エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 37ページ目

コロナ期で、旅行もいけずオンラインツアーに参加。

グアムツアー、生ライブ！って書いてたのに、
１時間のうちほとんどの時間で、編集済の動画やパワポを見せられた。
中継は10分あったかどうかくらいの体感。
現地をリアルタイムで感じることなくイライラしておわりました。

ホテルの紹介動画はいいから、リアルタイムの現地を見せてよ！！と思った。

他の国のツアーには良いものもあって、現地の外国人スタッフさんも頑張っていたのに…
このグアムツアーのせいで印象最悪でした。

初めての海外旅行の相談がしたくて
店に入るもいらっしゃいませ、もなし。

カウンター前に行って待ってても
座るように促されず「?」と思ったが
こちらから声をかけて初めて、いらっしゃいませと言われた。

韓国旅行の相談したいんですが、と言うと
無表情で蚊のなくような声で聞いているのか不安になる。

最初から最後までそんな感じなので
即決せず、考えてきますと店を出ました。

笑顔がひとつもありません。

悲しくなり、隣にあった大手旅行代理店に行ったらびっくりしました。
初めての海外ということで不安でしたが
地図や、料金の詳細
ホテルのグレードや外観内観も細かく見せてくれて
なにより親切、丁寧、不安なことの一つ一つにちゃんと答えてくれます。

なのでお客様対応の大切さをもっとH.I.Sには
わかってほしいですね。

年末にバルセロナからホテルまでの日本語対応の送迎オプションを予約しましたが
空港に着き待ち合わせ場所に担当者がおらず
探しました。
スペイン語の連絡先なんて話せるはずもなく（だから日本語対応にしてるのに）
まぁ繋がりませんでしたが。
結局いないのでタクシーで行きました
ホテルまで€32ほどでした。
オプションは片道¥25000ですが
¥25000もかかるのに
この対応の悪さ。
HISは二度と使いません！
して払った料金はどうなるのか
年末営業してないHISには対応できないので
年明けに詰めてみる。

３月12日からバンコク5日間旅行を予約していたのですが、航空会社が出発日便運休となりツアー自体がキャンセルとなりました。連絡を頂きついでがあったので店舗に出向いて返金振り込み手続きを３月8日に行いました。オプションナルツアーも含めて全額振り込み返金と言われた際
「コロナウイルス対応でキャンセル返金が多く、順番に行っておりますがお時間が掛かると思います。2，3週間は掛かると思います」と言われましたが、まあ全国でこの状況だとのんびり構えていました。しかし３月11日には口座に返金振り込みがされておりました。キャンセル対応大変な中で早々に返金されて驚きました。
因みに毎年HISで旅行に行っているのですが、対応や受け付け現地トラブルも一切ありません。何時も楽しく旅してます！

HIS利用は既に10回を超えています。全てパッケージで申し込みました。
旅先は主にハワイ、グアムです。
利用の度に思うのは値段に大差はないのに毎回毎回パッケージ内容の差が激しい。ということ。ハワイなどでは観光地ということもありトロリーも頻繁に走行しており、デスク対応もちゃんとしています。しかしホテルが毎回割といい所orなかなか酷いか。の2パターンです。そのホテル自体の口コミもなかなか酷いのにどうして提携を結んでいるの？って感じです。グアムに関しても同様です。
グアムに関してはエアラインもホテルも酷いです。HISが全て悪い。というわけではありませんが大まかな内容が書かれたオプショナルツアーを申し込んでも詳細は送られてこないし(とりあえずピックアップ場所と時間だけ)不安だらけでした。
ホテルは見た目も(大丈夫…？ここ…？)って感じで値段とクオリティが比例してない気がしました。

海外レストランをHISオンライン代行予約で依頼をしたら、問い合わせ中であることが、説明されたメールがきました。
その間に自分達で店の予約が取れたので、手数料発生することを承知でHISをキャンセルすることになり電話連絡をしたら「オンラインでキャンセルボタン１つでキャンセルできますが、繋がらない状況ですか？」と繰り返し威圧的に言われました。
そうではないが、電話対応でのキャンセルはできないのかと伺うと、太々しく「電話でもできます。」と言われた。

こんなコール対応は他の旅行会社ではない。
二度と使わない。

台湾旅行の予定だったか、コロナの影響でキャンセルを考えていた。
3/19日に渡航できないと政府の方針がでた。
そしてHISに問い合わせしたところ、3/18からであればキャンセルできる。それより前はキャンセル料がかかる。会社の方針だと回答。
HISの会社が中止したのに、料金ががかかるのがおかしい。
それよりも18日より前の予定はかかると限定しているのは理解できない。会社の程度が分かる。
コールセンターも中止になっているのに、謝ることもせず、傲慢な口調と対応であった。二度と使わない。

新宿東口店。
問い合わせであったり、店が完全にミスしているのにも関わらず、一言も謝りがない。その場しのぎの対応もするので、信じられない。自分がその時担当でなくても、社会人なら一言なにか言うべき。しかし、この口コミで全員がそうとは思ってもらいたくない。そう言う店員さんが多くいたという印象。これこそ、責任者の指導が足りてないとしか感じられない。

タイトル通り。

昨日午前11時にサイトから札幌→関空の航空券を予約。
いつまで経っても空席照会中のため、17時ごろコールセンターに電話。
すると、空席照会は最大24時間かかるとのこと。
それもかなりどうかと思うけど、仕方ないと思いつつ連絡(メール)を待っていた。
本日未明、午前3時にメールが届いてた。
支払期限は本日午前8時までと書かれており、支払い期限切れで航空券購入できず。

説明がどこかにあるなら、このシステムを許した会社自体がゴミ。

もう評価星ひとつもつけたくないくらい最低最悪な対応でした‼️
こちらは保険に加入しているにも関わらず台風による飛行機遅延の際にかかるホテル代は出ないと言われました。しかしやはり後日おかしいと思いもう一度連絡したら「あぁ～、お客様は補償の対象ですね～」と
嘘をつかれたあげく補償金を出すサポセンの連絡先も違うところを案内される始末。
旅行先の現地の職員の対応が素晴らしかっただけに「これが同じ会社なのか⁉️」と思わざるを得ない結果でした

現地の❗️職員の対応は素晴らしすぎました。こちらの職員の対応は最低最悪なものでしかありませんでしたが