エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 58ページ目

ケアンズ旅行
楽しくすごし
帰国日に飛行機が機材トラブル
もう一日ケアンズ!
ホテルなど保証してもらえて
ラッキーと喜んでいたら
空港での長い待ち時間
それでも延泊のため我慢
3時間待ったかいがありました
ケアンズプルマンに到着❗
私たち家族3人フロントに
照会証とパスポート提示‼
スタッフの女性が
予約リストがないと
そこから何をいっても
ノーだけ

私たちのツアーの緊急連絡にも
電話して事態の説明しても
そんなツアーは知らないと

首をふるだけのホテルの
女性スタッフ
満室と言って追い出された
と言っても過言ではない
惨めな思いでホテルを出ました

主人は体調も悪くなり
ご飯も食べてなく
ケアンズの街を歩いて
見つけたのが
HIS の店舗
スタッフの方に
事情を説明
すると航空会社や
紹介してもらったホテルに
何時間もかけて
嫌な顔ひとつしないで
してくれました

もう一度
行ってみて
ダメなら
ホテルのお願いしたいと
言いましたら
どうぞお手伝いしますと
私たち家族を
見離さなかった‼

でもそのホテルに
行ってみると
今度はパスポートなく
名前だけで
チェックインできた
とにかく泊まれた
もう夕方の5時
疲れました
帰国したら
自分のツーリストに
言おうと思った

HIS の皆さん
大変お世話になりました
ありがとうございました😄

結構前ですが、予約しようと思い直接店に
若いお姉さんに今日は手付け金を払うか聞かれ、その予定ですと答えました
色々なプランを紹介され、家で見てきたプランより豊富にあったんで、もう一回家で考えますと言ったところ
大きな声で、今日お金払って頂け無いんですかと言われ凄く不機嫌に
話しかけても明らかに怒っているのですぐ帰りましたが、無言でめっちゃ睨まれました
プランの説明入れても20分もいなかったんですが、凄い嫌われたようです
みなさんもお店に行ったらお金払いましょう
払わないとキレられます

毎年hisを利用し海外旅行に行っています。
今回も毎年のように申し込みました。最初に担当していただいたスタッフさんはすごく丁寧に接客してくださいましたが、現地のオプショナルツアーを別日で申し込みに行った際のスタッフがあまりにも不親切。
初めて行く国だったので交通手段やオプションの内容を詳しく案内して欲しくて、色々と質問をしたが、鼻で笑われてしまう。限られた日数の中でできるだけ沢山観光したかったがこの時間の中じゃタクシー使っても間に合いませんよ。大丈夫なんですか？と聞かれた。全て否定的に言われる。それを案内するのが貴方方の仕事でしょと思っていたら私達はお客様に言われたオプションの手配をするだけですから。と言い放つ始末。その態度に腹が立って切れ気味で話を聞いていたら他の交通手段をやっと提案してきた。マニュアル通りの接客しかできないのか。
本当に残念な接客。

コロナ騒動で泣く泣くキャンセルしたらキャンセル料がっつり取られました。航空会社が全部悪いと言う事しか言ってこーへん。
自分らは規定にそってますの一点張り。
旅行手配するだけして客がどーなろうがしったこっちゃないってエグない。
全額免除しろとは言わへんがせめてこの時期やからちょっと配慮してほしかったわ。

以前エイチ・アイ・エスを使って韓国旅行をしました。
安値で楽しい旅行だったんですが、なんと帰国日に到着予定の空港に台風が直撃！
もちろん飛行機が飛ばず、でも次の日からは仕事。
何度かエイチ・アイ・エスと電話連絡をとり、丁寧な対応の末、ほかの空港へ降りる飛行機のチケットをとってくださり、無事に帰国できました。
なにより、対応が丁寧だったことがありがたかったです。

先月HISのアンコールワット ハロン湾5日間ツアーに一人で参加しました。ホテルはグレードアップしてシュープリームクラスとして割増金も払いました。しかしハノイのホテルでは、窓無しの穴蔵のような部屋に通されました。帰国してHISにシュープリームクラスとは日本ではどのくらいのグレードかと聞いたらビジネスホテル級だそうですから、スタンダード級は想像できません。

特典付きのプランを申し込みました。マイページより、特典について詳細を教えてほしいと連絡したところ、購入後10日以内に特典利用したいメッセージを送らないと利用できなく、既に10日以上経過しているから不可とのこと。
メッセージが必要なことは、購入完了画面に表示されていたと言われました。
購入完了画面以外ではマイページでも購入完了メールでもそのようなお知らせはなく、少し騙された感じがしました。
せっかくの旅行なのに残念な体験でした。

HISのツアーを申し込みました
振り込み方法をコンビニ払いにしたところ決済方法が数字だけ…
どこのコンビニで振り込めるのか謎！
とりあえずセブンにいってみるがセブンの振り込みではないとの事
店員さんも一緒にサイトをみてくれたが結局どこで振り込めるか不明 笑
しかもそのページには最初から申し込みをし直さないと入れないという不親切さ
確認メールもこないし…
これではツアーに行けません 笑

本当意味分からないし不親切！

新宿から利用
バス内での会話が大きくてびっくりです。
千葉で使用した他のバス旅行では
私語について注意しっかりしてて
こんなにうるさくありませんでした。
会話の声大きいし注意、指導ないし都民怖い。
うるさすぎ。

娘がハワイで結婚式を挙げるという。私は持病の悪化で行けなかったが、トラブルが起こった。
ハワイでの結婚式に向かう飛行機の座席が横並びではないという事態発生。「無理です」などの消極的対応に
呆れた娘から電話があった。私も担当の女性に電話した「最初から無理だと決め付けるのは良くない。問題を解決するのが仕事です。貴女もその立場になればパニックになるでしょう。」と…。その後、横並びの席が確保できたと報告があった。このトラブルで娘は心労で疲れ果てたようだ。しかし、ともかく無事出発できた。
娘夫婦の帰国後、式の報告を聞いた。とても良い式だったようで素直に喜んだ。
その時、座席トラブルの顛末を聞いた。現地で、HISの気遣いを感じられて怒りが喜びに変わったようだ。
やればできたね。こんな気遣いができるのに、最初のあの対応は？と疑問は残ったけれど。チームで乗り切ったことを感じられて嬉しく思った。HIS福岡のみなさん、ありがとう。仕事は問題解決力ですね。