エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 36ページ目

先日沖縄旅行を予約しました。一日は那覇で過ごす事にしたのですが、3世代の旅行で子供もいるので3班に分かれる予定でした。子供と主人はホテルのプールでのんびりしたいとのことで 那覇ではプールのあるホテルを希望し、ここなら屋外ですがプールがあるので入れますよ。と言われそこに決めました。出発が迫ってきたので日程表を確認した所、私達の宿泊時にはプールの営業が終わっている事に気付きました。日程表が届いてすぐに確認しましたがその時は気づきませんでした。那覇でプールがある所としか条件を出していないのにそれが満たされないなんて！と電話をしましたが早急に調べて折り返すと言われ、45分待っても電話がないので再度電話すると、接客中とのこと。すぐに折り返すと言われたと伝えても、そう言われても店頭にお客様がみえているので。と言われました。もちろんお客様は大事ですが色々と方法があるはずです。そこから担当者が代わり、車で20分かかるが他のホテルのプールへ行ってはどうかと提案されましたが車は他で使う為足がないと伝えるとタクシーで行くように言われました。気軽に入れてのんびりできるようにプール付きのホテルにしたのに、そうでなければアクセスの良い他のホテルにしたのに。ホテルを変えて欲しいと言うと出発が迫っているのでシステム上できないとの返答。その時にこちらだけに非がある訳ではなくお客様の確認不足とも言われました。予約時の担当者に事実確認が取れてないけれど、こちらだけが悪い訳ではないと再度言われましたが、担当に確認していないのによくそんな事が言えるなぁと呆れました。自分でも確認不足を後悔しましたが、それはHISが言うことではないと思います。
間違いが起こるのは仕方ないと思いますが、その時の対応があまりにも酷く楽しい旅行のはすが気分が晴れないまま出発する事になってしまいました。

オンラインツアーにいくつか参加して、いずれもいまいちな内容でした(日本人添乗員のツアー先についての理解の乏しさ、内容の不十分さなど)。参加を検討している方の参考になればと感じたことを公式サイトの口コミに投稿しましたが、いつまで経っても反映されません。オンラインツアーという新しい形態のサービスを消費者が正しく評価するために、公式サイトでは低評価の口コミも掲載すべきでしょう。二度と利用しません。

新婚旅行で利用しました。ホテルにジャンパンとメッセージカードをリクエストするのに、現地で直接頼んでも良かったのですが、新婚旅行なので念のため日本のHiSを通してホテルに頼んで貰いました。勿論HiSは手数料数千円とってます。
さて、シャンパンはよしとして6000円ほど支払ったメッセージカードはよれよれの厚紙に ハッピーウェディングと書かれた小さなメモ用紙一枚でした。
スィートに泊まってこれはないなと思いました。機械的に何でも売りっぱなしです。海外とはいえ、それなりに確認して仲介手数料とるべきで、近頃問題になってる結婚式場の問題もその延長ではないでしょうか。

イスタンブールまでのチケットを購入しようと、まずはカウンターで相談。
日付を選択して数プランの料金を出してもらうも、よく見たら到着時には既に閉鎖している空港名でプランが…
新空港到着プランでないと意味が無いのに、全く知らない様子で…参った。
パソコン上ではまだ新空港扱いにはなってないので〜とか逃げ口実。
嘘ばっかり。他の航空券予約サイトでは既に新空港離発着枠でプランを検索出来ている。
それも経てカウンターで相談もしてるのに、どんだけ情報にカビが生えてるの？

今回、海外旅行に行った際に、はじめて、搭乗手続きにかなり時間がかかりとても不安になりました。
行きは、成田で、何やら、入力し直している様子がうかがえ、帰りは、パスポートをみせられ、Is this new?と聞かれたので、嫌な予感がしましたが、やはり、HISが、昔のパスポート番号で、航空券を予約していたとのことでした。

帰国後、HISに対してオンライン上で確認した際も、あっさりと定型分の様な返信があっただけで、全く誠意が感じられませんまでした。

新しいパスポートになってから2回、HISで海外旅行に行っていて、特にトラブルはなかったのですが、何故今回、古いパスポート番号が利用されたのか、とても不思議で、オンライン上でお伺いしました。

（もちろん、帰国後すぐに、HISのマイページのパスポート情報を確認したは、新しいパスポート番号になっていました。）

繰り返しになりますが、こちらの質問に対し、真摯に回答する姿勢もなく、オンラインでのまるで誠意のない対応に、本当にがっかりしました。

追記ですが、電話は30分待ってもつながりません。もちろん、HISのアナウンスのテープが流れている間の電話代は、こちら持ちです。

GOTOキャンペーンも始まるとの事で早速、沖縄旅行を！と思い立ち、7/11日に支払いが完了し、8/1からの出発で予約していましたが、7/11夕方頃に沖縄の米軍基地で米軍のコロナ感染者が一気に60人というニュースが報道され怖くなり、直ぐにHISに電話を掛けましたが既に電話対応が出来ない時間になっており(以前はPM6：30迄だったのがコロナの影響で現在はPM5時まで)オンラインでも予約の取消しも変更もできない状態でした。翌日7/12日からは出発から20日前になるのでキャンセル料が20％掛かるとの事で、焦りましたが結局連絡取れずでキャンセル料を支払わないといけない羽目に・・。諦めかけていた時に、一緒に旅行をする予定だった姉のキャンセル料は20日前の7/12日の電話でキャンセル料無しでキャンセルが出来た、との事だったので私も！と思い、直ぐにHIS関西に電話したら「お姉様には担当者が間違えてクレジット決済がまだ下りていないようなので(実際には決済は既に下りていたのですが)決済がおりていないのでキャンセル料は掛かりません、とお話してしまった為に特別に無料でキャンセル対応いたしましたが、お客様の場合は無理です、キャンセル料が掛かります」と言われてしまいました。旅行内容は全く同じ条件で、しかも姉も私のマイページからログインで予約しているので同時旅行だと分かっているはずなのですが、片方はキャンセル料無しでキャンセル出来、片方はキャンセル料が発生するとの事・・・。キャンセルしたくてもオンラインで出来ず電話も繋がらずの状態で納得できません！！

3泊4日のグアム旅行に行く者です。H.I.Sさんにプランの相談をしに行ったところ、特にオススメのスポットを教えて頂く事もなくこっちが聞かないと説明してくれませんでした。その点に関してはこっちは旅行行くの初めてなのになんなの？って思ってしまいました。また、海外に行くとWi-Fiが無いと不便なので普通は旅行会社の方からオススメしてくるのかと思いきや、こっちから説明しないとその話題も出してきてくれませんでした。
そして、旅行に行く2週間前。日本を出る飛行機の便とグアムを出る便の時間を見たところ日本を出る飛行機の便が1番遅い時間で、あっちに着くのは夜中の1時。そして、グアムを出るのが朝の7時。せっかく3泊4日のグアム旅行の滞在時間が短すぎて高い金額を払ったのがとても馬鹿馬鹿しか思います。飛行機の便は自由に決められないとは言われたものの、仕方ない事だとは思いますがさすがに1番遅く出て1番早くグアムを出るプランにさせられるのはあり得ないとは思います。せっかく楽しみにしてたのに台無しです。二度と利用しません。

これまで多くの旅行会社を利用してきましたが、hisは間違いなく最悪です。
案内も出鱈目、ホテルも指定したエリアとはほど遠いインチキな場所。クレームを言っても、事後の苦情は完全無視の対応がデフォ。ツアーは悪質な現地会社と組んで、強制的な土産物屋めぐり。観光なんてする時間ありませんよ。離脱したら違約金請求されます。騙された間抜けなお土産ツアーです。
さらに、他社では請求されない、空港税、燃油サーチャージなど、実際は発生していない料金も当たり前に請求してきます。
ハッキリ言いますが、詐欺です。
こんな会社利用するなをて、カモ以外の何者でもありません。
絶対に止めたほうが懸命です。

新婚旅行でうっかり利用してしまったが大失敗でした。
まず、信じられないことに飛行機の座席が離れて別々。空港には迎えが来ない。
ビーチリゾートなのに海が見えない汚い部屋。
オプショナルツアーも態度の悪いガイドが遅れてやって来て、観光よりもガイドの知り合いの土産物屋巡りの強制連行。
帰国してクレーム付けても、こちらには一切非がないという、木で鼻を括ったようなふざけた回答。
間違いなくHISなんて、もう一生使いません。

なんか関係者の擁護投稿みたいなのもありますが、ちゃんちゃらオカシイですw

HISなんて利用してはダメ絶対！
大切なことですから、もう一度いいます。

HISなんて利用してはダメ絶対！

もう二度と使いたくないです。
オンラインから海外のホテルを予約しました。hisの名前は有名だったので信用していました。
まず予約確認書を郵送してもらうのに一度必ずコールセンターにかけなければならないところ。通話料も高い上にほとんどつながらず待たされる。
店舗に行けば、オンライン予約のことは全く関与していないのでわからないとの一点張り。同じH.I.Sならネットくらい見て確認できるようにしてほしい。
そして何を聞いてもそれは現地で、それは現地でと何も対応する努力をせず。
挙げ句のはてに駐車料金まで払って店舗に行ってるのに本人確認できても予約確認書を渡すことはできない、あくまでも自分でコールセンターに電話をかけろという。
本当に不愉快だし、信用できない。
二度と使いたくないです。