エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 45ページ目

ことごとくミスが多いし、接客態度も最低。声は小さいし何を言ってるのかわからない。旅行のプランは全て決まってから予約しに行ったのに予約手続きに２時間以上かかった。お金を全額払ったのに、後日電話があり料金不足で予約がとれなかったと。は？？クレジット一括で全額払いましたけど。→クレジットの上限超えてませんか？だと。ゴールドカードの上限が30万って聞いたことあるか？イライラ
本当にどうしようもない会社です。2度と利用したくない。

コロナウィルスの影響でフライトが運航停止になりました。
チケット代がおよそ3万円で予約手数料7800円。このうちチケット代は全額かえってきますが、ＨＩＳの取り分の手数料は全額かえってこない。
フライト予定日まで2か月もあってチケットも発券されておらず、こちらが問い合わせするまでなんのサポートもなかったのに・・・。
このような状態で手数料を全額とるＨＩＳ、まったく納得いかないです！
旅行代理店ってみんなそんなものなのでしょうか？

ペルーとメキシコのツアーを申し込みました。
申し込み、出発、ツアー内容（食事やホテル含む）、添乗員さん、現地ガイドさん・・・
全てが素晴らしく、「南米へ行くならHIS」だと思っています。
ツアー参加者も、老若男女、バラエティに富んでいて面白かったです。
途中で某ツアー会社とすれ違いましたが（ほぼ同じツアー内容だそうです）、お年を召した方で占められていました。
「HISは安かろう悪かろう」という印象から、ご年配の方は少し敬遠されるのでしょうか？
もちろん、「お年寄りが悪い」、というわけではないですよ！
ただ、年代が様々だと、それだけでリズムやテンポが常に変化して、「子供も飽きない」＆「お年寄りにも優しい」、とっても良い雰囲気になるんですよ。

また、皆さんの評価が低いのでビックリしていますが、やはり方面によって得手不得手、というか、対応の触れ幅が大きいのでしょうね。
せっかく南米方面では素晴らしいツアーを展開されているのに、勿体ないです。
南米に限っては、サイコーですよ！　・・・とはいえツアー価格は安くないですけど（笑）。

挙式&旅行がセットになったハワイウェディングを利用しましたが、地方支店のためか、まず100万円を超える額の支払いが現金かHISのカードのみという時点でドン引き。その後、紹介されたプロデュース会社に衣装合わせに行くと、「このプランで全てカバー出来るので、追加料金はほぼ発生しない」と担当者から聞いた話とは大違いで、衣装代やオプションの追加でかなりの額に！驚いてプロデュース会社の担当者に経緯を説明すると、「恐らくハワイ挙式はJTBさんの方が慣れているし、旅行会社変更を検討しても…」と勧められる始末。チャペルの予約などもあったので、そのままHISでお願いしましたが、パッケージに含まれる特典についてもこちらから問い合わせないと連絡もないし、たまたま担当者がハズレだったのか、とにかく対応がひどい。航空券&ホテルだけあれば、という旅行なら安さ重視で良いかもしれませんが、細かな対応が必要とされるウェディングは、絶対にHISはやめた方がいいと思います。

何年経っても嫌な思い出なので投稿します。
数年前友達と2人でネットで韓国旅行を申込みました。
プランを“空港からお客様ご自身でホテルへ”にしていたので到着してから自分たちで向かいました。もちろん日程表にも書かれてあるので何度もチェック済み。しかしホテルについたらHISから電話がありました。内容は
“あなたたちを待っているのに何故いないのか”“他のお客様が迷惑している”と強い口調で言われました。自分たちの申し込んだプランに間違いはないのに勝手に怒鳴られとても不快な思いをしました。一緒に行った子が初めての韓国で楽しませてあげたかったのにHISのせいで初日からテンションが下がりました。こんな会社一生使わないです。

北花田店に行きました。
商品自体には魅力を感じ、申し込もうかと思いましたが一度検討しますと伝えると苦笑い。
謝ってもあぁ、と言った感じでとても嫌な感じでした。
親身になって対応して頂いたわけでもなく、旅行先のことを訪ねても把握していないようで、見積書だけ数枚頂いたのみでした。
別の旅行会社さんも行きましたが、地図を出してマーカーを引いたり、Ｑ＆Ａを出したり親身になって話を聞いてくれましたので、そこで決めました。
HISにはもう行きません。

伊勢からのバス旅行の帰りに、1人の客が海老名サービスエリアで降りたいと添乗員に話しているのを聞いた。三連休の2日目で東名の東京方面は大渋滞で、中井で、トイレ休憩した後、港北位まではそのまま行くのかと思い、車も流れ出していたので、スムーズに行くかと思いきや、添乗員が海老名でトイレ休憩しますと言いやがった。中井出てから1時間も経たずに、車が流れ始め、20時過ぎて皆、早く新宿に着きたいのに、この我儘を聞いて皆の帰宅時間を遅らせた添乗員は許せないと思う。
それが許せるなら皆、近場で降りたいだろう。HISとしては、それを許しているのだろうか。

母に海外旅行をプレゼントするため、あらかじめ料金の上限を設定してから、日程を担当者と直接本人とやりとりさせました。
知らないうちに上限をはるかに超えた旅行代金の請求書が届きました。
文句を言ったら、本人の希望ということでキャンセルも取り合いません、
しかし、母は、担当者は、ツアー代金は同じなので心配ありません。と、説明を受けてます。
何時間も金額の上限を担当者に説明したのに、ひどいものです。

10月の全国旅行支援の対応の悪さが酷い。

HPで、既存予約分も対象になれば大丈夫なことを書いてあり、店舗でも発表され次第の対応となると伝えられて、さらに開始になると混むので先に予約を促され頼んだのが大間違い。

この会社だけ、10月の適応できるものは無く、11/1からの分を予約取り直さないとキャンセル料かかるわ、割引適用外だわとのこと。問い合わせしても、そのようになりましただけで、謝罪のような言葉も一切出てこない。

既存予約適応分については的なことをHPに載せておきながら、予約全て取り直させてるので、既存予約で全国旅行支援使えるものは1件もないことになる。


会社のこと優先という印象
今後関わることが無さそうです。

同じような思いを他の人たちにはしてほしいくないです。

スタッフの身だしなみなんて、気にする人そんなにいないかも知れませんが、、。私は、対応した女性の身だしなみが、ものすごく気になりました。さらっさらのロングヘアーをなびかせ、睫毛、びっくりするくらい長くてバサバサで、ディファインのカラーコンタクトを付けてました。接客が良ければ気にならなかったかもですが、とにかく、仮予約をし、３人分の申し込み用紙を「仮に」全部書いていけとのことで。一緒に行く高齢の両親の事など気遣いはなく、とにかく契約が取りたいご様子。
受付にいる以上、契約取ってナンボなんでしょうけど、お客の気持ちに寄り添わなすぎて、正直、「絶対に契約したくない」と思いました。

他社に行って見積もりをとりましたが、HISさんより（同じツアー内容、オプション）４万ほどお安く、対応下さったスタッフさんの身だしなみもきちんとしており好印象。膝の悪い母の事を気遣ったオプションを探してくれたり、ネットで見つけた安いツアーに近づけるような、金額設定を一緒に探してくれました。
勿論、そこで契約しましたよ。

HISさん、接客業って何かを、今一度考えてみてください。
一人ひとりのスタッフによって接客レベルが違うのであれば、企業として品質の向上に努めるべきです。