Lenovo/レノボ Yogaの口コミ・評判

ノートパソコンを購入。購入後６ヶ月で起動できなくなる不具合発生。
電源を入れても一切起動しない状態に・・・。
サポートセンターに修理を依頼したところ、不具合の原因がSSDにあることが判明。
サポートセンターの担当者からSSDの交換、OSの再インストール（初期化）を提案された。
不具合なのでSSDの交換は仕方ないとしても、パソコンに内蔵されていたSSDには重要なデータが残っており、直前まで作業していたためバックアップも取れていなかったのでデータのバックアップを取るよう要請した。
しかし、その要請に対してサポートセンターの担当者からビックリする返事が。
「サポートセンターではバックアップを取ることが出来ない。パソコンを修理せず返却するのでバックアップを取りたいなら外部業者を紹介するからそちらに依頼してくれ。費用はお客様負担で。」というパソコンメーカーとは思えないもの。
「えっ、壊れたSSDの交換もせずそのまま返却？うそでしょ。保証しないんだ・・・。」
「外部業者ができるなら、製造メーカーなら普通出来るでしょ・・・。」
と思うのは私だけ？
この返事に、ユーザーのことなんて考えていない、素人対応しかできない人の集まりをサポートセンターと言っているのだなと理解。
起動しないパソコンを返却されても困るだけなので、仕方がないのでバックアップの依頼をあきらめSSDの交換とOSの初期化をしてもらい返却となりました。

ちなみに・・・、返却と同時にサポートの延長見積もりが添付されてきました。
こんな対応するサポートの延長を誰がしたいと思うのかな・・・と思った次第です。

最悪です、星1つもつけたくないです。

yoga tab 3 plusの液晶パネルのチラツキで修理を依頼したところ再現できないですとのことで返ってきました。
帰ってきた私のタブレットは音量ボタンが埋もれた状態で返ってきました。
クレームを入れて再修理
帰ってきた物はバックパネルがきちんと組み立てられておらず盛り上がっている状態で帰ってきたり。シリアルナンバーのステッカーは爪で剥がしてヨレヨレのシワシワのものが斜めに貼り付けられて返ってきました。
またスピーカーは4ヶ所ついているのですが1ヶ所は機能しなくなってしまいました。

「もう勘弁」とサポートで伝えてこれ以上壊されるのが嫌なのでもう終わりにましょうとこちらが折れる形で終わりました。

しばらく経ち、バッテリー交換のリコールでタブレットを送り、帰ってきました。
嫌な予感がしていましたが、初期化して出したのに修理センターは初期化して返してくれず、私が読めない言語に設定された状態で返還されました。
英語とかならまだ初期化や設定なのができるのですが私の語学力じゃこの言語は読めないですし、設定画面の配置も他端末と違うので、どうにもできず。また渋々サポートセンターに電話することに。20分以上経っても出ないサポートセンターと格闘しながら今この文章を書いています。
交換したと言っているバッテリーもいつまで持つか…

Lenovoは買わないほうがいいです…
コンセプトやデザインまでは良いとして、品質サポートは最低です。
後の被害者を増やさないためにココに口コミを残しておきます。

到着後すぐ、発熱に問題あり高負荷時CPUが高温になりクロック低下する事象が発生。高負荷、といってもWindowsUpdateとかレノボシステムアップデートレベル。
念のためサポートに問い合わせたら、点検、修理が必要とのことで、納入後ひと月も経たずMAX７日間程度の予定で修理入院。サポートには現象の証拠として、発生時のビデオと再現手順を送付。
↓
到着後１Ｗ経っても応答なく、こちらから修理状況問い合わせ　→応答なし
↓
翌週、ツールチェックの結果「問題なし」「返送する」の回答
↓
状況は確認したのか、再発はしないのか、こちらから確認　→応答なし
↓
修理状況はともかく「完了」とのことなので返送を依頼→　応答なし　（３日経過しても発送連絡すらなし）
↓
いったいいつになったら、返送してくれるのか督促　→　応答なし

ちなみに修理ステータス、「修理中」にもならず。
ツール通してみたが問題なかった、程度の回答を得るのに２週間待ち。メールに対する回答もなし。手元に戻るのはいつになるやら。

製品自体は、不具合なければまずまずだったので大変残念。

「高額のゴミ」とおっしゃっている方いらっしゃいますが、200%同意です。
Yogaを購入後すぐに複数不具合が出て、自分のデバイスが問題かと色々試しました。
各デバイスのサポートや交換等お金もかけましたが、結果改善せず、pcの問題でしょうという事で修理に出しました。
今まで3度修理に出し、マザーボード2回交換しています。今は4回目戻ってくるのを待っています。
毎回直っていなかったり、新しい問題が出たり、サポートは最悪、本社社員も最悪、恐らくどんな酷いものを売っているかよくわかってるんでしょうね。
クレームを頑なに拒絶するという頑な姿勢が、みんな板についています。
本体の故障だけでなく、修理後外側に傷が付いていたり、外した部分がきちんとはまっていないとか修理が完璧にアマチュアです。
最優先と言いながら毎回2週間もかかったり、メール問い合わせへのレスも3日以上かかり、ふと、ものすごい数の不良品修理対応をしているのでは？と思いました。

結果、1年前に失業してお金がないながら新しい人生にしようとプランした事が全くできていません。
弁護士に確認したところ、pcよりも料金が高額になるという事で取り合わず、泣き寝入り、もしくは2階から投げ捨てるくらいしかできる事がありません。
こんなレベルの低い会社に微かな望みを持ち、これ以上時間を無駄にする事はやめます。

愛用していたYOGA proが海外渡航前々日に壊れました。日程的に仕方なくDell xps を購入して出かけました(これも酷い目に遭うのですが、さておいて)

帰国後、レノボのサービスと連絡を取り合い、いろいろ試しました。手元にはDellが既にありましたが、yogaも気に入っていたので有償修理をお願いして、本体とACアダプターを引き取って貰いました。

しばらくして届いた「有償修理・注文サービス票」には
作業内容の項目に、
「ご指摘の症状を確認し、システムボードの故障が原因と診断いたしました為、同部品の交換を行い改善予定です。」
とあり、

修理センター作業料　18,576 (税込)
2 leg SHP 配送料　　　3,348(税込)
M/B 127,377(税込)
請求総額. 149,301(税込)

と言う見積もり結果を頂きました。

新しくノートを買うようなものなので、納得はいきませんでしたが諦めることにしてキャンセルし、検査料と送料をお支払いして返して貰いました。

カミさんにはそんなもの捨てろと言われましたが、気に入ってはいたので中身のSSDを外して外部ストレージとして使い、本体は棚の奥にしまって3年半忘れておりましたが、件のDELLがその間2度のM/B交換を経ても絶不調なこともあり、ふと先の検査結果に大きな疑問が湧き上がり、故障当時の挙動など振り返り、まさかとは思いましたが、中華製の互換性のあるACアダプターを取り寄せてみました。

先程当時のSSDを再装して電源投入で元通りになりました。

M/Bの故障が原因、と明言した上での見積もりですから、これは悪質としか言いようがありません。
電源アダプターも同梱しての修理依頼ですから、考えられるのは

1)そもそも検査を実行していない
2)検査結果を偽った

のいずれかであって、まさに架空請求です。

幸い架空請求には引っかかりませんでしたが、キャンセル後に支払わされた検査料と送料についても違法性が高いと思います。

購入して半年ほどで本体底面のカバーが外れかけたのか、サイドに３ミリ程の隙間ができてしまった。開閉の度にひどくなることが想定されるのでので、写真添付の上、サポートに相談したところ、回収させてとのことで回収をお願いした。しばらくしてレノボ社より電話があり、回答は「修理代が約6万円で実際に見積り出すとキャンセル料がかかるので事前に電話した」とのこと。

ほぼ使用しておらず、外に持ち出したこともなく、当然落としたなどの過失もないため保証期間内の無償修理と思っていたが、「破損」なので有償ということであった。おかしいといったところ、写真（解像度の粗い）をメール添付で送ってきて『「傷があるから」破損です』とのこと。

確かに擦ったようなうすい傷があったが、とても破損につながるような傷ではなく、誰が見ても通常使用で生じた傷にしか見えない（複数人に確認した）が、これを良いことに難癖をつけて、
無償修理を回避しようとしたとしか思えない対応だった。なんどもおかしいと主張したがまったく聞き入れられなかった。

このようにレノボ社の保証というのは、いかに無償修理を回避させるかということに重きをおいており、ほぼ保証制度など無きに等しいと思った方がよいと思われる。

いずれにしても今後は公私ともに絶対に関わりたくないメーカーである。

Yogaのタブレットを購入。2年ほどで液晶画面がつかなくなりました。ちょっと使っていない期間があったからか？と思い充電をしても全く症状は変わらず。購入した店舗に持ち込み修理を依頼。すると、液晶パネルコードの交換が必要と言われ、20000円弱の金額を言われました。5万円強で購入したものを2年で半額のお金を掛けて修理？納得ができるはずもなく、このまま修理をしようかどうか悩んでいます。購入店舗（修理を持ち込んだ店舗）にはこちらが納得できない点を強調して再度修理センターへ確認をしてもらうようにお願いしましたが、こちらの書き込みを見る限りにおいては史上最低の劣悪品をつかまされたって事なのかもしれないと冷や汗・・です。そんな商品を選んだ自分の責任って事で泣き寝入りするしかないのでしょうか？Lenovoの商品を買って満足しているという口コミを見たことがないのが残念です。

半年でノートPCヒンジ部の底部パネルに隙間が。そのままにしておくといずれ剥がれると感じたため修理へ。保証で無償修理かと思っていると有償6万円とのこと。曰く、破損だからとのこと。底部についていたうっすらした傷で破損と判断したとのこと。言いがかりをつけて保証しない考えと思われる。そして帰ってきたら、ネジが破損のせいで取り付けられなかったといって2個ネジが外された状態で戻ってきた。素人のようなリペアセンターだった。本当にもうこれ以上このメーカーの被害者が増えないようどうにかしたい。

天板交換とヒンジの修理を頼みました。
有償の修理の見積もりも遅かった上に、修理中に外したヒンジ周辺のパーツの組み替え方を間違えたようで、修理直後にまた修理センターへ送付することになりました。
その症状を再度修理し終わった後帰ってきたノートパソコンは、組みなおした部品が傷ついていて、ファンの保護を担うパーツが曲がっていました。現在また手元を離れています。
修理センターで修理するたびにどこかしら壊れて帰ってくるので、販売価格が安いというだけでは相殺できないほどサポートが劣悪です。
何が起こっても自分で解決できる方以外は絶対に買ってはいけません。

購入して10ヶ月目で画面がチカチカしたり急に真っ黒い画面になったりと故障した症状がでたので修理依頼し、部品を交換したため直ったと言われたので端末を返してもらいました。(その際は保証期間でした)
端末が戻ってきて確認すると前より酷くなってたので、再度電話して期間内での故障が改善されていない旨伝えると了承してくれましたが、端末の確認すると故障は見当たらなかった。このまま返却する場合でも診断料と送料3.5万ほど支払ってもらいますと。
この対応の合間合間にもありえない行動を散々されてこれです。Lenovo一生買わないと誓いました。