エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 54ページ目

添乗員付のアメリカ旅行を予約。
接客は特に問題なかったが、2週間前には送ると約束されていた日程表が届かないことからが最悪でした。電話で問い合わせたところ、既に送りましたとの事で待ちに待たされ、結局届いたのは1週間前。楽しみに確認してみると、地方からの乗り継ぎの飛行機が集合時間に間に合わず（国内線を利用して、成田に集合でした）。担当者に問い合わせたところ、国際線には間に合うので遅刻しても良いのでそれで来てくださいと。おかしいと思いながら一旦電話を切りました。しかしよく考えてみると、やはり国際線への乗り継ぎも時間的に余裕がなかったため、再度国内線の飛行機を変更してもらえないかと連絡を入れました。しかし集合時間に間に合わなくても国際線へは間に合うとの一点張りで変更はできない、無理、との返答。何かハプニングが起きれば絶対間に合わないため、自分たちで予約し直すから保証してと申し入れたが一切取り合ってもらえず。担当者に問い詰めたところ、日程表の中身は確認せずに送付したとのことだったので、HIS側の問題だろうと、保証についてもう1度伝えると、フライトの変更はお客様の意思によってであり自己責任だと訳のわからない返答。例え間に合っても免税店に立ち寄る暇がないたろうと訴えると「成田空港は免税店小さいから買い物する人もあまりいなくて、人少ないですよ。」と何を言っているのかもはや理解できませんでした。結局当日は国際線フライトの15分前に搭乗口に到着（国際線のフライトが10分遅延したが、定刻通りなら5分前でした）。楽しみにしていた免税店も利用できず、自宅からバタバタと移動したため、食事もろくに取れず本当に最悪でした。無責任な対応にはガッカリです。

航空機のチケットを手配してもらいに伺いました。まず声が小さくて聞き取りにくい、無愛想な顔（ムスッとした）で対応。相談中にいきなり後ろのデスクワークされている方と雑談、戻ってきて詳細が書かれた紙をだしたかと思うと希望日の23時55分に到着といった無理なスケジュール、配慮がまったくなっていない、これでは無理だと断ると、いやいやと言わんばかりに説得をし始める挙げ句の果てにはこちらのスケジュールを変えるようにといったような発言、なかなか帰らせてくれなかったりと結局、チケットの案内だけで2時間近くかかって得たものはゼロでした。

神戸his本店最悪
飛行機往復キャンセル待ちで連絡待ってもこなくて、不安になりこちらから連絡すると、帰りの便はとれてますといわれ、なぜ、取れていたなら真っ先にれんらくしないのか腹が立ちました。さらに旅行当日飛行機に乗ると席が違うという事態に、、、まあ通路挟んで隣だったのでしかたないか。と気にしないでいました。しかし、帰り荷物を預ける際に空港にバーコードのチケット読み込んだら席が取れてないと言う状況に、、、
飽きれました。旅行に行ってこんな対応されたのは初めてだったから、ショックと怒りで悲しくなりました。
もう二度と利用しませんし、お勧めもしませんし、てか、周りもｈisは最悪といいます、
お金がやすいだけあって教育がなってないんですね、、、
まず教育をがんばってください

安いツアーだったから仕方がないと言われればそれまでですが･･･
韓国ソウルミョンドンの街中にありミョンドンの街へ出るには徒歩で直ぐなので便利でしたが　３階の角部屋で、窓が大きいせいか、エアコンが効かず寒くて寒くて寝られませんでした　ベットも３人中一人はソファーベットで真ん中が硬くて痛いので寝心地も最悪＞＜
シャワーのお湯もちょろちょろなので温まれないし寒いし髪を洗うのにも弱すぎる水圧で最悪。
ホテルの基本サービス的には悪くは無いのですが、当たった部屋が悪かったようです。
HISの担当者さんも早めの対応でしたし、丁寧にこちらの質問にも答えてくれていたのでその点の問題は無かったですが。
斡旋しているホテルはもう少し厳選した方が良いと思いました。

集合場所の変更についてHISに電話したが
Webでの予約は相手にしてもらえず
パソコン対応の電話番号を教えられたのみで最後はマイページでのキャンセルとのことで電話が切れる。
予約し即納旅行金を振り込んだのにキャンセル料が発生するとは⁉️
人との対応をして欲しい。
電話代ばかりかかり同じことのパソコンからの対応
2度とHISでは頼まない。楽しい旅行も行く前にストレスが溜まり不安しかない。

イタリアのツアーを予約しましたが、コロナウイルスがイタリアでも感染拡大してるので、キャンセルしたいと問い合わせたら、キャンセル料がかかると言われました。今コロナウイルスはもう世界的の大問題になって、日本の政府も一生懸命感染を抑えようとしてるところ、HISはツアー客の人身安全より本当に自分の利益しか考てない。こんな旅行会社はもう信用出来ない！！

予約内容はミスだらけ。照会しても回答になってない回答ばかり。現地の安全情報を聞いたら、わかりませんとのこと。
世界中に支店がありますとうたっているのに、現地の情報は全くわからないらしいです。
お金さえもらえれば、お客の命と安全はどうでもよいみたいです。
嫌なオーラ全開でよそ見をしながらこちらの質問に答える姿に、2度と使わないと
決めました。
海外で事件にあった時に、HISのツアーだと的確な判断がされずに死んでしまいそうです。

HIS立川店で国内旅行の相談をしました。
①何度か予約をして来店しているのに、何も知らされないまま、担当者が２回も変わってしまった。直前に連絡してもらえればしょうがないかとも思えるのに、連絡がない上に、前回のプランのデータが残っていないので(担当者が変わったから？)もう一度見積もりをさせてほしいと言う。でも記録は引き継いであるでしょ？ありえない……。
②契約後に新たな料金を請求された。契約料金を見て、契約しているのだから、その中で収めるべきで、HIS側のミスでしょ？謝罪が先にあるべきなのに、それもない。ありえない……。
お客を大切にしているとは到底思えなかった。

この前SPRINGのチケットを購入したが、その後SPRINGの直販サイトに確認したら、10％以上高かった。
または、サポートに受託荷物の重量について質問したが、二日以上の変更もなく、催促したら、直接教えていただかなく、SPRINGのホームページを送ってきた自分確認しろうと、、、チケット自身の価額も高く、サポートも悪いことが分かったので、二度目利用しない。

予約をした際に直前でもオプション追加可能だと言われたので出発3日前に通りがかったHISのお店に。ツアーの予約をしたお店ではなかったけど、どこでも予約できるからと言われていたのに「もし遅延とかでオプショナルツアーに行けなくなった時に責任がどちらの店舗にあるかわからなくなるのでちょっと…」と言われツアーを申し込んでたお店に。行くと現地で予約してくれと。出発前からたらい回され、気分が悪い。旅行中に何かあってもこのような対応になるのは目に見えている。もう絶対にHISは利用しない。