エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 52ページ目

ネットに載っていた海外旅行を予約しようと関東予約センターに電話をした所、オペレーターの対応の悪さにびっくりしました。

まず、忙しいのか最初からイライラした口調。

その時点でおかしい。

説明の意味がわからなくて聞き返すと、ですから！と逆ギレで何度も被せ気味に同じ説明。

自分の説明力の無さをこちらのせいにしてキレてくるのは接客業としてありえないと思う。

とても不親切で不愉快だったので予約するのを辞めました。

もう二度と利用しないです。

愛知の某支店でヨーロッパへのハネムーンの店頭申し込みをしたのですが、申し込み時点では戸籍・パスポートの変更をしていなかったためとりあえず旧姓で申し込みをしました。

旅行当日、成田空港でパスポート(新姓)と航空券(旧姓)との名前が違うので飛行機に乗れない、新しく航空券を取るので追加料金を支払え、あとは帰国後相談を……とのこと。
その時はフライトも迫っていたので素直に支払い、ツアー自体は何事も無く楽しめました。
帰国後、支店に電話をすると「名前を間違えて申し込みをした客側のミスなので返金はしない」。
あらまぁ困ったわ。
けれどツアー内容自体は星5なので勉強代として諦めます……

ただ、店頭での申し込み時点で「苗字が変わるなら変わった後の苗字で書いてください」旨を聞いていたらそうしていたのに……

同じような状態で申し込みをする方は気をつけてくださいね。
(いちおう、申し込み用紙に「名前ミスは客側の責任」と書いてあるそうです……おぉこわいこわい)

５月発の米子からソウル行きを４月に予約し、出発時間に合わせて予定を組んでいましたが、当日の出発が変更になっていたようで搭乗の5分前ですがキャンセルされますか？と５月発の米子からソウル行きを４月に予約し、出発時間に合わせて予定を組んでいましたが、当日の出発が変更になっていたようで搭乗の5分前ですキャンセルされますか？という電話がHISからきました。ですが、私が予約した時の出発時間より約3時間早かったのでもう準備して向かうこともできず、なくなくキャンセルしました…。
問い合わせ窓口の方によると、出発前の最終メールにリンクされているマイページにとび、日程表をみたらその情報が知れるとのこと。しかし、メール本文には出発時間が変更になりましたので、マイページご確認くださいなどの記載はなかったです。マイページに入り、自分たちで最終の確認をしなかったのも良くないとは思いますが、時間変更の重要な事柄がマイページに入らないとわからないというのはおかしいと感じました。
もっと注意深く確認しなかった自分たちも良くなかったですが、予約をする時点で出発時刻、到着時刻もふまえた上で私たちの予定に合うツアーを選んでるのにもかかわらず、出発の5分前に当たり前のようにキャンセルされますか？と聞いてくるスタッフの方のその後の対応も良くなくて、憤りを感じましたし、悲しかったです。今まで安心して使用させてもらってましたが、今回の件で信頼を無くしてしまいました。

7月にスイス旅行へ添乗員付きで行きました。
HISの添乗員付きの旅行は初めてでした。元々はJTBでスリランカへ行く予定でしたが、ツアーキャンセルになったため急遽HISにしました。
ちなみにJTBのツアーキャンセルの連絡があったのは35日前。テロがあって外務省から不要不急の渡航は控えるようにとのお達しが出ているのに、連絡遅すぎると思います。
JTBならやりかねないと思っていたので（JTBはお客さんの立場に立つことはありません!!）5月にHISに予約を入れておいて良かったです。

JTBのツアーで3回続けて嫌な目にあってるので（添乗員、現地ガイドで）
今回のHISのツアーには何も期待せず、参加しました。

が、今回の添乗員さん、素晴らしかったです。
JTBとは大違いで、すごく勉強されてるし、立ち寄り先の地図を前もって入手していて、自由散策の際には、こっちには〇〇があります。反対側には〇〇があります。とあんなにしてくれました。→これって普通なのかもしれませんがJTBの添乗員さんは全く調べてこないので、この近くには何もありません！！って（ダイバーシティのような大きなモールがあったにも関わらず）堂々とおっしゃる方が・・・・

また、翌日のモーニングコールの時間、朝食時間・場所、出発時間、スーツケースを出すのか持参するのかをメモ紙に書いて、ホテルのキーと一緒に渡してくれました。
→これも普通の事かもしれませんが、JTBの添乗員さんは口頭で言うだけ、しかも1回だけ

また、土地土地の説明も過不足なく、興味を持たせるようにしてくれたので、ありがたかったです。

私はJTBよりもはるかに店舗の対応も、添乗員さんの対応も、空港のスタッフの対応も良かったと思います。
また、パンフレットに記載されている時間通りに、進みました。
JTBはパンフレットに書かれている時間と、実際に日程表に記載されている時間は、びっくりするほど違うことが多いです。予定のフライトが取れなかったとか、電車が取れなかったとか・・・・ちゃんと予約をしているのであれば、そんなに大幅な変更がないと思うのですが。。。それも現地に行ってから説明される、もしくは説明されずにうやむやにされるのがJTBです。
HISではそんなことはなく、思い出深い素晴らしいスイス旅行になりました。

私はこれから先、JTBは使わずHISにします。

もう話がめちゃくちゃ、お客の質問に対して全く違う答えが返ってくる。いい加減な対応。
まるで宇宙人と、話している感じ。質問に対して、2日もかかる。
説明不足、パンフレットに記載されているホテルの☆の数がかなり適当すぎ。困りましたね。
あちらの100％説明不足なのに、お客のせいにして最後は逆ギレされた。こんな会社ありますか？？
キャンセル料金は取られるし、レベル的にはかなりランクが低い旅行会社だと感じます。
次回から、JTBにします！！

羽田から沖縄の旅行ですが、とにかくネットで手続きは分かるのですが、説明分などが分かりづらい。
付属のプランを申し込んでも、引き換え場所は下記の通りと書いてあっても、引き換え場所が明記されていないし、空港のターミナルも書いていない。
とにかく利用者目線にいっさい立っていない使い勝手の悪い書類とサイトの作りに今後は絶対利用しないと心に決めました。

北千住・丸井にあるH.I.S.の接客が最悪でした。客がいるのに、「マジで～。うける～。」と態度の悪い、客を小馬鹿にする店員が２名いました。
お勧めのプランの相談もできないお店でした。
プランの申し込み後も、催行待ちにも関わらず、決定の有無の連絡もしてくれないし、出発までに必要な連絡もしてくれないので、友人は皆ストレスだと言ってました。
今後は他の旅行会社に申し込もうと思います。

ハワイに行きました。子供がいたので（１歳11か月）なるべく周りの方に迷惑をかけないように・・と思い窓口で色々飛行機の事で聞いたのですが、特になにもなくネットで検索した結果エコノミーコンフォートといく席があるのを発見しました。そういう席がある事を言ってくれれば良かったのに・・！と思いましたが、HISにまた連絡をして手配して下さい！と言ったところHIS枠の席はいっぱいとの事でしたので当日窓口で言ってみてください。と言われました。3人で行く為、当日は取れない気がして、自分で航空会社に手配する事にしました。航空会社に当合わせたところ、予約番号をHISに発券してもらわないと予約できないと言われ待つ事1週間！！やっと予約番号が出来て航空会社に連絡した所、予約番号ではない！と言われました。（桁数が違う）
再度HISに電話して色々確認した所違う箇所の番号を言ったみたいです。（逆に予約番号ってなんですか？と聞かれました。）チケットにある全ての番号を言ってもらって航空会社に伝えてやっと席を確保しました。
その他にも・・ハワイに行くとき変電気は必要ですか？（携帯に充電）の問いには必要です。と答え。現地ついてからHISのツアーデスクからホテルまで自分で帰ると聞いていたのですが、ホテルにHISのツアーデスクがある為ホテルに直接行く感じになりました。中心街の方のHISに行くと聞いていたので、マッサージを近くで予約した為、少し面倒な感じになりました。全体的に本当に無知！！いままで何回もHISを利用してきたのですが、こんなにイライラした事はありません。人の質が落ちた感じです。次からは利用しないつもりです。

マレーシアに従姉妹の旅行で利用しました。成田から飛んだJAL行きの飛行機が空路の半分くらい飛行した時間に機内アナウンスが入り、機体の一部の修理が必要となり、緊急に関空へその日は予定外に神戸のホテル泊。関空に到着して携帯電話の電源を入れたらHIS の担当の方から留守電が入っていて直ぐに電話をしました。ホテルもグレードアップしていたし、マレーシア現地での宿泊のズレやプランがどうなるのか不安だったのですが、現地ホテルへの連絡、HIS の方がしっかりと手配し直してくださいました。航空会社の事情での日程のズレで、HIS にも現地ホテルにも何も責任はありませんが、最小限の延泊料金での交渉もしてくださり、無事に楽しい旅行を楽しむ事が出来ました。
申込みをした店頭の方も、緊急時の対応の方も本当に親切で適切で迅速でした。また利用したいと思います。

HISの店頭で、日本旅行のツアーを予約。(代理店として予約できるそうですね。)
その際に「並び席には1人4万のオプション(新婚旅行向けの、ディナーなとが付くプラン)を付けないとできません」と言われました。
ですが、その後家でじっくりパンフレットを見返すと、オプションを付けなくても1人1万追加で並び席に出来ることが発覚。
こちらが気づかなければ、必要のないオプションや金額まで払う所でした。

また、前金を払いに店頭に行った際に、
「○日目のホテルはエグゼクティブクラスになりますよ！」と言われ、とても楽しみにしてました。ですが、後日予約したパンフレットと照らし合わせて確認すると、ひとつ下のSクラスでした。
電話で「ホテル、Sクラスになったんですね。予約多くて取れなかったんですかね？」と遠回しに聞くと、
「え？HISと日本旅行ではグレード分けが違うだけですけど。。？Sも十分良いですから。」
と言われ、とてもモヤモヤした気持ちになりました。
それならば、事前にエグゼクティブクラスというのは、予約した日本旅行のパンフレットに記載しているものではなく、HISの中でみた場合だと言うことを教えて欲しかったです。。