり、結局、タクシーで迎えに来てもらって、バスに合流しました。
このとき、既に18:00位だったと思います。

天気も曇りだったので、夕日はあきらめていましたが、その後のガイドの発言に驚かされました。
この時期は雨季だから、夕日は見られない。
市場やお土産屋さんが閉まってしまうので、先に市内を散策する。

チャム博物館までタクシーで行ったのに、大型バスなので市内に入れないからと
ホテルの方向に戻る感じで、フェバチョコレート、ハン市場、またチャム博物館前まで歩かされ、
辺りが真っ暗になってから、ようやくソンチャ半島に向かいました。
真っ暗なので、何も見えません。
大きな観音様のあるリンウン寺で、無駄に長い自由行動。
バス降車とは違う、階段を降りる門の前というあいまいな集合場所と時間を告げられ解散。
真っ暗だし、知らない場所だし、一人だし、時間までに集合場所に辿り着けませんでした。
市内に戻り、ウォーターフロントで夕食。これは美味しかったです。
その後、ドラゴンブリッジのショーを見て、土産物店に寄って、ツアー終了。
リバーサイド散策は？？

問題点１
スケジュール的に日が短いシーズンには無理なんです、このツアー。
帰国後のホームページでは掲載してませんでした。

問題点２
ガイドの嘘。
食事の際、ツアー参加者と話していて分かったことですが
車が故障したというのは、ガイドの嘘だったのです。
ツアー当日、ダナンに到着した方たちのホテルチェックインが遅くなったためだったのです。
そこには、件のガイドも居合わせていたというのです。
催行側の都合で、スケジュールに遅れが生じたのなら、お詫びするのが筋ではないでしょうか？

問題点３
２名以上参加だったので、返金されるはずなのですが、ＨＩＳ側から連絡がありません。
こちらから問い合わせたら、
「返金の手続きをした。メールを送った。」と言われましたが、
メールはもらっていません。
そもそも、問い合わせは電話のみ、平日の日中のみ、電話は繋がりにくい。
改善すべきだと思います。

よほどお値打ちなプランでもない限り、次は利用しないです。

空港アピタでチラシを入手し、北海道旅行へ行くために予約。予約は店舗ではなくオンラインだった。自宅に予約券が届き確認すると飛行機の座席指定が出来ていなかったため自宅近くの空港アピタ店舗へ。店舗で予約していないため女子店員は嫌々めんどくさそうに、これうちですかと言われましたが、同じHISだからとお願いすると、あからさまに嫌々名古屋店舗へ問い合わせし、確認。とれましたと言われたので、予約忘れかと訪ねるとお詫びもなくそうですねと。いい加減な対応、嫌々対応、そんな態度に本当に腹正しく思いました。いくらお値打ちでも二度と予約はしません。
態度を反省し、あらためてほしい。悔しい気持ちでいっぱいです。せっかくの旅行が行く前から台無しです。

先日、イタリアツアーをネットから申し込みしました。
全部で25万円位のツアーです。
催行決定していなかったので最低前金として6万円位をしはらいました。申し込みしてから1ヶ月後、申し込みしたホテルが改装中な為、ツアーを他のツアーに代替えしますと言われました。
ホテル改装わからないものですかね？
大丈夫かと心配していたんですが…とりあえず他のツアーに申し込みしました。
他のツアーに代替えしたら、今度は人数がみたないため、催行不可になりました。と連絡がきました。
それだけならまだ良いですが、1ヶ月たっても前金返金されてなく、クレジットカード支払いだったから遅れてるのかと思って電話したら、前金返金するのを忘れてました。
と言われました。お客様をなんだと思ってるんでしょうか。
電話しても反省の色がないアルバイトみたいな女性。2度と利用しません。

航空券を手配するために電話をしました。オンラインで予約しようとしたのですが、キャンセルポリシーや変更手数料に関して詳しい記述がなく、キャンセルすると100%以内のキャンセル料金が発生とだけ書いてあったので、確認すべく掛けたんです。まず、渡航したい日にちを伝えると、直行便はない、とのこと。オンラインではありましたと伝えると、再度確認し、すいませんありました、となり、その後キャンセルポリシーについて聞いたところ、一旦予約してからでないと変更手数料や、契約内容はわからないと言われました。予約しないと契約内容がわからないってギャンブルですよね😅　値段は良かったのですが不安が大きく、購入はもちろん辞めました。昔はもっとしっかりしてましたよ、HIS!!!

事前に詳しく要望も記載して予約したのに、いざ行ったら何も準備がされておらず、かなり待たされました。
説明もあやふや、説明の順番もバラバラで理解できませんでした。
聞かないと教えてくれないし、詳しい説明もまったくなかったです。
申し込み金を入金して、帰ってから改めて見てみるとレンタカーが漏れていました。
このまま行くと、いざ現地に行ったとき移動手段がないところでした。
飛行機の時間も希望とは別の時間で取られており、めちゃめちゃでした。
また、かなり待たされたので3時間無料の駐車場が時間オーバーで駐車料金もとられ、お詫びの一言もなし。
契約したのにお礼の一言もなし。
とても気分が悪かったです。
違う旅行会社に行ったらお得で同じプランを取れたので、後日キャンセルします。

海外旅行当日にパスポート忘れ！これは100%自己責任で私が悪いです。ただ、その後の対応など相談してもWEBだから、まだ営業前だからなどなど緊急連絡先に相談しても結局［自分で飛行機チケットを取り直す。旅行をキャンセルするか』⚪︎時までにメールして下さい。って、、、
結局、何もヘルプはなく断念しました。　
まぁ、自分のせいなのでしょうがないですが。
キャンセルサポートに入っていましたが、一切旅行終了後にも教えて貰えず、こちらから連絡すると担当箇所が違うのでご自分で連絡を、、こちらから言わないと補償も受けられない所でした。
トラブルでテンパってる時に助けて欲しかった