エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 38ページ目

10代の娘とシンガポールへ。ネットで申し込み完結しましたが、口コミで少々不安があり念のため実店舗で確認してもらいました。航空券もホテルも予約は完了している。ただ飛行機での席が隣同士か、部屋がツインで取れているかはチェックイン時じゃないと分からないとのこと。
が、往復とも飛行機は隣同士でしたしホテルの部屋はクイーンベッドとシングルのツイン部屋でした。何の問題もなく旅行を楽しみました。
【時　期】2003年9月
【飛行機】羽田発着シンガポール航空（行きSQ635、帰りSQ6634）
【ホテル】イビス シンガポール オン ベンクーレン（朝食付き）

コロナの影響により予約していた飛行機が欠航となった旨連絡があり、「代替便ご利用の際は同料金での手配となります。代案をご希望の際はご相談ください」とメールがあった。
早速、代替案はどのようなものがあるのかを確認したが、実際には何も代案を提供されなかった。
キャンセルサポート保険に加入していたが、キャンセルサポート代金は返金できないが、その他の代金は全額返金するので、お客様でキャンセルして下さいの一方通行。
直接航空会社とやり取りするので、予約番号を教えて欲しい旨を伝えると、まだ未発券状態なので、案内できないとのこと。
これって、そもそも契約が成立してないのではないの？
不信感しかない…

普段はJTB(旅物語以外)、クラブツーリズムを利用していますが、今回参加したクロアチア、スロベニア、バルカン半島５か国は一人部屋追加料金が安かったので決めました。
以前他の支店もそうでしたが、今回申し込みした支店でも、パソコン画面をずっと見ていて他のお客様がきても何も反応しない接客には違和感を感じました。
人気添乗員さんと行く日～ではなかったので、出発前に口コミを見て心配になりましたが、今回の添乗員さんは知識も豊富で、ちょっとした質問でもガイドさんに確認してくれたり、年配の方のお世話をしたり、グルメで、とても良かったです。
ホテルの部屋と食事は良いとは言えませんが、料金を考えると仕方ないです。
インプレッソ、コスパが良いのでまた利用します！

HISで航空券とホテルをお願いし、旅行していた時の事。

宿泊していたホテルに忘れ物をした事に気づき、電話をホテルに入れたいが、宿泊していたホテルはニューヨーク、気づいたのはスペインのマドリード。

国が変わる為、電話を出来ずに困っていた。
それも気がついたのが、スペイン時間の午前5時。


HISから貰った案内を見ていた所、「サポートコール」と言う物を発見。電話を入れてみる。

案内には、世界各国のサポートコールの番号が記載されているが、電話をすると、時差で営業している国のHIS海外支店の日本人スタッフと直接、話が出来るサービスのでした。

繋がったのは、シンガポールのHIS。

泊まっていたホテル忘れ物した為、ホテルに保管する様、メッセージを依頼しました。

その日の午後、マドリードのHISから、ホテルが忘れ物保管頂いていると、連絡がありました。

海外支店が沢山ある旅行会社だからこそ、出来るサービス。

一年前ではありますが、トルコでクーデターがありました。
その翌日トルコ航空イスタンブール乗り換えで帰国予定でした
現地時間朝4時に翌日の飛行機について問い合わせましたところ、日本時間10時だったため、なんの情報も入っていないので、状況がわかり次第連絡を入れると言われ、帰国便がキャンセルになるようなら教えてほしいと伝えました。
翌日に備え、ようやくベットに入った朝5半
トルコへの本日便全てがキャンセルになりました。セルビアからの帰国で便数にも限りがあるので、できるだけ早く空港に行っていただいて、直接振替え便について交渉してください
て言われたので、現地時間朝6時にはホテルを出て空港へ
8時には空港に着きました。
便を確認するとキャンセルになっていない
⁇
航空会社に確認すると夜8時出国の便は問題なく出発する予定なので、チェックインの時間になったらきてくださいと言われ、は？となりました。
HIS国外サポートに確認したら日本からトルコへの便がキャンセルされたとお知らせさせていただきましたと言われる始末
イヤイヤ要らないでしょその情報
急いで空港に行けと行ったのは？と聞くと、さあどうなんでしょう
とのご返答
よる8時の便だったのでもう少ししっかり寝れましたよね
なおかつ実際にキャンセルになった段階では全く連絡なし
交渉するも何も振り分けられたものに乗って帰るしか方法はなく、滅多にない状況の中で混乱したのかもしれないけど、最低限ミスインホメーションには謝罪の一言が有ってもいかったんじゃないのかな？
旅の最終日寝不足と戦いながら空港で過ごしたのも思い出ではありましたが、なくてもいい思い出です

ハワイに旅行したのですがレンタカーをHISで日本から予約安心パッケージのゴールドを頼むが現地では格安レンタカーの車はトラブル続き古いタイヤでパンクまでする始末 その対処に HIS に電話するが日本サイドは一度出て現地にかけてくださいと言いその後出ない 現地に何度かけても出ない２４時間何かあったときのための日本語サービス全く機能していません。英語で直接レンタカー会社に電話 問題が解決しました。なんのために手数料払いHISから申し込んだのか意味がありません あまりのサービスの悪さに日本語サービスで安心して申し込む方が気の毒で口コミしました。

海外旅行で前日の夕方にやっと普通郵便で航空券や日程表が送られてきた事にビックリ！！
空港までのバスの予約もターミナルが分からず予約できない始末…
消費者センターに入ってもらって回答してきた事はギリギリになる事もあると小さく書いてある(ネット申し込みの為)
万が一、郵便が届かなくても関西空港の中にHISの窓口があるのでそこで航空券は出せるので旅行には行けるとの事。
一切、謝罪もなくHISの常識は非常識です！！
逃げ道を用意してるのはいいですけど…普通は謝罪でしょ。
出発まで24時間どころか13時間前に航空券が届いた事に対して不安にさせたとかないんですね…

バルカン半島6日に参加しました。ヨーロッパ中欧エリアのマケドニア、アルバニア、モンテネグロと廻りました。
滞在した全てのホテル、レストラン、観光と全てにおいて想像以上にグレードが高く驚ききの連続でとても気分が上がりました！
今回は23名参加のツアーで私のようにお一人様での参加率も高く、旅行慣れした年配の方もたくさん居ましたが、皆さん口を揃えてお値段以上と仰っていました。私も全く同意見で、今までの私の経験した旅行の中でも一、二位を争うほど素晴らしい体験をさせてもらいました。
HISさんは何度も利用していますが、前々回のスペイン旅行でもWeb申し込み後、
無理な日にち変更をお願いしました折りにはイヤな態度一つせず男性の担当者さんが親身にホテルや飛行機の取り直しをしてくれました。お薦めしていただいたホテルも低料金の割に広く立地条件もよい素敵な所でしたので、たいへん満足し感謝しています。
店舗にはあまり行きませんが、行けばすぐに声をかけられます。有り難いですが自分としてはゆっくりチラシを見たいので、必要があれば声をかけますね。とやんわりお断りしています。用があれば自分から声をかければ良いですしね。ま、ここは賛否両論でしょうか？私は今までもはHISにかかわるスタッフで添乗員さん、運転手さん、現地の案内してくれる方、コールセンター、ets...でイヤな態度やイヤな経験は一切ありません。毎回笑顔で旅行の最後を迎えいい旅だったと思えます。
今後ともぜひ安価でステキなツアー企画をお願いいたします！お一人様旅行の今回のバルカン半島は本当に素晴らしかったです。実は海外旅行は１人でいろいろ廻ってたので、ツアーに参加するのは14年ぶり。部屋追加代金がないならやはりツアー企画参加が楽だとシミジミ実感させられました。
観光、ホテル、レストラン選び、交通手段の確保など、全てやっていただきご用意してもらうこの楽さ！やはり旅のプロですね。今後とも、お一人様ツアー企画でいろいろ出してくれるのを楽しみにしています。
現在キャンセル待ちのマルタ島4月18日出発。参加叶うといいなぁ～！

オンラインでツアーを予約。ツアー予約者限定の交通機関割引チケットがあり店舗にて購入とのことで出向く。新人ぽい方が対応されたが、オンライン予約は店舗では扱えないと一点張り。説明するが商品内容を知らない。店長らしき男に相談しているが店長も分からない様子。二人で調べ、待たされたあげく当店では扱えないとの事。
私は何しに行ったんだろう。数人店員がいたが、いらっしゃいませ、ありがとうございましたすら誰も言えない暗〜い店舗。
旅行会社はフランチャイズ制らしくオンライン予約は管轄外だろうが、ウチの客じゃねえとのあからさま過ぎる対応。自社商品位勉強したら。HIS大丈夫か？

予約し費用も支払ったが、HIS側から連絡なく、旅行がキャンセルされており、返金もされなかった。
自社には責任がないの、一点張りで対応も非常に高圧的だった。
なんども、問い合わせたが、返答も遅く、誠意にかける対応に感じた。