エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 44ページ目

何事もなければ料金的にも良かったのかもしれませんが、キャンセルしたい場合や、なにか問題が起きた場合の対応が全くできていない。
今回はコロナの件での変更・キャンセルでしたが、電話は全くつながらず、メールメッセージでの何度も続くやりとりは、お話にならないほどの的外れな回答、全く確認作業を怠っていて、不信感とストレスでいっぱいでした。
これほど仕事のできないスタッフがいるのかと驚きました。

海外旅行でよく利用しますが、3回に1回は「最悪！だからHISは信用できないんだよ！！」と捨て台詞を吐くしかないような、どうしようもなく最悪なトラブルに合います。現地に行ったらHISから聞いていた内容と全然違う、特典と書かれていたものが付いていない、5日間と書かれていても深夜到着&早朝出発で実質3日間(しかも直前まで日程表届かず)、そんなことばかりです。帰国後にクレームを入れても、暖簾に腕押し状態。恐らく、安かろう悪かろうで良しとしている会社なのでしょう。それでも3回に2回は何事もなく過ごすことが出来るし、やっぱり他に比べ安いので、結局また利用しちゃうんですけどね。利用するには、それなりの覚悟が必要な会社だと思います。

留学で初めて訪れる国だったので直接カウンターで申し込みました。

希望している駅の周辺でホテルを探してほしいという要望から始まり見積を取りました。
そのホテルは安価ですがあまり評判が良くなかったので変更するために再度いきました。
○○さんは今日いないので△△さんが対応するといって対応してくれました。

話していると△△さんの方が知識がありそうで安心してホテルと航空券を取りました。
代金を支払い、Ｅチケットやホテルなどを確認してみると・・・別のホテルの予約を取っていました。

どこで入れ違ったか分かりませんが、似たような名前だったのでホテル選びの時に間違ったのだと思います。

そこで変更のためにカウンターに行き、△△さんは接客中なので××さんが対応しますと言いました。

まぁ・・・・酷い事。
代理店側が間違っているのにホテルキャンセル料を取るわ、手続き料も取るわ。
金額負担になると１スタッフではかなり大変なのだろうと思って、軽く苦情いいながら
変更手続きを進めました。

無駄にお金支払わないといけないわ、謝罪は一切ないわ
すごい会社だなと思った。

もう２度と使いませんと決めたのと同時に他人任せにし過ぎた自分に反省です。

HIS町田店へ行きました。
初めてのヨーロッパ旅行について色々と不安や分からない事もあり質問をしていたら、次第に面倒くさそうでやる気のない態度をとられました。
一方的に聞いてもいない説明を熱弁してくるし。。この人接客業に向いていないんじゃないか？とさえ感じてしまいました。帰り際に一度、いらないと言ったはずのパンフレットを半ば強制的に渡されました。床に袋は落としてるし、凄く雑にしまわれたパンフレットを渡され決して良い気持ちはしませんでした。
あれが旅行を楽しみに来店してくる客に対する態度でしょうか？最低、最悪。あんなスタッフからは絶対に申込みしたくありません！

今までは旅行社に頼んでチケットや手配をしていました。
今回は現地に友人がいることもあり、航空券とホテルを手配できれば…と思い、HISのネット予約をしました。
電話での質問を1度しただけなので、接客態度は、特に感想がないので、星が3つです。
初めてのことで、手配がうまくできているかどうか、不安がありましたが、出発当日に、『行ってらっしゃい』のメールが来て、ちょっと嬉しかったです。
旅も楽しめて、すべてが無事に終わり、帰ってきたときにほっとしました。
そして、また『おかえりなさい』のメール。
わたしは、今回、すべて自分で手配したことが初めてだったし、このメールで少し気持ちがほぐれました。
また、自分でHISを使って、ネット予約して、海外へ出かけたいと思います‼︎

HISでホテル+航空券を予約するよりも自分でした方が断然安い
自分で予約すれば一泊4万円代のホテルの部屋に宿泊できるであろう金額を払っているにも関わらず、
実際は2万円代の部屋だった
オプション利用の日程が勝手に設定されていた為、
利用したい希望の日にちを伝えると
現地のラウンジでお伝えくださいと返事あり。
日にち変更の連絡をこちらがしないとならないのも不愉快だった。

ブライダルの予約をしました。ブライダルということもあってか、お気遣いいただき、飛行機の席を無理言って隣にしてもらいました。

ですが気になった点もあります。支払いを何度も小分けにしなければならず面倒なのと、期日もかなりギリギリにいわれ少し驚きました。専業主婦だからよかったですが…。

ちなみに支払いは予約金、タキシード決定後、ドレス決定後、旅行代金、オプション代金と5回も払いに行きました。まとめての支払いはご遠慮頂きたいと言われたのと、カードは利用はできますけど…っと明らかに嫌そうなにされたので最初だけで2回目以降は指示通り振込にしました。お店がカードだと手数料がかかるので嫌だというのはわかりますが、そんなに露骨に嫌がるなら最初から使えるなんて言わなきゃいいのにと不満を持ちました。

また支払い期日も追って連絡しますと言われ連絡が来たのが4日前の月曜日の昼。普通の会社員なら振込すら間に合いませんけど…笑

以前ベトナムカンボジア旅行の際利用しました。現地ガイドが悲惨でした。集合時間に遅刻してきても謝罪もなく涼しい顔。そいつの遅刻のせいでラッシュに巻き込まれ計画通りの観光もできず。自由時間があり食事がついてなかったので、美味しいお店を聞こうとしてもこの辺りはわからないと言われる。移動のバス内でガイドはほとんど寝てるか運転手と無駄話。何か話をしてくれるどころかこちらから質問さえしにくい空気でした。
数年経過してることと、料金が安いこと、フリープランであることから今回正月のハワイを申込みました。10月に内金を店舗で支払い、残金は振り込みと言われ振り込み用紙を待っていたが届かず。残金の納入期限が11月21日だったのでさすがにおかしいと思い問い合わせたところ10月末に発送しましたとまるであんたがなくしたんでしょと言わんばかりの感じの悪さ。21日までに振り込みがなかったのならば意向確認の電話の一本くらいあるはずですよね！忘れていたとしか考えられません。しかも、すぐに振り込んでとの勝手な対応。こっちは届いてないから電話したので、振込先も金額も何もわからない旨伝えると面倒くさそうにじゃあファックスしますと電話を切られる。まだファックスも来ませんけど！本当にありえません。二度とH.I.Sは利用しないと心に決めました。皆さんも大きな金額とせっかくの時間を無駄にしないためにも、旅行会社は吟味して選んで楽しんでください！

HISの対応は最低です。
回答が一方的で、こちらの問い合わせの回答になっていません。
一方的に言い放ち、その後、これ以上の対応はいたしかねます、の一点張りで、
その後、問い合わせてもメールを放置されたまま。

謝ることをまずしない。

客からの対応をなぜしないのでしょうか？
都合の悪いことは対応しないのでしょうか？

もう二度と使わないと言っているのに、
まだ往復の航空券などを売りつけようとしてきます。

こんな会社潰れたら良いと思います。
絶対使わないほうが良いです。
私は二度と使いません。

飛行機並びにホテルとレンタカーの手配をお願いしました。ホテルは海のそばでランクアップしたほうが良いと言うのでランクアップしました。しかしホテルに着いたら4人部屋で海は右に少し見えるだけです。電話したらパンフレットに部屋は2名〜4名の部屋と書いて有るはずだと言う。海も少しでも見えれば見えると言われました。出発前にも全くその様な説明は無かったと言うと、説明義務は無いし、旅行業法にも何ら違反していないと言われました。旅行会社としてのモラルの無い会社だと思います。注意して下さい。