三井住友海上 事故対応の口コミ・評判

オカマ掘られ加害者側100%加害者の保険が三井住友海上で半年、まだ痛みは残っているがいきなり現状維持のため治療終了してください。また慰謝料につきましては後遺障害を訴えない場合はすぐに計算させて頂きます。それ以下はこちらの弁護士から対応となります。と、一方的に話す。こちらが質問しようにも担当者はでは弁護士から話させます。と。いやいや、こちらが納得行かないから弁護士特約で弁護士立てるなら話分かるけど、いきなりまだ話もしてないのにそちらから弁護士立てるってどう言う事ですか？と言うと、こちらにも弁護士を依頼する権利があります。と。こちらがごねてるならまだしも話始まってないのにいきなり弁護士と話させると。絶対、許さん。三井住友海上も絶対加入せん！

2025年11月28日に加入しました。会社に三井住友海上火災の保険の営業の方が定期訪問されていて、知らない保険会社よりしっかり足で営業されてる方の労に報いたいと思ったからです。
それまで加入していた保険会社は単年契約の料金で、こちらは3年契約で若干安い程度でしたが額は気にしませんでした。

2026年4月1日の通勤中、自車が幹線道路の追越し車線を直進で、歩道に仮停車していた食品配送会社のトラックが合流してきて、相手が確認不足とハンドル操作を誤ったことも重なり、自車の前方を完全にふさぐかたちで、相手トラックの右側面と自車前面が衝突。自車の前面は大破しました。過失割合は自車15%、相手トラック85%でした。双方に怪我は無く、物損で済ませました。

4月8日(水)私が加入している三井住友海上火災の電話オペレーターの方から、自社保険を使って対物保証で200万。全損扱いで更に20万。来週中に計220万振り込むと言われました。

4月12日(日)早く車での通勤手段を確保したかったので、ディーラーと次の車両205万の契約をして、頭金30万を今はクレカでの処理とのことでカードで払いました。

4月15日(水)三井住友海上火災の電話オペレーター同じ人から急に振り込み日が未定になったと連絡を受けました。保険を掛け替えたばかりだからとか等級がとかの理由でいまいち良く分かりませんでしたが、反論する知識も覆す力もないので、よく分からずも了解するしかありませんでした。

5月7日(木)何の音沙汰も無いことに不安を覚え、契約した営業の方にLINEで尋ねました。なぜ未定のままなのか？なぜ私は待たされているのか？
営業の方から窓口に問い合わせをした結果、等級マッチング後処理を進めている、としか返答がもらえなかったとのこと。

等級マッチングとはなんぞやとwebで調べました。長くなるので省きますが、当方保険の素人です。過失15%の全損事故に遭いどうしていいのかも分からない中、電話オペレーターが来週220万振り込むというから、早く通勤の足を探して、その週末に車両の購入契約をしたわけです。来週には入金すると言われたから。そしたら振り込むと言っていた週に突然振り込み日が未定になったと言われ、今も未定のままです。
大抵の人は滅多に全損事故なんか起こしませんし、私も初めてです。どうしていいか分からないので自分の加入している保険会社の電話口での言葉と案内を信じますよね。

私は事故で困っているときに、この保険会社に安易でいい加減なナビゲーションをされ、その言葉を信じて次の車両の購入契約まで頭金払って済ませてしまって、その後言葉をひるがえされ、クレカの利息だけ増えていく現状です。

三井住友海上火災の自動車保険
三井住友海上GKですか。
良かった点はディーラーへの廃車引き取りと、廃車用の書類の郵送が早かった。
悪かった点は、交通事故は誰しも不慣れで加入している保険会社に頼りますが、電話口での言葉を、簡単にひるがえしてきます。入金を確認するまで言葉を信じて予定で動かないでください、絶対に。自らの保険会社だと思って信用しないでください。顧客が困っているだろうなとか全く考えないんでしょうね。

今は満員電車と歩きとで汗だくの片道1時間30分通勤です。私は今回を除いて過去に大きな事故も起こしてません。等級マッチングで長い期間何を調べているんでしょうかね。今回の事故も私の過失15%ですよ。それでも保険金振り込み未定のままです。振り込み額だって等級マッチングの結果次第で変わりますよ？
加入者をとっても不安にさせてくれる自動車保険会社です。
私と同じ思いはしてほしくないです。

相手側の一時停止違反、確認不足により、事故に遭いました。
示談交渉は、こちらから問い合わせないと状況がわからずで、問い合わせてもいつも「相手からの連絡待ちです」で終わりで、なかなか進展しません。
その挙句、相手の要求通りの示談を受けざるを得ませんでした。
対応が遅い、放置された？のは、まさかの事務処理も同様でした。示談書が送られてくると連絡があってから2ヶ月待っても届かず、その状況について、やはりこちらから問い合わせしなくてはなりませんでした。
あまりにひどいと思い、「苦情窓口」に苦情をいれましたが、文字通り、そこは窓口にだけの役割だったのです！　無駄でした。
三井住友海上は、本社の苦情対応部署ははありません。
保険料は高く、サポートも悪いので、気をつけてください。万が一、大きな事故に遭ってしまった時、とても不安です。

最悪です。
三井住友海上にて保険に加入しているのですが、事故にあってしまい人身傷害保険を使ったら、2か月以上音沙汰無し。当初聞いていた保険金が４５０万位の支払い予定だったが、実際の支払いになると１５０万程度に支払額が大幅減額。更に説明を求めたら支払い拒否になりました。そしていきなり弁護士を選任してきました。事故の加害者でも被害者でもなく自分が加入している保険会社から弁護士をいれられるなんて。50年以上の人生で初めてです。

三井さんで他に５件保険に加入している顧客に対してする対応では御座いません。

追突されて加害者の保険会社が三井住友海上でした。何事も催促しないと進まないし伝えたことさえしっかり対応してもらえない。担当者を変えてもらったが、さらに悪くなった。治療が終わって半年たつけど連絡がとにかく遅くてまだ示談に至れません。止まっている所を後ろから追突されて車は廃車,,,
早く終わらせたいです。

豪雨で家に浸水被害が出たのでサポートに連絡したところ「災害担当の部署から○○日までに連絡をする」とのことでしたが、連絡が無く、再度問い合わせしたところ、ようやくお電話いただきました。
ですが担当の方が大変おぼつかない対応で、かつ質問に対しても曖昧な回答ばかりだったので、この時点で多少の不安を覚えました。

その後、家の状態を写真に撮る必要があり、専用のチャットボットに案内するSMSが届きましたが、いざチャットボットで手続きをすると、受付番号の入力が必要とのこと。
受付番号は事前に聞いてもいないし、SMSにも記載無し。
SMSに載っていた電話番号にそのまま連絡すると「現在使われていない電話番号です」のアナウンス・・・一体なんの番号が記載されていたのか謎です。

訳も分からず、再度サポートに電話をすると「受付番号はSMSに記載しています」とのこと。
更に、本来なら私の名前も記載されているようですが、そんなものは一切載っていませんでした。

「本来どんな文面なんですか？手続きを進めるにあたり、他に文面に足りていない情報はありませんか？」と尋ねるも、新人の方なのか「本来の文面が、どのようなものなのかは分からない」とのこと。

どういったオペレーションで間違った文面が届いたのかは分かりませんが、とりあえず電話口で受付番号を聞いて、チャットボットを進めました。しかし、これもあまりユーザー目線ではなく、分かりづらかったです。

一例ですが、床下浸水の選択肢で進めているにもかかわらず『浸水した室内が全て映っている写真』が必須添付だったので、床下浸水の場合は一体何を添付すればいいのか戸惑いました。

そして申請を終えて数日後、担当の方から電話がかかってきたと思ったら、まさかの間違い電話で、連絡を今か今かと待っていた身としては脱力してしまいました。

天災が多く、非常にご多忙なのも理解できます。しかし保険が出るか出ないかで、数十万の出費になるかもしれないため、結果を早く知りたい中、このような対応だったので、非常に残念な思いをしました。

いつ起きるか分からない災害関連のサポートだからこそ、担当の方も慣れていらっしゃらないのかなと思いますが、たくさんの契約者が一気に連絡をする事が予想されるからこそ、社内教育やオペレーションのあり方を見直してほしいと感じます。

名の知れた企業なので信用して契約しましたが、大手とは思えない対応の連続だったので、次の更新時は別の保険会社に乗り換えをしようと思います。

側道から頭(1m前後)出して確認していると、原付のおばあちゃんが「ああ〜」と突っ込んで、左前のライトにビタ止まり。
なんで避けないの？コケないの?!と「痛いーー」
ちょうど前にガソリンスタンドが有り皆さん「おばあちゃん大丈夫？」
私は(なんでよけないの？？？？)なのに警察呼んでドライブレコーダー確認してくださいって言ったら「相手おばあちゃんだから」と、見てもくれない！
保険会社にも「ドライブレコーダー特約入れてるから見てください。」って言っても
「お相手おばあちゃんだから…」と私には(え!!!)となりましたが、最後まで聞いてくれませんでした。
ドライブレコーダー特約意味があるの？ってくらい不審
そしてそのおばあちゃん打撲なのに3ヶ月毎日病院に通ってました打撲に毎日通う意味！なんなの？おばあちゃんスタントマンになれそうでしたね。

対応がかなり遅い上に、こっちに都合いいように言ってきて、蓋を開けたらマイナスなことしかなかった。
言ってることとやってることが全然違う
最悪としか言いようがないです。
オススメしません。私は解約します。

コンビニでエンジンを切って2人で話をしてる時に後ろから追突され、その方の加入してた保険会社が、三井住友海上で、前年度の確定申告や、事業の見積もり書類や、第三者機関が車を調査に行くから立ち会えとか、嫌がらせのように散々手間をかけさせた挙句、スズメの涙程度の補償額。
作業車両だった為、寒い冬の夜間に代車に乗換、工具や、材料等満載して積み替えにも２時間程度かかり、それも、みてくれません。
もちろん、仕事の不利益も書類提出だけさせて、これでは内容が把握出来ないから、前年度の源泉徴収提出しろとか。
こちらは停車中で、一方的に当てられ、人身事故にもせず真摯に対応したのが残念でなりません。
支払いして頂いた金額では、被害者なのに不足、赤字、損益で、最低です。

日本一、最悪な保険会社だと認識しております。

私の知人でも、加害者になってしまい、三井住友海上に加入してたばかりに、保険金の出し渋りで、相手の方とモメ事に発展。
加害者の意向も汲み取らず出し渋りの一点張り。

保険金を払わない自動車保険会社は、必要無い。
辞めてしまえばいいいのにと思います。

皆様、万が一の時の自動車保険は、三井住友海上保険以外で加入しましょう。