楽天モバイル 東京の口コミ・評判 6ページ目

５月に1円端末キャンペーンに申込んだ所SIMカードのみ送られて来たので確認した所SIMカードのみの契約になっているとのことでした。カスタマーセンターの担当者が上司にかけ合ってくれて、8月末に届く様に手配してくれました。ところが9月になっても届かないので、問合せた所何も手配して無いことが判明したのに、未だに楽天モバイルから指示が無いとのことでゼロ解答です。何度電話しても謝るだけ、電話の約束も守らない。最低最悪だ。

店頭で申し込みをしたら、審査で承認されず契約できない、お客様の信用情報に問題があると遠回しに言われ、全く身に覚えもなく恥をかきその場を離れる。
信用情報に問い合わせて照会するも全く問題はなかったため再度ウェブから申し込み。
すぐに申込完了のメールがくるが、その後一向に発送の連絡がこない。1週間経ってサポートセンターに問い合わせると、エラーで止まっている。エラーから契約完了に進むことはないため2.3週間程待って自動キャンセルされるまでお待ち下さい。エラーの内容はこちらでも分かりかねます、とのこと。審査NGではないようだがエラーならばその旨を連絡するべきではないか、と聞くもそれはしていないとのこと。ちなみに本人確認の再送付などはなく、ステータスはずっと準備中のまま。なんだこの会社。もう契約するの辞めます。

東京近郊のレジャースポットYランド近くに住んでます。土日祝祭日はYランド近くの妻の職場迄送り迎えをしてます。クリスマス、年末年始、GW、夏休み、連休等はYランド前の信号がいけてない(右折信号が無く一向に改善されない)ので超渋滞します。道路がこんな状態なので停車中にお迎え遅れるとか連絡取りたくてもウソのようにスマホ繋がりません。アンテナ1本も立ちません。業界ナンバーワンの大手キャリアなのに非常に残念です。長くなってしまいましたが、知人にそんな話をしたら今はダブルSIMじゃなきゃと言われ、今月始めに楽天店舗で契約しました。キャンペーン中ということもありダブルSIM(128GB)の中高スペックスマホを格安でゲット。両方nanoSIMにするとマイクロSDカードが差せないので楽天はeSIMにしました。次に大手キャリアのnanoSIMを差しましたが繋がらず。店員がAPN設定したら晴れて開通。早速使い始めました。結論を先に言うと最高(目からウロコ)です。都内のローカルJR線乗車中だと大手キャリアでもネットは繋がり悪いですが、まさかの楽天！予想以上に繋がります。大きい途中停車駅だと5Gに自動切替するので更に感動します。楽天店舗で購入前に店員が地下や高層ビルが繋がりにくいとかデメリットの話ばかり説明するけど、正直大手キャリアも大差ないです。それよりも楽天はワンプランで5Gの恩恵も受けられるのはかなりお徳だと思います。今年一年利用して良かったら他の7回線も楽天契約しようと思います。これまで全てのキャリアを利用してきましたがキャリア毎に得意な地域、不得意な地域があると思います。私も転勤で南の島で5年勤務しましたが2回キャリア変更しました。大事なのは自分の行動範囲に適したキャリアを選択をすべきだと思います。私の場合、ダブルSIMにしても料金は大差ありませんでした。ダブルSIMは選択肢として有りだと思います。
あと楽天マガジンとミュージックも無料期間試して解約しようと思いましたが利用したら思いのほか良いのでそのまま継続しようと思います。新規契約同時だと途中契約よりも月額料金が安いのはステキです。他のキヤリアよりもかなり安いです。はぁー早く知りたかったよ。

4ヶ月たっても通信の問題が解決されず、ユーザーの端末設定のせいにされました。端末メーカに確認したところ、設定に何ら問題はなく、通信会社のフィルタリングによるものだと。「調査」は非常にテキトーで時間ばかり引き延ばされ、何度もしつこく契約者情報を確認してきます。専用アプリにログインしてのやり取りなのに、一体何の意味があるのでしょうか。

標題の通りです。何かあった時、信じられない体験をあなたもする事でしょう。消費者センターの人も楽天モバイル対応に慣れてます。これで半日後、もしくは翌日以降連絡取れます。しかし、折り返し連絡も一度きりのチャンスですし、約束時間も30分後ぐらいに掛かってきます。悪びれもせずに。
此方には時間をずらして何回か掛けてくださいと関連部門は連呼するくせに。

先日、Web上でRakuten Unlimited(e-sim)とRakuten miniを契約したのですが、契約後の画面ではRakuten miniの購入経歴がなく。電話とチャットでのサポートに連絡したのだが、繋がらない。

調べると楽天市場上の楽天モバイル店のほうなら比較的繋がるということで、問い合わせしてすぐに返信を頂けた。

しかし、
・お客様の方から見ると見えないだけで、契約は残っているとのこと。
・e-SIMだけ届いているとことなので(届いてない)、いったん契約を解除するからいつになるかわからないが待ってくれとのこと。
こちらのことも聞かれず、勝手に決められてしまった。

「契約確認できないだけならRakuten miniを送ってくれるだけで良いのでは？」
と返信後連絡が取れなくなってしまった。
さらにe-simも届いてなくて、楽天側が顧客データを適切に管理できているか怪しい。

三代キャリアに続く新しい大手になることを期待して契約したのにガッカリです。
気長に待っていますが、契約の解除もできないので途方に暮れてます。

これを見てどうしても契約しい人は、店頭で手続きしたほうがいいです。
ポイントに目がくらんだ馬鹿がからの忠告です。

1年間無料で使えるのは凄いこと！
でも、カスタマーセンターは最悪です。
そもそもカスタマーセンターに繋がらない。
snsで疑問にお答えしますっていう内容のアナウンスが流れるだけで、カスタマーセンターには繋いでくれない。

本当に稀に、繋がるが、キャンセル対応や、手続き変更大変は本当に最悪って言える。最低なカスタマーセンター。

メインで運用するのは絶対やめたほうがいい。
とにかく嘘が多い。現場スタッフも辟易するほど。
「やりました」「大丈夫です」というのは口だけであり説明された内容と結果が全く違う。
楽天のブランドがなければ誰も信用しないレベルのお粗末さである。
まともに対応できるシステムが整ってないなんて客にとっては知ったことではないのでは？めちゃくちゃ過ぎる。

数日前に新規で申し込み
約１週間が経ち何の音沙汰も無いからサポートに問い合わせして、確認してもらったら
何ら申し込みに不備はなく、楽天の方のシステムがエラーを起こして
申し込み自体が宙ぶらりん状態、こっちから連絡しなかったら誰も気がつかない不思議な状態
そのまま改めて情報をもとに手続きをしてくれるのかと思いきや、一旦キャンセル
改めて申し込みをやり直してとの事、自分たちの不手際のくせにもう一度客に申し込みの手間を平気で取らせる
なぜ、今ある情報をもとに手続きをやり直してくれないのか、理解不能
よくよく聞いたら、たまにこのような宙ぶらりん状態が起きるとの事
これを頭に置いて新規で申し込む人は申し込んだ方が良いです

契約をしたのでスマホが家に届くのを待っていましたが、店側から言われた目安の日になっても届かずコールセンターに連絡しても毎回「混み合ってます」で、ようやく繋がったのが、本来届くと言われた日から1カ月後。
コールセンターの方も時期が時期で気が立つのもわかるが、刺々しい口調や不明確な説明ばかりで契約した身としては不安になった。
（二回電話したが、どちらの方もこのような対応だった）