エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 37ページ目

台湾旅行に来てます。ネットで、予約したホテルは立地もよく、グレードもそこそこ良かったのに、着いたホテルは安いビジネスホテルのランク下だった。立地も悪く、苦労している。いっしょのツアーの方も怒っていた。ちょうどマラソン大会が行われている時だったので
変更されたのか。なっとくいかない。
あちこち壊れている涙

これまで多くの旅行会社を利用しました。HISは評判が悪いので不安でしたが案の定災厄でした。ホテルの場所は中心地から遠いし、事前予約していた現地ツアーが参加していないことにされていて、クレームをつけても対応が悪い。現地のことが分かっていないことが多いし、さらに現地ツアーに入るように長々と話しをされた。
そもそも現地支店なんて看板だけの嘘っぱちで機能していない。
帰国後、旅行内で起ったことを連絡しても、全てに回答されず、簡単な回答しかこなかった。大金を使って長期休暇を取って行った旅行なのに、こんなことであれば、もっとマトモな旅行会社を利用すれば良かったと後悔しました。

国内バスツアー、梅田発、城崎温泉行きを昨日利用しました。
ゴールデンウィークだから混雑するのもわかるけど、添乗員と運転手の判断ミスでとてつもなく混雑している道へ。
おかげで本日のプランであった3か所が省かれました。
返金もないし最悪でした。
添乗員の進め方も最悪。色んなことを想定してたんかな？
最後運転手さんの紹介もなかったし。
HISのバスツアーは7.8回ほど利用したことがありますが、こんなめっちゃくちゃな旅は初めてでした。
添乗員と運転手の連携と機転でこんなにも旅って変わるんだなーっと実感。最悪でした。お金を返して欲しい。

待ち合わせ時間より15分位早く待ち合わせ場所に行き待ってました。ドイツのフランクフルトで、夕暮れ時で辺りは結構くらかったです。いつもなら誰か何人かは待っているはずだったのですが5分前になっても誰も来ません。

添乗員さんに3〜4回電話しましたがでません。2〜30メートル位遠くに人の塊が見えたのでいってみたら私のグループでした。添乗員さんが信号の近くにいたらみんなポツポツと集まってきたのでそこでお話ししてたとの事。電話は気付かなかったとの事。時間になるまで電話はするなとの事。

私は正規の待ち合わせ場所で薄暗い中1人で辺りに目を配りながらずうっと待ってました。心細かったです。
勝手に集合場所を変えないで欲しいです。

ウェディング専門カウンターがあるとのことで、HISを選びましたが、正直最悪でした。入社2、3年目という感じの勉強・知識・経験不足の新人さんが担当でした。一生に一度の大事な旅行だったのに、モヤモヤした気持ちが晴れません。。。
やり取りは、個人間のメールのみ。あちらから電話してきてもこちらが折り返すまで何のフォローもなし。他の客へのメールを宛先誤りで当方に送ってきたこともありました。
また、一番許せなかったのは、宿泊ホテルで利用できる無料オプションを全く紹介してくれなかったことです。旅行後、パンフレットを見返していて気づきました。大人6名分の夕食2回10万円以上相当がサービスで食べられたのに、紹介してもらえず、大損した気分です。。。
挙式兼ハネムーンで、親族分合わせて大枚はたいてこれではあまりにもお粗末です。大切なご旅行ではご利用されないことをオススメします。途中で担当代えてもらうべきでした。

ハネムーンで、旅行の予約をしました
ホテルも決まり、お金も振込み、楽しみにしていた矢先
ホテルが外壁の塗装工事が入るそうなので
部屋によっては騒音が気になるかもしれないので
ご了承ください
と、携帯の留守電に入ってました
電話をかけ直し、問い合せたところ
当店でも後日ホテルから連絡が入り聞かされたのでどうにもならない
部屋も当日まで分からないので何とも言えません
他のホテルに変える場合、更に上乗せでお金がかかります
との事で、お詫びも何もなし
うちぢゃなくて、ホテルが悪いと…
そーゆーもんなんですかね…
一生に1度のハネムーンが台無しになりそうで
楽しみもなくなりました

客を馬鹿にするのにもほどがある。
ツアー日程から、クレジット決済への変更まで、何度もこちらから確認し連絡していたのに、そのたびかなり待たされた後の折り返し電話で、都度いいかげんな回答。あげくの果てにカード切り替えもできない。
高額だからカード払いにした方が絶対得だとゴリ押しして作らせたのはそっちだろと言いたい。
電話の内容は記憶にはあるが、記録には残してないので…って
旅行中も隣席確約が、列すら違っていたり。
旅行好きで、HISは初めて利用したが最悪。二度と関わりたくない。

I以前、HISのパックツアーでラスベガスへ行きました。現地係員の手違いで帰国が大幅に送れました。帰国後、HISへそのあたりの事情を伝えました。その時は曖昧に回答していました。
後日クレーム係から電話がきました。すると態度は一転し、現地係員の言うことを鵜呑みして、まるで私が嘘をついているような言われ方をされました。謝りの言葉は一切ない、自社の責任を回避するばかりの主張で客の不満は一切受け付けません。なにが安心の添乗員同行ツアーだ、現地のサポートが万全だ。
大切な旅行でHISなんて利用したら取り返しがつかない事になります。
あまりにも悔しいので、大勢の人に知ってもらいたいです。

営業時間外の緊急トラブル発生。
何とかH.I.S京都店に繋いでもらう。

それなのに電話口に出たH.I.S男性スタッフは一言目から、この電話は時間外、対応外ですが何か？から始まる。そんな事は知っています。

話す中で、三回もしつこく、時間外、対応外、と言われました。
とにかく緊急、急いでいたので文句も言えずに切ることになりましたが、不快な対応で今も気分が悪いです。

こちらの心情を全く理解しようとしない、うちは全く悪くないと言わんばかりの対応(結局はH.I.S側に落ち度がありました)ずっと、上から目線の偉そうな電話対応でした。

緊急時にも、旅行会社の本質がしっかり出るんですね。
非常に残念でした。

全国旅行支援が始まりますが、政府の段取りの悪さで旅行会社など大変な思いをされていると想像できますがhis以外はなんとか頑張りサイトを修正し申請できたり、あとから割りしたりと申込済みの方々に対応するようですがhisは11月以降の予約なら切り替えるそうですが10月予定者は対象外に決定した。hisだけが対策できないのはなぜなのか？直前だからキャンセルしないだろうと経営人は判断したのだろうか？
キャンセルしてもキャンセル料金が入りもうけられ困るのは宿泊業者だから関係ない？
hisだけが対応できないレベルの会社が良くわかりました。今後はhisはじょがいにします、