Lenovo/レノボの口コミ・評判 2ページ目

とにかく修理サポートの対応が悪すぎる。３回もシステムボードの故障でしかも２回目の修理から帰って来たらネジが取れていたトラブルがあった。流石に３回もはないだろうと思ったら、約3ヶ月でフリーズ（ほぼ使ってないので３回ぐらいしか起動しかしていない。）、よくみるとケースに凹みがあった（ネジが取れていた場所）
修理後ネジが取れていた旨は報告していたが、あまりにもひどいので、クレームでケースの交換の話したら有償になるとの事。信じられません。
修理箇所について聞いたのですが、何故壊れたかまでは特定しないそうです。？？修理なのに特定しないで直るわけがないと思うのだが。かなり適当な修理しかできないメーカーだと思います。
もう2度と買いません。
因みに修理に出してその間に保証が切れたとします。すぐ故障（同じ場所）した場合有償修理になるそうです。意味不明です。
良かった点は考えたのですがありません。残念です。

口コミを見れば低評価

よくもこれだけ長期間云われ続けて
改善もしないでいられるのか恐怖を感じるレベル

とにかくサポートがどうにもならない
口コミを書いている人がたまたま運の無い人だと思っていたが
自分が被害にあってみてその信憑性に愕然とした

新品で買って初期不良でも返金もしてもらえないばかりか
修理の対象ではないと何の問題も無いと言われる
兎に角話は聞いたふりで的外れな解釈をして逃げ口上を続ける
日本語が不自由な人達との交渉を強いられる感じ

どんなに時間が掛かっても
会社側は対応しないだけで済むが
買った方は必要な作業ができないので
日々損失を広げてしまう

個人では大企業に太刀打ちできないことを
熟知している対応である

何とか最後は“不誠実”ながらも修理のみしてもらえたが
この交渉期間中に何回TELを切られたことか！！！

何でLenovoはこんな対応を許容するんだ？？？
被害者なのに何でこんな思いをさせられるんだ？？？
腹立たしいを通り超えて恐怖しか感じなかった

IdeaPadのヒンジ故障問題は有名だが、購入後2年足らずで発症、まだ50回くらいしか使っていない。
パソコンが壊れPCを送付し、見積兼発注書がPDFで送付されてきた。
パソコンが手元にないのに、PDFを編集して発注書としてメール返信と言う仕組みが、客に優しくない。
サポートに連絡したら、挨拶もなく、電話でなんとかならないか聞いたところ、スマホからコンビニで印刷して返信せよとのこと。
そして、どうするのかをサポートから上から目線で詰められ、挨拶もなく勝手に電話を切られた。
やはり、日本との文化の差を感じた。
もう、買うことはない。修理もキャンセルする。

ノートPCを落としてしまい、ヒンジ箇所の交換が必要とのこと。量販店経由で修理を依頼。最初は2,3週間で返却可能、と返答があったが、どんどん後ろ倒しされ、2ヶ月ほど経つがまだ修理すら対応していないとのこと。

量販店に確認の上、Lenovo公式の修理センターに問い合わせたら、メーカーがエンドユーザーに答えることなどない、とのこと。こちらが事情を説明しようとしても決まりだからの一点張りで、こちらの話を聞こうともしない、高圧的な態度でした。
そもそもLenovoの無責任な説明があるから電話するということになったのに、それは量販店のせい、と責任転嫁。
最終的には、私は対応したい気持ちは重々あるんですが、ということを言ってしまう始末。こちらが悪者みたいになってしまい、とても印象悪かったです。

家電メーカーはどこもこのような対応なのでしょうか？
ミスをしたら謝る、責任を取る、というのは当たり前のことだと思うのですが、一昔前の公務員以上の対応で、呆れてしまいました。。。
もうここの製品は購入しません。

IBM時代から数十年IBM Lenovoのワークワークステーションを使用して来ました。
信頼度が高かったので数十年間仕事用に数十台買い替えながらthinkstationを使いましたがサポート体制がひどいので今後はLenovo製品の購入は止める様にしました。

PC購入時納入業者へGPU拡張を依頼して使用しておりましたが、拡張GPUの取り付けパーツ劣化の為に部品の購入をネットから注文しましたが、在庫無しの生産中止であり、拡張パーツを付けた製品は修理対象外との説明を受けました。

別売の純正GPUを付けたら修理対象外なら購入時に何故説明しないのでしょうか？
こんな会社はの販売は始めてです。

今後は他社製品を導入します。サポートが出来ない商品は購入しません。

8月に購入したLENOVOのPC。セットアップ後にマウスカーソルが消える・飛ぶ・動かないの現象が発生。サポートに連絡をしたら「故障です」と言われ工場へ送り返して修理。8月26日に修理完了（タッチパッドと基盤の交換＝ほぼダメじゃん）で戻ってきた。で、起動させると同じ現象が発生。再度サポートに連絡したら、再修理になると言われ再度返送。
本日サポートから電話あり。「工場で調べてみたけれど問題なし」「再度の検証をご希望ですか？」との事。
いやいや、使えるPCだというので購入したのに、使えないものを「再検証したいか？」はおかしいでしょ？
windowsをセットアップして動かすと症状が出ると伝えると、「弊社はハードウェアのメーカーだからその問題はマイクロソフトに言え」と。セットアップして症状を確認してくれと言えば、セットアップは有償になると・・・なぜ？windowsの代金取っておいて、それはレノボの問題じゃないとはなぜ？と問うてもきちんとした回答なし。
使える機械を買ったのに使えない。こちらは使えるようにして返してくれと言っているだけだ。と言えば、ハードウェアには問題はないの一点張り。であれば、何ともならないので返品させてくれと言えば「返品は認めません」と。
では、今後も同じ症状が続く場合はどうなる？と問えば、何度でも修理対応になる。と。保証期間が過ぎても使えなければどうなる？と問うと、その後は有償修理になる。と。
何となく詐欺に会った気分。使える機械として販売したのに、使えないのは「売主の責任ではない」と言う始末。
さすがは中国メーカー。今後は一切使いません。でも、購入代金の20数万円はどぶに捨てる結果になりそう。
上記の対応がレノボの公式見解であるとサポートの女性が言い切った。「録音取ってあるので公表してもいいか？」と問うと、「ご自由に」との事。これってまともな商売なんだろうか？疑問だ。

IdeaPad 300を購入しました。CPUがひ弱なのでSSDに換装して使おうと思い、EaseUSでディスクのクローンを作成しましたが、システムがBOOTしませんでした。AOMEIでも同じでした。
Lenovoの技術サポートに問い合わせると、新しいSSDやHDDを使う場合にはOneKey RecoveryでUSB回復ディスクを作成してそのUSBから回復しないといけないそうです。しかし、このUSB回復ディスクが曲者でHDDにあるOneKey Recoveryの領域（隠しパーティション）を削除してしまうため、Lenovoの売り物であるOneKey Recoveryの機能は使えなくなってしまいます。
技術サポートの人は、出荷時のHDD以外では工場出荷時（あるいは購入時）と同じに状態にすることはできないと言う一点張りなのです。HDDには寿命があって壊れるものですが、HDDが壊れた場合はリペアセンターでの修理になるそうです。当然数万円かかりますので、それはおかしいのではないかと喧嘩になりましたが、結局それ以上の支援は受けられませんでした。ひどい話だと思います。

Thinkpad E480をレノボから（ネットで）購入しました．
最初から指紋認証の認識率が悪く，すぐネットで調べてチャットで相談しました．指示された対策（指紋登録やり直し，ドライバー入れ替え，BIOS，．．．）をやったら安定しました．しかしすぐ認識率が極端に悪くなります．その後ももう一度チャットで相談したり，指示された対策を繰り返してだましだまし使ってきましたが，3か月後くらいには指紋再登録もできなくなりました．
チャットではらちが明かないのでメールで相談したところ，故障の可能性があるので預かりたいとの回答が来ました．驚くことにメールのなかに「保証期間内なので送料はユーザー負担」と書いてあったので，初期不良なのにおかしいと思い電話しました．しつこっく聞きましたが，「初期不良でも通常不良の修理と同じ扱いで送料はユーザー負担です」との回答しか得られませんでした．購入直後のチャット履歴も確認しての回答です．
指紋認証できなくてもパスワード入力で使えるので修理はあきらめました．指紋認証はオプションで買ったのでオプション料返してほしいです．

レノボアプトレットから開封済み・新装整備品、開封済み・新装整備品、開封済みキャンセル製品を購入。起動しセットアップを試みるもPPD会社のログイン画面が表示するも、当然ながらPPDのメールアドレスはないので進めない。アウトレットに電話すると、サポートに電話するように言われ、サポートに電話すると、プレミアムサポートに電話するように言われ、プレミアムサポートに電話するとF11で初期化を案内され行うも状況は改善しない。もう一度プレミアムサポートに電話すると、修理と言われる。前所有者の会社のログイン画面が表示されるのは修理という次元の話ではない。その際に返品の話はアウトレットに相談と言われ、電話するも、アプトレットでは返品判断はできないと言われ、再度プレミアムサポートに電話するも、土日は対応ができないので月曜日まで待つことに。

客が欲しいのはPC(製品)ではなく、PCを用いたタスクの遂行(体験)であるが、それを理解せずに客の時間を浪費させ、顧客体験を著しく毀損するカスタマーサポートにはとても不満が残る。通常のカスタマーサポートでは、即返品に応じ、顧客の体験毀損を最低限に補償した上で、問題解析には自社のリソースを使って行う。レノボの場合は自社が原因で生じた問題の解析のために客の体験を毀損することを是とする。30年前のようなカスタマーサポート体制だ。

ThinkPad T14s。購入後、最初の起動時からファンクションキーが勝手に連打されてるような事象が頻発してネット閲覧もエクセル入力もしづらい状態。サポートに電話してリペアセンターへ送付。１週間後に電話がかかってくる。「問題の事象が確認できません。お時間がかかりそうです。時期の見込みは不明」…事象が確認できないなんて、そんなわけないでしょ。異常動作を動画キャプチャしてデスクトップに置いておいたのに。そもそもPC立ち上げも満足にいかない状態だったのに。呆れて怒りが治まらん。どうせ放置して時間稼ぎして、客が「もういいですよ…」と根負けするのを待つ算段だろうと邪推。こうなったらサブ機を購入して1年でも2年でもこちらから放置してやろう、連絡が来た時には怒鳴りつけてやろう、と決心。ところが。ひょっこり帰ってきました、およそ3週間後に。「キーボード一体のアッパーケースの故障と診断し交換」⇒直ってました、完璧に。。。レノボさん、悪いこと邪推して大変申し訳ありませんでした。ありがとうございました。