楽天モバイル 東京の口コミ・評判 7ページ目

1年間無料で使えるのは凄いこと！
でも、カスタマーセンターは最悪です。
そもそもカスタマーセンターに繋がらない。
snsで疑問にお答えしますっていう内容のアナウンスが流れるだけで、カスタマーセンターには繋いでくれない。

本当に稀に、繋がるが、キャンセル対応や、手続き変更大変は本当に最悪って言える。最低なカスタマーセンター。

メインで運用するのは絶対やめたほうがいい。
とにかく嘘が多い。現場スタッフも辟易するほど。
「やりました」「大丈夫です」というのは口だけであり説明された内容と結果が全く違う。
楽天のブランドがなければ誰も信用しないレベルのお粗末さである。
まともに対応できるシステムが整ってないなんて客にとっては知ったことではないのでは？めちゃくちゃ過ぎる。

都内某所

前は繋がっていたのに、スマホがYouTubeなどWi-Fiがないと見れなくなりました。

Wi-FiはJ:COMからRakutenturboにしましたが、途切れるようになり全く繋がらなくなりました。

夫が仕事で家にいなかったので、楽天モバイルに電話で問い合わせしましたが、契約者本人でないと問い合わせもできないようで、翌日夫に問い合わせてもらいました。(J:COMは配偶者でも問い合わせできた)

数日経ちますが、wi-fiは繋がらないままです。

数日前に新規で申し込み
約１週間が経ち何の音沙汰も無いからサポートに問い合わせして、確認してもらったら
何ら申し込みに不備はなく、楽天の方のシステムがエラーを起こして
申し込み自体が宙ぶらりん状態、こっちから連絡しなかったら誰も気がつかない不思議な状態
そのまま改めて情報をもとに手続きをしてくれるのかと思いきや、一旦キャンセル
改めて申し込みをやり直してとの事、自分たちの不手際のくせにもう一度客に申し込みの手間を平気で取らせる
なぜ、今ある情報をもとに手続きをやり直してくれないのか、理解不能
よくよく聞いたら、たまにこのような宙ぶらりん状態が起きるとの事
これを頭に置いて新規で申し込む人は申し込んだ方が良いです

契約をしたのでスマホが家に届くのを待っていましたが、店側から言われた目安の日になっても届かずコールセンターに連絡しても毎回「混み合ってます」で、ようやく繋がったのが、本来届くと言われた日から1カ月後。
コールセンターの方も時期が時期で気が立つのもわかるが、刺々しい口調や不明確な説明ばかりで契約した身としては不安になった。
（二回電話したが、どちらの方もこのような対応だった）

良い点は1㌐まで、無料という点でしたがそれもなくなりました。
悪い点は品質。日によってエリア内になったり、圏外になったり。
最悪だったのは、楽天アカウント解約後の解約手続きがかなり大変。店舗での解約はないし、ネット解約もできず。
電話での解約一択になりますが、その際削除した楽天アカウントの情報がわからないと、どうやっても解約できません。

他の電話会社は、楽天アカウントのように、紐付きがないし、店舗解約もできますが、こちらは、楽天市場のアカウントで、紐付きされるので、最悪です。

先日、ポケットワイファイを契約した。
契約時にオプションは不要と言っているのに
「このオプションは必ず付けなけれ契約できないと言われて【スマホ交換保証プラス】しかなく契約を結んだが問い合わせをしたところ必要ないとのこと。
慌てて店に戻って取り消しをしてもらったが、このような嘘をついて契約をする社員がいる
皆さん気をつけてください
楽天モバイル八王子店で購入

３月１５日にSIMとスマホのセットを購入。
４月８日にSIMだけ届く。スマホが届かない。
その後４月１５日まで、WEBで５回以上楽天モバイルに問い合わせしたが、まったく返信なし。
サポート電話つながらない。
楽天モバイルあきらめて、楽天市場本体に問いあわせしたが、楽天モバイルに伝えて返答させると言ったきり返信なし。
対応がひどすぎる。

ここのサポート体制は何か狙いがあるのかと？
申し込みはわかりにくい、届いたsimは不良品、サポートの電話はいつでも繋がらない、
チャットなんて1週間は放置、苦情を言っても何の解決もしない、約束は守らない

わざと人を怒らせて利益を得ようとしている何かがあるのかと？

新たな販売戦略を試しているのでしょうか？

怒ったら負けだと自分に言い聞かせて対応していましたが怒ってしまいました

まあ、これで楽天関係は全て解約します。

ホントに電波弱いです。登録時ほぼ全国カバー出来てますとマップ見せられて、それならと他社から乗り換えたのですが電波弱すぎ。主要都市でも平気で電波0はしょっちゅう。東京駅で電波0だった時は流石に吹いたわ。