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説明不足となすりつけ
銀座カラーに2年通っています。
顔以外、全身脱毛し放題の契約です。
効果は美容脱毛だし、そこそこ、料金並み。
VIOと脇は新しい機械にする前はすごく抜けたのですが、新しくなり、痛くなくなると同時にいつもの抜け感がなくなり、正直かなり不信感が強くなって来ています。
予約は取りやすく思います。私は大阪の4店舗の中から空いてる店舗を予約するので、1週間後とかでも取れたりします。店舗の少ない地域だと大変かもしれません。
接客ですが、話し方、脱毛の進行などは丁寧です。剃り残しの対応はたしかに厳しいですが、「すごく綺麗に自己処理できてますね」とお褒めの言葉(?)をいただくほど頑張って行くと問題なしです。
ただし、最後の勧誘の部分。
毎日勧誘があるのは利益に繋げるため、会社としてサービスを続けて行くためには仕方ないとは思います。
しかし、悪いところの説明を省くのはどうも理解できかねます。
必ず説明の際には、こちらから一回限りの料金や、今契約してるコースの料金や回数、タイミングの変化、クーリングオフに関して聞いておかなければ、損をする可能性があります。
以下実際の勧誘と経緯です。
体全身無制限と顔パーツ16回+4ptコースを契約していました。
パーツの7回目の際、顔無制限の勧誘がありました。
ちょうどするか悩んでましたが急だったので、
後日にしますというと、
「今決めてくださったら当日割20%します！」と言われ、その料金に乗せられ契約しました。
自宅に帰ってサイトを見ると、パーツ16回+4のところに完了と書いてありました。
それを見て、そうか終わった扱いになるのか！と知ったので、いくら損したかを計算、
単純に金額と回数で計算して20%分引いても2万円分使ってなかったことに気づきました。
お客様センターに顔のクーリングオフの相談をしようと連絡。
パーツ使い終わってなくて勿体無いと理由を述べると
「あれ？回数すべて完了されてますよ！16回ですよね？」
とやや上から。もう一度7回しかしてないことも含め話すと、
「え？確認しますね、、、」
と保留音。
客を疑う前に確認して欲しかったです。
そのまま次に確認不足でしたと言われ、クーリングオフしたほうがいいかと伺うと、「担当のものと変わります」で3分待機
変わってくださったのは勧誘の時の方ではなく別の方。丁寧に話してくださいましたが、
「パーツが完了になるのは説明してご納得されてますよね？」
「パーツに関しては先月に払い終えてるので、お金返って来ませんよ？」
「今回はそのために20%割引させていただいたのですが、、、2000円程お得かと」
とお話しされました。
ここで
そんな説明されてないこと
私が聞いてなかった、理解できなかった前提で話してること
払い終えたからといって新しいのに上書きしようとしてたこと
当日割引と説明されたこと
どういう計算で2000円お得にたどり着いたのかの疑問
(単純に80400÷16×9-18000＝私の損)
で不信になり、話そうかと思いましたが電話ではいいと思い店舗に行く話をつけました。
店舗に行った日には
「もう一度最初から説明させていただけませんでしょうか？」から始まり、こちらの話は結局最後まで聞きとってくれず終い。
16回使い切った後にでもできますとまで話が変わり料金もお得になったのですが、
初めの説明で省かれ、リスクを隠され、私の言葉は信じてくれないスタッフを信じれるわけがなく、お断りしました。
クレーム対応って接客業だと学ぶはず。
クレーム対応次第ではお客様が逆に満足され、リピーターになることもあるのに、
共感が全くない対応でひどかったです。
今別の会社の顔脱毛を契約、広さと洗練さがない分、安くて効果もあり、満足してます。
長くなりましたが、私のこのような経験もあり、銀座カラーで新しい勧誘の際は気をつけてください。
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良いサロンです
地元は予約取りやすかったけど大阪は少し取りにくいかも
でもスタッフさんのクオリティーは他サロンより全然いい。
丁寧な対応です。
お値段は張りますが....
効果はあります。全身脱毛し放題これで３年目ですが、
今ではほとんど自己処理してません。
たまに施術あとにプランをお勧めされますが、いいです。と言えばすぐに断ることができます。しつこさはありません。
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予約取りやすいお店第一位？？？？？
施術の効果はあるのですが、予約が本当に取れません。
あれだけ大々的に「予約が取りやすいお店第一位！」って宣伝していますが、ネット予約出来る日は非常に少ないです。来店時に次回予約を聞かれますが3ヶ月後の予定なんて分からないので、来店の為に仕事の休みを取るようなもの…。
「この日空いてるから行こうかな！？」って思っても予約はほぼ取れません。その為前回施術してから1年以上経過してしまいました。これのどこが予約が取りやすいお店第一位なのか疑問です。
勧誘も毎回必ずあります。色々勧誘されるのが面倒くさいので一番高い料金で契約したのですが、毎回されます。
施術で一番嫌だったのが時間短縮の為にスタッフ二人がかりでやられるのは本当に嫌でした。こちらはほぼ全裸な状態でしかも見えなくされている中、同じ女性でも二人に見られているのは非常に恥ずかしかったです。
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予約ミス。知識不足。偽りの接客。押し売り。
全身無制限(ミスト付き)16回目、顔回数制限から顔無制限に変更して1回目。
前回のスタッフに予約をしてもらったのに、顔の予約がされていなかった。回数から無制限に変更したことで、周期の月も変わっていることを前回のスタッフが把握していなかった為。
前回のスタッフが不在で申し訳ございませんと言っていたけど、たぶんご本人です。
全身無制限の16回目のみを施術しましたが、ミストは今回付きませんと言われた。
施術中何回かミストを付けるよう勧誘されました。施術後、ミストの回数が残っていたことが発覚。
古い方の契約で…と言い訳をされた。
謝ってもらったけど、ミスト有無では3回分も効果が違うと勧誘された私にとっては、無駄な時間をただ過ごしたも同然。
次の予約はまた5ヶ月後。
酷すぎて、怒りが止まりません。
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残念
全身脱毛し放題（90分）契約して6年。
18回にもなるのに、まだ残ってます。足りない
それ以前にミュゼで行ってた部分があるのでそこは満足。
皆さんがおっしゃる通り改悪
・90→60分に変更
・また3年毎に更新手続きが必須かつ自己申告制に変更。更新忘れた場合は自動解約。今まではお店から更新手続きをしてもらえたが次の更新から自己申告制で3年後の日付を伝えられ忘れないようにして自己申告しろと。
・1年行かないと自動解約になるので行けない場合は休会申請しなくてはならない。
・私のコースは背面も自分でシェーバーしないとお金とられる
のですが、人にやってもらい綺麗に剃っても毎回剃り残し言われあててもらえず（それでシェーバー代を取りたいのだろう）結果、今回写真を撮ってもらったらめちゃくちゃ生えてて萎えました。今まで気にしてた部分よりも一番ひどかった。
新しく契約される方は医療脱毛がいいと思います。新規は無期限の通い放題今なさそうですね。新規枠確保するために既存のお客さんを追い出してシッシッて感じなんだろうけど。肝心なホスピタリティ忘れて客からの信頼をなくし間違いなく悪い方向に進んでると思う。信頼取り戻さないと潰れるよ。まじで。カウントダウン突っ込んでる感じするけど。
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医療脱毛にすればよかった
脱毛して２年以上になります。おおよそ毛がなくなったと思っていますが、体もまだだし、逆に産毛が多くなった？気もします。顔はいつまでたっても満足しないままです。
顔脱毛があるから銀座カラーを選んだのに残念。
顔に関しては、私が契約した時は永久じゃなかったので仕方なく多目の回数にしました。
それなのに…と後悔しています。
そして最近、顔も永久脱毛が出ました！と言ってきました。
効果ないのに追加の料金を払ってまでしようと思いません。
お金をだすなら、医療脱毛にだして、スパッと無くしたいと思います！
金額も安くないのにガッカリです。
いつまで通えばいいんでしょうか？
この前のお店の方は、２年以上通っている私に、何か聞きたい事ありませんか？の連続で自分の知識をずーっと話してました。
私は若くないし、初めての脱毛じゃないし、ある程度の知識はあるのに、質問するまで、聞きたいことありませんか！
と言ってました。
かと言って接客がいいわけではなく、ただ自分のウンチクを言ってました。
銀座カラーはイマイチ？って思っていた時だったので、すごく疲れました。
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医療ほどの効果は期待していない
顔＋全身がある脱毛サロンを探していたので、銀座カラーにしました。
最初のカウンセリングは丁寧にしてもらって良かったのですが、出来るだけ高いコースを進めてきます。(強引ではないですが、、)
いい点は接客は丁寧で、効果はすぐに出ませんが少しずつ減ってきています。サロンなので医療のような効果は期待しない方がいいです。施術後に毎回予約が取れるので、予約はとてもとりやすいです。希望の日時に取れなかったことがありません。
悪い点は、私が通っている店舗では、化粧室のすぐ横に従業員休憩室があり、化粧をしていると話し声が結構聞こえてきます。
また毎回ではないですが、お友達紹介でクオカードがもらえるキャンペーンや、今日だけ割引する美肌潤美のコースを勧められたりします。
効果は出ているので今後も続けていこうと思います。
これから脱毛サロンを選ぶ方は、自分が何を重視するかで選ばれるといいと思います。
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残念・・・
鼻下脱毛で上限まで通いました。
現在、本当に通ったっけ？と思うような状態です。
鼻下は効果が出にくいとは言われましたが、
だったら上限回数増やすべきでは？？
ほとんど効果を感じないので、他サロンに通うか
確実な結果を求めてクリニックを選択するか検討中です。
勧誘しないとのことですが、施術の度に
「ほかに気になってるところはないか」から始まり
“紹介”や“おすすめ”は毎回あります。
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ほとんどなくなりました！
1年前に全身と顔で契約して、コンスタントに通っていました。
金額重視でエステにしたけど、正直効果がでるのか疑っていましたが…最近、太い目立つ毛がなくなってきたので、ほとんど家では手入れしてません。
毛が濃いから逆に反応するんですかね???
このまま、さぼらず続けようとは思ってます。
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