エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 59ページ目

2度とHISへ行かない。申込金をカードで2万4000円払い、期日前にキャンセルしたのに、カード手数料が発生するとかで、完全には返金出来ないとのこと。そのカード手数料ってなんですか？

と言っても、カード会社によるので分かりません。と回答

カード会社に自分で電話をし、調べて下さいと言われました。

全く理解出来ず、カード会社に仕方なく問い合わせところ、手数料なんて掛かりませんよと回答された。

キャンセル期日出来る前なのにもかかわらず何故手数料が掛かるのか？

手数料とは何か？を説明も出来ない。

事前説明もないし、なら、カードで払いませんでしたけど？と言っても、そうですか。。。みたいな。おまえが担当したんだろ？と、とても不快な思いをしました。

2度とHISでは旅行はしません。

イタリア旅行と沖縄旅行の際に利用しましたがとにかく受付の態度が悪すぎる。挨拶や笑顔はなし。席に着くなり｢どのプランですかー？何曜日？｣と聞かれる。
大阪の海外専用窓口は入店するも挨拶はなし、予約していったのに時間になっても散々待たされ謝罪もなし。店員はとにかくパソコンとにらめっこ。プランの相談とかしたかったのに、あとはパソコンでできますのでの一言。
ホテルの立地が悪かったり、航空券も列車もサッカー観戦チケットも全然いい席(時間帯など)は取ってくれない。オプショナルツアーも種類は多いけど委託。フリープランを申し込んだのに、サッカーチケットを現地のおみやげ屋さんまで取りに行かされる(適当な地図を渡されて)海外旅行に慣れていない方にはおすすめできません。
あべのキューズモール店も、入店しても受付票を取っても挨拶はなし、散々待たされなにか御用ですか？と。説明も挨拶もなく、情報だけを聞き出し業務をこなす。接客態度がなってない。｢条件を満たせば3000円引き｣キャンペーン中だったのですが、こちらから申し立てするまで無視。
でもサービスが悪い分、どこよりも安い。

添乗員は頑張っているけれど、日程の時間に縛られてロンドン（ヒースロー）に到着し入国審査を終え搭乗まで約20分では、ロンドンの土産も買えなく、帰国。
ロンドンの帰宅時の道路渋滞、出国審査の時間等を考慮するとおのずから、ホテル出発時間が読めるのに、HISの日程を考える担当者は現地の状況を十分に経験して日程を組むことを期待したい。
海外旅行は、観光地とお土産（知人からの頼まれものなど）は同じ大きさであることを考えて欲しい。

ゴーツーで東京発が使えなくなりそうなニュースが入った途端2週間も前に予約したツアーを「ホテルが取れなくてキャンセルになりました。」と連絡が入った。入金2週間経ってもホテルも押さえていない旅行業者ってHISくらいと思います。海外でもHISでホテルを予約するとちょっとランクダウンになるので気をつけた方が良いですよ。

はじめてのバスツアー、集合場所も離れた場所なのでその場所の最寄り駅を聞くも鼻でわらわれわからないんですか？というような対応。はじめていく場所なので、近くの最寄り駅の名前をおしえてほしいというだけなのに。微妙にわかってないようなにいようで、知ってて当たり前のような説明。最悪です。出発前から不安です。明日行きますがまたクチコミします。これでないよう悪ければ二度と利用しないと思います

事前に店頭に何度も赴き説明を求めたにも関わらず、人によって言うことが違う。最終的に料金が予定していたものの倍以上のツアーを提示された。後日返金されるからと支払った料金は全額返金されず。二度と利用したくない会社です。

ここはキャンセル料で儲けてる。あきらかにHISの店員の勉強不足、ミスなのに認めず、店員の確認不足のせいでキャンセルになったのに、キャンセル料は全額とられました。
昔からブラックとは聞いていましたが、理由はたくさんありました。
ここだけは二度と使わないし、皆さんも後悔する前に他の旅行会社にすることをおすすめします。

2017年の8月末くらいに添乗員付きのギリシャに行ったのですが、最初窓口での応対でトラブルがあり、すこし幻滅していたのですが（窓口の上司からは丁寧な謝罪をいただきました）、
その旅行で当たった女性のMさんという方の添乗員さんは今までで最高の添乗員でした。
大人数の面倒を一人で見ていますが、とても気配りをしていただき（田舎のおばちゃんのような感じでした）、あのツアーの他のお客さんも皆仲良しになりました。

常に周りに気を配り、走り回り、同じ説明を何度聞いても丁寧に答えてくれていました。
（ツアーには高齢者の方もいましたので）ポケモンゴーが流行っていた時期もあってそれをネタに笑いを誘ったりと逆に自分があれだけの働きをしろと言われたら無理ですと答えます。

自身の仕事にもプライドを持っており、信頼できる方でした。
できるのであれば、指名してお願いしたいくらいです。

先日、H.I.S. アバンティ＆オアシス 銀座グランドサロンに行きました。

まず店に入るなり受付らしき場所に座ってた店員。
いらっしゃいませ！とも言わない。
ずっと下を向きボールペンをカチカチ。
え？案内しないの？はっ？どうしたらいいの？
こちらからが話しかけるまでその店員さんはずーっとボールペンをカチカチしてました。

案内開始、まず人を見下したようなゲスな女が対応。
やはりこちらから聞かないと何も教えてくれないスタンス。はじめにアンケート用紙書いたけどあれ意味あるんですかね？笑

最終的に意味わからなすぎて帰りました。

コーヒーを持ってきてくれたお兄さんだけがが素敵だったな～ってことでそのお兄さんに星ひとつ。って感じです。

多分なんですが事前電話予約で大口のお金になるお客様にだけ素敵な接客マンがつくのではないでしょうかね？もう２度と行きたくない。

友人と京都旅行の際にHISを利用しました。
悪い口コミが多かったので不安でしたが、接客、商品特に問題なく親切にして頂きました。
また、旅行当日ですが友人の1人が熱を出してしまい当日キャンセルしなければならなくなってしまったので私たちも手続き等で慌てていましたが、コールセンターの方は優しく丁寧に対応してくれました。わざわざホテルの方にも人数変更の連絡してくださったり、とても助かりました。

スタッフの対応の良し悪しは人によるかと思います…私の担当者さんは接客◎でした。