エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 52ページ目

北千住・丸井にあるH.I.S.の接客が最悪でした。客がいるのに、「マジで～。うける～。」と態度の悪い、客を小馬鹿にする店員が２名いました。
お勧めのプランの相談もできないお店でした。
プランの申し込み後も、催行待ちにも関わらず、決定の有無の連絡もしてくれないし、出発までに必要な連絡もしてくれないので、友人は皆ストレスだと言ってました。
今後は他の旅行会社に申し込もうと思います。

ハワイに行きました。子供がいたので（１歳11か月）なるべく周りの方に迷惑をかけないように・・と思い窓口で色々飛行機の事で聞いたのですが、特になにもなくネットで検索した結果エコノミーコンフォートといく席があるのを発見しました。そういう席がある事を言ってくれれば良かったのに・・！と思いましたが、HISにまた連絡をして手配して下さい！と言ったところHIS枠の席はいっぱいとの事でしたので当日窓口で言ってみてください。と言われました。3人で行く為、当日は取れない気がして、自分で航空会社に手配する事にしました。航空会社に当合わせたところ、予約番号をHISに発券してもらわないと予約できないと言われ待つ事1週間！！やっと予約番号が出来て航空会社に連絡した所、予約番号ではない！と言われました。（桁数が違う）
再度HISに電話して色々確認した所違う箇所の番号を言ったみたいです。（逆に予約番号ってなんですか？と聞かれました。）チケットにある全ての番号を言ってもらって航空会社に伝えてやっと席を確保しました。
その他にも・・ハワイに行くとき変電気は必要ですか？（携帯に充電）の問いには必要です。と答え。現地ついてからHISのツアーデスクからホテルまで自分で帰ると聞いていたのですが、ホテルにHISのツアーデスクがある為ホテルに直接行く感じになりました。中心街の方のHISに行くと聞いていたので、マッサージを近くで予約した為、少し面倒な感じになりました。全体的に本当に無知！！いままで何回もHISを利用してきたのですが、こんなにイライラした事はありません。人の質が落ちた感じです。次からは利用しないつもりです。

マレーシアに従姉妹の旅行で利用しました。成田から飛んだJAL行きの飛行機が空路の半分くらい飛行した時間に機内アナウンスが入り、機体の一部の修理が必要となり、緊急に関空へその日は予定外に神戸のホテル泊。関空に到着して携帯電話の電源を入れたらHIS の担当の方から留守電が入っていて直ぐに電話をしました。ホテルもグレードアップしていたし、マレーシア現地での宿泊のズレやプランがどうなるのか不安だったのですが、現地ホテルへの連絡、HIS の方がしっかりと手配し直してくださいました。航空会社の事情での日程のズレで、HIS にも現地ホテルにも何も責任はありませんが、最小限の延泊料金での交渉もしてくださり、無事に楽しい旅行を楽しむ事が出来ました。
申込みをした店頭の方も、緊急時の対応の方も本当に親切で適切で迅速でした。また利用したいと思います。

HISの店頭で、日本旅行のツアーを予約。(代理店として予約できるそうですね。)
その際に「並び席には1人4万のオプション(新婚旅行向けの、ディナーなとが付くプラン)を付けないとできません」と言われました。
ですが、その後家でじっくりパンフレットを見返すと、オプションを付けなくても1人1万追加で並び席に出来ることが発覚。
こちらが気づかなければ、必要のないオプションや金額まで払う所でした。

また、前金を払いに店頭に行った際に、
「○日目のホテルはエグゼクティブクラスになりますよ！」と言われ、とても楽しみにしてました。ですが、後日予約したパンフレットと照らし合わせて確認すると、ひとつ下のSクラスでした。
電話で「ホテル、Sクラスになったんですね。予約多くて取れなかったんですかね？」と遠回しに聞くと、
「え？HISと日本旅行ではグレード分けが違うだけですけど。。？Sも十分良いですから。」
と言われ、とてもモヤモヤした気持ちになりました。
それならば、事前にエグゼクティブクラスというのは、予約した日本旅行のパンフレットに記載しているものではなく、HISの中でみた場合だと言うことを教えて欲しかったです。。

店舗予約でバリへ、Web予約でバルセロナに行きましたがどちらもとても対応が良かったです。Web予約の際こちらでパスポートの名前を逆にして予約してしまったんですが1時間後には間違っていましたので訂正しました。確認してください。と担当者からメールが入りました！その後もマイルが付くのか？付くのなら会員番号を記入しなかったんですが…という質問にも翌日には答えて頂けた上に、マイルが付くようにカタール航空の方に会員番号を伝えました。との事！しかもブッキングクラスも明記されていて、私はキャセイパシフィックのアジアマイルをカタール航空で付けたかったんですが、○○%付きますがキャセイパシフィックの方でも確認してみてくださいね。と再度E-チケットを添付してくれました。

そこにはちゃんと私のアジアマイルの会員番号が明記されていて、とても親切な対応に感激しました！もちろん当日カタール航空のカウンターでも○○様はキャセイパシフィックのアジアマイル付与でお間違いないですね？と何の問題もなく無事にマイルを付けてもらえましたよ。その他にも色々メールで聞いたんですが返信が早くてとても安心できました。なので、数々の酷い対応の口コミを読んで信じられない気持ちで一杯です。私はたまたま良い人に当たったんでしょうかね？ ちなみに店舗は札幌です。

コロナの影響で国際線の予定便が欠航になり、飛行機が飛ばないため予定航空券を用意できないと連絡を受けた。キャンセルをしようとしたら手配手数料約8000円かける人数分を請求され、それは返金できないと言われています。
航空券が手元に手配できていないのに、手配手数料の全額徴収に納得がいきません。飛行機が欠航になったのはHISに責任はないと説明されました。

先日、家族で利用させて頂きましたが 早急にお金の振り込みだけ要求され問い合わせ中にも担当者の方が、こちらの疑問に「鼻で吹く」ような所があり、不愉快でした。担当者が いちいち代わり、また話しが１から..とゆう事も。料金は高いし、着いた空港にお迎えを頼んで居たのに帰った、と 居なくて緊急用の電話に問い合わせるも出ず..。もう利用しませんし、相手にしません。社員教育からやり直す事を お薦めします。

40万もした欧州旅行で、日本人の添乗員が同行しましたが、途中ではぐれたのに探しもせず置いてきぼりにされました。
日本にクレームをつけても「自己責任」のひと言でなんの対応もありません。「安心の現地支店」とやらも「休業中です」ということで話しになりませんでした。何とか自力で帰国したものの、何の補償もなく聞く耳を持ちません。訴るつもりです。

日帰りバス旅行を予約しH.I.S.の自己都合でキャンセルになりお金を返してもらったが、振込み手数料分引かれて入金されていた
結果旅行は行けず自分が振り込みした時とH.I.S.返金された時の振り込み手数料分損した
せめてH.I.S.都合でのキャンセルなんだからH.I.S.が手数料みろよ
客だけ損してH.I.S.は損しないなんて
なんてシステムだ!

〇〇へ行きたいんです。そこで××をしたいんです。というこちらの要望を伝え、｢かしこまりました。〇〇ですね。××は当日、行ってから予約で大丈夫だと思いますよ。｣という担当者からの返事があり、
きちんと行きたい場所、やりたい事の会話がしっかりあったにも関わらず、当日行ってみると、こちらが行きたいと言っていた場所と全然違うところでした。
そこはWi-Fiも入らず電波も全く無いところで、HISに連絡も出来ず、とりあえずその日の日程が終わりホテルに戻ってすぐに現地のHISに連絡。現地のHISからは大変申し訳ございません、という謝罪の言葉を頂きましたが、どうしても納得がいかず、最終日に日本に着いて、すぐに空港から契約をした店舗に連絡しましたが、担当者が5日程休みということで、5日間待ち、話をしにHISに行きましたが、大した謝罪もなく、最終的にはお客様が選ばれたプランなので、の一点張りでした。
こちらの希望とは全然違う場所を、ここは〇〇です。××も出来ます。という説明をしてきたにも関わらず、お客様が決めたプランなので、は流石に無いと思いました。
何かあったときのために、と電話番号とメールアドレスを聞いてきたのはHIS側なのに、HIS側からは1度も連絡もなく、こちらがなにも反応しなければ無かったことにするつもりだったのでしょうか。
本当に最低最悪でした。HISにはがっかりしました。