エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 47ページ目

何年経っても嫌な思い出なので投稿します。
数年前友達と2人でネットで韓国旅行を申込みました。
プランを“空港からお客様ご自身でホテルへ”にしていたので到着してから自分たちで向かいました。もちろん日程表にも書かれてあるので何度もチェック済み。しかしホテルについたらHISから電話がありました。内容は
“あなたたちを待っているのに何故いないのか”“他のお客様が迷惑している”と強い口調で言われました。自分たちの申し込んだプランに間違いはないのに勝手に怒鳴られとても不快な思いをしました。一緒に行った子が初めての韓国で楽しませてあげたかったのにHISのせいで初日からテンションが下がりました。こんな会社一生使わないです。

北花田店に行きました。
商品自体には魅力を感じ、申し込もうかと思いましたが一度検討しますと伝えると苦笑い。
謝ってもあぁ、と言った感じでとても嫌な感じでした。
親身になって対応して頂いたわけでもなく、旅行先のことを訪ねても把握していないようで、見積書だけ数枚頂いたのみでした。
別の旅行会社さんも行きましたが、地図を出してマーカーを引いたり、Ｑ＆Ａを出したり親身になって話を聞いてくれましたので、そこで決めました。
HISにはもう行きません。

伊勢からのバス旅行の帰りに、1人の客が海老名サービスエリアで降りたいと添乗員に話しているのを聞いた。三連休の2日目で東名の東京方面は大渋滞で、中井で、トイレ休憩した後、港北位まではそのまま行くのかと思い、車も流れ出していたので、スムーズに行くかと思いきや、添乗員が海老名でトイレ休憩しますと言いやがった。中井出てから1時間も経たずに、車が流れ始め、20時過ぎて皆、早く新宿に着きたいのに、この我儘を聞いて皆の帰宅時間を遅らせた添乗員は許せないと思う。
それが許せるなら皆、近場で降りたいだろう。HISとしては、それを許しているのだろうか。

母に海外旅行をプレゼントするため、あらかじめ料金の上限を設定してから、日程を担当者と直接本人とやりとりさせました。
知らないうちに上限をはるかに超えた旅行代金の請求書が届きました。
文句を言ったら、本人の希望ということでキャンセルも取り合いません、
しかし、母は、担当者は、ツアー代金は同じなので心配ありません。と、説明を受けてます。
何時間も金額の上限を担当者に説明したのに、ひどいものです。

10月の全国旅行支援の対応の悪さが酷い。

HPで、既存予約分も対象になれば大丈夫なことを書いてあり、店舗でも発表され次第の対応となると伝えられて、さらに開始になると混むので先に予約を促され頼んだのが大間違い。

この会社だけ、10月の適応できるものは無く、11/1からの分を予約取り直さないとキャンセル料かかるわ、割引適用外だわとのこと。問い合わせしても、そのようになりましただけで、謝罪のような言葉も一切出てこない。

既存予約適応分については的なことをHPに載せておきながら、予約全て取り直させてるので、既存予約で全国旅行支援使えるものは1件もないことになる。


会社のこと優先という印象
今後関わることが無さそうです。

同じような思いを他の人たちにはしてほしいくないです。

スタッフの身だしなみなんて、気にする人そんなにいないかも知れませんが、、。私は、対応した女性の身だしなみが、ものすごく気になりました。さらっさらのロングヘアーをなびかせ、睫毛、びっくりするくらい長くてバサバサで、ディファインのカラーコンタクトを付けてました。接客が良ければ気にならなかったかもですが、とにかく、仮予約をし、３人分の申し込み用紙を「仮に」全部書いていけとのことで。一緒に行く高齢の両親の事など気遣いはなく、とにかく契約が取りたいご様子。
受付にいる以上、契約取ってナンボなんでしょうけど、お客の気持ちに寄り添わなすぎて、正直、「絶対に契約したくない」と思いました。

他社に行って見積もりをとりましたが、HISさんより（同じツアー内容、オプション）４万ほどお安く、対応下さったスタッフさんの身だしなみもきちんとしており好印象。膝の悪い母の事を気遣ったオプションを探してくれたり、ネットで見つけた安いツアーに近づけるような、金額設定を一緒に探してくれました。
勿論、そこで契約しましたよ。

HISさん、接客業って何かを、今一度考えてみてください。
一人ひとりのスタッフによって接客レベルが違うのであれば、企業として品質の向上に努めるべきです。

1月3日から10日間のモロッコ添乗員付きのツアーに参加しました。
その際にHISの観光に1つとして皮なめしを見学。お店と隣接していて見学後　商品を購入するというよくあるパターンです。
そこで、ショルダーバックとバブーシュを購入。両方とも汚れがあったので交渉して600ディルハムで商談成立。その後カード決済をしました。その際に交渉した人物とレジの担当が違い支払いすると時に値段を確認できず暗証番号を打てと。
HISが案内したお店だから大丈夫かと思い決済を済ませましたが帰国すると1400ディルハムの請求が。。。信じられません。

半年も前から旅行を計画して、ツアーを申し込んだが、
帰りの飛行機のチケットがツアーの人とは別日に手配されており、自分で座席を変更するはめになりました。
アシスタントさんの質も悪く、自分で座席やってくださいと言われ、なんのためのアシスタントなのか疑問に思いました。またホテルのタオルのタオルも汚く、やめたほうが良いですし、もうHISで旅行の申し込みをしないと決めました。

「パスポート忘れて出発できなくても支払います」のうたい文句になんとなく安心しているとハマります。仕事が入ってキャンセルとなり申請すると三井損害保険から再三のエビデンスやらの要求があって結局支払い不可となりました。止む無くキャンセルをせざるを得ない状況になりましたら出発日までキャンセルなどせずに「パスポート忘れて出国できませんでした」とすることをお勧めします。HIS側は一切関知しません。HISは空いた席をまた売って丸儲けです。

10月中旬に沖縄旅行を9月に申し込み。政府からの全国旅行支援が予約済みも適用との発表を見て、日程が適用される日だったので、喜んでいたのに。全く連絡が来なくてホームページを毎日のように見ていてもお待ち下さい。とギリギリまで分からず、結果11月へ取り直ししないと適用されず本当に残念。同じホテルにチャックインしていた人が証明書などの書類をホテルの方に見せていたのを見て他の旅行会社にすれば良かったとつくづく思いました。人数も日数も多かったので10万以上の割引が適用されなかったのは本当に大きかったです。
今後の旅行では使いたくない会社になってしまいました。