日本HP/オンラインストアの口コミ・評判 3ページ目

HP Directにて、２度目の購入になります。

・１度目　2020年1月下旬
　週末セールで安くなっていたノートPCを注文。翌日すぐに「正式受注のお知らせ」があり、その日の深夜には「納期確定のご案内」があり、正式受注から数えるとわずか５日目に無事到着。発送段階では「伝票番号のご案内」もあり、総じてスムーズ且つ良い対応だなぁと感じて終了。
　製品自体は、記載されていた通りのスペックであり、特に問題も不備もなし。

⇒　結果的にこのPCは家族が使用するものとなったが、私個人の仕事用PCの買い替えも検討していたため、注文～納品の流れ・品質それぞれにここでの好印象をもとに、２度目の購入へ入る。

・２度目　2020年4月初旬
　世間がコロナウイルスで非常事態となり、私自身の業務も日によって在宅での対応を余儀なくされることも増えてきたため、自宅のPC買い替えに踏み切る。Dellとの比較をし、同等スペックで考えるとノートPCとモニター(24インチ）を合わせて２万円以上の差があり、迷うことなくHPでの再購入を決断。
　WEB上での注文時点では、グレーアウトしている箇所はなく、在庫切れを感じさせる表記も一切なし。ただ、全体のお知らせ欄では4/1付で「納品の遅延に関するお詫び」が出されていたため、『少しは延びるんだろうなぁ。でもGWまで3週間以上あるから届くでしょ。』という程度の認識のもと、注文。そして、前回より１日は遅かったものの、わりとすぐに「正式受注のお知らせ」は届く。ここまでは前回同様。しかし、その翌日に「ご注文の製品の欠品のご案内」が届き、ムムッと不安になる。そこから１週間、何も動きがなかったためにネット上を調べると、予想以上に「納期が遅すぎる！対応が悪い！」という声が多く、その中で「こっちから問い合わせないと、何も動きがないよ！」という書き込みを見て、念のため丁寧に問い合わせメール１を送信。それに対しては翌日に返信が届き「引き続き入荷待ちだったら、本日から4営業日後に再度メールします。」との回答があり。しかし、5営業日経ってもメールがなかったので、しつこいようだけれどまた問い合わせメール２を送信すると、翌日に返信があり「納品まで1ヶ月半程度お時間をいただく可能性がございます。」とのこと。ここにきて、更に１ヶ月半！！と驚きつつ、半ば諦めている状況。

　ということで、注文から１ヶ月が経過しましたが、納期は確定する見込みさえ立っていない状況です。ただ、私の場合はメールへの回答をその都度してもらえてはいるため、完全な不満100％ということではありません。この状況下なのでそれなりに理解はできますが、ただ他の方も書いている通り、これだけ大幅に（普通の感覚ではあり得ないほど）納期が遅くなっていることは明らかですし消費者にとっては大きな問題になるため、もっと明確に書かないと誠実ではないと思っています。逆に言えば、それをもっと分かりやすく示してくれていれば、ここまで多くの方々が不満感を募らせることにはならなかったでしょうし、受注自体は少し減ったとしても長い目で見れば企業イメージを守ることになってプラスになっていったはずだと思います。

製品そのものには満足感も期待感も大きいため、販売や広告等の手法にがっかりします。

HP Pavilion-15cs0082tx
令和記念でお買い得だったので購入。
納期は、今までもずっと通販で購入していたが一番待たされた。
商品はすごく薄くて軽く持ち運びには快適だが、修理部門のサポートに難あり。
移動先で使おうと開けると液晶割れ。
購入して間がなかったので保証外だが公式サポートに修理依頼。

見積もりを見てびっくり、全く関係のない部分まで交換修理。
電話しても通じないのでメールで問い合わせ。
写真を送ってきたが、絶対分解中に壊したであろう部分があったが、こちらも発送前に液晶画面以外の写真を撮っていなかったので、仕方なく1箇所は修理。
その他の部分は、「こちらの見積もりミスでした」と、修理不要。
戻って来た修理内容を見て再びびっくり。
「マザーボードを壊してしまったので、取り替えました。」

そして1年が経ち保証期間が終わったところで、電源が入らない。

仕事上、20年ほどの間に50台以上のノートパソコンを持ち歩いていますが、修理が必要な故障は初めてです。
今回は近所の修理屋さんにお願いします。

購入から2年半で、ファンの故障らしく異音が出た。

３年保証だったので預け修理を依頼した。
電話オペレーターは全て外国人（おそらく中国人）で日本語が不完全な感じだった。
引取りの約束の時間（平日の午前中）に来ないので電話したら、委託業者（日本通運）に住所を間違えて教えたので後日になる、とのこと。

「７～１０日で修理して返却します」とのこと。

８月に預けてから９日後にメールが来て
「お客様からのご申告症状以外にバッテリーの膨張を確認いたしました。
バッテリーの交換は有償となりますので、修理の可否をご回答願います。
お見積り発行後に、修理辞退された場合は、診断料の4,400円が発生いたします。」
とのこと。

公式サイトを見たところ、今月に入ってからバッテリー交換が値上がりしたらしい。
個人向けWindows ノートパソコン 29,700円（税込）

現時点はこの状態。困って口コミを調べていて、このサイトを偶然見つけた。
こんなに酷い業者だと思わなくてびっくりしたので、現時点ではバッテリー交換は無しにして、次に不具合が出たら国産メーカーの物に買い替える方向で考えている。

その後、思うことがあればまた報告します。（コスパやスペックが良さそうだと思ったので購入したのですが。）

まだ購入して1年経ってないんですけど、モニターが信号なしで映らなくなりました。

サポートセンターで相談したところ、グラフィックボードの故障だろうということで修理に出しました。
ところが修理センターではエラーが再現できなかったとのことで、結局問題の箇所はそのままで返送されてきました。
その段階で嫌な予感はしてたんですが、返送されたものは配線を変えたら何故か問題なく使えたので1ヶ月ほど使用していました。
ここ数日でまた画面出力ができなくなり、以前はデュアルディスプレイの片方だけがつかなかったものがついにどちらもつかなくなりました。
以上の経緯をサポートセンターに再度相談したところ初期化を勧められましたが、画面が真っ黒なのでそれもできません。そしたらわからないからもう一回修理に出してくれとのことです。せめてもう少しどんな環境で使ってるかとか近い原因とか提案できないんでしょうか。あと最初に修理出した時のグラボの不調？はなんだったんだよ結局
修理センターでどうにかならなかったので他の環境などに問題がないか検証してもらいたくて電話かけたんですけど、そこら辺を詳しくサポートするつもりはないようで毎回他の番号にタライ回されて終わりです。
公式のサポートセンター設置する意味あります？一回修理出してこれなのでさすがに怒ってます。
もうHPの製品は買いません。一年経ってないし修理費も無駄に取られただけだし、本当にお金が勿体ない。

買って、１年１か月で故障、PCが使えなくなった。電話するも、保証期間は１年なので、修理は有償になるとのこと。故障の原因を調査するには、４万～５万の費用が掛かるとのこと。
あまりにもひどい話。保証期間が過ぎて、すぐに故障するのは、どうも納得がいかない。もしかしたら、古い部品を使って、組み立てたのではと、疑いたくなるが。いくら話しても、費用は掛かるとのことなので、仕方がないので、不用品にした。
価格が安いからと言っても、製品も、サポートも最悪な会社の商品は、絶対に勧められません。

購入にあたり、会員情報だけ登録。
自分でパソコンのオプションを選んでカゴに入れて放置しました。
その後すぐに電話がきて、応答せずにいるとSMSで見積りに関して連絡があるとのこと。
親切心からかもしれませんが、とても気持ちが悪く、購入を断念しました。

法人としての注文でした。
リース契約で書類のやり取りが発生するのに対応が遅い＆悪い。
納期に関しても、注文から1ヶ月後程度で可能ならば注文する旨を伝えましたが、
みなさん同様「大丈夫です！」→「やっぱり無理でしたー」の流れ。
最初に注文する時点で在庫ありだったのに、正式受注となると欠品になるのはこのメーカーではデフォルトのようですね。
リースの契約に関しても、最終的に原本を郵送で送れとのことでしたので、受け取ったその日に記入し返信用封筒で投函しました。1週間以上経っても音沙汰ないので、お電話で確認したところ、「書類の確認がとれましたので正式受注します。」
契約書が届いたことがわかってないって、企業として相当まずいと思うのですが、、、
一応、現時点で商品はまだ届いておりませんので、納期の約束が守れないのか、使えないPCを送ってくるのか楽しみです。
どうか被害にあわれる方が少なくなり、日本からこの会社が撤退しますように。
こころからお祈りいたします。

デザインがすごく気に入って購入したENVYデスクトップですが、メーカー保証が切れた直後にワイヤレスチャージ機能（スマホなどの充電機能）が使えなくなり修理することになりました。（Carepackに加入済みでしたので保証範疇で修理）

経緯を共有します。（2023年12月2日現在）
・2023年10月23日：LINEによる技術者との原因切り分けやりとり（結果、要修理と判断される）
　　　　　　　　　　以降、修理依頼申し込みするもHPカスタマーサポート側の事情でPC引き取り手配を中々実施してくれず　　
・2023年10月28日：佐川急便のPC引き取り
・2023年11月13日：HPからは電話・メールとも何の連絡もなく、修理状況確認ページにも“該当なし”と表示され、不安になり問い合わせ実施した結果「保守パーツ2つは届いているますが、残り1つが納入待ち」という回答あり。
※修理センターなのに保守パーツ在庫を確保してないのか！？（不信感）
・2023年11月28日：修理センターから「故障状況が確認できました。SSDの初期化も必要です。」との電話連絡あり。
PCスタンドに付いているワイヤレスチャージ機能の修理なのになんでSSDの初期化が必要なのか？と質問すると「担当に確認します」とのことで電話終了。

・2023年12月02日現在：連絡なし（もちろんPCも帰ってきてない）

購入の際の参考になればと思い、共有させていただきました。
（個人的には、もう二度と購入することはないと思います）

単純にPCの性能を他ブランドと比較をすると安いと思います。自分の欲しい条件のPCを安く手に入れるためには選択肢としてはかなりありです。ただし、正規のHPのサイトからでも、経由するページやクーポンによっては同じ機種であっても何万も価格が異なる場合があります。

この口コミサイトで書かれている納期についてです。
多くの方が購入する前に情報を調べなさすぎだと感じます。
欠品についての情報は商品の概要ページで確認できます。私が発注する前には、『コロナ騒動で２ヶ月以上待つケースがある』という返答を貰った上で、即納ではなく発注をしました。もうすぐ２ヶ月ですがまだ気長に待ちます。

ネットでPCを購入する上で購入者に知識がなく、会社の評価を落とすのは違うと思います。HPの販売員は、量販店に行けば直接話をすることもできるので、情報収集をしっかりとしてから購入を検討されるとよいと思います。

感情を抑えてもまともに文書化できないので情報を上げます。

・保証期間内の故障であっても、保証期間を過ぎて修理依頼すると有償
（期間内に電話していても）
・他の方も触れているが初期不良が多い
（知人も同様に・・・・・）
・カスタマーサポートの通話録音は半年しか保存してないのでＨＰが自身に都合の悪い事を言ってたとしても遡及して確認できない
（実際には残っているかも）
・パソコンにインストールされているＨＰサポートアシストはＨＰで情報管理をしている訳でも何でもない
・修理代金が非常に高価、また見積してキャンセルする場合も有料
（５，０００円＋送料）
・仮にバッテリー以外の不具合が見つかったとして、キャンセルする場合も同様
・ちなみにバッテリー交換は、１５，８００部品＋１５，０００手数料＋往復送料
・電話対応が外国人なので此方の意図が１００％伝わらない
（と言う事はログもまともでは無い）
・電話対応が外国人でも日本人でも大差無い
（基本マニュアル通りで提案もしてこないので基本無言になって時間が解決することを待っている）
・安物の銭失いとなる
（私は20万弱の製品で安いグレードを買った積りは無いが）

∴買うべきでは無い、買う検討をすべきでは無い、視界に入れるべきでは無い、国産を買っても差し障り無い
（要はハズレに当たると修理代に相当する数万円足して国産を買った方が良かったとなる）