ヤマトホームコンビニエンスの口コミ・評判 7ページ目

洗濯機を購入したところ、こちらの配送作業員が2名来ました。最初に洗濯機のホースを蛇口から外すときに、確認を怠ったのか、突然、水が勢いよく吹き出し、床は浸水状態。すみませんといいながら、突っ立ったままで、わたしと夫が慌てて床をふくも、何もせず、何故か自分が近所に住んでいて隣りに住んでいる人を知っているというアピールをしだしました。床にはビニール製の緩衝剤を敷いていましたが、それもはがそうとしてビリビリ破り、わたしたちはカンカンに腹だたしい気持ちを抑えるも、最後に、その水を出した作業員が、「おくさん、ちょっといいですか。普段から蛇口を閉めておかないと、いろいろ事故の原因になるので、蛇口は閉めておかないとだめだわ！」といいました。はぁ、今まで事故なんてないし、あんたが蛇口を確認しないから、水浸しになったんでしょ！
最後にわたしのせいにして偉そうに帰って行ったあの作業員をわたしは何度も心の中で殴っています。

これまで多くの引越しや大型家電家具配送業者の仕事を見てきました。どこも期待以上の仕事をしてくれるのかと感心する事ばかりでした。ですがこのヤマトホームコンビニエンスは酷い。黒猫の看板を背負っているので安心感があったのだが（地元のヤマト宅急便の支店のサービスはとても良い。）作業員は素人でやる気も無、見た目で、狭い荷物が入らないなどボヤき設置場所まで運ぼうとせず、すったもんだの挙句、結局素人の自分で2階に運ぶ羽目になりました。（重かったですがスペース的には余裕で通りました。）。実際仕事をしていないのでその分の返金を要求しても一銭も返そうとしない。（自分達の保身から）安全上仕方がなかったとしか言わない。本当に納得がいかず頭に来ました。特に家具等を購入する際は安価な為多くの店舗で配送の指定業者になっていたりするみたいです。今後家具家電購入する際は必ず配送業者を確認する様にします。というかここを指定してくる店では購入したくありません。怒

過去4回ほど引っ越しをしていますが、いまひとつ満足出来る業者さんに出会えず、迷った末に友人からヤマトの単身が便利と聞き見積もりを依頼しましたが、他の方が書かれているほどではないのですが電話対応があまり良い印象ではなく、「じゃあ◯万円くらいになると思うので当日よろしくお願いします」と言われただけで切られてしまい、えっ？見積もりってこれだけ？！と戸惑いました。単身とはいえ決して安くはないので、そんな大雑把なことで良いんですか？と…。そして集荷の日時も電話のみでなく見積書と共に書面で一枚送付して頂けないものでしょうか…。
そして極め付けは物損です。
たまたま使用頻度の低い家電だったので良かったのですが、目の前で思いっきり落とされて割れました。集荷も配送も、メインのスタッフの方はきちんとしていたのに補助的なスタッフの方は作業前の挨拶がなく、わたしと目も合わせない。案の定その方が家電を壊しました。
普段ヤマトさんを利用していて、良い印象を持っていたので、なんだか裏切られたような気がして非常に悲しいです。

ここは小さい荷物は取りに行くのが面倒なので集荷地近くのヤマト運輸に集荷を頼んでます。
らくらく家財はクレジットカード対応なのに非対応の地元のヤマト運輸が来ました。別会社なのに。
おまけに集荷時には50kgではなく51kgだからBランク（100kg以内ならランク変わらない）とか言われて仕方なくクレジットカードで払おうとしたら
「クレジット対応してないっすよ？」と言われました。
問い合わせたらヤマト運輸から謝罪がありましたが、ヤマトホームコンビニエンスからは何もなし。オペレーターの手違いらしいですが小さい荷物の時だけヤマト運輸が来るのでミスではなく会社の都合。
別会社に頼むなら頼むでサービスは同じ内容にしてください。クレジットカード非対応のヤマト運輸に取りに行かせるなんてお客さんに迷惑です。ヤマト運輸が来る時は当日集荷前の電話連絡もありません。
前々日までにキャンセルできるからキャンセルしたのに業者が来たこともあります。このときもヤマト運輸が集荷に来ました。集荷地のヤマト運輸に頼むならキャンセルもちゃんと伝えなさいよ。
なんのためにオペレーターが何人もいて毎回予約するたびに電話かけてくるのかわかりません。キャンセル受付すらできないのに。
オペレーターの連絡希望しないにチェックいれても毎回確認電話かかってきて一々商品の内容聞いてくるけどあれ意味ありますか？笑

同一市内の移動でした。
見積りの依頼の電話をして、営業担当の方が来たところまではよかったです。
というより、営業担当はよかったので・・大丈夫であろうと決めました。

見積りを取り、住所を伝えていないのになぜかオペレーターの方が同一市内の同一町内と伝えてあったようです。

これくらいは特に問題無しと判断しました。


当日、作業中に家のとある部分を破損されてしまいました。

翌々日、担当の方が電話・来訪し、破損部分を撮影して帰ったので（場所が場所だけに）すぐに修理してもらえると思ってました。

一週間なんの連絡もなく、こちらから連絡するも担当者が休みで他の者はわからないという解答。

休み明けを待ち連絡をもらうも大型連休明けにメーカーから入るので・・とのこと

我慢して待つが、電話があった時点でさらに半月後ということ。

かなり強く訴えて5日後、という説明でした。


領収書も届いてなくて、いちいちこちらから訴えないと話が先に進まないので、うんざりしています。


知り合いにはおすすめしません。

セミオーダーの家具の運搬と設置・取り付けに来ました。
①家具の取り付け中にわからないわからないと言いながら取り付けていた。棚の取り付けをやるつもりなんて初めからなく、あと棚の取り付けはお願いしますとか言い出した。心配だからお願いしたが結局取り付け分からないので、もういいと終了させました。取り付けも間違っていた。
②新品のガラスの扉や棚に素手で触り指紋べったりつけるので、軍手や手袋はないのか確認してしたらないというので、他人の指紋がべったりついた新品の家具なんて嫌なので、ガラス棚の取り付けもやらせませんでした。
③高い位置のネジの締め等の作業の際に椅子を借りていいですかと確認され、いいとは言いましたけど、脚立を確認したら、普段は持っているような返答であったが、持ってこなかった。
④家具を搬入取り付けさせたら、確認させてトラブルないようにするが、そんなことも挨拶もしないで出て行くスタッフもいるしますつ。なにをしに来たんだ。

接遇がなってない。なんであんな強い口調でやっているんだ。運搬取り付け等プロとしてやるならば他の業者を見習って欲しい。素手でガラスの扉を触って、その掃除をするのは誰なんだ。その指紋を掃除しないといけないかと思うと。気持ち悪いし、苛立ちで辛い。年下だからってなめているのか。あんな仕事をする歳上なんて見習いたくもない。もう絶対頼まない。運搬の時は業者変えてもらう。もう嫌だ。これで5000円酷すぎる。

午前～夜まで何度も掛けましたが、１度も繋がりませんでした。
ネットで見積もりもしましたが、概算なので訪問見積もりをお願いしようと思っていました。

あまりにも電話が繋がらないので、メールで問い合わせをしたら、
数時間後に返信がありました。
しかし「お客様の地域の担当からご返答致しますので、今暫くお待ち下さいますよう、宜しくお願い申し上げます」と・・・

こちらも時間がたっぷりある訳では無いので、
また電話を何度も掛けました。
今度は自動音声が変わり、オペレーターと繋がるまで待ち続けました。

やっと出たので訪問見積もりをお願いしたら

「単身での引っ越しは訪問見積もりをしておりません。ご家族の引っ越しのみとなっております」

と言われました・・・
無駄な時間を使ってしまいました。


それなら、ホームページに分かり易い様に書いておいて下さいよ。
「よくある質問」の所にも書いておいて下さいよ。

料金は安いですが、資材回収も有料ですし、サービスはよくありません。

後日メールで「個人情報をお預かりしている為、キャンセルの場合でも〇〇日迄にご連絡をお願いします」
と着たので、どうせ電話しても繋がらないと思い、メールで返信しましたが、
それから日が経っても何の返事もありません。

そもそも電話が繋がらない、メールの返信が遅い・来ない
のは話になりません。
他にも頼もうと思って辞めた人が沢山居るのでは無いでしょうか。

こちらで、梱包したものの、余計だったようで、更にその上から梱包して送って頂いた。
自転車置き場まで運んで下さり、直ぐに乗り出せる状態にして頂いた。
対応悪く無かったですよ。送料も買うよりも断然お安く済みましたので経済的です。
ありがとうございました。

メルカリで大型家具を出品。　
無事に購入者様が決まり、取り引き開始。
集荷当日は
私が業者とやり取りをし、
商品をきちんと自分で渡すつもりでいたので、
家族には
簡単にしか話していなかった。
私のアルバイトの休みは
土、日なので
そのどちらかに集荷に来てもらおうと思った。
しかし、購入者様との都合が合わず、
結果、平日に集荷に来てもらうことになった。
18時から21時の間。
なので私は当日、その時間に間に合うように
早くにバイトをあがらせてもらうことにした。
アルバイト先に迷惑がかかってしまった。
バイト先の人に謝り、早くにあがらせてもらった。
しかし、集荷当日、
業者は指定の時間よりだいぶ早くに集荷に来た。
私はいなかったので、
家族が対応した。
その時はあたりまえだが、家族は断り、
業者には帰ってもらった。
しかし、それから2時間後くらいして
業者はまた集荷に来た。
まだ指定の時間ではない。
私もまだ家に着いていなかった。
なので、また家族が対応する事になった。
家族に迷惑がかかる。
業者は今度はどうしても荷物を運びたかったらしく、
今運ばないと再配達になると家族に伝えてきた。
とゆうか、何度も言うが
まだ私が指定した時間ではない。
勝手にそちらの都合で早くに来たのに、
今持っていかなければ再配達になるとはどういう事なのか、、
家族はその言葉を信じ、家具を業者に引き渡した。

やり口が詐欺だ。
それを知った私は
業者のあまりに身勝手な行動に腹がたち、
もう少しで家につくので、
家にもう1度来てほしいとたのんだ。
品物を勝手にもっていかれては困ると。。
当たり前だ。
自分が使う物ならまだしも、
他の方に渡す商品だ。
もう1度チェックをしてから
引き渡したい。
私が家についたのは、時間指定をした
ちょうど18時。
家に着いたら業者がすでに待っていた。
もう1度家具を外に出してもらい、
私はできるだけ綺麗に家具をふいて渡した。
前もってそれなりに綺麗にはしてあったので
数分で終わった。
無事に引き渡して、
これで一段落したが、
やはり私の怒りはおさまらず、
すぐにヤマトに電話をした。
これまでの流れを説明し、
偉い人に
家に直接着てもらい、謝罪してもらった。
そこでも偉い人と数十分話をする。
やっと一段落したときには、結構遅い時間に
なっていた。
きちんとこちらが指定した時間にきていれば、10分あれば終わる仕事だったのではと思う。
業者の勝手な判断で
依頼人や依頼人の家族、はたまた
業者が働いている上司にどれだけ面倒を
かけたのだろう。。
どれだけ無駄な時間を使わせてしまったのだろうか。。
なぜ2度も指定した時間以外にきたのだろうか。1回行って断られたら、
2回目は指定の時間に行くべきではないだろうか。
当たり前だが
星は1つもつけません。
ここで1つ提案。
この様な行動をおこすなら、
最初から、
**集荷は、ご依頼様の指定した時間以外に伺うことがあります。
そこで、ご依頼様が不在で、
ご家族の方の了解を得た場合、お荷物を運ばせて頂く事ががございます。**
と記載しておくべきだ。
本当にそう思う。
それだったら私も早くにアルバイトをあがる必要もなかったし、
家族にも申し訳ないが、対応をお願いしたし、
家具のチェックも前もってしっかり念入りにする事が出来た。

通販で大型家具を買ったらその配送がヤマトホームコンビニエンスでした。まず設置場所を確認したいとのことで案内した。その後、屋外でいきなり開梱を始めた。普通設置場所まで運んでからだろ？。そんな状態でしかも汚い手で運んだから商品は手型でコテコテに汚れた。更に足も汚れてたのか床もはっきり足形と分かるくらいの汚れが・・・。汚れだけならまだ許せる。極め付けは設置場所で設置するとき壁を擦った。そのために壁のクロスに10センチくらいの大きな傷がついた。何も言わないので指摘すると、知らない元々あったものだと子供みたいな言い逃れ。後ほど責任者から連絡させると言って帰ろうとしたので、商品と床が汚れたことを指摘すると掃除するからティッシュか何かくれと言う。は？何で？。呆れたのでもういいとそのまま帰らせた。2時間ほど経って支店長を名乗る人が来た。経緯を説明し、ぶつけて傷が付いたことを確認させた。傷ついた部分を補修させると言ったが新築の家で壁紙も新品なので部分補修ではなくクロス一枚単位での張り替えを要望した。そしたら急に作業員はぶつけていないと言ってると反論してきた。会社に戻り対応を検討して連絡すると言って帰った。5時間くらしてその支店長を名乗る人から連絡があり、検討した結果作業員が付けた傷である可能性は極めて低いが設置前に傷があるのを見落とした自分達にも少し責任があるので部分補修だけしてあげるって。は？は？はぁ？大丈夫かこいつら？ぶつけるところを見たって言うてるのに元からあったものと言い張る。挙げ句の果てには証拠はあるのかとまで言い出した。最初は傷をつけたことを認めていたのにクロスの張り替えって言った途端に元からあったと主張しはじめる。何と醜くセコイ顧客対応。とてもヤマトを名乗る会社とは思えない。これ以上は　相手するのは時間の無駄だと分かったの部分補修もしなくていいと断った。皆さん、こんな業者の被害に遭わないためにも大型家具の搬入の時は最初から最後までビデオ撮影しましょう！