エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 52ページ目

イタリアのツアーを予約しましたが、コロナウイルスがイタリアでも感染拡大してるので、キャンセルしたいと問い合わせたら、キャンセル料がかかると言われました。今コロナウイルスはもう世界的の大問題になって、日本の政府も一生懸命感染を抑えようとしてるところ、HISはツアー客の人身安全より本当に自分の利益しか考てない。こんな旅行会社はもう信用出来ない！！

集合場所の変更についてHISに電話したが
Webでの予約は相手にしてもらえず
パソコン対応の電話番号を教えられたのみで最後はマイページでのキャンセルとのことで電話が切れる。
予約し即納旅行金を振り込んだのにキャンセル料が発生するとは⁉️
人との対応をして欲しい。
電話代ばかりかかり同じことのパソコンからの対応
2度とHISでは頼まない。楽しい旅行も行く前にストレスが溜まり不安しかない。

予約内容はミスだらけ。照会しても回答になってない回答ばかり。現地の安全情報を聞いたら、わかりませんとのこと。
世界中に支店がありますとうたっているのに、現地の情報は全くわからないらしいです。
お金さえもらえれば、お客の命と安全はどうでもよいみたいです。
嫌なオーラ全開でよそ見をしながらこちらの質問に答える姿に、2度と使わないと
決めました。
海外で事件にあった時に、HISのツアーだと的確な判断がされずに死んでしまいそうです。

この前SPRINGのチケットを購入したが、その後SPRINGの直販サイトに確認したら、10％以上高かった。
または、サポートに受託荷物の重量について質問したが、二日以上の変更もなく、催促したら、直接教えていただかなく、SPRINGのホームページを送ってきた自分確認しろうと、、、チケット自身の価額も高く、サポートも悪いことが分かったので、二度目利用しない。

HIS立川店で国内旅行の相談をしました。
①何度か予約をして来店しているのに、何も知らされないまま、担当者が２回も変わってしまった。直前に連絡してもらえればしょうがないかとも思えるのに、連絡がない上に、前回のプランのデータが残っていないので(担当者が変わったから？)もう一度見積もりをさせてほしいと言う。でも記録は引き継いであるでしょ？ありえない……。
②契約後に新たな料金を請求された。契約料金を見て、契約しているのだから、その中で収めるべきで、HIS側のミスでしょ？謝罪が先にあるべきなのに、それもない。ありえない……。
お客を大切にしているとは到底思えなかった。

予約をした際に直前でもオプション追加可能だと言われたので出発3日前に通りがかったHISのお店に。ツアーの予約をしたお店ではなかったけど、どこでも予約できるからと言われていたのに「もし遅延とかでオプショナルツアーに行けなくなった時に責任がどちらの店舗にあるかわからなくなるのでちょっと…」と言われツアーを申し込んでたお店に。行くと現地で予約してくれと。出発前からたらい回され、気分が悪い。旅行中に何かあってもこのような対応になるのは目に見えている。もう絶対にHISは利用しない。

中欧を周遊するツアーで残り２日連泊して帰国するという日。到着したホテルで二人部屋から一人部屋と順にカードキーを渡していく際に何故か私の順番が飛ばされ、他の一人部屋の人とは離れた部屋になった。「何か変だな」と感じたが、その場はそのままキーを貰って部屋に入り、その後部屋の備品や破損物の確認をしてその夜はそのままその部屋で寝た。翌朝、窓の外を見て驚いた。その部屋は２階の通路のすぐ横で、窓の前は人が歩ける様になっており、窓を開けると簡単に外から侵入することが出来る酷い部屋だった。朝出発前にその件を添乗員に話し、部屋をかえてほしいと伝えたところ、何か慌てた様子でホテル側と交渉し「空いている部屋が無いので、私が使っている部屋で良ければ・・・」といわれたため、その部屋に入って驚いた。明らかに添乗員が使っていたこの部屋の方が全てが格上なのだ。かわる前の部屋はシャワーのみだったがこの部屋には綺麗な浴槽も付いていた。明らかに分っていてこのような部屋割りをしていたのである。この添乗員は眼鏡をかけた白髪頭の定年間際の男で、バスの中でペラペラとくだらないダジャレや様々な批判めいたことを言う。「皆さん、このツアーは下見ですから、安い価格設定になっています・・・」等々平気でツアー客を馬鹿にした云い方でひんしゅくをかっていた。また、客を個人的な好みで差別するような態度が随所に見られ、今回の旅はこの添乗員のために後味の悪いものなった。こんな添乗員がいるとは・・・ホテル代一泊分を返して欲しい気持ちである。

法人サービスは、何もかも最悪なサービスです。
航空券の価格が日々上下することを理由に、航空券が高騰しているタイミングで見積もりを提出してきます。一回問い合わせしたら数時間返事がなく、しれっと価格が高騰した時点で見積もりを出してくるのは、営業の作戦でしょうか？とにかく対応が遅いので、法人サービスまたは店舗サービスは利用せずに他のオンラインサイトでタイムリーに安い航空券を購入したほうがいいです。もう2度と利用しません。

コロナ禍なので、バスの中では昼食とれません。土産屋さんの中の喫茶店でケーキでも食べてくださいと再三アピールされました。

それなのに、ソフトクリーム以外全て売り切れ。コーヒーさえもありませんでした。
寒いのに。

人気のお菓子も売り切れ。買い物時間４０分。
無駄な時間を過ごしました。

それなら、白ひげの滝にもう少し居たかった。

青い池は雪と氷に埋もれているので、ただの雪野原に、青い照明当ててるだけ。無意味。３０分も時間いらない。寒いだけ。

池袋パルコ店の担当者がミス続出。

最初から２泊３日のツアーを申し込むのに確認ばかりで２時間以上掛かり不安には思っていましたが、ツアーの特典が予約時には確保していると表示のある確認書をもらったのに、ツアー詳細の最終確認書書が来たら特典がいくつかついていなかったり、チケットの種類が違ってたり。
おかしいと思って店頭に確認しにいくと、担当者はお休みでいなかったけど、確認してもらうと定員になったので予約不可だったと言う。お電話なかったですか？と言われたけど、電話もなかったし、それより予約時は確保となっているのに、後から予約出来なかったと言うのはおかしい！
そのうえ、手配できなくてキャンセルしても、返金の振込み手数料は客持ちだという。
自分達のミスなのに振込み手数料を相手に負担させるなんて非常識。

話を戻します。
チケットの手配ミスもあり、特典も半分が手配ミス。それもこちらが指摘するまで気付かず。謝罪の言葉はあったけど、それだけ。
こちらがツアー内容の最終確認書をきちんと確認しなければ、高いお金を払っているのに特典がほとんどつかず、チケットも２DAYが１DAYの手配になっていて散々な旅行になっていたかと思うと恐ろしい。
とにかく酷すぎる！

もう、2度と池袋パルコ店は利用しません！

それとHISさんの返金システム、ちょっと考えた方が良いのでは？
安いと言ってるけど、他の旅行社と比べてもたいして変わらないし、お客への対応が傲慢過ぎます。もう少しサービス改善しなければお客が離れていくと思いますよ。

応援ベースの口コミでなくてすいません。
でも間違いにもほどがあると思ったので…