エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 51ページ目

10月の全国旅行支援の対応の悪さが酷い。

HPで、既存予約分も対象になれば大丈夫なことを書いてあり、店舗でも発表され次第の対応となると伝えられて、さらに開始になると混むので先に予約を促され頼んだのが大間違い。

この会社だけ、10月の適応できるものは無く、11/1からの分を予約取り直さないとキャンセル料かかるわ、割引適用外だわとのこと。問い合わせしても、そのようになりましただけで、謝罪のような言葉も一切出てこない。

既存予約適応分については的なことをHPに載せておきながら、予約全て取り直させてるので、既存予約で全国旅行支援使えるものは1件もないことになる。


会社のこと優先という印象
今後関わることが無さそうです。

同じような思いを他の人たちにはしてほしいくないです。

1月3日から10日間のモロッコ添乗員付きのツアーに参加しました。
その際にHISの観光に1つとして皮なめしを見学。お店と隣接していて見学後　商品を購入するというよくあるパターンです。
そこで、ショルダーバックとバブーシュを購入。両方とも汚れがあったので交渉して600ディルハムで商談成立。その後カード決済をしました。その際に交渉した人物とレジの担当が違い支払いすると時に値段を確認できず暗証番号を打てと。
HISが案内したお店だから大丈夫かと思い決済を済ませましたが帰国すると1400ディルハムの請求が。。。信じられません。

スタッフの身だしなみなんて、気にする人そんなにいないかも知れませんが、、。私は、対応した女性の身だしなみが、ものすごく気になりました。さらっさらのロングヘアーをなびかせ、睫毛、びっくりするくらい長くてバサバサで、ディファインのカラーコンタクトを付けてました。接客が良ければ気にならなかったかもですが、とにかく、仮予約をし、３人分の申し込み用紙を「仮に」全部書いていけとのことで。一緒に行く高齢の両親の事など気遣いはなく、とにかく契約が取りたいご様子。
受付にいる以上、契約取ってナンボなんでしょうけど、お客の気持ちに寄り添わなすぎて、正直、「絶対に契約したくない」と思いました。

他社に行って見積もりをとりましたが、HISさんより（同じツアー内容、オプション）４万ほどお安く、対応下さったスタッフさんの身だしなみもきちんとしており好印象。膝の悪い母の事を気遣ったオプションを探してくれたり、ネットで見つけた安いツアーに近づけるような、金額設定を一緒に探してくれました。
勿論、そこで契約しましたよ。

HISさん、接客業って何かを、今一度考えてみてください。
一人ひとりのスタッフによって接客レベルが違うのであれば、企業として品質の向上に努めるべきです。

半年も前から旅行を計画して、ツアーを申し込んだが、
帰りの飛行機のチケットがツアーの人とは別日に手配されており、自分で座席を変更するはめになりました。
アシスタントさんの質も悪く、自分で座席やってくださいと言われ、なんのためのアシスタントなのか疑問に思いました。またホテルのタオルのタオルも汚く、やめたほうが良いですし、もうHISで旅行の申し込みをしないと決めました。

「パスポート忘れて出発できなくても支払います」のうたい文句になんとなく安心しているとハマります。仕事が入ってキャンセルとなり申請すると三井損害保険から再三のエビデンスやらの要求があって結局支払い不可となりました。止む無くキャンセルをせざるを得ない状況になりましたら出発日までキャンセルなどせずに「パスポート忘れて出国できませんでした」とすることをお勧めします。HIS側は一切関知しません。HISは空いた席をまた売って丸儲けです。

10月中旬に沖縄旅行を9月に申し込み。政府からの全国旅行支援が予約済みも適用との発表を見て、日程が適用される日だったので、喜んでいたのに。全く連絡が来なくてホームページを毎日のように見ていてもお待ち下さい。とギリギリまで分からず、結果11月へ取り直ししないと適用されず本当に残念。同じホテルにチャックインしていた人が証明書などの書類をホテルの方に見せていたのを見て他の旅行会社にすれば良かったとつくづく思いました。人数も日数も多かったので10万以上の割引が適用されなかったのは本当に大きかったです。
今後の旅行では使いたくない会社になってしまいました。

今回、スーパーサマーセールで韓国に2泊３日で申し込みした。最終日程表は一週間前に送るとのこと。
それより前に届いたが見てみると、夜の22:40に韓国につく便で行き、2日目は自由行動で帰りが朝の6:55の便。
つまりほんとに旅行ということができるのが３日間中１日だけ。
ほんとにこれで、利便の増進を目的としているのか
安さからある程度の覚悟はしていたのですが、さすがにありえないです

ちょっとしたトラブルがあって、
電話対応は平日営業時間のみで連絡とれず、後日クレームに近い問い合わせメールを送っても、的を得ていないテンプレートっぽい返信内容でした。
再度問い合わせメールしても返事は来なくなりました。
たまたま悪い担当者に当たったのか、全体がそういう体質なのか、今ではどうでもよいです。
二度と利用しませんので。

色々な面でサポートレベルが低いです。
旅行慣れしていない方や高齢者は気をつけてください。

デルタ航空を利用したくて先月末にT県T市のHIS に予約して行ったのですが、現在日本には直行便はなく、セントレア中部国際空港の国際線は閉鎖していると言われました。デトロイトには需要が無くて運航していないと。7、8月も運航しないのですか？と聞いたところ需要が無いからと繰り返し言われました。乗り継ぎでだと40万円位ですね、とも。
自宅に戻り、息子に確認すると直行便は飛んでいると。デルタ航空にも確認をとりました。
その後、東京へ行く機会があり東京のHISで聞いたところ直行便があります。と。月をまたいたので、料金も高くなっていました。
全く役に立たないT県T市のHISです。

海外旅行のツアーを頼みました。

当たった担当が新入社員だったせいか、郵送だと期限内に届くはずのないものを郵送で送ろうとしたり、なんの説明も無かったりと、せっかくの旅行がキャンセルになってしまう、というところまでいきました。客側が動かされ、客が聞かないと重要なことも教えてくれない。その旨を伝えたキャリアのある社員は平謝りでしたが、その後新入社員と代わると言っていたのに代わらない。店長からお詫びをと言っていたのにお詫びもない。相変わらず新入社員が平気で適当な案内を続けて呆れました。