エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 34ページ目

日帰りバスツアーに参加しました。
安いし休みの日だったので、参加人数が多かったのだと思います。
ですが、この世の中バスの座席を満席で座らせる旅行会社は、初めてでした。

しかも、みんな同じ値段払っているのに、
バス2台で行きましたが、バスの旅行会社が違う為、
もう一つのバスの方が、座席が豪華に見えました。
人数が多いので2台に分けるのはわかります。
ですが、バスの豪華さが違うのはどうかと思います。

お土産をバスに忘れた自分がわるいですが、
対応がいい会社は、着払いで送ってくれるのですが、対応が悪く、次回割引するので。とのこと。

次回いつ行くか決まってないのに、
次回割引って言って、絶対に忘れてますよね。

今回のバスツアーの内容も、実際違うこともあり、不信感しかないです。

　先方都合による払い戻し措置も、いくらマイページ返金依頼メールを打っても１０日以上全く無反応、完全無視。しびれを切らし電話かけても、「次のボタンを押してください」、「次のボタンを押してください」の連続でなかなかスタッフに到達しない。ようやくコールがなっても２０分の呼び出し中。電話がやっと繋がりスタッフと話をしてもこれまた全く要領を得ず日本語の理解出来ない社員（勿論、日本人ですが規約を読み上げるとき「履行」という文字が読めなかった。）また、電話するまでメールは完全無視で返金措置は行っていなかったとのこと。もう、本当に嫌になり縁を切りたくて、「文句言わないから金だけ返して」と言っても「銀振は私の一存では出来ないので、明日上司と相談してから」。
　ホント、いやだ、この会社もう一生、使わない。

ほんとは星1つもつけたくない
旦那の実家に帰るために飛行時間20分の搭乗。
今回は私がチケットを取りました。ここでとったのが間違えでした。
やり方もわからない中申し込みをしました。クレジットカード決済。あとで気づいたこと、旦那一人分しか申し込みできてなかった為よくある質問をみて変更ができないから一度キャンセルして再度申し込みしてと書かれていたのでしました。そしたらまさかのキャンセル料発生。そんなこと書いてませんでしたけど！！電話で問い合わせてもうまく返してくる。キャンセル料が発生するなら再度申し込みしなかった、20分の距離だったら旦那と別々の席でもよかった。ある意味ぼったくり。もう二度と使わない。ちゃんとよくある質問の回答答えてくれませんかね。同じような方が出ませんように。

以前の旅行が良かったので再度予約をしました。
今回はファイナルセール、半期に一度、100名様限定というツアーに、お買い得感を感じ予約しました。
ところが、たった3日後に、全く同じ内容の商品が、限定とかの言葉を外して、一人あたり5000円も料金が下がっていました。
3人での予約なので15000円も損した感じです。
問い合わせたところ、全く同じ内容ですが洋服のセールと同じでしょうがありません。とのこと。。。
キャンセル料もかかる為、キャンセルもできません。
仕方ないのは分かりますが、たった3日というのが悔しくて仕方がありませんでした。
皆さん、HISさんでの予約はファイナルとか限定とかに惑わされず、ギリギリまで待ってからの予約がいいようです。

不慣れな海外旅行で分からない点が有り店舗・オンラインに連絡しても部署が違うで取り扱ってもらえない。オンラインは回答無し。旅行業は本来サービス業と思っていましたがHISさんは何か勘違いしているのか？旅行と言う華やかな業界で本来の業務を忘れているのではないでしょうか。

現地手配会社とHISは異なり、現地のホテルの宿泊内容について任せているので、細かいことはわからない。
日程表にこう記載してるから、責任はない。

高額なツアーにもかかわらず、説明が一方的でした。

また、組み方がかなりハードな日程でした。

もうこれからお願いしたくないです。

彼とハワイ旅行を申し込みましたが台風のため関空が浸水し、キャンセル確定の連絡が来ました。数時間後に電話がかかってきて、成田から代替便がでるのでどうされますかといわれ、1人では決めかねるので相談させてくださいと返しました。返答は19時までにお願いしますと言われていましたが、相談して折り返しかけるともう席がないので無理ですとの事。。。行けれなくなりました。その後の対応もなかなか返金処理をしてくれず、全く信頼できないと感じました。オプションで付けていたバーベキューも予約出来ていなかったしHIS側から連絡してくることがほとんどと言っていいほど無かったです。もうHISでツアーを予約することは無いです。

新婚旅行でハワイに行きました。
外のステーキ店やディナークルーズなども考えていましたが、H.I.S.の方に
新婚旅行なら是非是非レアレアバーベキューをお勧めしますと言われ、そうしました。
日本のスタッフ、現地のスタッフ、どちらもレアレアバーベキューを勧めてきました。


実際に行ってみると、まず案内の紙に不備があり集合場所が実際とは違うところ。結局電話で確認して到着できましたが、遅れてしまい、海なんかチラッとしか見えない席に案内されました。

肝心の料理は最悪。なんと、前日にカイマーケットディナーで出た物でした。
バーベキューという割りには、お肉は牛肉一種類を焼いてもらうのみ。そのお肉と、小さなチョコレートファウンテンがあっただけで、そのほかは9割がカイマーケットと全く同じ。　　　

前日にカイマーケットディナーの予約をしているのを、H.I.S.の人は知っていたというのに、なぜレアレアバーベキューを絶賛し、勧めてきたのか…
料理の内容を知っていたならかなり悪質だしはっきり言って詐欺。知らないで勧めたのであれば、とても無責任。勧めるからには、しっかり現状を把握するべき。　


H.I.S.は何度も利用してきましたが、ここまでのことは初めてだったのでとても残念です。

現地スタッフの無責任な対応で1日無駄にし、
それに対しての返答が、どのスタッフによる
対応だったか事実確認をしたが不明、メモ等も残しておらず
スタッフ自体がこの問題から逃げるためにしらを切ってる
そして挙句の果てには私たちが
嘘をついているかのような言い方される。
事実確認をするから待てと言われて4~5時間平気で待たせる
空港に行ったはいいが飛行機の席も取れてない
何もかもサービス業とは思えない対応
それに対しての謝罪も軽薄
正直、旅行の価格を落としてるが故に
スタッフの質が悪いんだろうなと感じた。
何もなければいいが、何が起きた時の対応力は皆無。
二度と利用しないです。
今回のことが起きてから口コミサイトなどの
低評価が多い理由が心底わかりました。

羽田からパリ直行便で3泊のツアーをお願いしました。添乗員はいない、航空券と宿泊施設だけのツアーです。
朝4時30分シャルルドゴール空港に到着する便だったので、「空港～パリ市内タクシーが定額料金（50～55ユーロ）になったと聞きましたが」と担当者に聞きましたが「情報は有りません」と担当者。あくまでもHISの高い送迎サービスを使わせようとの魂胆。

また「朝早い到着なので、チェックインできない場合はどうすれば良いですか」との問いに確認もなしに「ホテルで荷物を預かってもらえると思います」との返事

当日タクシーでホテルへ。チェックインは15時以降とのこと。
フロントが「荷物預かりましょうか」と先に言ってくれたので荷物を預けて、朝出発のオプショナルツアーへ。

17：30分に戻って来てチェックインしようとしたら、私の預けたバゲージが紛失されていた。ホテルは「どこに行ったか分からない、どうしようもない」「責任者も今いないからわからない」これはもう出てこないな思い、２４時間空いてる警察に届けを出す。翌日やはり出てこず、ホテルの荷物管理不備の為、盗難が確定。これで三ツ星ホテル（笑）

ホテルは全く無責任で、責任を取ろうとしないのでHISパリ支店に連絡。ホテルを選んで予約したのは、私ではないので、ホテルと話合わせるも、チェックイン前なのでホテル加入の保険では対応不可。との返事。納得しないとの意向を伝え帰国。

今回の予約をしたHIS担当者からTEL。なんとも誠意が見られないばかりか、「保証も責任を持ってするとの返事もない」
パリのホテル側は、すぐ帰国する観光客だと足元を見ている。
HIS側は何とかうやむしゃにしようと必死。という感じしか受けない。

仕方なく自分のクレジットカードの付帯保険を使う事にするのだが、それでカバーできない金額は断固として、HISとホテルに請求するつもり。告訴も考えてる。

まあこんな旅行会社とホテルである。皆さん要注意！安いなりの理由が有るので、自己防衛出来る人だけ利用してください。