エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 36ページ目

I以前、HISのパックツアーでラスベガスへ行きました。現地係員の手違いで帰国が大幅に送れました。帰国後、HISへそのあたりの事情を伝えました。その時は曖昧に回答していました。
後日クレーム係から電話がきました。すると態度は一転し、現地係員の言うことを鵜呑みして、まるで私が嘘をついているような言われ方をされました。謝りの言葉は一切ない、自社の責任を回避するばかりの主張で客の不満は一切受け付けません。なにが安心の添乗員同行ツアーだ、現地のサポートが万全だ。
大切な旅行でHISなんて利用したら取り返しがつかない事になります。
あまりにも悔しいので、大勢の人に知ってもらいたいです。

営業時間外の緊急トラブル発生。
何とかH.I.S京都店に繋いでもらう。

それなのに電話口に出たH.I.S男性スタッフは一言目から、この電話は時間外、対応外ですが何か？から始まる。そんな事は知っています。

話す中で、三回もしつこく、時間外、対応外、と言われました。
とにかく緊急、急いでいたので文句も言えずに切ることになりましたが、不快な対応で今も気分が悪いです。

こちらの心情を全く理解しようとしない、うちは全く悪くないと言わんばかりの対応(結局はH.I.S側に落ち度がありました)ずっと、上から目線の偉そうな電話対応でした。

緊急時にも、旅行会社の本質がしっかり出るんですね。
非常に残念でした。

全国旅行支援が始まりますが、政府の段取りの悪さで旅行会社など大変な思いをされていると想像できますがhis以外はなんとか頑張りサイトを修正し申請できたり、あとから割りしたりと申込済みの方々に対応するようですがhisは11月以降の予約なら切り替えるそうですが10月予定者は対象外に決定した。hisだけが対策できないのはなぜなのか？直前だからキャンセルしないだろうと経営人は判断したのだろうか？
キャンセルしてもキャンセル料金が入りもうけられ困るのは宿泊業者だから関係ない？
hisだけが対応できないレベルの会社が良くわかりました。今後はhisはじょがいにします、

かにバスツアーに参加しました。あくまで個人的な意見です。ツアー内容でカニの食べ放題があったのですが、全く身が入っていないカニばかりで食べた気にならないものばかりでした。価格が安いので仕方ないのかなと思ってそのときは何も思っていなかったのですが、最近テレビでこちらのツアーが特集されていてそれを見ると体験したものとは全く違いました。テレビ用だからとはいえ大きいカニばかり用意するかと思うくらい私が食べたものとはかけ離れたものでした。さすがにひどすぎたので同じ気持ちになってほしくないと思いクチコミさせていただきました。

バンコクに旅行した時の事。

タイでは、HISの小さい営業所が沢山あります。
更に地下鉄のドアの広告は、全てHISだったり、さすがタイ国内で人気就職先ランキング1位の会社。

バンコク市内を観光中、道に迷ったりした場合、市内に沢山あるHISの営業所に道を聞きに行きます。

こちらが日本からHISで旅行をしている事を伝えると、親切に対応して頂けます。

言葉が通じない場合、直ぐに日本人スタッフに電話を繋いで貰えるのも、かなり親切。



他の旅行会社の場合、日本でツアーを申し込む会社と現地の旅行会社が、全く関係の無い会社である場合が多く、日本の旅行会社で受けた説明が、バンコクの旅行会社に全く伝わらない事もある。

もちろんバンコク市内のツアーデスクも、殆どの現地旅行会社は、バンコク全体で1カ所、または全くない事もある。

しかしHISは、少し歩けばHISの営業所を複数、見つけられるので、とても便利

仙台駅前の店舗で予約したんですが、「ギリギリですがワタシなら出来ます！一応第2希望も聞いときますが8割がた第1希望で大丈夫だと思います！」とのことだったのでやや高めのプランで契約。結果、飛行機の時間、ホテル、オプション、すべて見事に第2希望…話と違うんじゃ？と問い合わせると、だってしょうがないじゃないですか。みたいな態度。キャンセル料もかかる時期なので諦めていきますけど、契約取ればそれでいい。その場さえうまいこと言えばいいみたいな考えがよくわかりました。ベテランさんになればなるほどそういう考え方の人が多いのかもしれません！せっかくの初ハワイがなんかすっきりしなくて残念です。私は2度とHISは使いません。

国内ミステリーバスツアー昼夜ごはん付きに参加。
当日台風直撃。中止しているツアーがあるなか本ツアーは決行。
結局、予定していた2か所は店が臨時休業のため中止。

城下町散策は付近のお店は軒並み休み。
回るところもなく、休憩スペースで座っておしゃべりして過ごしました。

回るところがないため、ご飯は前倒しに。お昼ご飯は11時、夜ご飯は4時。
ご飯がおいしかったことだけが救い。

当初の予定通りだったなら豪華だと思える満足なツアーだったでしょう。
台風によるお店や道の状況報告だけでお詫びの言葉も粗品もなく、気分悪く帰宅しました。

ハネムーンで２ヶ月前に予約して内金払って、
全ての決定は２週間前になりますホテル飛行機も２週間前じゃないとわからないと言われ不安
全額支払いも決定してから連絡しますのでと言われ
年末の今日日曜日昼過ぎにいきなり全額明日までに振り込んでくださいと、言われ今日は銀行やってなく、明日月曜日は私も旦那も仕事で都合つきません、と言ったら明日までじゃないとキャンセル扱いになるって、、ありえない、急すぎ！
せめて何日以内でしょ？約款にも書いてあるなら
大金払うんだから事前に口頭で急な支払いお願いすることあり、と言えば？運良く他の旅行会社空いてたから少し高いがそっちに変更した。そこは入金日教えてくれて、対応良かった、
H.I.S安かろう悪かろう

全国旅行支援は10月7日までに予約をした旅行も対象になる制度。
なのにHISでは予約済みの人も10月14日から発売する全国旅行支援対象商品に予約し直さなければいけません。
問題は予約済みの人が専売商品を予約できると補償されていないこと。14日の予約開始のタイミングから空いていなければ、予約できません。予約を全国旅行支援の商品に切り替えできず、予約を取り直す必要があります。他社は切り替えできるのに。
国が予約済みも対象にしているのに、これでは対象になっていないですよね。問い合わせても、公平性のためと言われて終わり。
公平性とは。。。

以前、旅行に申し込むも取消待ちという状態だったため
デポジットを入金、取消待ちをお願いし、キャンセル料が発生する日を確認して
それまではキャンセル料はかからない、と案内を受けました。
取消待ちになったため他社にも足を運ぶと予約OKに。
その足でHISに出向きキャンセルの連絡をすると、
手配をすすめてしまったので手配料と振込手数料を引いた額を払い戻しますとのこと・・・。
手配料について聞いていないと言っても
案内がもれていたようです、の一点張りで案内漏れを認めているのに返金はなし。
ありえない。