エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 54ページ目

予約内容はミスだらけ。照会しても回答になってない回答ばかり。現地の安全情報を聞いたら、わかりませんとのこと。
世界中に支店がありますとうたっているのに、現地の情報は全くわからないらしいです。
お金さえもらえれば、お客の命と安全はどうでもよいみたいです。
嫌なオーラ全開でよそ見をしながらこちらの質問に答える姿に、2度と使わないと
決めました。
海外で事件にあった時に、HISのツアーだと的確な判断がされずに死んでしまいそうです。

この前SPRINGのチケットを購入したが、その後SPRINGの直販サイトに確認したら、10％以上高かった。
または、サポートに受託荷物の重量について質問したが、二日以上の変更もなく、催促したら、直接教えていただかなく、SPRINGのホームページを送ってきた自分確認しろうと、、、チケット自身の価額も高く、サポートも悪いことが分かったので、二度目利用しない。

HIS立川店で国内旅行の相談をしました。
①何度か予約をして来店しているのに、何も知らされないまま、担当者が２回も変わってしまった。直前に連絡してもらえればしょうがないかとも思えるのに、連絡がない上に、前回のプランのデータが残っていないので(担当者が変わったから？)もう一度見積もりをさせてほしいと言う。でも記録は引き継いであるでしょ？ありえない……。
②契約後に新たな料金を請求された。契約料金を見て、契約しているのだから、その中で収めるべきで、HIS側のミスでしょ？謝罪が先にあるべきなのに、それもない。ありえない……。
お客を大切にしているとは到底思えなかった。

予約をした際に直前でもオプション追加可能だと言われたので出発3日前に通りがかったHISのお店に。ツアーの予約をしたお店ではなかったけど、どこでも予約できるからと言われていたのに「もし遅延とかでオプショナルツアーに行けなくなった時に責任がどちらの店舗にあるかわからなくなるのでちょっと…」と言われツアーを申し込んでたお店に。行くと現地で予約してくれと。出発前からたらい回され、気分が悪い。旅行中に何かあってもこのような対応になるのは目に見えている。もう絶対にHISは利用しない。

中欧を周遊するツアーで残り２日連泊して帰国するという日。到着したホテルで二人部屋から一人部屋と順にカードキーを渡していく際に何故か私の順番が飛ばされ、他の一人部屋の人とは離れた部屋になった。「何か変だな」と感じたが、その場はそのままキーを貰って部屋に入り、その後部屋の備品や破損物の確認をしてその夜はそのままその部屋で寝た。翌朝、窓の外を見て驚いた。その部屋は２階の通路のすぐ横で、窓の前は人が歩ける様になっており、窓を開けると簡単に外から侵入することが出来る酷い部屋だった。朝出発前にその件を添乗員に話し、部屋をかえてほしいと伝えたところ、何か慌てた様子でホテル側と交渉し「空いている部屋が無いので、私が使っている部屋で良ければ・・・」といわれたため、その部屋に入って驚いた。明らかに添乗員が使っていたこの部屋の方が全てが格上なのだ。かわる前の部屋はシャワーのみだったがこの部屋には綺麗な浴槽も付いていた。明らかに分っていてこのような部屋割りをしていたのである。この添乗員は眼鏡をかけた白髪頭の定年間際の男で、バスの中でペラペラとくだらないダジャレや様々な批判めいたことを言う。「皆さん、このツアーは下見ですから、安い価格設定になっています・・・」等々平気でツアー客を馬鹿にした云い方でひんしゅくをかっていた。また、客を個人的な好みで差別するような態度が随所に見られ、今回の旅はこの添乗員のために後味の悪いものなった。こんな添乗員がいるとは・・・ホテル代一泊分を返して欲しい気持ちである。

コロナ禍なので、バスの中では昼食とれません。土産屋さんの中の喫茶店でケーキでも食べてくださいと再三アピールされました。

それなのに、ソフトクリーム以外全て売り切れ。コーヒーさえもありませんでした。
寒いのに。

人気のお菓子も売り切れ。買い物時間４０分。
無駄な時間を過ごしました。

それなら、白ひげの滝にもう少し居たかった。

青い池は雪と氷に埋もれているので、ただの雪野原に、青い照明当ててるだけ。無意味。３０分も時間いらない。寒いだけ。

池袋パルコ店の担当者がミス続出。

最初から２泊３日のツアーを申し込むのに確認ばかりで２時間以上掛かり不安には思っていましたが、ツアーの特典が予約時には確保していると表示のある確認書をもらったのに、ツアー詳細の最終確認書書が来たら特典がいくつかついていなかったり、チケットの種類が違ってたり。
おかしいと思って店頭に確認しにいくと、担当者はお休みでいなかったけど、確認してもらうと定員になったので予約不可だったと言う。お電話なかったですか？と言われたけど、電話もなかったし、それより予約時は確保となっているのに、後から予約出来なかったと言うのはおかしい！
そのうえ、手配できなくてキャンセルしても、返金の振込み手数料は客持ちだという。
自分達のミスなのに振込み手数料を相手に負担させるなんて非常識。

話を戻します。
チケットの手配ミスもあり、特典も半分が手配ミス。それもこちらが指摘するまで気付かず。謝罪の言葉はあったけど、それだけ。
こちらがツアー内容の最終確認書をきちんと確認しなければ、高いお金を払っているのに特典がほとんどつかず、チケットも２DAYが１DAYの手配になっていて散々な旅行になっていたかと思うと恐ろしい。
とにかく酷すぎる！

もう、2度と池袋パルコ店は利用しません！

それとHISさんの返金システム、ちょっと考えた方が良いのでは？
安いと言ってるけど、他の旅行社と比べてもたいして変わらないし、お客への対応が傲慢過ぎます。もう少しサービス改善しなければお客が離れていくと思いますよ。

応援ベースの口コミでなくてすいません。
でも間違いにもほどがあると思ったので…

ケアンズ旅行
楽しくすごし
帰国日に飛行機が機材トラブル
もう一日ケアンズ!
ホテルなど保証してもらえて
ラッキーと喜んでいたら
空港での長い待ち時間
それでも延泊のため我慢
3時間待ったかいがありました
ケアンズプルマンに到着❗
私たち家族3人フロントに
照会証とパスポート提示‼
スタッフの女性が
予約リストがないと
そこから何をいっても
ノーだけ

私たちのツアーの緊急連絡にも
電話して事態の説明しても
そんなツアーは知らないと

首をふるだけのホテルの
女性スタッフ
満室と言って追い出された
と言っても過言ではない
惨めな思いでホテルを出ました

主人は体調も悪くなり
ご飯も食べてなく
ケアンズの街を歩いて
見つけたのが
HIS の店舗
スタッフの方に
事情を説明
すると航空会社や
紹介してもらったホテルに
何時間もかけて
嫌な顔ひとつしないで
してくれました

もう一度
行ってみて
ダメなら
ホテルのお願いしたいと
言いましたら
どうぞお手伝いしますと
私たち家族を
見離さなかった‼

でもそのホテルに
行ってみると
今度はパスポートなく
名前だけで
チェックインできた
とにかく泊まれた
もう夕方の5時
疲れました
帰国したら
自分のツーリストに
言おうと思った

HIS の皆さん
大変お世話になりました
ありがとうございました😄

結構前ですが、予約しようと思い直接店に
若いお姉さんに今日は手付け金を払うか聞かれ、その予定ですと答えました
色々なプランを紹介され、家で見てきたプランより豊富にあったんで、もう一回家で考えますと言ったところ
大きな声で、今日お金払って頂け無いんですかと言われ凄く不機嫌に
話しかけても明らかに怒っているのですぐ帰りましたが、無言でめっちゃ睨まれました
プランの説明入れても20分もいなかったんですが、凄い嫌われたようです
みなさんもお店に行ったらお金払いましょう
払わないとキレられます

毎年hisを利用し海外旅行に行っています。
今回も毎年のように申し込みました。最初に担当していただいたスタッフさんはすごく丁寧に接客してくださいましたが、現地のオプショナルツアーを別日で申し込みに行った際のスタッフがあまりにも不親切。
初めて行く国だったので交通手段やオプションの内容を詳しく案内して欲しくて、色々と質問をしたが、鼻で笑われてしまう。限られた日数の中でできるだけ沢山観光したかったがこの時間の中じゃタクシー使っても間に合いませんよ。大丈夫なんですか？と聞かれた。全て否定的に言われる。それを案内するのが貴方方の仕事でしょと思っていたら私達はお客様に言われたオプションの手配をするだけですから。と言い放つ始末。その態度に腹が立って切れ気味で話を聞いていたら他の交通手段をやっと提案してきた。マニュアル通りの接客しかできないのか。
本当に残念な接客。