日本HP/オンラインストアの口コミ・評判 5ページ目

ひどい目にあっている最中の方がいたら一読してもらえると参考になるかもしれません。
HPダイレクトプラスでの購入は今回で３回目で５,６年置きぐらいにデスクトップPCとモニターなど一式買っていましたが、１台目も２台目も納期は1週間ほどで、不具合も１,２年は目立ったものもなく使用していました。
当時は東京生産とうたっていて、その文言のステッカーを貼っているほどでしたので信頼もしていました。

昨年12月末にデスクトップのゲーミングPCとモニターなどを注文しましたが、特に入荷待ちという記載もなく５営業日で納品と地域によって１,２日プラスになるとの記載しかなかったので、今回も１週間ほどで届くと思い込んでいましたが、年末になっても納期の連絡もなく、HPが休み入る前に問い合わせても「年始にならないとわからない」とのことで、年始になっても連絡来ず、また問い合わせると「発注をこれからして、在庫確認をします。」とのこと、イラ立ち交じりに早めの対応を頼んでも、結局在庫切れとのことで２月まで待たされました。

他の方の口コミを見ると納期に関してはまだマシかもしれませんが、届いた製品がまたひどい

電源を入れてシャットダウンやスリープにすると２回に１回ほどフリーズしキーボードも一切受け付けないので電源ボタン長押しの強制終了しかありません。サポートのエンジニア対応の設定修正しても改善しませんでした。
他にもゲーミングPCなのにゲーミング性能が出ておらず、グラフィックカードの初期不良だったとHPが認めましたが、そこからどう対処してもらえるかが大変な思いをしました。

実はそれに並行してゲーミングモニターも電源ランプが点いているのに画面が映らない、スリープにならない、ゲームをしてみても表示性能が１０分の１ほどしか出ない。
というような症状で交換対応にはなったものの、今４台目を待っているところです。

まだあります、ワイヤレスのゲーミングマウスも購入しましたが、肝心な左クリックがボタンおささる前に引っ掛かりがあり、ダブルクリックすら頻繁に失敗します。
それどころか左クリックボタンがおささったまま戻らなくなります。これも頻繁に起こり何回かクリックしてみてもなかなかボタンが戻りません。
今ではマウスも交換対応で７台目を使用しています。この７台目もスクロールがひかかって使いにくいですが、とりあえず左クリックは無事そうなのと疲れたのであきらめています。

交換できているだけ良いほうだと思えるかもしれませんが、２０年以上色々なPCを使ってきて、こんなにひどい製品は初めてです。自分がついていないだけでしょうか。

ちなみにHPが交換対応に応じるのは納品になって『７営業日以内』にサポートセンターに電話問い合わせをすることが必須条件になっているようです。

僕はPC本体に関してはHPへのクレームが長丁場になってしまいそうだったので、HPとの電話は録音して、録音していることもHPに伝え、対応によっては消費者センターなりの相談窓口に録音持っていきますのでと伝え交渉しました。

こんなクレーム交渉したのは初めてでしたしかなり疲弊しました。
もうHPには懲りたので次回の購入は個人も法人もないです。
長くなりましたが途中まででも目を通していただけた方ありがとうございます。

最初に皆さんの口コミ見れば良かったです
学割で息子のPCをダイレクトプラスで発注
在庫がないとの連絡
急ぎであれば 他のオススメPCをと
在庫の状況を知りたく
コールセンターへ電話
120回かけて 三回が応対待ちで繋がるが
「電話が混んでる 順番にお繋ぎします」
のメッセージ
３分ぐらいしたあと
メールボックスがいっぱいです
後程お掛けください
みたいな アナウンスが流れ
勝手に 切られます

あまりにも対応悪すぎ
９時からお昼まで ずっと
バカみたいに
この作業をし

そのあと
息子にバトンタッチし
息子が電話しましたが
夕方まで同じ状況で

そのうち営業終了
だと
本当ムカつくわ

こんなとこ初めて

一週間前にも何回かメールや
フォーム形式のメール送信で
連絡してますが
完全無視

大企業なのに やることが詐欺
17万円ちょいをカード決済されてしまいましたが
皆さんの口コミどおりに
３ヶ月から半年近くも納品されないのは
どうしたもんか⁉️
その間に 震災や事故が起きたら
今がこんな状況なのに ますます納品なんて無理でしょ
お金とられたまま泣き寝入りですか?
電話もメールも繋がらない
信じられない💢
こーゆーのって
17万も払ってしまい
詐欺にあったようです

何ヵ月も納期見通しないなら
お金を徴収したらダメでしょ

このコロナの状況
こういう形で資金を確保し
まかなってるのですか⁉️

前に 成人式の振り袖の時の
業者トラブルとかぶってしまう

キャンセルしたい

長文です。

結論：⚫︎ある程度パソコンの知識がある事。
　　　（　↑サポセンに訊かなくても大抵のことは分かるレベル）
　　　⚫︎それほど納品を急いでいない。
　　　
　　　上記のような環境であれば、お得に買い物が出来ます。
　　　
ここから、体験談↓↓↓

コロナとゴールデンウィークが重なったのが原因なのかは
分からないけれど
連休明け
確かにサポセンは、繋がりませんでした。

諦めずにリダイヤルを続けて
30回目（もっとかな？）くらいにやっと繋がりました。

対応してくれた男性は
お忙しい中なのに、とても親切で
私のけっこうワガママな希望にも丁寧に対応してくれました。
本当に感じの良い対応でしたよ。

納期については
購入画面のど真ん中にポップアップが出て
『この商品は５月の中旬か下旬以降の発送です』
と、表示されました。（５月８日購入）

キャンペーン中という事もあり
欲しかったゲーミングPCが
平均価格よりも80,000円ほど安く買うことができました。
（価格コム等で調べまくりました）

このスペックでこの価格は、まず無いでしょう。

サポセンはどうやら、いつも繋がりにくいようで
日曜日はお休み。
ある程度パソコンの知識が無いと困るかなと思います。

納品は、皆さんが書かれているように
かなり待つことになりそうです。

パソコンを１台しか待っていなくて
在宅ワークで使うという場合は、
確かにこのメーカーさんはオススメできません。

私は、普段使いのちょっと高スペックのPCを持っていて
在宅ワークに使っています。
今回購入手続きをしたゲーミングPCは趣味で使うだけ。
納期が遅れたとしても
かなりのお買い得な事に満足しているので
のんびりと待つ事にしています。

あとは
届いたPCに、トラブルが無ければいいなぁと思っています。

ここの口コミ
なかなか、悪い評価が多かったので少し驚いて
思わず書き込みさせて頂きました。

HPさんの回し者ではありませんよ（笑）念のため。

届いたPCが、問題のないモノであれば
☆４つで、再投稿予定です。

2020年末に納品されましたが、初期不良で電源がつかなくなり即修理工場送り、一月ほどで戻ってくるも今度はブラウザが勝手に落ちるという故障が搭載されており再入院。パーツがないとかで結局4月まで手元には戻らず。
そして2022年4月最初と同様電源が入らなくなる。

1年まともに動いたかどうかでサポート期間切れの機種だから修理代掛かりますと、こちらが金払って欲しいレベルなんですが…
この有様なのに修理して今後もまともに使えるとは到底思えないで別メーカーの買うのでもういいですと

10万円近くの安位買い物ではないのにこの仕打ち詐欺にあった気分です。勉強代にしても高い！

個人として言いたいことは検討中の方は絶対に別メーカーや製品にした方がいいですよってことだけです！

以前購入致しましたが対応は杜撰としか言いようがありません。
問い合わせへメールを送っても対応なし。
余りにも顧客をなめすぎているため、条件付きのメールを送付し返さざる負えない状況にしたところ即日納期確定のお知らせにて販売契約成立の連絡がありました。
問い合わせをしても返信がない以上、「キャンセルの確約」及び「納期確認」も不可能となります。
同様の被害（被害とはっきり言わせてもらいます）に合われている方も複数見受けられたので複数回の問い合わせに対して返信がなければ「債務不履行」に当たるため「履行遅滞」抵触よる民事裁判も辞さないつもりでしたが納期確定連絡により契約が成立したため断念致しました。

会社体質事態に相当の問題があると考えられます。
怒りと同時に末端の従業員が不憫だとも思います。恐らく中間層の管理者体制にこそ根本的な要因があると感じられました。

無用なトラブル又は短期で納品を希望の方はおすすめできません。

8月2日に購入しましたが未だに届きません。
はっきりとした納期も決まっていません。

とりあえず・・・
8月21日に届いたメールが下記です。
一部抜粋です。

>先日ご注文いただいた上記製品について、現在も引き続き入荷待ちの状況が続いております。
>お客様のお届けまでお時間をいただいており、誠に申し訳ございません。
>深くお詫び申し上げます。
>現時点で入荷目途が未定のため納品まで1ヶ月半程度お時間をいただく可能性がございます。
>※　状況により見込みの日程よりも早まる可能性がございますので、その際は速やかにご連絡させていただきます。

下の口コミを書かれた方と内容は同じです。
同じ日に一斉送信したのではないでしょうか。

この内容から8月21日から1ヶ月半待ちで10月初旬になってしまう・・・と思いましたが
9月初旬に「HP 納品予定日回答チャットボット」で確認してみると
10月中旬と延びている・・・

メーカーに確認メールをしたところ10月下旬以降と返答がきました。

メールでの問い合わせも
受付番号を提示したのに製品内容がわからないため返答できませんと返ってきました。

メール問い合わせを続けましたが確認作業を全くせず
分かりませんばかりで対応がひどく怒りすら覚える始末でした。

8月2日に購入して10月下旬以降になりますと言われてるのに
同じ製品が現在の購入ページでは「10月初旬から順次出荷、納期は3週間以降になりますと」
完全に嘘の内容が表示されます。

注文を増やすため、ありえない納期を提示するのはひどすぎます。
下記口コミの方同様、私も消費者庁に問い合わせしてみようと思います

購入してからでは遅いので別のメーカーのＰＣをお勧めします。

8月に購入後、
いっこうに音沙汰ないので問い合わせた結果これ。

ココカラ---------------------

いつもお世話になっております。

HP Directplusコールセンターでございます。

 

この度は、お忙しい中

お問い合わせ頂きまして誠にありがとうございます。

ご注文製品： 【快適パソコンライフ！】HP ENVY x360 15-ee0000 パフォーマンスモデル 


この度はご注文製品のお届けまでにお時間を頂いており

大変申し訳ございません。

 

なお現時点では、欠品製品の入荷見込み時期が確認中の為、お客様への

お届けは早くとも10下旬以降のお届けとなる状況でございます。

長期にわたりお待たせし、誠に申し訳ございません。

 

　※現時点での入荷見込み時期をもとに納入予定時期をご案内させて頂いておりますので、

　　実際の納入予定日とは前後する場合がございます事をご了承願います。

 

部材供給ベンダーからの入荷に遅れが発生しており、中国工場にて生産が出来ない状況となっております。

これに伴い、誠に恐縮とは存じますが、お客様からすでに頂いているご注文分の製品に更に納期遅延が生じる事となりました。

大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

 

納期が確定次第、早急にご連絡させていただきますので

今しばらくお待ちくださいます様お願い申し上げます。

ココマデ-------------------------

作れてないんじゃん。
調べたら6月に買った人も同様の状況。

空売りにも程がある。
必要だから買ったのに供給できないもの売らないで下さい。
そんなに待ったら気分は型遅れでしょう。

こういうの消費者センターに相談できるんですかね？

2019年9月にHPのノートパソコン[約18万]を新品で購入しました。2年後の2021年9月に、突然、本体から、ゴーという異音が、発生する様なり、修理依頼をしたところ、ファンが壊れているとの事でした。3年保証のアクシデントサポートに入っていたので、今回に限り、無償で修理出来るとの事でしたが、たまにしか使用しない、パソコンが2年あまりで故障した事に、驚きと憤りを感じHPの会社の方と、この件で、何回か話し合いをしたのですが、<精密機械ですので寿命は、分かりません>の一点ばりです。今後、二度とHPのパソコンだけは、購入しないと心に決めました。HPだけは、もう、懲り懲りです！

先日、個人向けデスクトップPCとモニターを注文した。サイト上に納期については5営業日で納品と書いてあったので、そのつもりでいたら、後日メールで入荷待ち納期未定とのこと。
電話で問い合わせると入荷待ちなる商品は、カスタマイズのページで商品名にグレーの網掛けがしてあり、ちゃんと明示してあると言う。気付かなかった・・・
カート内や注文確認画面で、目立つように明示してくれればいいものを、故意に分かりにくくしているように感じた。

電話で話していると、PC本体は入荷しているが、モニターだけが入荷待ちとのこと。だったら在庫のあるモニターに変更するので、在庫があるものを教えてほしいというと、営業担当者から連絡させますとのことで電話を切られる。

その日、携帯電話に着信があった。その時でれなかったので、すぐ折返し電話したが、営業時間外とのことで繋がらない。ちなみに、着信があったのも営業時間外・・・
次の日、電話したら日曜日とのことで繋がらなかった。この日の夕方遅くまた着信があっていた。気付かなかった・・・念のため折返しかけたが、案の定繋がらない。

翌日、月曜日に電話してやっと繋がるが、担当者が出勤前とのことで、別の方に事情を説明する。
すると、商品を変更する場合は、一旦、現在の注文分をすべてキャンセルして再度注文手続きをしなければならないが、そうするとPC本体の受注の優先順位が最後になるので、PC本体が入荷待ちになるとのこと。

先日電話したときは、PC本体は出荷できる状態という事を聞いていたし、そういう事情があるならその時、説明してほしかったというと、受付担当はその辺の事情はよく分かっていないですからという、私の感覚にではありえない言い訳をされる。

さらに先日、営業担当者から電話したときに、再注文していれば間に合っていたのに、今からは無理という。これについても、電話がかかってきたのが営業時間外であったし、折り返しても繋がらなかったと説明するが、今さら無理なものは無理とのこと。

納得いかなかったが、しょうがないので、モニターは現在使っているもので我慢して、PC本体だけでも先に送ってほしいと言ったが、モニターと一緒でなければ送ることができないという。

私 : どうして????

営業担当 : そういうシステムだからです!

基本5営業日納品をうたっていながら、サイト内の商品を確認すると入荷待ち商品が多いにもかかわらず、それを消費者に分かりにくく表示しており、入荷待ちの商品を気付かずに一つでも注文したら、その他に注文していた商品すべての納品が遅れるシステムという事と私は受け取りました。

企業に何のメリットがあってこんなシステムにしているのか計り知れませんが、買い手にとっては不親切極まりないシステムだと思います。

ただ入荷待ちが多いのは、新型コロナウイルスの影響で生産が間に合ってないとのことで、平時はこんなに入荷待ちにはならないとのことです。

緊急事態とはいえ対応の悪さに怒り心頭に発して、営業担当の方には、散々文句を言ったが、結局入荷を待つことにしました。私みたいに結局待つ人がいるから、上記のようなことが改善されないんでしょうね・・・

今から一か月弱で納品予定。ちゃんと納品されるか楽しみに待ってます。長文失礼しました

5/25　注文
5/26　正式受注のお知らせ
6/02　納期に関するご案内
　　　　４営業日内に状況を連絡します。
6/08　納期に関するご案内
　　　　一ヵ月半程度かかります。
6/29　ご注文製品納期について
　　　　正確な納期が確定しません。
ここで連絡メール内に問い合わせ電話番号が記載されていないため、メールにて問い合わせ。
6/30　お問い合わせの件につきまして
　　　　・部材が調達出来ないため８月中旬以降になる。
　　　　・中国での生産自体は回復している。
　　　　・変更すれば在庫あるかも。

他の方のコメントを拝見すると、＋５０００円でほぼ同じ内容の商品があるので、変更すれば即納される模様。
これ、どうして部材の入手が出来ず納期の目処が立たない段階で案内を出さなかったんだろう？
顧客に迷惑をかけるのが判りきっているのに。

問題を把握できていないのか、放置してたのか知らないけど、完全に管理職の怠慢でしょ。
一ヶ月無駄にしました。責任者のクビで償って欲しい。

前線で対応しているコールセンターの人が気の毒ですよ。