日本HP/オンラインストア HP/エイチピー デスクトップの口コミ・評判

６月にH Pの最高位デスクトップENVYと互換性を考え同社の２枚組の４Kマルチディスプレイを購入、量販店で購入しましたがHPの直営ブースがあったのでHPの社員の指導で備品を購入しましたが、届いて立上げを行なっている際にディスプレイの片方が使えない。サポートセンターへ電話して聞くが本体のコネクターの故障と判定。サポートセンターより新品と差し替えたい旨の申し出があったので了承すると、納期が約１ヶ月半後、、、ご時世なので仕方ないと諦めましたが当方も仕事で使う為、色々と試行錯誤して何とかマルチディスプレイで使える様になり使用していました。その旨をサポートセンターへ連絡して差替え機と入れ替える際に、キチンとサポートを依頼すると日にちと時間を決めて連絡くださいとの事だったので、約２ヶ月後差替え機が届いたのでデーター移行のサポートを日時を決めその日時に電話すると、引継ぎが出来ておらず、全然話が通じない。更にディスプレイが足りないので更に買い足してくれとの事、呆れて購入した量販店のHPブースへ連絡、サポートセンターと販売ブースの会社組織が違うとの事で販売ブースの会社で対応してもらい購入してから約３ヶ月も経って通常に使える様になりましたが、差替えた不良機の引取りをめぐってサポートセンターと揉めています。当方は不良品をつかまされた事も納期も更に差替え時の事も全部譲歩してきましたが、引取りの時間指定が出来ないとのサポートセンターの対応をHP側の唯一の譲歩をお願いしたが「出来ない」の一点張り。最終的に不良品を返さないとサポートを打切ると恫喝されました。
人の電話に電話してきて名前の読み方を間違えて話続けるし、こちらが時間指定して下さいと言えば急に無言になり約１時間話さない対応、こちらが電車や車で移動中でも関係なしに１５分おきに電話してきたり、折返し電話しても電話してないと言われるし、とんでもないサポートセンターです。中国人の方と思われる片言に近い日本語対応で正直所々不明な返しをされます。
今現在日本HPの本社へ電話してクレーム入れて対応してもらってますが、正直期待はしてないです。使う人間が素人の女性だったのでサポートのしっかりした大手メーカーの機種を少々高額であったが購入したのに、期待したサポートが最悪でした。この件について無茶苦茶な労力とお金、時間、精神を無駄に浪費してます。HPの製品を購入検討されている方は他のメーカーに考え直す事をお勧めします。

2021年年末にまたやってくれました。

今年の2月に大規模システムトラブルで商品の出荷がめちゃくちゃになり、当社（法人ユーザー）も巻き込まれました。

流石にほとぼりも冷めたと思い、この11月下旬に法人窓口に注文相談（来年早々に使う複数の端末）をしたところ、「2月のトラブルでユーザーさんがたくさん離れたので安くします。」ということだったので、とても魅力的な見積を出してくれました。

相見積もりをとった他社さんよりも安かったので、同社に注文。納期については、念を入れて確認したところ、「在庫があるものなので大丈夫です。」とのことでした。

ところが数日すると欠品メールが同社から届く。在庫があると言ったのに注文したのにこれはありえないな？と確認すると、本体は在庫があったが液晶が欠品だった。入荷してくるので納期までには大丈夫ですとの返答。

その後いよいよ年末の納期が近づきましたが、営業から電話があり最初の「お世話になっております。」の口調でトラブルがあったことがわかりました。

出荷や製造周辺のシステムの大規模トラブルで、商品のステータスがどうなっているのか分からなくなったとのことでした。復旧見込みは見えず年内出荷は難しいかも・・とのことでした。返金もアメリカに経理があるから1ヶ月以上掛かるそうです。

そもそも年末にいきなりそのことを言われても、年明けにはセッティングの作業を頼んでいる業者もありるし、他社に切り替えるにしても年末進行で見積取っている時間も無い。とりあえず聞いては見たものの、他社も年末で在庫無し。

営業担当者は半分泣き出すわ、コールセンターの人たちも「納期」という言葉を出した瞬間に顔がひきつっているのが電話口でもわかる・・。

会社の上層部の方は、もう少し現場の人たちの気持ちに立ったマネジメントや行動をお願いしたいです。少なくとも当社の営業担当者は一所懸命やってくれる人ですが、泣き出すというのは異常ですよ。

少なくともWebページには、トラブルの内容・原因・対策・見込みなど、顧客がすぐ見て分かる状態にしていただきたい。それくらい日本HPは深刻な状況です。

私もこのサイトを見て、コロナ渦だとはいえあまりにもひどいなと感じました。他社は到着後の不具合についての書き込みが大半ですが、日本HPは商品到着前の書き込みが異常に多すぎます。社長さんが11月に交代となったと聞いていますが、新社長さんこれらの文章を是非きちんと読んでください。

購入にあたり、会員情報だけ登録。
自分でパソコンのオプションを選んでカゴに入れて放置しました。
その後すぐに電話がきて、応答せずにいるとSMSで見積りに関して連絡があるとのこと。
親切心からかもしれませんが、とても気持ちが悪く、購入を断念しました。

法人としての注文でした。
リース契約で書類のやり取りが発生するのに対応が遅い＆悪い。
納期に関しても、注文から1ヶ月後程度で可能ならば注文する旨を伝えましたが、
みなさん同様「大丈夫です！」→「やっぱり無理でしたー」の流れ。
最初に注文する時点で在庫ありだったのに、正式受注となると欠品になるのはこのメーカーではデフォルトのようですね。
リースの契約に関しても、最終的に原本を郵送で送れとのことでしたので、受け取ったその日に記入し返信用封筒で投函しました。1週間以上経っても音沙汰ないので、お電話で確認したところ、「書類の確認がとれましたので正式受注します。」
契約書が届いたことがわかってないって、企業として相当まずいと思うのですが、、、
一応、現時点で商品はまだ届いておりませんので、納期の約束が守れないのか、使えないPCを送ってくるのか楽しみです。
どうか被害にあわれる方が少なくなり、日本からこの会社が撤退しますように。
こころからお祈りいたします。

選んで購入し、現金を送金（その間約3日）直ぐに納品できないとのメールが届きました。2週間過ぎても納品予定の連絡も無くサイトで調べると約1ヶ月後の予定が記載されていました。そんなにかかるならとキャンセルの手続きをすると経理は海外なので返金には一月ほど係るそうです。購入手続きの時点でおおよその納品予定を表示できないのでしょうか？注文してからパーツの調達するわけ無いですよね？IT企業としては？？？

２年１０か月でグラボが故障
保証期間内で修理に出すが症状が分からないとのことで未修理返品
返品後すぐに故障の症状が出る、また修理に送る
また未修理で返品される、直す気がないのか？

しょうがないので近くのPC修理メーカーにて症状を見てもらうと、やはりグラボの故障とのこと
３年保証に入っていたが修理してもらえずに終わってしまった

HPの修理保証の評判が悪いのは本当です、気をつけてください

　HP190-020-203jp型のデスクトップPCをHP直販サイトで購入したが、使用２ケ月で正常に起動しなくなり、諸々の復旧操作を全然受け付けない状態になり引き取り修理に出す羽目になった。返送後暫く使用するとまた同じように正常に起動しなくなる。購入後９ケ月で３回も引き取り修理に出しており、正常に使えた期間は非常に短い。China組み立て品だがあまりにもひどい。
　所謂リコール対象品であり、このような製品を上市しているHP営業統括役員宛に文書で返信切手同封で意向を問い合わしたが返答はない。
　HP製品を購入する場合は相当のリスク覚悟が必要です。

2年くらい前に購入したCorei3のデスクトップが、もう起動に10分くらいかかり頻繁にフリーズするようになった。
サポートの態度も悪いし何か胡散臭いメーカーだなというイメージです。

３台注文して一台だけカスタムしたので、どれがカスタムされたPCなのか電話で問い合わせ。確認して折り返しますと言われ、１週間待っても連絡なし。再度こちらから電話。
相手「何回か電話したのですが、呼び出し音だけで誰も出なかった」
私　「電話番号を確認してください」

相手「ーーーーーー番です」（最後の数字だけ違っていた）

その番号に掛けてみたら、現在使われておりませんでした。

相手は男の人で、人を馬鹿にした態度でした。

会社のPCをHPのPCに入れ替え約1年経ちましたが、突然不具合を起こすPCが出てきて20台中10台以上が役に立たない状況です。
SSDの交換が必要らしいが、そのSSDが無くすぐに修理はできないとの返事。
3台のみSSDを交換したが数日で同じ現象が頻発します。
こんなゴミPC初めてです。