エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 51ページ目

問合せ電話番号は050から始まり、なかなかつながらなりません。

大変混雑していますのガイダンスが流れて一方的に切れます。
何度も電話して、ひたすら待つしかありません。

全国旅行支援の対応も他社は、既存予約を対象としたのに対し、HISは10月出発の旅行は対象としませんでした。
公平性を保つためらしいです。

ギリギリ迄待たせて、10月14日出発の私に10月14日に新規発売する商品に切り替えたら、割引対象とするとメールしてきました。

安い旅行代理店には、何か訳があるんだな〜と良い勉強になりました。

こんな事をしてると、更に客離れが進むと思うのですが、会社の幹部は今を乗り切る事で精一杯なのかもしれませんね。

彼氏と海外旅行初で韓国を考えてHISでプランを立てて貰いそれに合わせパスポートもつくり！必要な物も買い揃えたりして後は家に書類が届くのを待つだけでした
すると１ヶ月以上後に電話で韓国の法律で20の男性と18歳では同じ部屋には泊まれないといきなり言われ最初の段階で書類に年齢等書いていたのに18とは思っていませんでした。
とかの言い訳を並べて来ました！ キャンセル料はかからなく全額帰ってきますが その後の対応も電話すると言いながら
一向に電話かけて来ませんしかなり酷すぎると思います。凄く楽しみにしてた気持ちとパスポート代返して欲しい位です。

海外オプションを予約。予約可否に関わらず即日カードで引き落とされる。翌々日に満席で予約できないとの返事。結局1週間経っても返金されない。他の現地オプショナルツアー会社は同じツアーでもちゃんと予約が取れてから引き落とす。同じカードでもアマゾンの返金はすぐにされる。カード会社のせいにして時間を稼いでいるのではありませんか？このような商取引は正当なものなのか疑問です

新婚旅行で利用しました。二人でやっと貯めたお金で予算内で考えるとHISになりました。説明では、ウエディングドレスプランなので、追加料金がかかることはない内容でした。何度も確認しました。しかし、現地でしっかりウエディングドレスの追加料金をとられ、帰国後、内容を伝えても対応なし。HISは、信用できないとおもいました。旅のサポートは任せられない会社です。不愉快な思い出にしてくれたハネムーン旅行。後悔が半端ないです。

フランスの旅行で利用。あてがわれた宿が観光中心地から遠く、不便だがさぞ治安いいのだろうと思ったが実際行くとめちゃくちゃ雰囲気が危険な感じで実際治安が悪い方とのことな上にアメニティが歯ブラシすら無い上にそれの通達もない。
顧客対応については大して連絡してないのでなんともだが
それ以前にセンスの悪さや能力の低さを感じる会社。次は使わない。

ネットに載っていた海外旅行を予約しようと関東予約センターに電話をした所、オペレーターの対応の悪さにびっくりしました。

まず、忙しいのか最初からイライラした口調。

その時点でおかしい。

説明の意味がわからなくて聞き返すと、ですから！と逆ギレで何度も被せ気味に同じ説明。

自分の説明力の無さをこちらのせいにしてキレてくるのは接客業としてありえないと思う。

とても不親切で不愉快だったので予約するのを辞めました。

もう二度と利用しないです。

５月発の米子からソウル行きを４月に予約し、出発時間に合わせて予定を組んでいましたが、当日の出発が変更になっていたようで搭乗の5分前ですがキャンセルされますか？と５月発の米子からソウル行きを４月に予約し、出発時間に合わせて予定を組んでいましたが、当日の出発が変更になっていたようで搭乗の5分前ですキャンセルされますか？という電話がHISからきました。ですが、私が予約した時の出発時間より約3時間早かったのでもう準備して向かうこともできず、なくなくキャンセルしました…。
問い合わせ窓口の方によると、出発前の最終メールにリンクされているマイページにとび、日程表をみたらその情報が知れるとのこと。しかし、メール本文には出発時間が変更になりましたので、マイページご確認くださいなどの記載はなかったです。マイページに入り、自分たちで最終の確認をしなかったのも良くないとは思いますが、時間変更の重要な事柄がマイページに入らないとわからないというのはおかしいと感じました。
もっと注意深く確認しなかった自分たちも良くなかったですが、予約をする時点で出発時刻、到着時刻もふまえた上で私たちの予定に合うツアーを選んでるのにもかかわらず、出発の5分前に当たり前のようにキャンセルされますか？と聞いてくるスタッフの方のその後の対応も良くなくて、憤りを感じましたし、悲しかったです。今まで安心して使用させてもらってましたが、今回の件で信頼を無くしてしまいました。

愛知の某支店でヨーロッパへのハネムーンの店頭申し込みをしたのですが、申し込み時点では戸籍・パスポートの変更をしていなかったためとりあえず旧姓で申し込みをしました。

旅行当日、成田空港でパスポート(新姓)と航空券(旧姓)との名前が違うので飛行機に乗れない、新しく航空券を取るので追加料金を支払え、あとは帰国後相談を……とのこと。
その時はフライトも迫っていたので素直に支払い、ツアー自体は何事も無く楽しめました。
帰国後、支店に電話をすると「名前を間違えて申し込みをした客側のミスなので返金はしない」。
あらまぁ困ったわ。
けれどツアー内容自体は星5なので勉強代として諦めます……

ただ、店頭での申し込み時点で「苗字が変わるなら変わった後の苗字で書いてください」旨を聞いていたらそうしていたのに……

同じような状態で申し込みをする方は気をつけてくださいね。
(いちおう、申し込み用紙に「名前ミスは客側の責任」と書いてあるそうです……おぉこわいこわい)

7月にスイス旅行へ添乗員付きで行きました。
HISの添乗員付きの旅行は初めてでした。元々はJTBでスリランカへ行く予定でしたが、ツアーキャンセルになったため急遽HISにしました。
ちなみにJTBのツアーキャンセルの連絡があったのは35日前。テロがあって外務省から不要不急の渡航は控えるようにとのお達しが出ているのに、連絡遅すぎると思います。
JTBならやりかねないと思っていたので（JTBはお客さんの立場に立つことはありません!!）5月にHISに予約を入れておいて良かったです。

JTBのツアーで3回続けて嫌な目にあってるので（添乗員、現地ガイドで）
今回のHISのツアーには何も期待せず、参加しました。

が、今回の添乗員さん、素晴らしかったです。
JTBとは大違いで、すごく勉強されてるし、立ち寄り先の地図を前もって入手していて、自由散策の際には、こっちには〇〇があります。反対側には〇〇があります。とあんなにしてくれました。→これって普通なのかもしれませんがJTBの添乗員さんは全く調べてこないので、この近くには何もありません！！って（ダイバーシティのような大きなモールがあったにも関わらず）堂々とおっしゃる方が・・・・

また、翌日のモーニングコールの時間、朝食時間・場所、出発時間、スーツケースを出すのか持参するのかをメモ紙に書いて、ホテルのキーと一緒に渡してくれました。
→これも普通の事かもしれませんが、JTBの添乗員さんは口頭で言うだけ、しかも1回だけ

また、土地土地の説明も過不足なく、興味を持たせるようにしてくれたので、ありがたかったです。

私はJTBよりもはるかに店舗の対応も、添乗員さんの対応も、空港のスタッフの対応も良かったと思います。
また、パンフレットに記載されている時間通りに、進みました。
JTBはパンフレットに書かれている時間と、実際に日程表に記載されている時間は、びっくりするほど違うことが多いです。予定のフライトが取れなかったとか、電車が取れなかったとか・・・・ちゃんと予約をしているのであれば、そんなに大幅な変更がないと思うのですが。。。それも現地に行ってから説明される、もしくは説明されずにうやむやにされるのがJTBです。
HISではそんなことはなく、思い出深い素晴らしいスイス旅行になりました。

私はこれから先、JTBは使わずHISにします。

もう話がめちゃくちゃ、お客の質問に対して全く違う答えが返ってくる。いい加減な対応。
まるで宇宙人と、話している感じ。質問に対して、2日もかかる。
説明不足、パンフレットに記載されているホテルの☆の数がかなり適当すぎ。困りましたね。
あちらの100％説明不足なのに、お客のせいにして最後は逆ギレされた。こんな会社ありますか？？
キャンセル料金は取られるし、レベル的にはかなりランクが低い旅行会社だと感じます。
次回から、JTBにします！！