楽天モバイル 東京の口コミ・評判 5ページ目

手順通りに対応しているにも関わらず、本人確認書類のアップロードURLが消えたため、カスタマーへ連絡。何度も違う回答をされたが、結果的に「アップロードが確認できた」とのことで待っていたがいつまで経っても機種が送られてきません。
再度問い合わせをしたところ「アップロードされていません」と回答があった。
一般的な会社であればシステムで管理しているのでこのような初歩的なミスはないはず。楽天は顧客情報をどのように管理してるのでしょうか。なにもかも信用できません。返金を求めようと思いますがこのような会社なので応じてもらえるか不安です。二度と関わりたくない。

サポートセンタに電話をしてsimの交換の許可を得る。届くのに3日はかかりますとのこと。
3日経っても届かないので、再度サポートセンタに問い合わせると再度simの交換で送るようにになっておらず、届くのに更に一週間かかるとのこと。担当者の名前を聞き、責任を持って送りますとの回答でしたが、1週間経っても届きません。
一ヶ月以上、通信が出来ず、放置状態で困っています。
一年間無料だから許されるのかな？
約束も守らないとは企業としての信用なくなると思います。
それでも、一年間無料が魅力的だという方は契約しても良いと思います。

前のキャリアは主人名義だったため名義変更手続き依頼を契約してから行いました。テレビでよく写る店舗の店員は、名義変更手続きが終われば日割りで携帯利用料金を支払ってもらう必要がありますと説明された。
2月から使用してますが未だに終わりません。驚きです。電話、チャットで問い合わせても本部の手続きがみんなかけこみで忙しいと理由を並べるだけの始末。名義変更手続きを行っている部門に直接問い合わせできないとかいわれたもののようやっとメールアドレスを取得。明日までに手続きを終えるようにお願いしてもメール無視。主人からその後催促メール、私からのクレームメールを入れても無視。楽天モバイルのカスタマー・サービスというかクレーム受ける部署があればお電話番号も聞きたいです。

UN-LIMITをサブ回線として新規番号で発行。
自宅は楽天エリアのため使い放題で、速度もかなり高速です。
ネットを使う分には快適ですが、やはりまだ基地局が脆弱です。

自宅マンションの奥の部屋（内廊下側）などの室内は絶望的に繋がりません。

LINE通話などの「リアルタイムな通信」が遅延します。移動していなくても遅延や途切れるので、通信速度ではなくパケットが詰まった感じです。
通信速度を調べるとかなり速度は出ているので、電波の強弱に関係なく発生します。
試しに他の通話アプリでもテストしましたが、同様の傾向があります。

LINEメッセージやWeb閲覧、ストリーミング再生などは快適に使えます。

現状でメイン回線には厳しい感じです。

当面はLINE通話する時は、メイン回線に切り替えて使用しています。

au回線が無くなりマンション内では全く繋がらず外では殆ど使用しないので毎月1ギガ未満で一年間の無料期間を過ごしておりました万が一の時のためにサブとしてeSIMで入れておいたところ無料期間おわった途端に3ギガ超えの使用になっており請求がきました。圏外で繋がってないのに怒りしかない。何日にそんな使用したのかチャット問い合わせしても詳細は教えてくれずお支払いくださいしか言わない使えないんだから無料期間中にやめておけば良かった。チャット問い合わせも毎回、時間かかるし良いことが無かった。

５月に楽天が間違えて送られてきた端末がクレジットで落とされ、返金までにサポートセンターに何回もかけてようやく7月までに払う約束したのに支払いがない。サポートセンターに連絡したら、振り込んでもいないのに、振り込み済みと案内したりする。悪質な会社です。明日連絡すると言ってもまずこない。こちらから電話するしかない。また料金明細では、見覚えのない電話番号から引かれている。こんな会社体制ちゃんとしてから参入すべきだ。

楽天モバイルでは月額掛け金500円で、端末故障時に6000円払えば新しい端末に交換する、スマホ交換保証なるサービスを提供しているが、
実際に送られてくるのは、不良品を再調整した中古品。

私が送られた端末も、簡単に熱暴走する不良品でした。
不良品を新品と交換すると言って金を取ってる癖して、また不良品を送ってくる。
おまけに14日を過ぎたら一切対応しないの一点張り。
また6000円払えと言ってくる始末。
楽天モバイルはお勧めできません。客を舐めた商売をしているアコギな企業です

本人確認不備で製品が返送されてしまい、公式の説明では2〜3日でキャンセルメールを送るから再手続きしろとあるのに何日たってもキャンセルにならず、
ネットからキャンセルの依頼をかけたら「受取った人はこれではキャンセル出来ない」とメールで返事。

本物のマイナンバーカード見せても細かい違いがあったようで受けとれず一切受け取ってないのに受取済み扱いの対応。
一体管理はどうなってるのか？
まともな管理が出来ないのなら事業をやめなよ。
利用した楽天の期間限定ポイントを期日までに返してもらえないなら大損害だし、ありえないサポートセンターです。

５月に1円端末キャンペーンに申込んだ所SIMカードのみ送られて来たので確認した所SIMカードのみの契約になっているとのことでした。カスタマーセンターの担当者が上司にかけ合ってくれて、8月末に届く様に手配してくれました。ところが9月になっても届かないので、問合せた所何も手配して無いことが判明したのに、未だに楽天モバイルから指示が無いとのことでゼロ解答です。何度電話しても謝るだけ、電話の約束も守らない。最低最悪だ。

店頭で申し込みをしたら、審査で承認されず契約できない、お客様の信用情報に問題があると遠回しに言われ、全く身に覚えもなく恥をかきその場を離れる。
信用情報に問い合わせて照会するも全く問題はなかったため再度ウェブから申し込み。
すぐに申込完了のメールがくるが、その後一向に発送の連絡がこない。1週間経ってサポートセンターに問い合わせると、エラーで止まっている。エラーから契約完了に進むことはないため2.3週間程待って自動キャンセルされるまでお待ち下さい。エラーの内容はこちらでも分かりかねます、とのこと。審査NGではないようだがエラーならばその旨を連絡するべきではないか、と聞くもそれはしていないとのこと。ちなみに本人確認の再送付などはなく、ステータスはずっと準備中のまま。なんだこの会社。もう契約するの辞めます。