ヤマトホームコンビニエンスの口コミ・評判 9ページ目

らくらく家財便で運んだ食器棚が破損しました。
修理をしてくれるとのことで、そのまま持って帰られました。そのときの搬入作業をしてくれた方たちは、作業も丁寧で、非常に対応がよかったです。
その後謝罪しにきたスーツ姿の社員の方の対応がひどかったです。まず、近くにきていたから、来ましたと。誠実さの欠片もない訪問です。謝罪しにきたにもかかわらず、破損の内容もあまりわかっておらず、内容を伝えても、普通はそういった破損はしないはずだと。直して返してくれる時期は、明言できないの一点張り。目安でも答えられないと。
ちなみに、どんなに乱暴な運び方をして機械内部が壊れようとも、外損がなければ一切保証しないそうですよ。ここははっきり言ってました。
実際、搬出するときはヤマト社員の方ではなく、バイトの学生みたいな人が冷蔵庫も横にする、逆さなるわのずいぶんな雑っぷりでした。

破損があったときも搬出の対応が悪かったことが原因なのに、搬入の方が誠実な対応をしてくれ、直してくれるならまあ仕方ないかなと思ってたのに、謝罪にきた人の対応が悪すぎて、苛立ちしか残っていません。

通販サイトで洗濯機を購入。電話で問い合わせたところ、ヤマトホームコンビニエンスが搬入だけでなく設置もしてくれるというのでお願いしました。
しかし自宅の洗濯パンを一目見るなり「狭すぎて無理、ここに設置すると壁を傷つける。その場合クレームを入れられ賠償責任等の話になるので設置できない」と言い出しました。事前に自分で計測し、設置できると思っていたのであれ？と思いました。
しかし計測もせずに何がわかるのか？という疑念が湧く。（後に計測してくれましたが見るからに適当な計測でした）
まあ設置できないなら設置できないと言ってくれれば良かったのですが、問題はここから。
なぜか洗濯機を購入した通販サイトに返品する方向へ話を進め出し、その場で方々へ電話をかけ出しました。私が利用した通販サイトでは返品不可だったので、今後どうする？という話になったのですが、なぜかメルカリに売るという選択肢をしきりに勧めてくる。こちらは女性1人で怖かったので大人しく話を聞いていましたが、そもそも設置不可というのは本当なのかどうかわからなかったため、一旦持ち帰ってもらい、設置してくれるという業者を見つけてから再配達してもらいました。

結果………

設置できるじゃん！！！！
しかも結構余裕がある！！！！！！！！

おそらくクレーム回避ゆえに取った行動だったのでしょうが、無駄な心労と手間がかかり本当に疲れました。
できないならできないと言ってください。
本当に疲れました。

Amazonにて洗濯機を購入。
対応はとても親切で、給水・排水の点検を終え帰っていった。が、その後早速洗濯をしようとスタートボタンを押すとありえないくらいの作動音が響きわたったので慌てて停止しすぐに作業員に連絡をした。(連絡先は前日に配達時間の確認の為かかってきていたので知っていた)
約30分後、先程の作業員が戻ってきて作動音を確認するが、モーターが悪いのかもしれないとの事で何度も何度も試していた。すると突然洗濯機の下から水が漏れ出し慌てて洗濯機をどかして家にあるタオルで拭き、下階へ水が漏れるのは防いだが、結局排水ホースがモーターに擦れて裂けてしまったようだった。
作業員は設置ミスだとゆうことをはっきりとは言わずに、商品を交換しますと言い帰っていった。
翌日電話がかかってきて、壊れた洗濯機をAmazonへ返品し後日返金があるらしいから、そっちで直接Amazonとやり取りして下さい、洗濯機は新しく購入して下さい、とのことだった。
あまりにも無責任で、腹が立った。
電話のオバさんも半笑いで人を小馬鹿にしたような口調だったし、教えられた電話番号にかけてもAmazonに繋がらなかったし、挙げ句の果てに確認し連絡すると言ったまま丸1日以上待たされたこともあった。

しかし、問題はここから。
百歩譲って返品返金の対応は良いとする。が、壊れた洗濯機と同額の物がもうAmazonには無かったので、差額は誰が払ってくれるのかヤマトへ確認すると、そんな事はこっちは知らないからAmazonに言えと言われ、仕方なくAmazonカスタマーセンターに連絡し、一連の出来事を説明し相談してみたが商品は悪くないので差額は補てん出来ないとのことだった。当たり前だと思った。

結局偉い人が家にきたりなんやかんやしたが、その差額を誰が払ってくれるのか未だに解決していない。
Amazonのスタッフいわく、よくある事だそう。
ものすごく腹が立つ。

この口コミを見た方はこの会社を使わない事をオススメします。
以上。

これを見てる方はヤマトを選択肢から外すことをおすすめします。

まず家具搬送のウェブ予約がクソです。画期的に見えて、実際搬送のできない日でも予約できてしまいます。それを調整するためにコールセンターから連絡がきますが、このコールセンターもクソです。なぜなら、コールセンターのスタッフも搬送のできない日で予約を通してしまうからです。しかもその日程を勝手にメールだけで変更されました。勝手に変えたくせに対応できない日に。

結果うちの家具は到着日に届けられず、予約した日程でもなくヤマトの都合の良い日に勝手に届けられました。
到着日しか受取人が対応できないことを伝えても、できないとむしろ逆ギレされました。
そして挙げ句の果てに、搬送家具が破損した状態で届きました。配送時に加入した保険で、保険金請求をお願いしましたが、こちらから連絡しないと対応しない方針なのかしりませんが、毎度こちらから連絡してます。
請求から1ヶ月経ちますがまだ請求書すら届いてません。
コールセンターも、営業店も、全部信用できないところです。

今回初めて利用となりました

買い物はネットで少しでも安くと思っていますので
買った時に配送先の選択肢はありません

日程は平日以外では料金が加算、時間も指定すると加算
なんだか全部に加算されるんだなぁと思っていたけれどその時点では
どこの会社の配送などは知る由もありません

買ったのは冷蔵庫500L超えの大型
ノジ〇から配送がこの会社で今後はこことのやり取りになると知り
ハッと気づきました
大型家電の配送が悪かった・・・と過去に見た事のある会社だったな・・・
気になったので調べ辿り着いたみん評
このページを見て驚愕
壊れる、傷が付く、対応が悪い・・・。
かといってやめる事も出来ないので心行くまで見極めてみようと思いました。

さて当日、朝の電話＞対応悪くなかったです
時間は2時から4時までの間に伺います
朝一で来ないとは思っていましたが、ある程度出来る事はやろうと
最初から思っていたので玄関先(上がりかまち迄)出して設置は自分でやるから
床まで上げてもらうがこの配送での不安を払拭
設置料金は払ったけれど玄関の上(床)まで上げてもらえればやれるはずの設定にしました

さて時間になると予定の時間内に到着し二人での作業のようです
後に何も発しなかったのでバイトかなと感じました
最初に口頭で決めた設定を言い伝えたら
玄関まで出して頂きありがとうございますと言われ
その後の作業も問題なく
設置をしない事での大丈夫ですか？と労ってもらい
設定通りに進み１５分程度で終わりました

夫と二人で何も問題なかったよね？と確認しあったのは言う迄も無く。

今回不安の中我が家の対応する配送所を調べてみました
グーグルマップでの口コミは☆4でした
ここのような辛辣な内容が無かったので少し救われた気がしました。
皆さんが書いてある様に
その人だったり場所だったりも関係するかと思いますが
来た人はクロネコの車で作業着で看板を背負っているのですよね？

不思議な空間がここには有ったので不安ばかりになってしまいましたが
事案としての報告をしようと決めていたので投稿させて頂きます。

本当は星一つすらつけたくない。ヤマトホームコンビニエンスのらくらく家財宅急便で大型荷物の発送を依頼したが、初手から電話がタメ口。HPでは運べないものにはなっていなかったのに、急に中身を見ないと引き受けられないと言い出し、梱包してあったものを無理やり開けされられ、その後再度梱包もしないまま運び出そうとする。通常のヤマト便のイメージで依頼したのにあまりの落差に愕然とした。安かろう悪かろうとはこのことか。二度と依頼はしません。

4/1搬出の4/2搬入で単身引越利用。
まずダンボールが予定した土曜に届かず翌日電話するも「今からお届けします」え、そっちのミスじゃないの…？
搬出の方は感じもよくサクサク作業完了。搬入は午前中なので10時までには連絡が入ります、もし無ければこちらに連絡下さいと控えを渡される。
翌日。10時頃新居へ到着も、電話無し。11時が過ぎ言われた番号にかけるも混み合っており繋がらず。
12時まであと15分の所で繋がったがそこは宅配センターで、引越は別だと番号を案内される。
引越センターの方は一応申し訳なさそうに応対してくれ、至急担当から連絡がありますとの事。
5分後連絡が来たが、謝罪の言葉も何もなく、「今からお持ちしてよろしいですか？」怒りを押さえ、でも腹立つので「早く来て欲しいです」と告げると憮然とした反応…

12時を回った頃やって来たが実際会っても遅れた事や連絡を怠った事については何もなし。無愛想に作業を続け搬入完了。途中で配送依頼してあった商品をヤマト運輸が届けにきたけど凄く愛想の良い感じで和んだ。普通こうですよね…
だって何でこっちが態度悪いみたいになってんの？？？せっかくの新生活なのに気分悪すぎる。

繁忙期なのはこちらもわかってるからある程度待ってるのに、申し訳ないという気持ちが皆無。間に合わないならせめて一言言ってくれれば全然違うはず。
余談だけどチェストに変な汚れがついてて磨いても取れない。もうめんどくさいからいいけど…
会社の指定業者だから使ったけど個人だったらもう二度と使いたくないです。

会社で引越しはヤマトを使うと決まっていたので見積もりしました（もちろん立会いの下です）。1歳児が居たので、荷造りサービスをつけ、13時頃には荷物が出発できるとのことでしたので、大家の立会いを14時頃にしました。見積もり時点ではコンテナ1台の予定だったようですが、引越し当日実際のダンボールやコンテナの数が足りず、スタッフの方が判った時点でコンテナを急いで確保していましたが、時間が大幅に遅れました。新幹線での引越し先への出発は翌日に見送ることになりました。スタッフの方に大家の立会いの時間調整をしたい旨を伝え、大家に時間変更をお願いしましたが、結局待たせてしまい掃除も出来ず立会いになりました。
また荷造りを焦っていることもあり、物を破損したり、家具は外の砂の上に置いてあったり…ひどい状態でした。スタッフの方は見積もりミスだとブツブツ愚痴を言っており、嫌な気分でした。こちらも被害者なのだから、プロとして仕事をしてほしいです。
引越し先での大型家具の設置については事前に配置図を書いた用紙を提出し、リーダー方が玄関に貼っているのに、その用紙は全く見ず、こちらに確認してくるばかり。ハンガーラックはすぐ回収するとのことで、荷解きをしているのに、その度に作業を止めて置き場を説明しなければならず段々腹が立ち、図を見てもらうように言いました。
引越し先での荷解きは自分でしましたが、ダンボールを開くとキッチン用品が寝室の物と一緒に入れられていたり、ダンボールの中は空洞があったり…ちゃんと詰めればもっと少ないダンボールの量でよかったんじゃないかと思う物も多くありました（バイトの方だと思います）。便座の取り付けを依頼していましたが、手配が出来ていなかったようで、新居のスタッフに言うと手配してくれましたが3日後になりました。引越し時期は2月でした。

転勤族ですので、一通りの業者を依頼しましたが、サカイと日通は対応が良かったが、ヤマトは最悪です　

・見積時　
会社負担なので、会社の人事課を通して各業者様に見積もりを依頼し、サカイが安かったので、サカイに決まりかな？と思っていたら　ヤマトの営業より「今会社から連絡がありまして、今回は当社に決めていただきありがとうございました・・・」の電話がありました　会社がヤマトに決めたんだと思い、話を進めたら実際は決まっておらずヤマト担当者のウソでした　契約した後、人事課からきつく怒られウソをつかれたのがわかりました。

・引っ越し前日
らくらくパックで前日に梱包に来るはずが、来ないので、電話で確認したら、「はぁ～引越しは明日ですよねー」と言われました　私が、「たしかに引っ越しは明日ですが、打ち合わせ通り午前11時には搬出完了して頂きますけど大丈夫ですか？　らくらくパックのオプション付けているので、こちらは何もしませんよ　あなたも何もしなくてよいといいましたよね？」と伝えると
「今から伺います・・・」という返事　　結局その電話から4時間後の夕方に女性が一人で梱包にきて21時過ぎまで作業していました　結局その日お世話になった方々へ挨拶に回る予定でしたができませんでした

・引っ越し当日
バイト君いっぱい引き連れて作業に入りましたが、梱包が雑すぎて心配　パソコンや液晶テレビはプチプチで巻くだけ、梱包なしの家具もあるし・・・
しかも、運んだ荷物をヤマトの基地で積み替えて他の一般の荷物と一緒に輸送し更に着店で積み替えて運ぶというのです　　びっくりしました　荷物無くならないですか？　と聞くと
大丈夫ですと言われましたが、こんなシステム初めてでした

・翌日搬入
異動先の新居に朝８時にヤマトが時間通りに来てくれました　搬出時とはメンバーはもちろん部署も異なりました
搬入の方々は、とても親切に対応してくれました　例えば冷蔵庫のへこみ、ハンガーポールの折れ、エアコンの破損等は搬入したヤマトがきずいてくれ保証で対応すると言ってくれました　この引越しの時はほんと、いろんなものが壊れていたり傷がついたりとひどかった
なかでもパソコンは完璧に壊れており、営業担当に電話し故障を伝えると、ここに電話してくださいと、番号を伝えてきた　その電話にかけてみると、富士通のサポートセンターにつながった・・・バカにしているのか？
さすがに切れて、「お宅の引っ越しで壊れたのだから何とかしろ」と伝えると、「当社に過失がある証拠があるのですか」と逆切れされた　　ちょうどインターネット回線工事で来ていただいていたＮＴＴの方に事情を話して、パソコンの中を開けてもらったら中の基盤が割れていた「これ落されたんでしょうね、なかの部品がわれていますよ」って　そのことを伝えてようやく修理を受け入れてもらえた
エアコン取り付けもヤマト依頼していたが、電気業者が来ないので。そのことも確認すると手配しているので来るはずだ、の一点張り、仕方なく飯も食わずひたすら待っていたが来ず、１８時頃に改めて確認すると「今日来れないみたい・・・」の軽い返事　、なら早くいってよ　こっちはいつ来るかわからないので、飯も食わずまっていたのに・・・しかもリビングのど真ん中に置かれた２台のエアコンどうすんの？　しかも１台は全面パネル破損しているし・・・
結局、電気工事はそれから３日後にきました　電気工事業者に文句言ったら、なんと依頼を受けたのが３日前だっておっしゃる　　どうなってるの？

・引っ越し後
あまりにもひどかったのでカスタマーに苦情を伝えたら「ハイ」と「申し訳ございません」の２語しか話さないひどさ　　余計腹立ちました　　自動音声に向かって話している気分でした。
最後に、引越し１週間後に引越し祝と称して焼肉をやろうとしたが、買ってまもないホットプレートも壊れていた・・・
どんだけ、もの壊すんだよって言いたい　　

サカイと日通と比べてレベルの差に驚いた　ヤマトも大手だと思ったが、引っ越しはド素人だった　
結論、ヤマトで家族向けで長距離の引っ越しはしないほうがよい　

単身引っ越しサービスで今回初めて利用させて頂きました。
見積りの段階はスムーズに進んだのですが、現場での作業、態度、言動が大変ショックでした。
私の大切な楽器を運び出して搬入するときに、まさかの何も包まずのアスファルト直置き!
ギターにいたっては横倒しで路面に直置きされたので磨いても取れない擦り傷、凹みが付いてしまいました、、。
その事がショックだったので作業員の方に指摘して注意したところ、ううん!？あぁ、、。だけの返事で謝罪は一切なしで…。
その後は一切無言で終了時、その事は後日連絡しますという事で帰られました。
補償の話しもはぐらかされて電話も未だに掛かってきません。
電話の掛けてくるはずの時間にも掛かって来ないし関わっても疲れるだけなので諦めました。
こちらのクチコミを先に閲覧していればなぁ…と大変悔やまれます。