エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 78ページ目

随分 HIS の悪口が書かれていますが 私は6月にFクラスで香港、8月にBクラスでサイゴンに行ってきましたが なんの不満もないです
応対も非常に良いし 良心的、第一 安い 。 早い 安い 便利
サイゴンのホテルの時など、 とても親切に希望通りのホテルを紹介してくれました 私は以前は JTBやKNTでしたが 今ではHISです

キャンセル料について問い合わせたところ、
別に不満を言うために電話したわけじゃないのに、こちらは絶対間違ってないので、上から物申させて頂きます。みたいな態度で、とても不快でした。キャンセル料の話題についてだけその態度で、今後利用したくないなと思いました。
お客さんに、落ち着けよ…って思われてしまう、
会社ってどうなんでしょうね。笑笑

海外パッケージツアーで申し込みしましたが、よくよく見ると他社より全てのサービスが劣っていた。主に付加オプション・・
【対策】他の会社をよく吟味して申し込めば良かった。
スタッフはこの時期なのか新人に回され、恐らく一回も行ったことないのであろうに全然違った案内を何度もされこちらはそれに対して右往左往。謝罪は全くなかった。一回だけ別担当のベテランの方と話したがその方は対応が良かった。
【対策】担当制で変更ができないので最初に自分に合う担当者を見つけた方がいい。新人はわかった風で進めていって結果全然違うという事が多かった。（自分の場合）謝罪もなく悲しかった。

新宿本社にて契約　とにかく返答が遅い。例えばトイレの現地確認一つとっても2~3日も掛かる。理由は現地担当スタッフが書類一式を持参していているため　その本人しか対応ができずそのスタッフとの連絡も中々取れないとのこと。電話で直接自分たちで問い合わせるとの問にもそれは無理との回答。また肝心の振込口座や振込期限の話も一切無く　こちらから問い合わせる始末。担当の方にも電話対応の際途中逆ギレされることもありました。とにかく　全体にとっても不安で猜疑心でいっぱい。今後はリピはありえません。

まず格安航空券なのに航空会社が販売している金額とほとんど変わらなかった。チケット代金を振り込んで1ヶ月以上たつのに発券しない。おかげで座席指定が全くできない。直接航空会社で購入することをおすすめします。

沖縄の個人旅行が安いのでネットで申し込みをしました。ネットなのに正式回答がきたのが翌日、普通は即答ですよね。何のためのネット予約なの？
その後航空機の座席予約をしたいので、予約センターに電話してもテープ対応で要領得ず。仕方なく支店に電話しても、ただいま対応するスタッフがおりません、5店舗に電話しても同じでした。人手がないのでしょうか?結局何も分らず様子を見る事に。
やはり安かろう悪かろうでした。サービス業の最低限の事ができない会社でした。何もしなくても客が来た時代はそれでいいのかもしれませが、会社存続の危機にある現在、社員も考えないとね!

私がカナダに住んでいる頃、カナダの国内線を予約するときやどこかに旅行に行くときは必ずHISを利用していました。
現地に日本人スタッフが多くいるし、航空券の手配だけなら安価な手数料がプラスされるだけなのでかなりお得でした。
というのも、カナダでは航空券の値段が毎分変わるんじゃないか?
というくらい変動するので、ベストなタイミングでベストなプライスの航空券を予約するのが難しいのです。
また、HISが用意するツアーも値段が安い上にサービスは良いのでカナダ人にも人気の旅行会社になっています。
日本国内ではまだ利用したことはありませんが、近いうちにHISに行って旅行計画を利用立てようかと思っています。

安いからって今まで結構利用していました。
今回、現地ガイド不手際のせいで空港に放置され、帰着するはずの空港へ降りられず、さらクレームを言っても客相の担当がただひたすら同じセリフで謝るのみです。心が全くこもっていません。そのガイドに届いているのでしょうか？その対応に全くCSを考えていないと感じました。
噂は聞いていましたが、トラブルが起きて初めて学びました。
もっと客の意見を丁寧に聞いて、良い会社になって欲しいです。

安いし大手だし安心かな、と思って予約しましたが、入金後の対応が良くなかったです。
飛行機をオプション代金を払い、隣席にしてもらうように手配をお願いしていたのですが、後になってできないと言われました。
契約時にできない時もあると説明しました、の一点張り、言った言わないになってしまいこれ以上話しても意味がないと感じキャンセルしました。
また、話を聞いていなかったのはそっちで、こちらは悪くないそっちが悪いと言われたのでとても不快でした。

ＨＩＳ直接ではないですが、
現地の送迎会社の対応が悪い。
台湾訪問が多いらしくホテルまでの送迎を２組に分けられて空港待機時間が２時間以上でした。
ホテルまで自分たちで言った方が早いです。
最初のグループ案内人は待機中、空港に戻ってきてました！

説明もなし、文句を言ったら長時間待っている３組のみカフェでお茶飲んでください。すぐに手配しますとのこと。
短い滞在時間に空港で２時間以上の空白時間はもったいなくて怒りを覚えます。
いくら安いツアーでもひどいです。
しかも送迎は断れないです。