エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 56ページ目

特典付きのプランを申し込みました。マイページより、特典について詳細を教えてほしいと連絡したところ、購入後10日以内に特典利用したいメッセージを送らないと利用できなく、既に10日以上経過しているから不可とのこと。
メッセージが必要なことは、購入完了画面に表示されていたと言われました。
購入完了画面以外ではマイページでも購入完了メールでもそのようなお知らせはなく、少し騙された感じがしました。
せっかくの旅行なのに残念な体験でした。

HISのツアーを申し込みました
振り込み方法をコンビニ払いにしたところ決済方法が数字だけ…
どこのコンビニで振り込めるのか謎！
とりあえずセブンにいってみるがセブンの振り込みではないとの事
店員さんも一緒にサイトをみてくれたが結局どこで振り込めるか不明 笑
しかもそのページには最初から申し込みをし直さないと入れないという不親切さ
確認メールもこないし…
これではツアーに行けません 笑

本当意味分からないし不親切！

新宿から利用
バス内での会話が大きくてびっくりです。
千葉で使用した他のバス旅行では
私語について注意しっかりしてて
こんなにうるさくありませんでした。
会話の声大きいし注意、指導ないし都民怖い。
うるさすぎ。

娘がハワイで結婚式を挙げるという。私は持病の悪化で行けなかったが、トラブルが起こった。
ハワイでの結婚式に向かう飛行機の座席が横並びではないという事態発生。「無理です」などの消極的対応に
呆れた娘から電話があった。私も担当の女性に電話した「最初から無理だと決め付けるのは良くない。問題を解決するのが仕事です。貴女もその立場になればパニックになるでしょう。」と…。その後、横並びの席が確保できたと報告があった。このトラブルで娘は心労で疲れ果てたようだ。しかし、ともかく無事出発できた。
娘夫婦の帰国後、式の報告を聞いた。とても良い式だったようで素直に喜んだ。
その時、座席トラブルの顛末を聞いた。現地で、HISの気遣いを感じられて怒りが喜びに変わったようだ。
やればできたね。こんな気遣いができるのに、最初のあの対応は？と疑問は残ったけれど。チームで乗り切ったことを感じられて嬉しく思った。HIS福岡のみなさん、ありがとう。仕事は問題解決力ですね。

地域共通クーポンの紙クーポンの発行を依頼したところ、断られました。
電子クーポンが使えるところが少ないのを、承知、確認した上で断るのは
納得できないです。
もう少し顧客の利便性を考慮すべきなのでは？

新婚旅行でうっかりhisを利用してしまいました。
周囲からはhisだけは止めるように言われていたのに、安さに釣られて利用してしまいました。
ハワイでしたが、まずあり得ないことに飛行機のシートが別々、ホテルも、住宅街の寂れた民宿のようなオゾさ、それでいて、不味い食事が別料金で1食5千円とか、まるで詐欺グループに拉致されたような悲惨な旅行でした。帰りの飛行機も遅延して、何故か追加料金を一人三万円も請求されました。
Hisで新婚旅行なんて不幸のはじまりです。
他社のツアーで仕切り直すことにしました。

いつもお安いツアーを出してくれるので利用させてもらってます。
今回も10月の沖縄行きを予約しました。
ギリギリまでホームページは更新されず。やっと更新した内容が予約者に対して全く寄り添いのない内容でがっかり。後から割引きは対象外だし予約の取り直しが必要…しかも10月の予約者は11月以降の出発に変更しないとキャンセル料が必要とのこと。お客様センターに問い合わせるもやりそう姿勢なし。次回使うクーポン等配るなりできないのか聞いてもそんな予定ないと？安いから選んだ旅行会社なのに結局一番高く支払うこととなりとても残念でなりません。いくら突然の発表とはいえ予約者に対して平等な対応をしてもらいたかった。今回の件で信頼はできなくなりました。

空港からホテルまでの送迎付きツアーを申し込みました。
空港に到着his のプラカードを確認。私と妻の名前は無く他の旅行者の名前でした。その場にいたhis の方にも確認出来ないので自力でホテルへ行く様に言われました。
ホテル着後に問い合わせするも1時半待ったので出発した。料金返金保証無し、謝罪無し、空港で置き去り、連続取れない。　旅行でのトラブルは耳にしますが、旅行会社の不手際で置き去りは最低でした。

海外旅行の飛行機の座席の手配ミス。
トイレから遠い席を希望したが、落ち着かない一番近い席に。予約時はOKしたはず。店長は謝りはしたが、形だけ。問い詰めると席は直前にならないと決まらない、航空会社が決めるから、希望は通らないのが当たり前と言わんばかりだった。トイレに近い方がすぐ行けていいと配慮したと勝手な言い訳までした。
ミスの経緯を文書で出せと言えば、一度は了承するもの、のちに断られた。多分上からストップがかかったのだろう。業務改善する意志も感じられず、顧客の思いを軽視するただ大きいだけの三流旅行会社だった。二度と使わない。

こちらの都合で入金日をずらしていただけないか相談したところ、私が希望した日で良いと快く受け入れてくれました。ここまでは良かった。

しかし、いざ送られてきた入金メールを確認したら私が希望した日よりも日付が前になっていました。

ミスかと思って担当者にメールを送ったところ、返信はなし。後日電話が掛かってきたかと思ったら、入金催促の電話でした。

担当者が休みだったらしく、代理の方からでした。従業員同士で情報を共有していないのか、結局代理人に一から事情を説明する羽目に。

ろくにメールチェックしない担当者なんて信用できないと、担当者変更を申し出ましたが言葉を濁すばかりで、ハッキリしたことを言わない。


代理でかけるとしても、今から電話をかける顧客の情報くらい把握しておくのが普通ではないでしょうか。最悪です。二度と利用しません。