エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 43ページ目

正月のタイ旅行を頼みその時にオプションナルツアーも付けた。が、出発前日夜の7時に担当者が確認を怠りオプションナルツアーは行けない。他のツアーも行く当日しかわからないという呆れる連絡が入った。責任者や担当者は休暇でいないから替わりに連絡したという。ひどい話です。まさか大手の旅行会社がこんなに無責任だとは！もう2度とHISにはたのみません。楽しいはずの旅行が一転気分の悪い旅行になりそうです。出来たら行きたくないが旅費は返してくれないだろうから我慢するしかないのかな？皆さんも気をつけて下さい。

電話予約した後、メールから会員登録をしてログインしたが予約一覧に予約がありませんと表示。決済もできず。
少し時間をおき、再ログインしても状態は変わらなかったためコールセンターへ電話しました。
会員登録ができてないとのことで、届いたメールからしたこと伝えたが出来てないの一点張り。わたしが何をいってもこちらでは分かりかねるが登録はされてないと。
電話を切って少ししたら決済のメールが届きました。担当者の送り忘れをこっちのせいにされた。謝罪もなし。

オプションの不具合報告です。

　中欧３ケ国8日間の学生向けツアーに参加。
1.現地でコンサートを計画、
2.手始めに営業所で申し込むも不成立の連絡。
3.自分でチケット手配。
4.翌日担当者から別のチケットがとれたと連絡。
日付は違うが自分のチケットと重複。
バスが間に合わないかも知れないのでと勧められ承認。
5.現地でオプションは不成立と添乗員から知らされる。
6.当日チケットを現地インフォメーションで添乗員と
購入。
7.会場で「このチケットは来月のです」と断られる。
8.インフォメーションで払い戻しを要求するも断られる。
9.自分で会場でチケット入手。
10.帰国後不成立の払い戻しを営業所に依頼するも、「チケットは
単品で成立しており、不成立のツアーは別物」と断られる。

結局日本で買ったチケット8000円相当、現地で買ったチケット6000円
相当が無駄になりました。

自分が手配したチケット5枚は無事使えました。添乗員さんが頑張ってくれました。

以上のことからH.I.Sの国内スタッフから現地スタッフへの連絡不足
と現地インフォメーションの対応の悪さがわかります。

これを防ぐには我々ユーザーがHISスタッフのミスをチェックする必要があります。

個人旅行経験されているならいいのですが、初めて海外に行くのであればおすすめできない旅行社です。

帰りの便で同乗した卒業旅行の女性は、「JTBを利用したが、あちこち
連れ回されるだけ自由時間がなかった」とのことでした。

旅行金額は安く、観光地も吟味されており、日程も無理がない、
今回の添乗員さんはベテランで優秀でした。

オプションをつけるなら日本で自分で手配した方がいいです。

HISでビーチリゾートのツアーに参加したのですが、部屋を「オーシャンビュー」で申し込んだにもかかわらず実際は汚いホテルの倉庫しか見えない、海は全く眺めることが出来ない部屋でした。
ツアー内容をを再度確認しても、「全室オーシャンビュー」と記載があります。
内容と違うとHISにメールしましたが「一部樹木等で海が望めないお部屋がございます」「注意書きにも記載があります」と一切対応する様子がないので、現地支店とやらに連絡するも繋がらず「万一のときの安心」なんて全くデタラメだと思いました。
帰国後
クレームを入れましたが同様の返答で誠実に対応する気など全くありません。
記念の旅行が台無しになりました。悪意に満ちた旅行会社です。

スペインへのツアー旅行で1週間前に届いた案内で、初めて乗り継ぎが香港とわかりました。大丈夫かなぁと思ってたけれど、前日に問い合わせたら大丈夫とのこと。予定通り羽田から関空に飛び立ち、ついた途端にツアー中止のお知らせ。関空までの往復の飛行機代とツアーでのオプション代21000円の損失。
オプション代は払って欲しかった。それにしても、それらを電話してくるHISの職員の事務的で冷たい話し方が悲しかった。2度とHISは使わないぞと思いました。

かなり前になりますが、未だに分からないことがあります。
ハワイへ行くのに、福岡から韓国の仁川経由のコリアンエアラインを予約しました。
福岡から仁川までビジネスクラスしか空いていないと言われ、プラスで一万払いましたが、実際にはエコノミークラスでした。
帰国してその件を問い合わせると｢エコノミーが空いたのでビジネスクラスをキャンセルしてエコノミーにした。キャンセル費用が一万かかったので返せない」との返答でした。
詐欺に合った気分です。それ以来HISは利用していません、今後もありません。

春休みに友人と2人でロサンゼルスに滞在するため、ホテルと送迎（空港～ホテル）を手配していただきました。
しかし、ホテルに到着しチェックインしようとすると、デポジットの支払いはクレカのみ対応と言われました。日本の担当者からクレカがいらないホテルと聞いており、キャッシュしか持っていなかった私達はチェックインできずバスの添乗員（HIS LA支店）に助けを求めましたが、対応しかねると去って行きました。
仕方なくカタコトの英語で責任者に説明し、日本にいる親に連絡をして親のクレカやパスポートの情報などを送ってもらい、数時間後になんとかチェックインすることができましたが、こんなにも大事になってしまい初日から最悪でした。
また、LAX空港からホテルまでの送迎バスの運転手（日本人）も非常に態度が悪く、「カードも持たずに何しに来たの？」などいろいろ言われてすごく気分が悪かったです。

翌日からは問題なく楽しく過ごせたので良かったのですが…

滞在中、日本にいた母がHISに連絡したところ、LA支店にすべて報告し私達に謝罪すると言っていたそうですが、未だにLA支店からも日本のHIS担当者からも謝罪の連絡はありません。

思い出すだけで本当にムカつきます。もう二度と利用しません。

数年前のことなので詳細はすっかり忘れてしまいましたが。。。
ネットで旅行内容を見て電話で問い合わせをしようと試みました。質問内容を伝えると、お調べしますので少々お待ちくださいと言われたので待っていたものの、少々が延々と続く。正確な時間は忘れましたが、数十分単位で待たされました。電話代も気になってきたので申し訳ありませんが電話を切りました。
それでもhisの実態に気づかなかった間抜けな私は電話では埒があかないので窓口へ直接行きました。そこでの対応の悪さは悲惨の一言でした。担当してくれた方の聞いた答えが返ってこない違和感を何度も感じながら、安さを信じて申し込みをしました。支払いなどは担当者が対応中なので、と運よく別の方が対応され、それほど不快ではなかったです。なので、人にも寄るのかもしれません。
なんとか手続きをして旅行にたどり着きましたが、ホテルのレベルやツアー内容、そして何より電話や窓口対応を考慮すると、安いから、と贔屓目に見たとしても納得できるものではとてもありませんでした。なにより、海外で外国人と話すよりもhis窓口の担当者と話す方が話が通じなくて苦痛でしたね。多少安いのかもしれませんが、相応の旅ができるわけではなかったです。
それ以降ツアーで旅行に行く際は必ずjtbを利用します。

海外に行く事になり、hisにたのみました。予定の荷物より少しオーバーしてしまうので、その事を伝えてオーバー分を買おうと連絡したところ、出来ない駄目の一点張り挙句は、航空会社に聞いてくれの丸投げ！当然航空会社からは、代理店に聞いてくださいと、HISと航空会社を行ったり来たりさせられて、結局荷物を諦める羽目になった！事細かく説明するのが仕事だと思うのですが、この会社は、職務怠慢の会社ですね！今後は、利用しません！皆さんも良く考えてから利用した方がいいです。典型的な安かろう悪かろの会社です。

今日池袋本店にツアー代金の支払いに行きました。入店時はやたら元気に挨拶されたものの、担当者の名前を伝えたのに別の担当者が登場。こちらは当然担当者が来ると思っているのになんの説明もなし。支払い時はやたらヒアリングが悪く、何度か聞き返され、先日申込書に電話番号を記載したのに電話番号を言えと言う。そして一方的にパソコン画面を見せられて確認をおねがいします…って何を確認するの？！聞くまで説明なし。パスポートの番号と有効期限をメモしてこいと言われていたのにそれについてもなにも聞かれずこちらから説明。支払いが終わっても今後のチケット到着の流れとか一切説明なし。

はじめて利用しましたが、ほんとひどくてビックリ。安いから仕方ないのかなぁ…。これから旅行行くのにほんと心配です。