楽天損保 事故対応の口コミ・評判 3ページ目

T字路でよそ見をして曲がって来た自転車が横に突っ込んできました。相手方が楽天損保でした。

本当に最悪な会社でした。
相手方が警察の聞き取りの時には、以前からあった傷と証言していたにもかかわらず、そこも賠償金に請求されていたので、それを含めるのはおかしい事を伝えると、状況的に傷があってもおかしくない所だから請求は認められる。といわれ、
あとから、「上から傷ができたから問題ない」と言ってきました。その為、直接相手方の見積もりを出した自転車屋に確認すると、「傷はあったが、上から傷ができた事実はない。」との事。保険会社なのに平気で嘘をついてきます。

自転車事故なのに、車の、しかも全く状況が違う判例のコピーを送りつけられました。しかもその道路は車のみ一方通行の標識なのに、一方通行違反として過失を決めるとか言ってきた始末です。
「自動車のみ一方通行の道路ですよね？」と確認すると、「そうなんですね。確認してからまた連絡します」
いや、事故のあった道路を確認もせず過失の割合を一方的に決めようとするのおかしすぎるでしょ。
しかも平日しか、連絡取れないと言われ、自分も仕事だった為「⚪︎月⚪︎日の13時から13時半の間に連絡します。」と伝え、当日13時過ぎに連絡すると「担当は昼食を食べに行ってます。戻るのは1時間後くらいだと思います。」とい返されました。ここまでくると社会人としてやばい。
そのあとも相手方にとって不利な話になると「確認してからまた連絡します。」といわれ、こちらからかけても中々繋がらない状況。しかも，訳のわからない言い分を言ってこられ、この担当と喋ってるとしんどく、イライラするだけでした。

もう何ヶ月も経ちますがまだ，お互いの合意まで行っていません。いまだにイライラしています。

賃貸物件の屋根に台風の際に飛来物があり、スレート屋根材が損傷。
他、棟板金の浮きや、ケラバにも飛来物の打痕。

複数の工務店の調査でも、同じ見解で保険会社に請求を勧められる。

工事を止めるで、現地調査して欲しいと連絡するも
工事は先に進めて構わないと言われた。
ソレでも30日待ったが、何の連絡もなく工事に踏み切る。

工事完了後、連絡があり「経年劣化」の一言で保証なし。
こんな経年劣化は、どの業者でも見た事がないと言われたので
どんな方がどう鑑定したのか尋ねるも、規定だとして説明拒否。

一旦持ち帰ると言われ、後日、連絡があったが
その傷はストリートビューで、ソレより前(契約前）にも
あったように見えると言われ、経年劣化説そのものを自ら否定。

では最初、一体なにを鑑定したのかと問うと
カスタマーハラスメント扱いで感情的な発言を繰り返した上に嘲笑。
そもそもストリートビューで、判然としない画像で
ソコを経年劣化ではなく、契約前の瑕疵と決めつけた点も不自然。

他、打痕については、見てもいないし
ストリートビューでは、事件前には何もないと分かると説明した所
そもそも今回の事故は、時効であると説明された。

実際に約款の事項が成立したようで、ソコの部分は仕方がないのだが
だとすれば最初の問い合わせの際にそう伝えるべきだし
その後コチラが詳細な資料や調査書を作らせた手間については
「時効に関わらず、お支払いできるケースもあるので、説明義務はない」と弁明。

ならば、楽天が確認してない
打痕についても、もう一度写真を取り寄せるので
その部分だけでも保証して欲しいと伝えると
ソコは、時効だから払えないとなった。

今回の場合時効と言う、大きなコチラの落ち度はあったが
当初から経年劣化、元々の施工不良などと
鑑定もろくにせず決めつけ
ソコの部分のおかしさを指摘すると発言を次々と変え
最終的には時効だとした姿勢からも
他の方が仰るように、他の損保会社と比しても
対応と判断の悪さ、独自の鑑定方法(現地調査もしない）で
顧客の落ち度を探す為だけに躍起になっていると感じる。

時効でなくとも、支払いは通らなかったと予測できるし
なんでも経年劣化（こんな経年劣化は業界でありえないとされても）にするし
元々の施工不良であると、嘲笑し顧客を煽る対応は全く評価できない。

楽天経済圏に片足を突っ込んでいたが
他サービスも含め、あらゆる意味で低質で誠意などはない。
私はやめる事にする。

保険金が支払われない保険会社です。
自損事故のみ補償なしの車両保険に入っていました。
新車を購入し、半年で駐車中に盗難未遂なのか当て逃げなのか素人の私では判断出来ない状況でしたが、ディーラーに持って行ったら確実に盗難未遂だとの事で保険金の申請をしたら、あり得ない言い訳で自損事故だから支払いできないと言い張られ、保険金が支払われませんでした。弁護士に相談に行ったけど、この手の案件は保険会社が判断を変えることはまず無いから難しいとのこと…結局すぐに保険会社を変えました。何のためにお金を払って保険に入っているのか本当に分かりません。
絶対にオススメしない保険会社です。

火災保険に入っていましたが、非常識です。
こちらから申込をして修理見積もりを提出したところ、こちらにメールすると同時に修理業者に連絡をします。
もちろんこちらは即時にメールを見るわけではないので、こちらが知る前に修理業者に連絡を取られています。そして、修理業者は色々追及を受けたようで、こちらが申し訳なくて謝りました。
それってどうなんでしょうか？不信感しかありません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
自動車対自動二輪車小型スクーター

【良かった点】
全損の市場評価額が想定以上だった

【気になった点】
被害者への対応ではないと感じました。
単なる仕事としてマニュアル通りの対応で
イレギュラーな事故内容に対してマニュアル通りの対応にこだわっているように感じました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
個人的には利用したいありません。
結局、弁護士特約を利用せざるを得ない状況になりました。

楽天火災保険
雪の災害で屋根と雨樋を申請しましたが、出せないと連絡ありました。その理由に納得ができません。
20年程前に新築、その際屋根職人が踏んで割ったので出しません。
雨樋は、曲がっているが雨水が流れると思うので出しません。
説明もそこそこで後はインターネットで調べて下さい。
何を調べろと？と聞けば、一般論を並べるだけで話になりません。被害に遭った際個別に調べて納得出来る説明を詳しくすべきだと思う。早速他の火災保険に乗り換えます。

ここの保険は使えません。安いだけで、いざ事故が発生してもずさんな調査で支払いしない方向に事実を捻じ曲げて解釈してきます。
同じネット系でしたら、SBI損保やソニー損保の方が対応も良く、いざという時頼りになります。
皆さん騙されないように気をつけてください。

数年前、運悪く当たり屋に絡まれました。
私が加入している楽天損保に全ての交渉を任せていました。
...それが間違いでした。

楽天損害の中間報告
・車の修理代だけ払えば人身にするつもりはないと相手は言っている。
・修理代に保険を使うと等級が上がるから手出しした方が良い。

助言通りのことをしました。
結果、相手方から騙され、人身事故扱いになり、点数は加点。相手方が訴えている頚椎捻挫の治療費も保険から払うはめになりました。楽天損保に苦情を入れると、

「相手の気持ちが変わっただけでしょ？」「私は相手方が話したことをそのままお伝えしたまでです」と開き直り、話の途中で電話を切られる始末。こんな電話対応されたの初めてです。

安いですが、信頼できません。これを機に別の保険会社に変えました。

出なかったです！！入らない方がいい保険です！！！
評価が高いのは安いから。安いのは魅力ですよね。
ですが、レビューを見ても、ちゃんと出ました、って記載を見かけません。
契約時に確認していたトラブルの内容で、書類や写真、事故状況など必要な事をキッチリ申請しても、当社に保証義務はない、としか言われません。
なお、契約書類を隅から隅までみても、先方の主張する内容のことは、一切書いていないのですが
説明には記載しておりませんが、法律ではこうです、だから出しません、と言われます。
それを言ったら、契約時の説明と異なるのも法律違反なんですが、それを主張しても話をすり替えられ、まともに取り合ってもらえませんでした。あまりにも一方的で乱暴な対応で、顧客を軽んじています。
保険にはいくつも入っていますが、出なかった保険は楽天が初めてです。
繰り返しますが、出ません！！！
イメージ的には、他社よりも、保証する範囲が著しく狭い、んだと思います。
でたらラッキー、基本的には、保険という名の、募金やおひねり、と思い、泣き寝入りしました。