Lenovo/レノボの口コミ・評判 3ページ目

Thinkpad E480をレノボから（ネットで）購入しました．
最初から指紋認証の認識率が悪く，すぐネットで調べてチャットで相談しました．指示された対策（指紋登録やり直し，ドライバー入れ替え，BIOS，．．．）をやったら安定しました．しかしすぐ認識率が極端に悪くなります．その後ももう一度チャットで相談したり，指示された対策を繰り返してだましだまし使ってきましたが，3か月後くらいには指紋再登録もできなくなりました．
チャットではらちが明かないのでメールで相談したところ，故障の可能性があるので預かりたいとの回答が来ました．驚くことにメールのなかに「保証期間内なので送料はユーザー負担」と書いてあったので，初期不良なのにおかしいと思い電話しました．しつこっく聞きましたが，「初期不良でも通常不良の修理と同じ扱いで送料はユーザー負担です」との回答しか得られませんでした．購入直後のチャット履歴も確認しての回答です．
指紋認証できなくてもパスワード入力で使えるので修理はあきらめました．指紋認証はオプションで買ったのでオプション料返してほしいです．

プレミアサポートはいってもたらい回し
時間通りに折り返しの電話こない
案内に間違いあり

ほんとーーーに金払って入った意味なし。

買うなら入らない事！

サポートメンバーはITリテラシーなく、専属もなく、毎回たらい回しになるくらいなら、他買うわ！！

レノボアプトレットから開封済み・新装整備品、開封済み・新装整備品、開封済みキャンセル製品を購入。起動しセットアップを試みるもPPD会社のログイン画面が表示するも、当然ながらPPDのメールアドレスはないので進めない。アウトレットに電話すると、サポートに電話するように言われ、サポートに電話すると、プレミアムサポートに電話するように言われ、プレミアムサポートに電話するとF11で初期化を案内され行うも状況は改善しない。もう一度プレミアムサポートに電話すると、修理と言われる。前所有者の会社のログイン画面が表示されるのは修理という次元の話ではない。その際に返品の話はアウトレットに相談と言われ、電話するも、アプトレットでは返品判断はできないと言われ、再度プレミアムサポートに電話するも、土日は対応ができないので月曜日まで待つことに。

客が欲しいのはPC(製品)ではなく、PCを用いたタスクの遂行(体験)であるが、それを理解せずに客の時間を浪費させ、顧客体験を著しく毀損するカスタマーサポートにはとても不満が残る。通常のカスタマーサポートでは、即返品に応じ、顧客の体験毀損を最低限に補償した上で、問題解析には自社のリソースを使って行う。レノボの場合は自社が原因で生じた問題の解析のために客の体験を毀損することを是とする。30年前のようなカスタマーサポート体制だ。

ThinkPad T14s。購入後、最初の起動時からファンクションキーが勝手に連打されてるような事象が頻発してネット閲覧もエクセル入力もしづらい状態。サポートに電話してリペアセンターへ送付。１週間後に電話がかかってくる。「問題の事象が確認できません。お時間がかかりそうです。時期の見込みは不明」…事象が確認できないなんて、そんなわけないでしょ。異常動作を動画キャプチャしてデスクトップに置いておいたのに。そもそもPC立ち上げも満足にいかない状態だったのに。呆れて怒りが治まらん。どうせ放置して時間稼ぎして、客が「もういいですよ…」と根負けするのを待つ算段だろうと邪推。こうなったらサブ機を購入して1年でも2年でもこちらから放置してやろう、連絡が来た時には怒鳴りつけてやろう、と決心。ところが。ひょっこり帰ってきました、およそ3週間後に。「キーボード一体のアッパーケースの故障と診断し交換」⇒直ってました、完璧に。。。レノボさん、悪いこと邪推して大変申し訳ありませんでした。ありがとうございました。

LEGIONシリーズのデスクトップ型を注文、約3週間で届いたのですが、
起動せず！修理することになったのですが、「LENOVOでは検証の結果
異常は見つかりませんでした。」となり再納品、しかしまた同様に
起動せず再修理、「マザーボードの不良が見つかり交換しました」
と報告を受けて再々納品、またまた起動せずで再々修理、よく見て
みると背面に打痕があったことから、その旨も併せて報告、今まで
とは異なり修理に約1か月を要して、またも「異常は見つかりません
でした。」と納品されました。
起動は問題なく出来るようになり、打痕についてケースを交換した
ようで、背面も綺麗になっていたのですが、LENOVOのアルミ製？
ロゴマークを再使用したようで、グニャグニャに歪んでいました。
このことを伝えると「ロゴマークなどは部品がないので、再使用
しています。ロゴマークについては新しくすることは出来ません」
との返答でした。
新品で納品されてから使用できる状態になるのに3か月以上！
ケースを交換してくれと依頼したことは無いのに、勝手に交換し
ロゴマークは使い古し・・・・・さすが中国メーカーですね
二度と買いません。

ある日ThinkPadE540を立ち上げるとモニター側のカメラ横5cmぐらいのフレーム部分が発熱し中から溶け出し、5ミリ程度の穴が空いていました。レノボからの依頼でIBMの方が自宅にパソコンの調査をしに来られ、配線を止めているテープが配線と接触して燃えて中から穴が空いたと、明らかに製品の不具合が原因だとおっしゃられて調査報告書をLenovoに提出されました。本来難燃テープを使用しているので燃えないはずですが、テープが燃えて穴が空き、プラスチック部分が内部から溶け出すほど発熱している状態なので、発火の危険性もあるので使用しないでくださいと、製品の不具合を認めているにも関わらず、サポートが終了した製品の為、部品交換が出来ないので新しい商品を買って下さい。と提案されときには呆れました。納得できない旨を伝えても製品を修理センターで見させてください。ただし、代替えのパソコンは用意できませんの一点張り、こちらもパソコンが無いと困るので出張で調査に来て頂いて自宅で分解して中を診てもらったのに、回収して調査させてくれの一点張り。挙げ句の果てには、都合が悪くなると通話音声が途切れて聞こえません。これ以上提案できないので電話切らせていただきます、と一方的に切られました。通常使用でノートパソコンのモニター側が溶け出して、危うく発火のして火事になるようなパソコン売りつけておきながら、クレーマー扱いして一方的に電話切るようなサポートって意味あるの？

今年の春に購入して半年ぐらい使っていたらパソコンのバッテリーが急に０になって落ちてしまう現象が起きるようになった。もうバッテリーがダメになってしまったのかな。

タブレット　ヨーガ２　でリコール対象で修理に出し、修理から戻ってきて電源投入バッテリー充電完了後、アプリ操作できず電源再投入後でアプリ操作できた状態まではよかったのですが、
充電１００パーセントから放置３時間で電池残量８％、電源OFF充電開始、修理出す前の充電時は
発熱は感じないで１日放置してもバッテリー残量は８０％あったのがリコール修理で戻ってきたら
最悪な状態になり、レノボスマートセンターに問い合わせ、修理は有償で修理は修理はしないと
３９５０円がかかるの一点張り、上司に代わって対応求めたが、上司に代わる事は出来ない、別な人にも代わる事は出来ないの繰り返し、リコール後に修理前の状態より悪くなったので対応願いたいのに、修理になった場合は有償、修理なしで返却の場合は３９５０円の請求ってあり得ません、
リコールで再修理で有償ってあり得ないでしょう？ラチ空かなく疲れました、
他の口コミも同じことが起きているのでがっかりです、二度レノボの商品は購入しないと決めました。
タブレットを充電して発火したらどう対応していただけるのでしょうか？発火の危険があるリーコールで再度発熱、発火したらユーザー責任なのでしょうか？発火の危険があるので廃棄処分を
検討中。

最悪です、星1つもつけたくないです。

yoga tab 3 plusの液晶パネルのチラツキで修理を依頼したところ再現できないですとのことで返ってきました。
帰ってきた私のタブレットは音量ボタンが埋もれた状態で返ってきました。
クレームを入れて再修理
帰ってきた物はバックパネルがきちんと組み立てられておらず盛り上がっている状態で帰ってきたり。シリアルナンバーのステッカーは爪で剥がしてヨレヨレのシワシワのものが斜めに貼り付けられて返ってきました。
またスピーカーは4ヶ所ついているのですが1ヶ所は機能しなくなってしまいました。

「もう勘弁」とサポートで伝えてこれ以上壊されるのが嫌なのでもう終わりにましょうとこちらが折れる形で終わりました。

しばらく経ち、バッテリー交換のリコールでタブレットを送り、帰ってきました。
嫌な予感がしていましたが、初期化して出したのに修理センターは初期化して返してくれず、私が読めない言語に設定された状態で返還されました。
英語とかならまだ初期化や設定なのができるのですが私の語学力じゃこの言語は読めないですし、設定画面の配置も他端末と違うので、どうにもできず。また渋々サポートセンターに電話することに。20分以上経っても出ないサポートセンターと格闘しながら今この文章を書いています。
交換したと言っているバッテリーもいつまで持つか…

Lenovoは買わないほうがいいです…
コンセプトやデザインまでは良いとして、品質サポートは最低です。
後の被害者を増やさないためにココに口コミを残しておきます。

FortniteのゲームにドハマりしPS4から移行してゲーミングPCが欲しくなり、たまたま探していたところ、ネットで見かけたセール期間中のレノボサイトにたどり着きました。

本来なら大手家電メーカーで買うのですが、手頃なのと納入も比較的早かったので購入しましたが。これが罠だったとは‥‥‥^^;

在庫あり、すぐ納期な表示は一転し、一ヶ月以上掛かっての納入でした。
Lenovo Legion 550Piです。

理由はコロナ禍で工場の稼働率が下がっていたからです（先に書けよ！）聞いてみると中国で製造されて日本へ輸入して来るとのこと。
少し不安がよぎりました。

一ヶ月待ってやっと届いて、プレイし始めたのはいいのですが‥。二ヶ月ほどして画面のチラツキが気になりました。

ゲームのカラー表示のせいかな？と思ってたら、その一ヶ月後に液晶モニターの半分に白っぽい模様と筋が表れ全く使えなくなりました(;_;)
まだ買って半年も経ってません！！

ゲーミングPCとは言え、持ち運びも極力少なくしテーブルの上に置いたまま、開閉も静かにしてましたし、キーボード操作も極力気をつけながらの操作でした。それに2日に一度、プレイ時間も2時間という少なさ。

勿論、上からものを置いたり落としたり角や画面に何かを当てたりなどもってのほか！
とても大切に扱ってたのに‥‥(;_;)　

会社のノートPCの方が持ち運ぶは、資料は上に置くわ、会議の資料などでよく使いますし、キーボードも連打するわ。扱いも雑ですがビクともしませんよ！→国内メーカーですが。

無償補償期間なので思い切って修理にだしたら、モニターは保証外なので有償らしく、
いくら説明しても私（客側のせい。使い方が悪いと言われました）お金を払っての返却なので、結局泣き寝入りして仕方なく17000円を支払い、返却してもらいました。

また一ヶ月後にモニタの調子がおかしくなり、さすがにこれはないだろう？と思い、問い合わせても有償とのこと。

そんなにすぐに潰れるものなんですかね？
ノートPCって！？

ここまで来たら、工場に余った機種を安い価格で販売し、修理で金儲けしてんじゃないの！！とさえ思えてきて怒り爆発でしたが、

サボセンの対応は口ごもるばかりで、「私にはわかりかねます」ばかり。
よくこれでサボセンやってるな？と酷い対応でした(;_;)
専門知識はまったくなく、紙に書いてあることを言わされてるだけのお飾りサポセンてした。

説明も修理もやめて返却してもらいました。
今は違うメーカーの機種を購入する予定です。

こんなことなら高値でも国内メーカー、もしくはプロが使うようなノートPCを買えばよかったと後悔しきりです。安いコストで結局はお高くつきました(;_;)

レノボは安くて魅力的ですが、機種は劣化品の粗悪品ですぐに壊れますし、サポセンの対応は最低です。
二度と買わないし、もし迷ってる方がいたらレノボはおすすめしませんね。ほんと詐欺正法かと思えるほどの酷さです。

これは実際に私が感じて経験したことなので誹謗中傷ではありませんので悪しからず。
これを信じるかは信じないかは判断におまかせします。