楽天モバイル 東京の口コミ・評判 4ページ目

４月半ば　楽天（KDDI)からUNlimtiへ移行。
４日後サポート（１時間まち。。）へ問い合わせ　システムの不具合とのこと
一週間後　
４月下旬　開通はできている。通信できないということなのでSIM交換するとのこと。
その一週間後　SIM交換の発送が遅れているとのこと。ぷっしゅするのでお待ちください。
その二週間後（最初から一ヶ月）、　SIm発送が遅れています。　お待ちください。。

ということで最初の二週間は原因不明なので、まだきつくは言いませんが、故障疑いがあるとのSIM交換が三週間経ってもまだできないとか、電話これだけ止めて　インフラ会社でございますとか、もうね。

10Mbps下回ることはまずない。ほぼ50Mbps。
都内23区内はだいたい。

問題はそこじゃない。

解約→再契約時、システムエラーで先に遷移せず。
チャット問い合わせをするも、
担当者A「いますぐわからないので、お調べします」
チャットシステム　長時間会話がありません、まもなく切断されます
-切断-
「前回の件どうなっていますか？」
担当者B「確認します」
チャットシステム　長時間....

この繰り返し。
けっきょく、電器屋さん店舗で契約成功。

無料枠の間ならまだよいでしょう。
2980円だす理由はない。

また、
Rakuten Link通話品質は、LINEやSKYPEに劣ります。

みなさんご存知の通りチャットはチャットをなしておらず、2週間経っても進展0。電話窓口に電話し30分待たされて繋がるも、今度はオペレーターが酷すぎる。人の話を聞かずに話を被せてくる始末。応対について指摘するも悪びれもない態度。人を客だと思っておらず、友達感覚の対応。対応指摘の苦情を言う他の窓口もなく、私で対応します…って、お前のふざけた態度に指摘したいんだと説明しても、はぁ…最悪すぎる。何もなく使えれいる人にとっては良い商品がしれないが、何かあった時に困ることが確定してるサービスや信用に欠ける企業モラルを平然と見せつけるオペレーターでも良いと思うのであればお勧めする。もちろんこちらは解約しました。解約手続きに1ヶ月もかかるようですが…

マイページから、UNLIMITに変える手続きをし、早々に端末とSIMが届き、喜ぶことも束の間。
充電中ランプがつかず、しかも電源が入りませんでした。サービスセンターには繋がらず、店舗に交渉してもweb上で購入したものはweb対応のためがんばってサービスセンターに電話してくれとのこと。
２日かけ、ようやく電話が繋がりましたが、それは端末会社にかけてくれという結論。端末会社には既に一度話をしており、楽天に聞いてもらいたい案件と言われてましたが、再度かけ、交換はできないが故障扱いでうけることはできると。
保険に入りませんでしたが、そもそも初期不良品を送ってきた楽天に否があるとしか思えず、保険に入ってないことにつけこんで?なんてことも感じてしまいます。
端末会社も混み合っているため、修理担当から連絡するのも一週間はかかるとのことでした。
アフターサービスが全くなっていません。とにかく電話が繋がらないし、クレームも伝えようがなく困ってます。

機器の購入から、8ヶ月
楽天がメーカーに　なっているポケットWi-Fiがフリーズを繰り返し、
使い物にならないので、修理をいらいしたら、
故障原因究明の分解費用に8800円を払えと言われ、
承諾しないというと、修理しないとの回答。

機器の修理保証の別契約に入っている事も伝えると、
保証を利用すると、新品交換で6600円だ言い出す始末。

なんだこれ？

いつまでたっても、自宅近くの回線は繋がらないわ、
速度も遅い。

他社(AU)の通信とは比べものにならない。

まあ、1年間料金タダなので、
その間は使うが、サポートないどころか、
自分の所の製品にも、責任持たない体制は
さすが楽天。

絶対、お勧めしません。

何度も確認し、一年無料になると言われて加入したのに、料金を徴収されています。クレームをし、無料にするとの回答があったもののそれから、3ヶ月ステータスが変わらず、料金徴収されたままです。
しかも、こちらにミスでもないのに、先に料金を徴収され、一ヶ月後にポイントで返却するとのこと。
カスタマーセンターに確認しても、いつになるかわからない、ポイントで返すのが、楽天モバイルの規定なのでとだけ返答し、全く解決に結びつきません。

どう考えてもおかしいので、行政に相談するつもりです。

カード支払い設定してあるのにもかかわらず、振込用紙が届き、手数料とコンビニ支払い手数料で300円以上多く取られました。問い合わせをチャットでしたところ、7日後に返信が来て、カードの登録されていないと。ユーザー情報みるとちゃんと登録されてるんですけど…
再度問い合わせしたところもう一度登録してと言われ、引落し出来なかった内容とか一切調べてくれませんし、応答も遅いのでほぼ泣き寝入りです。
こんなにひどいサービスは初めてなレベルでひどかったです。安さが売りなのに高くなり、4gとは名ばかりの遅さですし、違うとこに変えたいと思います。

ツイッターで他の人から報告があったのと同様、前日10G使用しなくても制限をかけている。
詳しく書くと前日は4G程度の使用でも翌日はpingが常時3桁（ひどいときには700を超えていた）で3Mbps制限がかけられていた。

別の日には、深夜に前日の通信量を確認したところ9.6Gになってはいたが、朝方からまた速度制限がかけられていたため、再び確認したら前日の通信量が10Gを超える数字になっていた。
あまりにも無茶苦茶な不正行為で、こんな企業に通信事業を行う資格は無い。

【気になった点】
メッセージが他の人からの会話と混在。
細かく書きますと、私の伯母さんとの会話にマンション管理会社の担当者の会話が混在してます（添付写真あり）。万が一AさんとBさんの悪口を書いていたら見られたくない内容がBさんに見られてしまう可能性があるという事になります。
怖くて使えません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
他社に変えるか検討中。

都内で人が住んでいる場所はほぼカバーしている様ですが、コンクリートの建物内に入ると窓際は通じるものの少し中に入ると電波が届かなくなります。これには電話もネットも使えず閉口します。
また、Rakuten Rinkがチョイチョイ固まります。電話を使用としたら全く反応しないことが時々あり、スマホを再起動しないと電話を掛けることができないので困ります。
通話の音質は悪くないです。ただ、音声に若干のタイムラグが生じるので、相手のテンポと合わせることが難しくなる時もあります。
楽天のサポート（AI チャット）に至っては、役に立たない回答ばかり上げてきて苛立つだけです。
WebサイトでチョイチョイＣＭが出てきますが、良いこと尽くめのコメントばかり。楽天のＣＭですから仕方ないですが、そのコメントですら自前で作っているのでは無いかと疑いたくなります。