Lenovo/レノボの口コミ・評判 2ページ目

Thinkpad E480をレノボから（ネットで）購入しました．
最初から指紋認証の認識率が悪く，すぐネットで調べてチャットで相談しました．指示された対策（指紋登録やり直し，ドライバー入れ替え，BIOS，．．．）をやったら安定しました．しかしすぐ認識率が極端に悪くなります．その後ももう一度チャットで相談したり，指示された対策を繰り返してだましだまし使ってきましたが，3か月後くらいには指紋再登録もできなくなりました．
チャットではらちが明かないのでメールで相談したところ，故障の可能性があるので預かりたいとの回答が来ました．驚くことにメールのなかに「保証期間内なので送料はユーザー負担」と書いてあったので，初期不良なのにおかしいと思い電話しました．しつこっく聞きましたが，「初期不良でも通常不良の修理と同じ扱いで送料はユーザー負担です」との回答しか得られませんでした．購入直後のチャット履歴も確認しての回答です．
指紋認証できなくてもパスワード入力で使えるので修理はあきらめました．指紋認証はオプションで買ったのでオプション料返してほしいです．

レノボアプトレットから開封済み・新装整備品、開封済み・新装整備品、開封済みキャンセル製品を購入。起動しセットアップを試みるもPPD会社のログイン画面が表示するも、当然ながらPPDのメールアドレスはないので進めない。アウトレットに電話すると、サポートに電話するように言われ、サポートに電話すると、プレミアムサポートに電話するように言われ、プレミアムサポートに電話するとF11で初期化を案内され行うも状況は改善しない。もう一度プレミアムサポートに電話すると、修理と言われる。前所有者の会社のログイン画面が表示されるのは修理という次元の話ではない。その際に返品の話はアウトレットに相談と言われ、電話するも、アプトレットでは返品判断はできないと言われ、再度プレミアムサポートに電話するも、土日は対応ができないので月曜日まで待つことに。

客が欲しいのはPC(製品)ではなく、PCを用いたタスクの遂行(体験)であるが、それを理解せずに客の時間を浪費させ、顧客体験を著しく毀損するカスタマーサポートにはとても不満が残る。通常のカスタマーサポートでは、即返品に応じ、顧客の体験毀損を最低限に補償した上で、問題解析には自社のリソースを使って行う。レノボの場合は自社が原因で生じた問題の解析のために客の体験を毀損することを是とする。30年前のようなカスタマーサポート体制だ。

lenovoのデスクトップＰＣ、ブランド名で買いましたが大失敗。
とにかく頻繁に故障します。
最初に画面が固まる故障、修理して２か月後にブツン！という音と共に突然強制終了する故障、修理して半年後にファンが爆音で鳴る故障...壊れすぎです。
サポートで、「もう保証期間が過ぎてしまうんですが、また同じ故障が起きたら、さすがに無償でやって頂きたいのですが」と言ったところ、「未来のことは保証できません」とトンチンカンな回答。
２０万近く支払った製品でこの有様です。
もうレノボからは二度と何の製品も買いたくないですね。

15万円程で購入したが、半年で1部キーボードが使えなくなった。修理に出すと、壊れていないの一点張りで返却され、やむを得ず我慢して使っていたら、さらにキーボードが効かなくなり、我慢ならず、2度目の修理に出した。元から不良品としか考えられないのに、保証期間が切れているから有償修理しかできないと主張された。しかもその値段が6万円。ぼったくりとしか思えない。6万も支払いたくないので修理自体をキャンセルした。性能自体は評価して購入したので本当にがっかりです。二度とレノボ製品は購入しません。

ThinkPad T14s。購入後、最初の起動時からファンクションキーが勝手に連打されてるような事象が頻発してネット閲覧もエクセル入力もしづらい状態。サポートに電話してリペアセンターへ送付。１週間後に電話がかかってくる。「問題の事象が確認できません。お時間がかかりそうです。時期の見込みは不明」…事象が確認できないなんて、そんなわけないでしょ。異常動作を動画キャプチャしてデスクトップに置いておいたのに。そもそもPC立ち上げも満足にいかない状態だったのに。呆れて怒りが治まらん。どうせ放置して時間稼ぎして、客が「もういいですよ…」と根負けするのを待つ算段だろうと邪推。こうなったらサブ機を購入して1年でも2年でもこちらから放置してやろう、連絡が来た時には怒鳴りつけてやろう、と決心。ところが。ひょっこり帰ってきました、およそ3週間後に。「キーボード一体のアッパーケースの故障と診断し交換」⇒直ってました、完璧に。。。レノボさん、悪いこと邪推して大変申し訳ありませんでした。ありがとうございました。

LEGIONシリーズのデスクトップ型を注文、約3週間で届いたのですが、
起動せず！修理することになったのですが、「LENOVOでは検証の結果
異常は見つかりませんでした。」となり再納品、しかしまた同様に
起動せず再修理、「マザーボードの不良が見つかり交換しました」
と報告を受けて再々納品、またまた起動せずで再々修理、よく見て
みると背面に打痕があったことから、その旨も併せて報告、今まで
とは異なり修理に約1か月を要して、またも「異常は見つかりません
でした。」と納品されました。
起動は問題なく出来るようになり、打痕についてケースを交換した
ようで、背面も綺麗になっていたのですが、LENOVOのアルミ製？
ロゴマークを再使用したようで、グニャグニャに歪んでいました。
このことを伝えると「ロゴマークなどは部品がないので、再使用
しています。ロゴマークについては新しくすることは出来ません」
との返答でした。
新品で納品されてから使用できる状態になるのに3か月以上！
ケースを交換してくれと依頼したことは無いのに、勝手に交換し
ロゴマークは使い古し・・・・・さすが中国メーカーですね
二度と買いません。

ある日ThinkPadE540を立ち上げるとモニター側のカメラ横5cmぐらいのフレーム部分が発熱し中から溶け出し、5ミリ程度の穴が空いていました。レノボからの依頼でIBMの方が自宅にパソコンの調査をしに来られ、配線を止めているテープが配線と接触して燃えて中から穴が空いたと、明らかに製品の不具合が原因だとおっしゃられて調査報告書をLenovoに提出されました。本来難燃テープを使用しているので燃えないはずですが、テープが燃えて穴が空き、プラスチック部分が内部から溶け出すほど発熱している状態なので、発火の危険性もあるので使用しないでくださいと、製品の不具合を認めているにも関わらず、サポートが終了した製品の為、部品交換が出来ないので新しい商品を買って下さい。と提案されときには呆れました。納得できない旨を伝えても製品を修理センターで見させてください。ただし、代替えのパソコンは用意できませんの一点張り、こちらもパソコンが無いと困るので出張で調査に来て頂いて自宅で分解して中を診てもらったのに、回収して調査させてくれの一点張り。挙げ句の果てには、都合が悪くなると通話音声が途切れて聞こえません。これ以上提案できないので電話切らせていただきます、と一方的に切られました。通常使用でノートパソコンのモニター側が溶け出して、危うく発火のして火事になるようなパソコン売りつけておきながら、クレーマー扱いして一方的に電話切るようなサポートって意味あるの？

買ったのは大手の電気屋さんでした。もちろん新品です。
種類が多く電化製品はわざわざそこに行って必ず買っています。
安くてもしっかりしてる今日の特売大手電気屋さんのスタッフはそう言って売っていました。パソコンは2台目です。買って初期設定した時から何故か重くサクサク動きませんでした。娘もサクサク動かないね？何故だろう？と不審に思っていました。もう一つ不審に思っていたのはWindows8で買ったつもりだし店員さんもWindows8として売っているのに画面にはWindows10と出るところです。でもパソコンに詳しくない私はそのまま使っていました。
この前このパソコンを修理業者に依頼して初めて修理をしてもらいました。その修理業者がパソコンを裏返してネジが2本抜けていることに気がつきました。私しかこのパソコンは触っていないし改造なんてしていません。この写真見たらわかりますが古くて取れたわけではないんです。奥が光っているので錆びているわけじゃなく初めからなかったと思うと修理業者に言われました。
大手の電気屋さんが不良品とわかって売っていたのか？メーカーが知ってて持ち込んだのか？はわかりません。でも二箇所ネジがない事実は紛れもない事実です。私は修理業者に言われるまでパソコンの裏なんて見ませんでした。もう二度と買いません。
写真を載せたのはあまりにも腹がたったからです。

８月末に公式アウトレットでLenovoYoga Slim770i Carbonを購入。12月に起動できなくなり保証期間なので修理を依頼。直ぐに返答あり。製品本体内様々な箇所に液体が付着しておりそれが原因で電源が入らないと？？？？？
液体？？？何もこぼしていませんが？なぜ？どこかで液体を撒かれた？？？？？
初期不良？運が悪かった？アウトレットってそんな感じなんですかね？
80,000円で購入したパソコンの修理が100,000円以上するって( ﾟДﾟ)⁉　3ヶ月も使ってないのに？？？
公式からの購入だから安心していたんですが、二度とLenovoに手を出してはいけないと誓いました。

2021年3月末に公式オンラインショップで購入し、1ヶ月待たされてやっと届いたところ、1日に数回、トラックポイントが動かなくなる事象に悩まされました。また、画面も突然、真っ黒になり強制再起動せざる負えない代物。
サポートに問い合わせたところ、リペアセンターに送ってほしいと言われたため送ったところ、再現できないし、ハードウェアの交渉は見当たらないということで、そのまま返品。
その後もやはり問題は解決されずに、原因がわからないとしても何等かの初期不良なので機器交換してほしいといっても、ハードに問題がなかったといわれ全く聞き入れてもらえず。
仕方なく、再現していたシーンを動画に撮影してYuuTubeにUPしてみてほしいと言ったところ、セキュリティの問題でアクセスできないから、再度、パソコンに動画を保存してリペアセンターに送ってくれとのこと。
さすがに何度もおくるのも嫌ですので、動画を見て問題が発生していることを確認できたら、機器交換してくれるのか？また、仮にリペアセンターで再現できたが、ハードの問題は見当たらない場合はどういう対処をしてくるのか？と聞いたら、その場合はＰＣを初期化するとの返事。
また、自分自身で初期化してみることを提案するともいわれ、それならリペアセンターに送るのでそちらできっちり初期化してくれ、と言ったら、初期化だけは受け付けないという想定どおりの回答。
もはや、これ以上、サポートとやり取りする気力もなく、今日も突然、画面が真っ黒になる事象にお付き合いしつつ、この口コミを書いております。