エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 39ページ目

３月12日からバンコク5日間旅行を予約していたのですが、航空会社が出発日便運休となりツアー自体がキャンセルとなりました。連絡を頂きついでがあったので店舗に出向いて返金振り込み手続きを３月8日に行いました。オプションナルツアーも含めて全額振り込み返金と言われた際
「コロナウイルス対応でキャンセル返金が多く、順番に行っておりますがお時間が掛かると思います。2，3週間は掛かると思います」と言われましたが、まあ全国でこの状況だとのんびり構えていました。しかし３月11日には口座に返金振り込みがされておりました。キャンセル対応大変な中で早々に返金されて驚きました。
因みに毎年HISで旅行に行っているのですが、対応や受け付け現地トラブルも一切ありません。何時も楽しく旅してます！

HIS利用は既に10回を超えています。全てパッケージで申し込みました。
旅先は主にハワイ、グアムです。
利用の度に思うのは値段に大差はないのに毎回毎回パッケージ内容の差が激しい。ということ。ハワイなどでは観光地ということもありトロリーも頻繁に走行しており、デスク対応もちゃんとしています。しかしホテルが毎回割といい所orなかなか酷いか。の2パターンです。そのホテル自体の口コミもなかなか酷いのにどうして提携を結んでいるの？って感じです。グアムに関しても同様です。
グアムに関してはエアラインもホテルも酷いです。HISが全て悪い。というわけではありませんが大まかな内容が書かれたオプショナルツアーを申し込んでも詳細は送られてこないし(とりあえずピックアップ場所と時間だけ)不安だらけでした。
ホテルは見た目も(大丈夫…？ここ…？)って感じで値段とクオリティが比例してない気がしました。

海外レストランをHISオンライン代行予約で依頼をしたら、問い合わせ中であることが、説明されたメールがきました。
その間に自分達で店の予約が取れたので、手数料発生することを承知でHISをキャンセルすることになり電話連絡をしたら「オンラインでキャンセルボタン１つでキャンセルできますが、繋がらない状況ですか？」と繰り返し威圧的に言われました。
そうではないが、電話対応でのキャンセルはできないのかと伺うと、太々しく「電話でもできます。」と言われた。

こんなコール対応は他の旅行会社ではない。
二度と使わない。

台湾旅行の予定だったか、コロナの影響でキャンセルを考えていた。
3/19日に渡航できないと政府の方針がでた。
そしてHISに問い合わせしたところ、3/18からであればキャンセルできる。それより前はキャンセル料がかかる。会社の方針だと回答。
HISの会社が中止したのに、料金ががかかるのがおかしい。
それよりも18日より前の予定はかかると限定しているのは理解できない。会社の程度が分かる。
コールセンターも中止になっているのに、謝ることもせず、傲慢な口調と対応であった。二度と使わない。

新宿東口店。
問い合わせであったり、店が完全にミスしているのにも関わらず、一言も謝りがない。その場しのぎの対応もするので、信じられない。自分がその時担当でなくても、社会人なら一言なにか言うべき。しかし、この口コミで全員がそうとは思ってもらいたくない。そう言う店員さんが多くいたという印象。これこそ、責任者の指導が足りてないとしか感じられない。

タイトル通り。

昨日午前11時にサイトから札幌→関空の航空券を予約。
いつまで経っても空席照会中のため、17時ごろコールセンターに電話。
すると、空席照会は最大24時間かかるとのこと。
それもかなりどうかと思うけど、仕方ないと思いつつ連絡(メール)を待っていた。
本日未明、午前3時にメールが届いてた。
支払期限は本日午前8時までと書かれており、支払い期限切れで航空券購入できず。

説明がどこかにあるなら、このシステムを許した会社自体がゴミ。

もう評価星ひとつもつけたくないくらい最低最悪な対応でした‼️
こちらは保険に加入しているにも関わらず台風による飛行機遅延の際にかかるホテル代は出ないと言われました。しかしやはり後日おかしいと思いもう一度連絡したら「あぁ～、お客様は補償の対象ですね～」と
嘘をつかれたあげく補償金を出すサポセンの連絡先も違うところを案内される始末。
旅行先の現地の職員の対応が素晴らしかっただけに「これが同じ会社なのか⁉️」と思わざるを得ない結果でした

現地の❗️職員の対応は素晴らしすぎました。こちらの職員の対応は最低最悪なものでしかありませんでしたが

学生です。H.I.Sの対応に呆れました。明らかに、客層で店員の対応が違います。学生である私には、笑顔もなく私が質問をすることにだけ、返事をするだけでしたが、年齢層の高い客に対しての店員の対応は、笑顔で積極的な対応。
そして、H.I.Sで契約して出発日が近づいても、私から何度も質問したり、電話したりしないと全く連絡が来ません。お金を払った後は、元々冷たかった対応も、更に酷くなり...。
出発日が近づいて分からない点を質問しようと電話をすると、溜め息まじりの"はい"だけ。
前々から、噂では聞いていたけど、体験して納得！本当に対応が酷い！

皆さんがあまりに低評価なので少し驚いています。
昨年、9月に北京ツアーに行きました。
店頭での説明も分かりやすく、出発一週間前くらいには電話で、体調を含め確認が入りました。
北京ではすごく歩きましたが、観光地をいくつも回るのでこんなものかなと思います。
現地のガイドさんも明るく別れるときは『お元気で！』と感じがよかったです。
また、帰りの飛行機が天候のため飛ばなかったのですが、現地ガイドさんがその日のホテルと次の日の飛行機のチケットをきちんと手配してくれました。
次の日もちゃんと迎えに来てくれて『寝れましたか？』と声をかけてくれました。

何度かHISでお願いしていますが、いつも電話を事前にかけてくださいます。

不満が全くないとは言いませんが値段が安いので私は満足しています。

他社より早いタイミングでセールに出ていたので申込みましたが、後悔しかありません。
フライト・ホテル未定の格安ツアーは本当に使い物にならないので、現地でオプショナルツアーや観光等を予定している方は絶対にやめた方がいいです。
まず空港↔ホテルへの送迎が手配出来ませんから。
催促しても頑なにテンプレート回答と上辺だけの謝罪しか得られません。
母へのプレゼント旅行でしたが、行く前から気分台無しにされました。
二度と使わないし、周りの知人やこの口コミを目に留められた方にも本当にオススメしません。