エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 47ページ目

ハワイへHISの海外旅行プランで旅行へ。
HISで航空券とホテル2種を予約。
予約時に飛行機代と宿泊費用はクレジット払い完了。
ホテルは2種とも問題なく宿泊でき、
行きも帰りも飛行機搭乗に問題はありませんでした。

しかし、帰りの最中、クレジット払いの金額を確認すると、
宿泊したホテル2種のうち1種から、
宿泊費よりも多額のクレジット払いが発生していた。
追加料金で思い当たるものは1回分の朝食代のみ。
明らかにおかしいので問い合わせ中です。

宿泊費の二重請求が来るなんて、
どのような予約管理をされているのか。。

HISでホテルを予約したら、
気づいたら2倍の金額が取られているかもしれないので
注意してください。

フルーツ狩りがついてるツアーに参加しましたが、
フルーツ狩りと言いながら、お土産用の1つ狩るだけで、現地で食べることなどできませんでした。

この時期なので、食べることはできないのは、仕方ないことだと思いますが、それなら、記載すべきですし、狩りなんてかかないでほしかったです。

あと、知り合いに渡すお土産を、バスに忘れたのですが、
忘れた自分がわるいですが、確認後郵送してくれないとなことで、がっかりしました。

海外旅行などで、当社を利用させていただいていたので、がっかりしました。

北海道旅行を計画立てており、たまたまhisのホームページが目に入ったので見てみると料金の割に充実してそうなツアー内容を見つけました。これにしようと予約した後に日程が誤っていることに気づき、電話で一旦キャンセルしてから、こちらからネットで再予約する旨を伝えたところ担当の方に変更した日にちでも予約取れるか見てみますとのことでそのまま待ってました。そして、プランはそのままで日にちを変更できるとのことでしたが、目の前のパソコンですでに新たな予約をするつもりで見積額まで進めて行った画面の金額よりやや高めの金額を言い渡されました。（全く同じ日程、内容です）そのためその旨を伝えネットから再予約することにし、一旦電話は終わりました。再予約の際、ツアーに含まれているオプションがホームページ上での選択肢では２つ選んでくださいとあったので２つオプションを選んでいたのですが予約した後に１つしか選べないとメールが来たので再度電話で問い合わせたところやはりオプションは１つしか選べなく、ホームページ上での誤りであったと伝えられました。その際ちゃんとした謝罪もなく、なので１つ選んでくださいと言われたけど、いやいや、そんなミスある？？２つ選べるからこそ楽しみも増えたと思ってたのになんとかできないのかと思いましたがさすがにそこまでは出来ず言い淀んでいたところ、もう１つのオプションで出発空港で使用できる駐車券がありますって、いや、だからそういう問題じゃなくてそもそもそれとこれとのオプション別だろ、あたかも他のオプションで紛れさそうとするスタッフの対応に呆れました。もう旅行に行く前からなんだか嫌な気持ちになりました。

何事もなければ料金的にも良かったのかもしれませんが、キャンセルしたい場合や、なにか問題が起きた場合の対応が全くできていない。
今回はコロナの件での変更・キャンセルでしたが、電話は全くつながらず、メールメッセージでの何度も続くやりとりは、お話にならないほどの的外れな回答、全く確認作業を怠っていて、不信感とストレスでいっぱいでした。
これほど仕事のできないスタッフがいるのかと驚きました。

海外旅行でよく利用しますが、3回に1回は「最悪！だからHISは信用できないんだよ！！」と捨て台詞を吐くしかないような、どうしようもなく最悪なトラブルに合います。現地に行ったらHISから聞いていた内容と全然違う、特典と書かれていたものが付いていない、5日間と書かれていても深夜到着&早朝出発で実質3日間(しかも直前まで日程表届かず)、そんなことばかりです。帰国後にクレームを入れても、暖簾に腕押し状態。恐らく、安かろう悪かろうで良しとしている会社なのでしょう。それでも3回に2回は何事もなく過ごすことが出来るし、やっぱり他に比べ安いので、結局また利用しちゃうんですけどね。利用するには、それなりの覚悟が必要な会社だと思います。

留学で初めて訪れる国だったので直接カウンターで申し込みました。

希望している駅の周辺でホテルを探してほしいという要望から始まり見積を取りました。
そのホテルは安価ですがあまり評判が良くなかったので変更するために再度いきました。
○○さんは今日いないので△△さんが対応するといって対応してくれました。

話していると△△さんの方が知識がありそうで安心してホテルと航空券を取りました。
代金を支払い、Ｅチケットやホテルなどを確認してみると・・・別のホテルの予約を取っていました。

どこで入れ違ったか分かりませんが、似たような名前だったのでホテル選びの時に間違ったのだと思います。

そこで変更のためにカウンターに行き、△△さんは接客中なので××さんが対応しますと言いました。

まぁ・・・・酷い事。
代理店側が間違っているのにホテルキャンセル料を取るわ、手続き料も取るわ。
金額負担になると１スタッフではかなり大変なのだろうと思って、軽く苦情いいながら
変更手続きを進めました。

無駄にお金支払わないといけないわ、謝罪は一切ないわ
すごい会社だなと思った。

もう２度と使いませんと決めたのと同時に他人任せにし過ぎた自分に反省です。

eチケットなど必要書類の郵送がずっとされないまま予定日の3日前になっても、何も音沙汰無しでした。こちらが店舗に電話したところ、「メールは送信した、そちらが確認不足では？」と言われましたが、メールは送られていませんでした。それだけでなく、そもそも郵送で書類を頼んだのにも関わらず、担当者の勝手な判断でメール送付に変更されていました。担当者がミスを認めずに客の責任にする、ありえない対応だと感じました。終始高圧的な態度だったのも呆れます。すべての対応と行動が遅く、誠意が感じられないものでした。次利用することはないです。

HIS町田店へ行きました。
初めてのヨーロッパ旅行について色々と不安や分からない事もあり質問をしていたら、次第に面倒くさそうでやる気のない態度をとられました。
一方的に聞いてもいない説明を熱弁してくるし。。この人接客業に向いていないんじゃないか？とさえ感じてしまいました。帰り際に一度、いらないと言ったはずのパンフレットを半ば強制的に渡されました。床に袋は落としてるし、凄く雑にしまわれたパンフレットを渡され決して良い気持ちはしませんでした。
あれが旅行を楽しみに来店してくる客に対する態度でしょうか？最低、最悪。あんなスタッフからは絶対に申込みしたくありません！

今までは旅行社に頼んでチケットや手配をしていました。
今回は現地に友人がいることもあり、航空券とホテルを手配できれば…と思い、HISのネット予約をしました。
電話での質問を1度しただけなので、接客態度は、特に感想がないので、星が3つです。
初めてのことで、手配がうまくできているかどうか、不安がありましたが、出発当日に、『行ってらっしゃい』のメールが来て、ちょっと嬉しかったです。
旅も楽しめて、すべてが無事に終わり、帰ってきたときにほっとしました。
そして、また『おかえりなさい』のメール。
わたしは、今回、すべて自分で手配したことが初めてだったし、このメールで少し気持ちがほぐれました。
また、自分でHISを使って、ネット予約して、海外へ出かけたいと思います‼︎

HISでホテル+航空券を予約するよりも自分でした方が断然安い
自分で予約すれば一泊4万円代のホテルの部屋に宿泊できるであろう金額を払っているにも関わらず、
実際は2万円代の部屋だった
オプション利用の日程が勝手に設定されていた為、
利用したい希望の日にちを伝えると
現地のラウンジでお伝えくださいと返事あり。
日にち変更の連絡をこちらがしないとならないのも不愉快だった。