エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 46ページ目

韓国旅行で航空券だけを購入したのに勝手に保険ついてるし、保険勝手にいれてるのに保険に入ってくださいのメールが来るし完全に詐欺まがいなやりかたでお金とる。飛行機事故で死んだらその航空会社訴えるからHISのしょぼい保険なんかに誰が金払うか。働いてる電話対応の人間が客のせいにする対応だから二度とここで航空券は買わない。それに周りにも絶対おすすめはしない旅券会社。因みに航空券をとったのは関西地区のHIS。皆さんも気おつけてください。とりあえずHISはもう使わない。

hisで旅行に行く予約をしましたが、当初予約したものと、予約されたものが全く違うものばかり。さらに値段が高くなった上で、乗車券が付いてたものが付かなくなるという理不尽さ。連絡をしたが、米印に書いてあるとのことで、担当者もしどろもどろ、何を言っているのかわからない喋り方でした。次回も利用しようという気分にはならないような対応でした。なにを聞いても申し訳ありませんというばかりで、申し訳ありませんと言えば済むみたいなたいおうでした。対応の改善、旅行の予約のわかりやすい記載など、改善を求めます。

申込時の窓口での対応はすごく良かったのですが
旅行先で指定した部屋タイプが取れていないことが発覚し、滞在するホテルから現地の海外支店へ電話で問い合わせするも2時半以上待っても折り返しの電話がなく、こちらから再度連絡したところ、全く手続きが進んでいない状態でほったらかしにされた上に「これ以上時間を無駄にしてはもったいないので、日本に帰ってからトラブルについて報告してください」と無責任な対応をされました。
日本に帰ってからの対応も最悪で、上席はすみませんしか言わず納得のいっていない少額の返金代を提示して押し通そうとしてくるし、担当を変えてほしいと言うと、変わった担当の人からは何の問題解決もしていないのに、振込先の口座番号を教えて下さいと一方的に言われました。問題解決もしていないのに振込先を聞くのは失礼であることを伝えるも【この度は弊社でご旅行のお申し込みを頂いたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。】と定例分での返信があり、自分の失礼な行動への謝罪がないことに呆れてしまいました。
トラブルが起きて顧客の時間が取られていることなどにまったく無関心で対応する気もなく、顧客に何と思われようと早く終わらせようという姿勢がすごいです。もう２度と使わないし、旅行代金が安い理由はこういう所にもあるんだなと思いました。大手旅行会社とは思えない対応で驚きです。

友人ら五名と釜山や慶州を周る１０時間のチャーター専用車を予約。送られたバウチャー券には
「【Notice】
※含まれるもの：専用車、日本語ドライバー
※上記ツアーは日本語の出来るドライバーがご案内します。観光ガイドは含まれておりません。」　　　
とありましたがドライバーはまったく日本語が出来ない方で　しかもどういう事情か終始不機嫌でとても話しかけられない状態。何を伝えようとしても手を振りイヤイヤと首をふり、電話をフイっとこちらに渡し、電話口に出てる日本語ができる方と話しスケジュールを決めろとの身振り。　あとは終始無言で車をと飛ばし何度も咳をゴホゴホするので前列の友人は後ろの席に移動し私もマスクをつけました。

午後から別のルートで頼んだ日本人ガイドさんに早めにきてもらい
ドライバーと打ち合わせしながらルート決めしてもらいそれなりの観光はできましたが
エイチ・アイ・エスはネットの広告でうたっている
日本語ができる　を　日本語のできる人間との通話ができる　　に書き直していただきたいし料金も下げるべき。現地契約会社の対応のレベルでその旅行会社の格がわかります。もう二度とエイチ・アイ・エスで予約することはないでしょう。

ツアーの表題に「やっぱり明洞エリアに泊まりたい」とあったので予約しました。
予約後表示されたホテルを全て調べると、仁寺洞エリア.東大門エリア.南大門エリアのホテルがほとんどでした。
電話で問い合わせると「HISが認識している明洞エリアです。」とのこと。
そんな事をいったら、どこでも明洞エリアではないか？と思いました。
それならば、明洞エリアに泊まりたいではなく、明洞エリア近辺に泊まりたいにしてほしい。
女性にとって安全面から、ホテルの場所は重要。
HISだから仕方ないか。と言われない会社になってほしい。

初めてネットにて申し込みしました。
女性の担当者の対応が不愉快そのものでした。全てメールでのやりとりで返信が遅い。それを問うと「1日中不在でした」と謝る気なし。
またホテルも確約が取れないということで数万円の追加料金も発生し、その明細もないと言われ不信感がいっぱいです。
口コミでHISはいまいちとの書き込みの通り、やはり対応に問題があります。
前に別の旅行会社で素晴らしい対応をして頂いたので、やはり比べると明らかでした。
もう二度とHISは使いません！！

航空券とホテルをネットで予約しましたが、日にちを1日ずらす変更とホテルを一部屋増やすという変更をしたかったのですが、キャンセル対応しかない。

しかも、予約して3日しか経っていませんが上記の変更不可でした。その上、ホテルは全額負担。

直接海外ホテルで問い合わせると予約が入っていないという事だったので、予約してもないのに変更も返金もできないなんておかしいとメールを添付して送りましたが


当社での契約は当社とのやりとりなので現地は関係ないという返答でした。


現地へ予約もしてないのにホテル代何万もとられたのでこれからは利用しません、、

バスツアーを予約したのですが知らないうちに催行中止になったのか、集合場所で待ちぼうけ。
何の連絡もないんですよ。
集合場所で予約センターに確認取ろうにもまだ連絡できる時間では無く。
こんな酷い会社初めて。

ビザ取得の際にトラブルが起きました。
向こうが言った余裕を持った日程で予約したにも関らず、書類をせかされました。
新人っぽい担当者はビザの知識がなさすぎて、
それにかかわる申請書を何度が取りにいかされるはめに…
そして一つは取りに行く必要のないものでした。
平日は仕事のため、本当に腹が立ちました。
その事を伝えたら「今回はイレギュラーのケースなので」と言われましたが
こちらはビザの知識がなくお願いをしたいから高い代行料金が支払っているのに、
そっちの知識不足ではないのですがと聞くと「申し訳ございません」しか言われません。
そしてお詫び金は2000円でした。
申請書だけで1000円以上はしていて、さらに平日の仕事を調整して
書類を取りにいってる手間を考えて、本当にふざけているのかと思いました。
ビザ代行料金はしっかり取られました。

まず、会社はその旅行に対して担当者が適任が見極める必要があると思います。
もう使用しないです。

全国旅行支援、次々に、旅行会社が対応などを決めている最中、エイチ・アイ・エス、キャンセル料の発生する10.10に電話がかかってきて、提要できません。と。
10月旅行の人は適用外で、また、キャンセルをして他社へいこうとするとキャンセル料をとられる仕組みです。
正直プラン内容に納得していただけに残念な対応です。
また、電話対応の人はこちらの話にたいして、うんうん、と返事をします。お友達と電話してるのかな？？？
ちょっと色々残念な会社さんでした。