エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 57ページ目

コロナの感染拡大を受け、EU域外からの入域が禁止されたため、ヨーロッパ旅行をキャンセルしました。
しかし、キャンセルサポートの対象にもならず、キャンセル料として「航空券のキャンセル料＋旅行代金4,400円＋取消手数料4,400円」を人数分請求されました。
ダイレクトメールにて理由を尋ねても「規定です。不満がある場合は、第三者機関に問い合わせください」の一点張り。

彼とグアム旅行へ行くのに、飛行機の席を隣席確約で申し込んだのに、帰りの便が通路を挟んだ隣でした。隣の席でと予約をしたのにまさか通路を挟んだ隣とは思わなかったので最悪でした。旅行会社へ問い合わせてみたものの、特殊な飛行機の一点張りで返金対応はなく、対応が悪い！！HISで旅行する場合隣席確約でも通路を挟んだ隣という事を理解しておいた方が良いでしょう。

今までHISを国内・海外ともに利用してきました。この度も、国内旅行で大阪梅田 某家電量販店に入っている窓口を利用しました。対応頂いた方は、忙しかったのか旅行相談はほぼ乗って頂けませんでしたが宿泊内容だけは譲れず確認を取りましたら、「問題ございません」と言われたので旅行を即決！いざ現地にいくと確認した内容が手配されておられず、旅行先よりクレームの電話を入れ後日、窓口へ。結局、上司の方も言った言わなかったはわからない。対応された本人も聞いてなかった…との事。最終、上司の方も面倒くさそうな口調になり謝りもせず切電。親にプレゼントした旅行でとても楽しみにしてたのに…
他のHISの支店の対応は良いのに、なぜあの窓口は適当なのか？旅行にいってストレスが溜まった次第です

12月31日、1月1日の2泊で滞在しました。
料金も手ごろで立地条件が良いと思い予約しました。
パッポン通り、タニヤ通りに近く、このあたりで遊ぶには最高です。
老舗のホテルなので設備は期待していませんでしたが、やっぱりそれなりです。
特に休館の方は機械音（たぶん空調だと思う）がうるさく、夜は特に気になります。
できれば新館を希望するとよいでしょう。
1日目に休館の10階でうるさくて寝られなかったので、2日目は新館に変更してもらいました。
料金そのままでした。
昼間は、親切な日本語堪能なスタッフがいましたが、夜はいなかったので交渉が大変でした。
特にベルボーイの中にスマホ片手に案内する奴がいるので注意が必要です。荷物を運んだあと
チップ欲しさにいろいろ説明してきます。
他の方は親切で好感が持てます。マネージャーらしき高年の方は特に親切で優しかったです。
ホテル自体の印象は悪くないです。

2度とHISへ行かない。申込金をカードで2万4000円払い、期日前にキャンセルしたのに、カード手数料が発生するとかで、完全には返金出来ないとのこと。そのカード手数料ってなんですか？

と言っても、カード会社によるので分かりません。と回答

カード会社に自分で電話をし、調べて下さいと言われました。

全く理解出来ず、カード会社に仕方なく問い合わせところ、手数料なんて掛かりませんよと回答された。

キャンセル期日出来る前なのにもかかわらず何故手数料が掛かるのか？

手数料とは何か？を説明も出来ない。

事前説明もないし、なら、カードで払いませんでしたけど？と言っても、そうですか。。。みたいな。おまえが担当したんだろ？と、とても不快な思いをしました。

2度とHISでは旅行はしません。

イタリア旅行と沖縄旅行の際に利用しましたがとにかく受付の態度が悪すぎる。挨拶や笑顔はなし。席に着くなり｢どのプランですかー？何曜日？｣と聞かれる。
大阪の海外専用窓口は入店するも挨拶はなし、予約していったのに時間になっても散々待たされ謝罪もなし。店員はとにかくパソコンとにらめっこ。プランの相談とかしたかったのに、あとはパソコンでできますのでの一言。
ホテルの立地が悪かったり、航空券も列車もサッカー観戦チケットも全然いい席(時間帯など)は取ってくれない。オプショナルツアーも種類は多いけど委託。フリープランを申し込んだのに、サッカーチケットを現地のおみやげ屋さんまで取りに行かされる(適当な地図を渡されて)海外旅行に慣れていない方にはおすすめできません。
あべのキューズモール店も、入店しても受付票を取っても挨拶はなし、散々待たされなにか御用ですか？と。説明も挨拶もなく、情報だけを聞き出し業務をこなす。接客態度がなってない。｢条件を満たせば3000円引き｣キャンペーン中だったのですが、こちらから申し立てするまで無視。
でもサービスが悪い分、どこよりも安い。

添乗員は頑張っているけれど、日程の時間に縛られてロンドン（ヒースロー）に到着し入国審査を終え搭乗まで約20分では、ロンドンの土産も買えなく、帰国。
ロンドンの帰宅時の道路渋滞、出国審査の時間等を考慮するとおのずから、ホテル出発時間が読めるのに、HISの日程を考える担当者は現地の状況を十分に経験して日程を組むことを期待したい。
海外旅行は、観光地とお土産（知人からの頼まれものなど）は同じ大きさであることを考えて欲しい。

ゴーツーで東京発が使えなくなりそうなニュースが入った途端2週間も前に予約したツアーを「ホテルが取れなくてキャンセルになりました。」と連絡が入った。入金2週間経ってもホテルも押さえていない旅行業者ってHISくらいと思います。海外でもHISでホテルを予約するとちょっとランクダウンになるので気をつけた方が良いですよ。

はじめてのバスツアー、集合場所も離れた場所なのでその場所の最寄り駅を聞くも鼻でわらわれわからないんですか？というような対応。はじめていく場所なので、近くの最寄り駅の名前をおしえてほしいというだけなのに。微妙にわかってないようなにいようで、知ってて当たり前のような説明。最悪です。出発前から不安です。明日行きますがまたクチコミします。これでないよう悪ければ二度と利用しないと思います

事前に店頭に何度も赴き説明を求めたにも関わらず、人によって言うことが違う。最終的に料金が予定していたものの倍以上のツアーを提示された。後日返金されるからと支払った料金は全額返金されず。二度と利用したくない会社です。