Lenovo/レノボの口コミ・評判 3ページ目

とにかく修理サポートの対応が悪すぎる。３回もシステムボードの故障でしかも２回目の修理から帰って来たらネジが取れていたトラブルがあった。流石に３回もはないだろうと思ったら、約3ヶ月でフリーズ（ほぼ使ってないので３回ぐらいしか起動しかしていない。）、よくみるとケースに凹みがあった（ネジが取れていた場所）
修理後ネジが取れていた旨は報告していたが、あまりにもひどいので、クレームでケースの交換の話したら有償になるとの事。信じられません。
修理箇所について聞いたのですが、何故壊れたかまでは特定しないそうです。？？修理なのに特定しないで直るわけがないと思うのだが。かなり適当な修理しかできないメーカーだと思います。
もう2度と買いません。
因みに修理に出してその間に保証が切れたとします。すぐ故障（同じ場所）した場合有償修理になるそうです。意味不明です。
良かった点は考えたのですがありません。残念です。

thinkpad x1yogaを購入後、数週間で画面に白い斑点が出現し、徐々に数が増えている。
なんで強制的に発見ゲームをさせられなければならんのだ。
何がthinkpadやねん、真の名前はjunkpadもしくはgarbagepad、またはrubbishpadやろ。
stupidpadの可能性もあるな。

IdeaPadのヒンジ故障問題は有名だが、購入後2年足らずで発症、まだ50回くらいしか使っていない。
パソコンが壊れPCを送付し、見積兼発注書がPDFで送付されてきた。
パソコンが手元にないのに、PDFを編集して発注書としてメール返信と言う仕組みが、客に優しくない。
サポートに連絡したら、挨拶もなく、電話でなんとかならないか聞いたところ、スマホからコンビニで印刷して返信せよとのこと。
そして、どうするのかをサポートから上から目線で詰められ、挨拶もなく勝手に電話を切られた。
やはり、日本との文化の差を感じた。
もう、買うことはない。修理もキャンセルする。

IdeaPad 300を購入しました。CPUがひ弱なのでSSDに換装して使おうと思い、EaseUSでディスクのクローンを作成しましたが、システムがBOOTしませんでした。AOMEIでも同じでした。
Lenovoの技術サポートに問い合わせると、新しいSSDやHDDを使う場合にはOneKey RecoveryでUSB回復ディスクを作成してそのUSBから回復しないといけないそうです。しかし、このUSB回復ディスクが曲者でHDDにあるOneKey Recoveryの領域（隠しパーティション）を削除してしまうため、Lenovoの売り物であるOneKey Recoveryの機能は使えなくなってしまいます。
技術サポートの人は、出荷時のHDD以外では工場出荷時（あるいは購入時）と同じに状態にすることはできないと言う一点張りなのです。HDDには寿命があって壊れるものですが、HDDが壊れた場合はリペアセンターでの修理になるそうです。当然数万円かかりますので、それはおかしいのではないかと喧嘩になりましたが、結局それ以上の支援は受けられませんでした。ひどい話だと思います。

Thinkpad E480をレノボから（ネットで）購入しました．
最初から指紋認証の認識率が悪く，すぐネットで調べてチャットで相談しました．指示された対策（指紋登録やり直し，ドライバー入れ替え，BIOS，．．．）をやったら安定しました．しかしすぐ認識率が極端に悪くなります．その後ももう一度チャットで相談したり，指示された対策を繰り返してだましだまし使ってきましたが，3か月後くらいには指紋再登録もできなくなりました．
チャットではらちが明かないのでメールで相談したところ，故障の可能性があるので預かりたいとの回答が来ました．驚くことにメールのなかに「保証期間内なので送料はユーザー負担」と書いてあったので，初期不良なのにおかしいと思い電話しました．しつこっく聞きましたが，「初期不良でも通常不良の修理と同じ扱いで送料はユーザー負担です」との回答しか得られませんでした．購入直後のチャット履歴も確認しての回答です．
指紋認証できなくてもパスワード入力で使えるので修理はあきらめました．指紋認証はオプションで買ったのでオプション料返してほしいです．

フリーズして、動き始めたと思ったらまたフリーズして。再起動させたらまたフリーズして。主にWordで文書作成してるんだけど、普通に動かせるの10分間だけなんだけど。新品10万で買ってまだ1年でこの有様ってなんなの？

プレミアサポートはいってもたらい回し
時間通りに折り返しの電話こない
案内に間違いあり

ほんとーーーに金払って入った意味なし。

買うなら入らない事！

サポートメンバーはITリテラシーなく、専属もなく、毎回たらい回しになるくらいなら、他買うわ！！

レノボアプトレットから開封済み・新装整備品、開封済み・新装整備品、開封済みキャンセル製品を購入。起動しセットアップを試みるもPPD会社のログイン画面が表示するも、当然ながらPPDのメールアドレスはないので進めない。アウトレットに電話すると、サポートに電話するように言われ、サポートに電話すると、プレミアムサポートに電話するように言われ、プレミアムサポートに電話するとF11で初期化を案内され行うも状況は改善しない。もう一度プレミアムサポートに電話すると、修理と言われる。前所有者の会社のログイン画面が表示されるのは修理という次元の話ではない。その際に返品の話はアウトレットに相談と言われ、電話するも、アプトレットでは返品判断はできないと言われ、再度プレミアムサポートに電話するも、土日は対応ができないので月曜日まで待つことに。

客が欲しいのはPC(製品)ではなく、PCを用いたタスクの遂行(体験)であるが、それを理解せずに客の時間を浪費させ、顧客体験を著しく毀損するカスタマーサポートにはとても不満が残る。通常のカスタマーサポートでは、即返品に応じ、顧客の体験毀損を最低限に補償した上で、問題解析には自社のリソースを使って行う。レノボの場合は自社が原因で生じた問題の解析のために客の体験を毀損することを是とする。30年前のようなカスタマーサポート体制だ。

ThinkPad T14s。購入後、最初の起動時からファンクションキーが勝手に連打されてるような事象が頻発してネット閲覧もエクセル入力もしづらい状態。サポートに電話してリペアセンターへ送付。１週間後に電話がかかってくる。「問題の事象が確認できません。お時間がかかりそうです。時期の見込みは不明」…事象が確認できないなんて、そんなわけないでしょ。異常動作を動画キャプチャしてデスクトップに置いておいたのに。そもそもPC立ち上げも満足にいかない状態だったのに。呆れて怒りが治まらん。どうせ放置して時間稼ぎして、客が「もういいですよ…」と根負けするのを待つ算段だろうと邪推。こうなったらサブ機を購入して1年でも2年でもこちらから放置してやろう、連絡が来た時には怒鳴りつけてやろう、と決心。ところが。ひょっこり帰ってきました、およそ3週間後に。「キーボード一体のアッパーケースの故障と診断し交換」⇒直ってました、完璧に。。。レノボさん、悪いこと邪推して大変申し訳ありませんでした。ありがとうございました。

LEGIONシリーズのデスクトップ型を注文、約3週間で届いたのですが、
起動せず！修理することになったのですが、「LENOVOでは検証の結果
異常は見つかりませんでした。」となり再納品、しかしまた同様に
起動せず再修理、「マザーボードの不良が見つかり交換しました」
と報告を受けて再々納品、またまた起動せずで再々修理、よく見て
みると背面に打痕があったことから、その旨も併せて報告、今まで
とは異なり修理に約1か月を要して、またも「異常は見つかりません
でした。」と納品されました。
起動は問題なく出来るようになり、打痕についてケースを交換した
ようで、背面も綺麗になっていたのですが、LENOVOのアルミ製？
ロゴマークを再使用したようで、グニャグニャに歪んでいました。
このことを伝えると「ロゴマークなどは部品がないので、再使用
しています。ロゴマークについては新しくすることは出来ません」
との返答でした。
新品で納品されてから使用できる状態になるのに3か月以上！
ケースを交換してくれと依頼したことは無いのに、勝手に交換し
ロゴマークは使い古し・・・・・さすが中国メーカーですね
二度と買いません。