エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 43ページ目

卒業旅行の申し込みで数回行きましたが接客に疑問を感じることが多々ありました。学生だからなのか大雑把な説明しかなく、海外旅行も初めてと伝えていたのに空港税の案内もありませんでした。さらにこちらから質問しても把握していないことが多く調べてきますといって席を立たれることも多かったです。旅行会社に勤めているのに自分の会社のツアーのプランも知らないのかと驚きました。マイナーな旅行先なら把握していないのもわかりますが、社員の方自身が「去年も人気のプランです」と言っていたのに…と思いました。他の旅行会社の方は１から丁寧に説明してくださり、空港税の説明もわかりやすくしてくださいました。大雑把な説明を受けた後だったので余計に接客の違いを感じました。そして極めつけが電話対応です。こちらが質問し、返ってきた回答が事前に調べた内容と違い、それを伝えたところ、特に謝罪もなく訂正されました。こちらが事前に調べなかったらおそらく訂正されることはなかったのだろうととても不快に感じました。学生にとって海外旅行はそれだけ楽しみも大きいですが大金と様々な不安が伴うので、それをサポートしてくださる方々がこのような態度では接客にとって一番大事な信頼を得るということができていないのではと思いました。学生生活最後の旅行なだけにこのようないやな部分が旅行の思い出に組み込まれるのかと思うと残念でなりません。

航空運賃 宿泊費 送迎込みの韓国旅行 送迎の時に免税店やお土産屋に寄ったり添乗員さんが他の旅行者さん達のそれぞれのホテルに送り届けるのに相当時間がかかった(チェックインの手続きまでそれぞれのホテルでしてる) 昼前に仁川空港に着いたのに明洞のホテルに着いたのはほぼ16時
そして…帰りの飛行機は席が確保されてなくほぼ満席で友人と席離れるし知らない人に挟まれる真ん中の席 添乗員さんに席確保しないのか聞いたら確保したいなら個人で飛行機の予約してと言われた なんのための旅行代理店！？二度とHIS利用しない

親戚に不幸があり、高齢の父や叔母の代理でチケット予約に店舗を訪れました。窓口がいっぱいだったので相談予約を入れました。予約の際に明日のチケットと宿泊先の手配をお願いしたい旨を伝えると、３０分から１時間待ちといわれました。高齢の父と幼稚園児２名を連れていたので、外出して待つことにしました。45分後携帯電話に連絡をうけ、戻ると、明日の切符及び宿泊先の手配はできない店舗なので、電車で30分の別の店舗を紹介されました。
基本的な対応がまったくできていない会社であると不信感をもちました。
2度と使いません。

10月5日に11月6日から3泊4日の沖縄旅行をネットで申し込みました。申し込み当日の夜にホテルでの朝食が付いてない事に気づき翌日10月6日にネットでの変更を掛けようとしたら変更不可との事でキャンセルをした所、30,500円のキャンセル料が掛かるとの事でしたが仕方なくキャンセルしました。
1ヵ月の余裕に翌日キャンセルでもキャンセル料が掛かるとは他の旅行会社ではあり得ません。

最悪な旅行会社です。

皆さん気をつけてください!

パックツアーで2回目の利用、今回の旅行支援の対応もそうだけど、乗り替えで、予約し直すのに旅行支援対応パック10/14販売開始もオンライン繋がらないし、15日に見たら、行きたいプランで行く予定の日が販売終了となっており、早く予約しないと無くなると思い仕方なく条件の合う他プラン探して、予約し1日も経たないうちに、値下げして価格下がってるし、ホテルも選択肢無かったものが4ヶ所に増えてるし！販売終了だった日のプランが販売再開されてるし、Wショック。ダメもとで電話して事情言っても案の定、変更不可、キャンセルして、予約取り直して下さいって！ここの旅行会社、予約する際は、慎重に‼︎サイト見るたびに価格変動してるし！もう、ここの旅行会社は、利用しません。不愉快になるだけです。みなさんも気をつけて。

電話でホテル代込みで航空チケットの予約までは良かったが、代金の支払いのため店舗に赴いたところ待てど暮らせど順番が呼ばれず1時間もまたされた。順番待ちの番号札を取ってメール呼び出しに登録してメールで呼ばれたので2、3分で戻ってみるも対応してもらえず。そこで再度、順番待ちの札を取ってメール登録、そしてメールで呼ばれたので直ぐに戻るも店員は手が空いてないのか、完全無視の状態。その事を割り込んで店員に伝えるも更に15分待てとの事。 どう見ても現在、対応中の客は入れ替わっているのに・・・・最初に番号札を取った時、自分より前に待っている客は居なかった。番号札の発券機で待ちの人数は自分以外は居なかった事は確実に確認済み
15分待っている間にJTBがあったので同じ条件で聞いてみたらHISより好条件だったので即購入。
HISの申し込みは即刻、キャンセルした。ある意味、待たされたお陰で得した。旅行会社の違いでチケットの内容も随分変わるものだと勉強になった。HISは融通が利かなく対応も悪い事が良く判った。今後、HISを利用する事は二度と無いでしょう。

現地ツアーを申込みましたが、当日、天候不良のため、中止の連絡がありました。
注視になった分のツアー料金は返金されると案内があったため
帰国してからキャンセル料の返金を請求しましたが、
現地からの報告ではツアーは開催したことになっていると言い張られ、取り合ってもらえませんでした。
旅行の思い出が色褪せました。

ハワイへHISの海外旅行プランで旅行へ。
HISで航空券とホテル2種を予約。
予約時に飛行機代と宿泊費用はクレジット払い完了。
ホテルは2種とも問題なく宿泊でき、
行きも帰りも飛行機搭乗に問題はありませんでした。

しかし、帰りの最中、クレジット払いの金額を確認すると、
宿泊したホテル2種のうち1種から、
宿泊費よりも多額のクレジット払いが発生していた。
追加料金で思い当たるものは1回分の朝食代のみ。
明らかにおかしいので問い合わせ中です。

宿泊費の二重請求が来るなんて、
どのような予約管理をされているのか。。

HISでホテルを予約したら、
気づいたら2倍の金額が取られているかもしれないので
注意してください。

フルーツ狩りがついてるツアーに参加しましたが、
フルーツ狩りと言いながら、お土産用の1つ狩るだけで、現地で食べることなどできませんでした。

この時期なので、食べることはできないのは、仕方ないことだと思いますが、それなら、記載すべきですし、狩りなんてかかないでほしかったです。

あと、知り合いに渡すお土産を、バスに忘れたのですが、
忘れた自分がわるいですが、確認後郵送してくれないとなことで、がっかりしました。

海外旅行などで、当社を利用させていただいていたので、がっかりしました。

北海道旅行を計画立てており、たまたまhisのホームページが目に入ったので見てみると料金の割に充実してそうなツアー内容を見つけました。これにしようと予約した後に日程が誤っていることに気づき、電話で一旦キャンセルしてから、こちらからネットで再予約する旨を伝えたところ担当の方に変更した日にちでも予約取れるか見てみますとのことでそのまま待ってました。そして、プランはそのままで日にちを変更できるとのことでしたが、目の前のパソコンですでに新たな予約をするつもりで見積額まで進めて行った画面の金額よりやや高めの金額を言い渡されました。（全く同じ日程、内容です）そのためその旨を伝えネットから再予約することにし、一旦電話は終わりました。再予約の際、ツアーに含まれているオプションがホームページ上での選択肢では２つ選んでくださいとあったので２つオプションを選んでいたのですが予約した後に１つしか選べないとメールが来たので再度電話で問い合わせたところやはりオプションは１つしか選べなく、ホームページ上での誤りであったと伝えられました。その際ちゃんとした謝罪もなく、なので１つ選んでくださいと言われたけど、いやいや、そんなミスある？？２つ選べるからこそ楽しみも増えたと思ってたのになんとかできないのかと思いましたがさすがにそこまでは出来ず言い淀んでいたところ、もう１つのオプションで出発空港で使用できる駐車券がありますって、いや、だからそういう問題じゃなくてそもそもそれとこれとのオプション別だろ、あたかも他のオプションで紛れさそうとするスタッフの対応に呆れました。もう旅行に行く前からなんだか嫌な気持ちになりました。