いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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口コミ抜粋
低評価
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- 対応・態度が感じ悪い
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なんの説明もなくただひたすらPCカタカタして印刷した情報の紙をはいって渡されて『こんな感じでーすっ』ていうテキトーな説明だけ。以上。受け答えも、かなりテキトー。 引用：https://minhyo.jp/his
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- 手続の不備や案内不足があった
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こちらから連絡します、ということだったので安心していたら連絡全く来ず。催促の電話をいれたら慌てて手続きしてました。その後も催促の電話をすること数回。結果キャンセル待ちも取れず、自分で手続きした方が安くあがる結果になりました。 引用：https://minhyo.jp/his
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- 変更の融通がきかない
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航空券とホテルをネットで予約しましたが、日にちを1日ずらす変更とホテルを一部屋増やすという変更をしたかったのですが、キャンセル対応しかない。しかも、予約して3日しか経っていませんが上記の変更不可でした。その上、ホテルは全額負担。 引用：https://minhyo.jp/his
高評価
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- 親切・丁寧に対応してくれた
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なんと帰国日に到着予定の空港に台風が直撃！もちろん飛行機が飛ばず、でも次の日からは仕事。何度かエイチ・アイ・エスと電話連絡をとり、丁寧な対応の末、ほかの空港へ降りる飛行機のチケットをとってくださり、無事に帰国できました。なにより、対応が丁寧だったことがありがたかったです。 引用：https://minhyo.jp/his
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- 料金が安い
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海外の旅行が圧倒的に安いというイメージがありますが、国内（北海道とか）旅行も、比較的安めのものがあります。PONTAカードも加盟しているのでポイント目当てにも、エイチアイエスは良いです。 引用：https://minhyo.jp/his
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- 添乗員の知識が豊富・安心できる
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大人数の面倒を一人で見ていますが、とても気配りをしていただき（田舎のおばちゃんのような感じでした）、あのツアーの他のお客さんも皆仲良しになりました。常に周りに気を配り、走り回り、同じ説明を何度聞いても丁寧に答えてくれていました。 引用：https://minhyo.jp/his
予約したフライトスケジュールと異なる搭乗時間のeチケットを発券された
フライトスケジュールと異なるeチケットを発券されました。
勝手にスケジュールを変更したのにメールにはその説明は一切なし。
重要なメールと題して勝手にツアー広告を送る癖に予約した飛行機は取れなかった事をなぜいち早く報告しないのか。
こんな会社二度と利用したくありません。
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頼りになる添乗員さん
地中海絶景旅行、フランス旅行、とヨーロッパ方面で利用させて頂きました。海外行くのも初めて、英語も喋れないのに無謀にも娘と利用させてもらいました。初めての旨添乗員さんに伝えたら、大丈夫です!とかなりフォローして頂き、助かりました!現地でも気をかけて下さりとても楽しく、思い出深い旅が出来ました!
海外行くなら絶対HISが良いと思いました!
また、絶対に利用します!
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最悪の最低
チケットは送り忘れのミス
連絡不足
説明不足
確認不足
不足しか感じず最悪です。
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キャンセルの時の対応がよかった
旅行の2日前に、キャンセルしようと思い電話をしましたが、
営業時間が終了していて繋がらなかった為、メールにしました。
営業時間が過ぎているのにも関わらずすぐにメールの返信が来て、
その日にキャンセルが完了したことになり、キャンセル料が3割になりました！直前のキャンセルだった為、キャンセル料が半分になることを覚悟していたので嬉しかったです！
コロナが落ち着いたら、利用しようかと思います！
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星はゼロです。
立川営業所、最悪です。
絶対おすすめしません。
担当の方も無責任で、ありえません。
台無しにされました。
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気になるQ&A
最悪
海外旅行での渡された資料の飛行機の時間が違ったり。
次の海外旅行では飛行機の飛行時間の変更を教えてくれたり、教えなかったり。
そのせいでチェックインカウンターがクローズしていたり、空港を走り回ったり。海外という慣れない場所で2回も大変な目にあいました。
その後の対応にも不満しかありません。
豊橋営業所
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ショック
報連相がなっていない。
トラブルの対処もしてくれませんでした
せっかく楽しみにしていた旅行が台無でした。
高いプランへと進められキャンセルを考えてるから後で電話をしても良いかとメールをしたらキャンセルしましたとの返信が返ってきました。
日本語が通じてなかったのかな…
本当に、、ショックです泣
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客をバカにしてる
体調不良で旅行の取消料の相談をしたらキャンセルを勧められて「取消料についてはホテルと交渉します」と期待させといて結局3日後キャンセル料とられた。だったらホテル側と直接やり取りさせろよ！！二度とつかわない。
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ありえない
グアムにて。
オプションで送迎付きBBQを申し込みましたが、迎えがきませんでした！！
ありえません。ホテルから離れた場所だったので歩いて帰ることもできず、自腹でバスで帰りました。
クレームメールを送ったところ1度は返事が来ましたが、その後質問してもずっとシカトです。
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購入前の問い合わせの窓口は無し
関空～シェムリアップの航空券についてWebで調べて、不明点があったので問い合わせようと支店に電話すると、「こちらでは購入前のお問い合わせには応えられません」とのこと。
じゃあ別にそういう窓口があるのですか?と聞くと「ありません」。
簡単なことだったのでその場で強引に質問して回答は得ましたが、購入後でないと問い合わせに答えられないって、客商売としてアウトでしょう。
大阪市内の某支店です。HIS全体ではなくその支店(またはその担当者)が偶然上記のような状況だったと思いたいです。
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