エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 49ページ目

現地ツアーを申込みましたが、当日、天候不良のため、中止の連絡がありました。
注視になった分のツアー料金は返金されると案内があったため
帰国してからキャンセル料の返金を請求しましたが、
現地からの報告ではツアーは開催したことになっていると言い張られ、取り合ってもらえませんでした。
旅行の思い出が色褪せました。

フルーツ狩りがついてるツアーに参加しましたが、
フルーツ狩りと言いながら、お土産用の1つ狩るだけで、現地で食べることなどできませんでした。

この時期なので、食べることはできないのは、仕方ないことだと思いますが、それなら、記載すべきですし、狩りなんてかかないでほしかったです。

あと、知り合いに渡すお土産を、バスに忘れたのですが、
忘れた自分がわるいですが、確認後郵送してくれないとなことで、がっかりしました。

海外旅行などで、当社を利用させていただいていたので、がっかりしました。

北海道旅行を計画立てており、たまたまhisのホームページが目に入ったので見てみると料金の割に充実してそうなツアー内容を見つけました。これにしようと予約した後に日程が誤っていることに気づき、電話で一旦キャンセルしてから、こちらからネットで再予約する旨を伝えたところ担当の方に変更した日にちでも予約取れるか見てみますとのことでそのまま待ってました。そして、プランはそのままで日にちを変更できるとのことでしたが、目の前のパソコンですでに新たな予約をするつもりで見積額まで進めて行った画面の金額よりやや高めの金額を言い渡されました。（全く同じ日程、内容です）そのためその旨を伝えネットから再予約することにし、一旦電話は終わりました。再予約の際、ツアーに含まれているオプションがホームページ上での選択肢では２つ選んでくださいとあったので２つオプションを選んでいたのですが予約した後に１つしか選べないとメールが来たので再度電話で問い合わせたところやはりオプションは１つしか選べなく、ホームページ上での誤りであったと伝えられました。その際ちゃんとした謝罪もなく、なので１つ選んでくださいと言われたけど、いやいや、そんなミスある？？２つ選べるからこそ楽しみも増えたと思ってたのになんとかできないのかと思いましたがさすがにそこまでは出来ず言い淀んでいたところ、もう１つのオプションで出発空港で使用できる駐車券がありますって、いや、だからそういう問題じゃなくてそもそもそれとこれとのオプション別だろ、あたかも他のオプションで紛れさそうとするスタッフの対応に呆れました。もう旅行に行く前からなんだか嫌な気持ちになりました。

今までは海外ツアーだったり海外航空券はHISで手配して毎年のように利用しており、対応などしっかりしてくれて信頼してました。今回GW旅行を手配したのですが、対応が悪すぎてもう金輪際関わりなくないです。

色々と思うところがあり、メールのやり取りで改善の要求を求むもそれに対する返答はなくただただ事務的な連絡のみ。他の返信でも、HISの中で情報共有ができておらず、HISのミスをこちらの不手際のように言ってきます。

もう既に申し込んでおり、キャンセルの払戻しもないため、今回はやむなく利用しますが、せっかくの旅行が行く前から萎え萎えです。

何事もなければ料金的にも良かったのかもしれませんが、キャンセルしたい場合や、なにか問題が起きた場合の対応が全くできていない。
今回はコロナの件での変更・キャンセルでしたが、電話は全くつながらず、メールメッセージでの何度も続くやりとりは、お話にならないほどの的外れな回答、全く確認作業を怠っていて、不信感とストレスでいっぱいでした。
これほど仕事のできないスタッフがいるのかと驚きました。

海外旅行でよく利用しますが、3回に1回は「最悪！だからHISは信用できないんだよ！！」と捨て台詞を吐くしかないような、どうしようもなく最悪なトラブルに合います。現地に行ったらHISから聞いていた内容と全然違う、特典と書かれていたものが付いていない、5日間と書かれていても深夜到着&早朝出発で実質3日間(しかも直前まで日程表届かず)、そんなことばかりです。帰国後にクレームを入れても、暖簾に腕押し状態。恐らく、安かろう悪かろうで良しとしている会社なのでしょう。それでも3回に2回は何事もなく過ごすことが出来るし、やっぱり他に比べ安いので、結局また利用しちゃうんですけどね。利用するには、それなりの覚悟が必要な会社だと思います。

留学で初めて訪れる国だったので直接カウンターで申し込みました。

希望している駅の周辺でホテルを探してほしいという要望から始まり見積を取りました。
そのホテルは安価ですがあまり評判が良くなかったので変更するために再度いきました。
○○さんは今日いないので△△さんが対応するといって対応してくれました。

話していると△△さんの方が知識がありそうで安心してホテルと航空券を取りました。
代金を支払い、Ｅチケットやホテルなどを確認してみると・・・別のホテルの予約を取っていました。

どこで入れ違ったか分かりませんが、似たような名前だったのでホテル選びの時に間違ったのだと思います。

そこで変更のためにカウンターに行き、△△さんは接客中なので××さんが対応しますと言いました。

まぁ・・・・酷い事。
代理店側が間違っているのにホテルキャンセル料を取るわ、手続き料も取るわ。
金額負担になると１スタッフではかなり大変なのだろうと思って、軽く苦情いいながら
変更手続きを進めました。

無駄にお金支払わないといけないわ、謝罪は一切ないわ
すごい会社だなと思った。

もう２度と使いませんと決めたのと同時に他人任せにし過ぎた自分に反省です。

オンラインで予約して質問したい事があったので電話したところ1回目に電話した時はとても親切な対応だったのですが2回目にかけた時は全く違って被せて話してくるしとても感じの悪い対応でしばらくやり取りしていましたがイライラが爆発しそうになったので聞いたことの解決もしなかったけど諦めました人によってだいぶ違う対応にびっくりしました安かったのと有名な会社だったのでアフターサポートもしっかりしていると思って今回利用しましたがもう二度と利用したくありません楽しみにしている旅の準備にとても嫌な思いをしましたとっても残念な気持ちでいっぱいです

eチケットなど必要書類の郵送がずっとされないまま予定日の3日前になっても、何も音沙汰無しでした。こちらが店舗に電話したところ、「メールは送信した、そちらが確認不足では？」と言われましたが、メールは送られていませんでした。それだけでなく、そもそも郵送で書類を頼んだのにも関わらず、担当者の勝手な判断でメール送付に変更されていました。担当者がミスを認めずに客の責任にする、ありえない対応だと感じました。終始高圧的な態度だったのも呆れます。すべての対応と行動が遅く、誠意が感じられないものでした。次利用することはないです。

HIS町田店へ行きました。
初めてのヨーロッパ旅行について色々と不安や分からない事もあり質問をしていたら、次第に面倒くさそうでやる気のない態度をとられました。
一方的に聞いてもいない説明を熱弁してくるし。。この人接客業に向いていないんじゃないか？とさえ感じてしまいました。帰り際に一度、いらないと言ったはずのパンフレットを半ば強制的に渡されました。床に袋は落としてるし、凄く雑にしまわれたパンフレットを渡され決して良い気持ちはしませんでした。
あれが旅行を楽しみに来店してくる客に対する態度でしょうか？最低、最悪。あんなスタッフからは絶対に申込みしたくありません！