Lenovo/レノボ ThinkBookの口コミ・評判

他の方の評価にもあるように、とにかくサポート送りの事態になるとがっかりすることになる。

1 回目の修理。「プレミアサポート＋翌営業日オンサイト修理」に入っていたのだが、修理を依頼するとオンサイト対応できないと返ってきた。規約のどこかに書かれているのだろうが、購入時にオンサイト対応できないことがあるのような注意書きは記憶にない。確かにオンサイト対応できない場合はあるだろうが、少なくとも法令的に怪しい表記と言わざるを得ない。
また、修理依頼のときに Excel ファイルへの記入が必要なステップがある。このステップは日本のサポート独自のステップのようだが、有償アプリである Excel を前提とするのは呆れた。
加えて拒否できるものの、Windows パスワードを記入する欄、BitLocker を解除する注意事項などもあり、プライバシーに対する配慮が不足している。

この時の修理期間はまあそこそこ早く、手元になかった時間は 6 日程度、これで翌営業日修理を謳われるのは腹も立つ。


2 回目の修理。前回の修理から 1 年程度経過していたが、 Excel ファイルが必要な状況は変わっていなかった。
さらに修理が無償の範囲を超える場合には PDF ファイルに記入するように求められた。Excel に加えて Adobe Acrobat も買えというのだろうか。PDF ファイルの編集はオンラインサービスで何とかなるとはいえ、内容が曖昧で分かりにくいために修理キャンセル扱いで戻ってきてしまった。そしてこちらの勘違いを認めたとしても戻ってくるまでに 2 週間以上かかっている。
「サポート外のOSインストール」も指摘されたが、オーナーが何をインストールしようが自由であり、サポートは自分たちの定義した診断テストで良いだけである。サポートがユーザーのデータに触りうる行為はどちらにとっても危険でしかない。


Lenovo の生産品質については特に悪いとは感じていないのだが、このようにサポート送りになると理不尽で不快な体験をすることになるだろう。
サポートの品質についても全世界的に悪いというよりも日本固有の業務フローの問題ではないかと思う。

ノートThinkBookを購入

大事に使用していましたが、数週間でLCDのにじみ、キーボードが効かない症状が起こりました
サポートに問合わせた結果、持込修理となりました

レノボ見解
破損が原因によるLCDのにじみの為、使用状況に関わらず有償である

当方
破損させた覚えは全く無い

やってもいない事をした事にされ、メーカーの問答無用の姿勢に愕然としました
上席に代わってほしいといってもそれは出来ませんとあらゆる返答が否定で返ってきます

LCDパネルであれば２～３万程度かな？と思い、一応見積もりを取ってみることに
結果的には１０倍の見積もり回答　おまけは修理キャンセル料も支払う必要があるという事です

少しでも説明責任を果たそうとするならば、それなりの姿勢があるはずですが、その責任すらも微塵も感じられませんでした　例えば、恐れ入りますが・・など１つとっても言い様はあるはずです

この見積もり額から、他所の故障も全てユーザー責任に転嫁され、保証期間内であろうとも全く保証するつもりはない意志がはっきりと見て取れました

ＩＢＭ時代はサポートもよかったのに、レノボになり、そのブランドは地に落ちました

こんなにひどいメーカー？私だけ？と思い調べたらここにたどり着きました
案の定、同じような思いをされた方が大勢いらっしゃいました

故障した時点で終了、あるいは自身にて修理　保証は無いものと思ってください
それ以前にもう二度と購入することはありません

ノートPCを購入したがwindows11のアップデート中に突然画面が真っ黒になり
何も表示されなくなった。
電源長押しで電源OFFするがスリーブの状態のようになっている（電源ランプ点滅）
再度、電源ONしても画面真っ黒のまま（バックライトは、生きている）
当日なので直販サイト購入先へメールでその内容を送って初期不良対応してくださいと
送ったでしばらくして電話がかかってきました。
なぜか無料修理1年間あるのでそちらで対応するとふざけた返答をしてきた。
日本のメーカーならまず有り得ない回答である。
担当者が中国人でこの主張は、変わらずメーカー本位の対応となった。
ただ、法的にはこの対応で問題ないことを確認しました。
しかし、感情論から言うと必要で買ったのに当日壊れるとか有り得ない。
レノボからは、二度と買わないと思った。
国内メーカー国内生産PCを次回から買うしサポート対応も違うと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
コスパも良くオンラインで購入できるため購入
【良かった点】


【気になった点】
購入後9ヶ月で液晶漏れにより、画面が手のひら大で映らなくなりました。
保証期間内のため、メーカーに出しましたが、有償修理とのこと。
持ち運びもせず、机で使っていて前の日まで何もなかったのですが、突然発生。
物をぶつけたり、押したりはしていません。
液晶表面も傷がないのですが、メーカー見解は事象が液晶内部の破損なので有償との一点張り。
色々言っても診断と目視検査以上の診断はここではできないとのこと。
ユーザー責ではないく、原因はわからないが、事象が液晶の破損なので有償にしかならないとのこと。
部品不良や製造不良もあると思うのですが言ってもダメで液晶破損＝有償としか言わない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
今後、レノボでは購入しない。
これまで他社のパソコンを何台も使っていますが、このような不具合は初めてで、ユーザー責ではないのにメーカー保証が受けれないと言うのも初めてです。

ThinkPadシリーズを1990年代から使ってきた。2022年2月にThinkBook 13s gen2新品未開封を購入した。バッテリー内臓、メモリはon board交換不可、浅めのキーストローク、Thinkpadでは見当たらない設計で多少とまどいはあったが、ドライバー更新やFRU部品提供は変わらず充実し安心感がある。　電源が入らない故障を5月に初めて経験し、サポートに連絡後スムーズに引き取り～修理～配送、7日間でマザーボード交換修理を無償で完了。Webから修理状況は分かり、不安は少なかった。

電源が入いらないマザーボード修理YouTubeを見ると、基盤にはコンデンサー、LSIコントローラーがたくさんあり、これだけの部品点数だと不良率を考えると故障に陥る確率は多少あるかなと思えた。十分な出荷前検査ではじいてほしいとは思う。

2013年購入のThinkPad X230iをはじめ、これまで故障修理にだしたThinkPadはなく現役で使えている。今後は持ち込み修理期間を最低3年間にアップグレードしておくのが安全か。

Thinkbookを購入
届いた時点で初期不良あり、スマートサポートに電話すると初期不良対応はしておらず、購入店舗店と話すように言われるも、購入先はレノボ側に点検に出して欲しいのたらい回し。
こちらとしては新品購入して店舗で確認してもらい不良という判断がされているにもかかわらず、何もできない店舗。
相談行き場がなくなり、本社電話番号にかけて経緯を説明するも、
スマートサポートセンターに電話してくれの一点張り。
挙句にはてに、消費者センターに相談してみては？とのこと。
メーカーとして全く理解できない品質保証姿勢と対応。

先日、レノボのアウトレットでノートpc（Thinkbook）を購入しました。

諸々セットアップしていたのですが、
officeを使おうとすると、プロダクトキーの入力を求められるのですが、
どこにあるのかわかりません。同梱には見つかりませんでした。

レノボに連絡すると、その旨を伝えると、もし入れ忘れだったとしても購入して１０日を過ぎているのでプロダクトキーは教えられませんとの回答でした。

これは問題ないのでしょうか？こういうものなのでしょうか？

何か良い解決策があれば教えてください。

Thinkbookを購入して初期設定でBios不良、半年して電源不良でサポートセンターに出したら問題無し、その後3ヶ月で立ち上がらなくなり、サポートセンターに出したらシステムボード交換、それから3ヶ月で再発してサポートセンターに出したらシステムボード故障とOS不具合と診断され約８万円の有償修理と言われ、3ヶ月で故障したのにメーカーは責任を取らない始末。修理せずに引き取る予定ですが、二度と買うつもりない。サポートセンターは技術スキルが無いです。やり場のない怒りがずっと続いています。

ThinkBook G2 ITLが一年の保証切れの1ヶ月後に急に充電不能に。
電話すると保証切れで有料修理。
それはわかるが、他の担当にも変わらないわ、電話は勝手に切られるわ、マジでゴミ対応。
おそらくマザーボードが破損…修理費が5万以上で、2週間は修理にかかるとの事。
普通に使っていて一年しか持たない20万のノートPCってなんだよ！
みなさんもパソコン買う時は気をつけましょう・・・