エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 53ページ目

先日、家族で利用させて頂きましたが 早急にお金の振り込みだけ要求され問い合わせ中にも担当者の方が、こちらの疑問に「鼻で吹く」ような所があり、不愉快でした。担当者が いちいち代わり、また話しが１から..とゆう事も。料金は高いし、着いた空港にお迎えを頼んで居たのに帰った、と 居なくて緊急用の電話に問い合わせるも出ず..。もう利用しませんし、相手にしません。社員教育からやり直す事を お薦めします。

店舗予約でバリへ、Web予約でバルセロナに行きましたがどちらもとても対応が良かったです。Web予約の際こちらでパスポートの名前を逆にして予約してしまったんですが1時間後には間違っていましたので訂正しました。確認してください。と担当者からメールが入りました！その後もマイルが付くのか？付くのなら会員番号を記入しなかったんですが…という質問にも翌日には答えて頂けた上に、マイルが付くようにカタール航空の方に会員番号を伝えました。との事！しかもブッキングクラスも明記されていて、私はキャセイパシフィックのアジアマイルをカタール航空で付けたかったんですが、○○%付きますがキャセイパシフィックの方でも確認してみてくださいね。と再度E-チケットを添付してくれました。

そこにはちゃんと私のアジアマイルの会員番号が明記されていて、とても親切な対応に感激しました！もちろん当日カタール航空のカウンターでも○○様はキャセイパシフィックのアジアマイル付与でお間違いないですね？と何の問題もなく無事にマイルを付けてもらえましたよ。その他にも色々メールで聞いたんですが返信が早くてとても安心できました。なので、数々の酷い対応の口コミを読んで信じられない気持ちで一杯です。私はたまたま良い人に当たったんでしょうかね？ ちなみに店舗は札幌です。

コロナの影響で国際線の予定便が欠航になり、飛行機が飛ばないため予定航空券を用意できないと連絡を受けた。キャンセルをしようとしたら手配手数料約8000円かける人数分を請求され、それは返金できないと言われています。
航空券が手元に手配できていないのに、手配手数料の全額徴収に納得がいきません。飛行機が欠航になったのはHISに責任はないと説明されました。

40万もした欧州旅行で、日本人の添乗員が同行しましたが、途中ではぐれたのに探しもせず置いてきぼりにされました。
日本にクレームをつけても「自己責任」のひと言でなんの対応もありません。「安心の現地支店」とやらも「休業中です」ということで話しになりませんでした。何とか自力で帰国したものの、何の補償もなく聞く耳を持ちません。訴るつもりです。

日帰りバス旅行を予約しH.I.S.の自己都合でキャンセルになりお金を返してもらったが、振込み手数料分引かれて入金されていた
結果旅行は行けず自分が振り込みした時とH.I.S.返金された時の振り込み手数料分損した
せめてH.I.S.都合でのキャンセルなんだからH.I.S.が手数料みろよ
客だけ損してH.I.S.は損しないなんて
なんてシステムだ!

〇〇へ行きたいんです。そこで××をしたいんです。というこちらの要望を伝え、｢かしこまりました。〇〇ですね。××は当日、行ってから予約で大丈夫だと思いますよ。｣という担当者からの返事があり、
きちんと行きたい場所、やりたい事の会話がしっかりあったにも関わらず、当日行ってみると、こちらが行きたいと言っていた場所と全然違うところでした。
そこはWi-Fiも入らず電波も全く無いところで、HISに連絡も出来ず、とりあえずその日の日程が終わりホテルに戻ってすぐに現地のHISに連絡。現地のHISからは大変申し訳ございません、という謝罪の言葉を頂きましたが、どうしても納得がいかず、最終日に日本に着いて、すぐに空港から契約をした店舗に連絡しましたが、担当者が5日程休みということで、5日間待ち、話をしにHISに行きましたが、大した謝罪もなく、最終的にはお客様が選ばれたプランなので、の一点張りでした。
こちらの希望とは全然違う場所を、ここは〇〇です。××も出来ます。という説明をしてきたにも関わらず、お客様が決めたプランなので、は流石に無いと思いました。
何かあったときのために、と電話番号とメールアドレスを聞いてきたのはHIS側なのに、HIS側からは1度も連絡もなく、こちらがなにも反応しなければ無かったことにするつもりだったのでしょうか。
本当に最低最悪でした。HISにはがっかりしました。

ハワイのツアーに４ヶ月も前に、申し込みました。ＥＳＴＡの申請をするため、申し込み時に、現地の連絡先を早く連絡するように頼んだが、1ヶ月を切っても、現地の連絡先を連絡してこない。
痺れを切らして私から何回か連絡したが、滞在のホテルがまだ決まらないとの回答で、２週間切ってもまだ、連絡ないので、又、私から連絡したが、まだ決まらないとのこと。
そこで、店長に代わって、現地の連絡先を教えてと無理に頼んだら、仕方なく、現地のＨＩＳのラウンジを教えた。だったら、４ヶ月の申し込み時に、その連絡先を教えれば良かったのに、段取りの悪さと誠意の無さすぎに呆れ返った。ホテルが決まらないのなら、その旨を何回か伝えるべきではないか？
家でインターネットが出来ないため、慌ててＥＳＴＡ申請をする羽目になった。
連絡は、ほとんどしてこない！
誠意が無さ過ぎます

初めて利用した時は、接客も素晴らしくなんの不備もなく気持ちよく手続きでき、アフターサービスも丁寧でありがたかったのですが、半年ぐらいして二回目に対応してくださった別の方は、終始ムッツリ顔で目を合わせず前の方がすぐに調べてくださったことも何もしないうちからできません!と決めつけ非常に感じが悪く不愉快な思いをいたしました。
男性の上司らしき人にも伝えましたが、特に謝罪もなく、まるでこちらがいわれのないクレームをつけているかのごとくの応対であったため、大変残念でしたが、近畿ツーリストさんを利用することにしました。
以前、しっかり担当してくださった方は、移動されたそうです。サービスレベルの底上げができるとよいですね。

NYのホテルに家族でチェックインしようとしたところ、フロントスタッフに驚かれる。
4人で宿泊でできる部屋ではないから部屋に通せないと。
広い部屋に空きがあったのでホテル側のはからいで替えていただくことができましが、もし満室だったらとスーツケース片手に片言の英語で放り出されたのではとゾッとしました。
ネットでは人数、年齢、名前までも入力したのに、信用できないです。
恐ろしくてもう利用しません。

テレビで紹介していたツアーに参加したくて、すぐにネットから予約しようとしてもサイトが混乱しており入力画面にも辿り着けず。２時間後、電話での予約受付も始まったので即電話しても全く繋がらず。
大々的にテレビで宣伝しておきながらWebも電話も対応出来ないのであれば最初からツアーなんか組まなければいいのに、不愉快極まりない。