エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 39ページ目

仙台駅前の店舗で予約したんですが、「ギリギリですがワタシなら出来ます！一応第2希望も聞いときますが8割がた第1希望で大丈夫だと思います！」とのことだったのでやや高めのプランで契約。結果、飛行機の時間、ホテル、オプション、すべて見事に第2希望…話と違うんじゃ？と問い合わせると、だってしょうがないじゃないですか。みたいな態度。キャンセル料もかかる時期なので諦めていきますけど、契約取ればそれでいい。その場さえうまいこと言えばいいみたいな考えがよくわかりました。ベテランさんになればなるほどそういう考え方の人が多いのかもしれません！せっかくの初ハワイがなんかすっきりしなくて残念です。私は2度とHISは使いません。

国内ミステリーバスツアー昼夜ごはん付きに参加。
当日台風直撃。中止しているツアーがあるなか本ツアーは決行。
結局、予定していた2か所は店が臨時休業のため中止。

城下町散策は付近のお店は軒並み休み。
回るところもなく、休憩スペースで座っておしゃべりして過ごしました。

回るところがないため、ご飯は前倒しに。お昼ご飯は11時、夜ご飯は4時。
ご飯がおいしかったことだけが救い。

当初の予定通りだったなら豪華だと思える満足なツアーだったでしょう。
台風によるお店や道の状況報告だけでお詫びの言葉も粗品もなく、気分悪く帰宅しました。

LCCの航空券を予約したのだが、出発直前になっても、予約番号が予約ページに出ない。それについて問い合わせても、もう少し待ってくれの一点張り。
挙げ句、パスポートチェックをしろという。カウンターでチェックインをすると1000円の手数料がかかるのだが、もちろん予約時に説明無し。手数料込みなら、他のサイトで取ったほうが良かった。
HISでの航空券購入を考えている方々、他のサイトを使うことを勧める。私は二度とこの代理店は使わない。

全国旅行支援は10月7日までに予約をした旅行も対象になる制度。
なのにHISでは予約済みの人も10月14日から発売する全国旅行支援対象商品に予約し直さなければいけません。
問題は予約済みの人が専売商品を予約できると補償されていないこと。14日の予約開始のタイミングから空いていなければ、予約できません。予約を全国旅行支援の商品に切り替えできず、予約を取り直す必要があります。他社は切り替えできるのに。
国が予約済みも対象にしているのに、これでは対象になっていないですよね。問い合わせても、公平性のためと言われて終わり。
公平性とは。。。

ハネムーンで２ヶ月前に予約して内金払って、
全ての決定は２週間前になりますホテル飛行機も２週間前じゃないとわからないと言われ不安
全額支払いも決定してから連絡しますのでと言われ
年末の今日日曜日昼過ぎにいきなり全額明日までに振り込んでくださいと、言われ今日は銀行やってなく、明日月曜日は私も旦那も仕事で都合つきません、と言ったら明日までじゃないとキャンセル扱いになるって、、ありえない、急すぎ！
せめて何日以内でしょ？約款にも書いてあるなら
大金払うんだから事前に口頭で急な支払いお願いすることあり、と言えば？運良く他の旅行会社空いてたから少し高いがそっちに変更した。そこは入金日教えてくれて、対応良かった、
H.I.S安かろう悪かろう

以前、旅行に申し込むも取消待ちという状態だったため
デポジットを入金、取消待ちをお願いし、キャンセル料が発生する日を確認して
それまではキャンセル料はかからない、と案内を受けました。
取消待ちになったため他社にも足を運ぶと予約OKに。
その足でHISに出向きキャンセルの連絡をすると、
手配をすすめてしまったので手配料と振込手数料を引いた額を払い戻しますとのこと・・・。
手配料について聞いていないと言っても
案内がもれていたようです、の一点張りで案内漏れを認めているのに返金はなし。
ありえない。

コロナ期で、旅行もいけずオンラインツアーに参加。

グアムツアー、生ライブ！って書いてたのに、
１時間のうちほとんどの時間で、編集済の動画やパワポを見せられた。
中継は10分あったかどうかくらいの体感。
現地をリアルタイムで感じることなくイライラしておわりました。

ホテルの紹介動画はいいから、リアルタイムの現地を見せてよ！！と思った。

他の国のツアーには良いものもあって、現地の外国人スタッフさんも頑張っていたのに…
このグアムツアーのせいで印象最悪でした。

初めての海外旅行の相談がしたくて
店に入るもいらっしゃいませ、もなし。

カウンター前に行って待ってても
座るように促されず「?」と思ったが
こちらから声をかけて初めて、いらっしゃいませと言われた。

韓国旅行の相談したいんですが、と言うと
無表情で蚊のなくような声で聞いているのか不安になる。

最初から最後までそんな感じなので
即決せず、考えてきますと店を出ました。

笑顔がひとつもありません。

悲しくなり、隣にあった大手旅行代理店に行ったらびっくりしました。
初めての海外ということで不安でしたが
地図や、料金の詳細
ホテルのグレードや外観内観も細かく見せてくれて
なにより親切、丁寧、不安なことの一つ一つにちゃんと答えてくれます。

なのでお客様対応の大切さをもっとH.I.Sには
わかってほしいですね。

HiSで航空券の手配を頼み、料金も既に支払いました。しかし、出発直接的メールが来て、「本日急に航空会社から販売中止の連絡が来て、発券できない、ただ、同じ便のレギュラー価格でなら2万円高くなるが発券可能。
「お客様負担でよろしいか？」との連絡がきました。
急にそんな連絡がきてとても困っています。このような事は他の旅行会社では経験かありません。HiSでは普通にあることらしいですが。きっと担当者の手配ミスだと思います。最初にちゃんと空席も確認して契約したのに。これなら最初から他の会社に頼めばよかったと後悔しております。二度とHiSは利用しません。

年末にバルセロナからホテルまでの日本語対応の送迎オプションを予約しましたが
空港に着き待ち合わせ場所に担当者がおらず
探しました。
スペイン語の連絡先なんて話せるはずもなく（だから日本語対応にしてるのに）
まぁ繋がりませんでしたが。
結局いないのでタクシーで行きました
ホテルまで€32ほどでした。
オプションは片道¥25000ですが
¥25000もかかるのに
この対応の悪さ。
HISは二度と使いません！
して払った料金はどうなるのか
年末営業してないHISには対応できないので
年明けに詰めてみる。