Lenovo/レノボの口コミ・評判 5ページ目

「高額のゴミ」とおっしゃっている方いらっしゃいますが、200%同意です。
Yogaを購入後すぐに複数不具合が出て、自分のデバイスが問題かと色々試しました。
各デバイスのサポートや交換等お金もかけましたが、結果改善せず、pcの問題でしょうという事で修理に出しました。
今まで3度修理に出し、マザーボード2回交換しています。今は4回目戻ってくるのを待っています。
毎回直っていなかったり、新しい問題が出たり、サポートは最悪、本社社員も最悪、恐らくどんな酷いものを売っているかよくわかってるんでしょうね。
クレームを頑なに拒絶するという頑な姿勢が、みんな板についています。
本体の故障だけでなく、修理後外側に傷が付いていたり、外した部分がきちんとはまっていないとか修理が完璧にアマチュアです。
最優先と言いながら毎回2週間もかかったり、メール問い合わせへのレスも3日以上かかり、ふと、ものすごい数の不良品修理対応をしているのでは？と思いました。

結果、1年前に失業してお金がないながら新しい人生にしようとプランした事が全くできていません。
弁護士に確認したところ、pcよりも料金が高額になるという事で取り合わず、泣き寝入り、もしくは2階から投げ捨てるくらいしかできる事がありません。
こんなレベルの低い会社に微かな望みを持ち、これ以上時間を無駄にする事はやめます。

購入して1カ月少々、使用中突然の電源ダウン、電話もダメ、修理予約して待つこと2日製品を佐川急便にて修理センターなるところへ送り、電話がありそれも5日後である、電源アダプターが断線との事、何も過失なく使用していたつもりであるがケーブルに傷があるとの事、だから有償修理とのこと何の過失も覚えがないのに有償修理、それも3万円以上かかるとの事、たかがケーブルに6万いくらで買ったコンピューターの半額がケーブルの代金だなんて納得できないそれも女子社員に電話をかけさせて責任者に代わってくれと何度も懇願するも拒否された長々と電話したが結論は出ずよくじつに持ち越し。
レノボは商品を安く販売しているが、何も過失なく使用していても必ず何らかのかたちで有償修理になっている気がするこんな中国製品は全く買ってはいけない再三補償延長のメールが来るのは納得できる。
レノボの製品は騙されてはいけません。

ノートPCを購入したがwindows11のアップデート中に突然画面が真っ黒になり
何も表示されなくなった。
電源長押しで電源OFFするがスリーブの状態のようになっている（電源ランプ点滅）
再度、電源ONしても画面真っ黒のまま（バックライトは、生きている）
当日なので直販サイト購入先へメールでその内容を送って初期不良対応してくださいと
送ったでしばらくして電話がかかってきました。
なぜか無料修理1年間あるのでそちらで対応するとふざけた返答をしてきた。
日本のメーカーならまず有り得ない回答である。
担当者が中国人でこの主張は、変わらずメーカー本位の対応となった。
ただ、法的にはこの対応で問題ないことを確認しました。
しかし、感情論から言うと必要で買ったのに当日壊れるとか有り得ない。
レノボからは、二度と買わないと思った。
国内メーカー国内生産PCを次回から買うしサポート対応も違うと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
コスパも良くオンラインで購入できるため購入
【良かった点】


【気になった点】
購入後9ヶ月で液晶漏れにより、画面が手のひら大で映らなくなりました。
保証期間内のため、メーカーに出しましたが、有償修理とのこと。
持ち運びもせず、机で使っていて前の日まで何もなかったのですが、突然発生。
物をぶつけたり、押したりはしていません。
液晶表面も傷がないのですが、メーカー見解は事象が液晶内部の破損なので有償との一点張り。
色々言っても診断と目視検査以上の診断はここではできないとのこと。
ユーザー責ではないく、原因はわからないが、事象が液晶の破損なので有償にしかならないとのこと。
部品不良や製造不良もあると思うのですが言ってもダメで液晶破損＝有償としか言わない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
今後、レノボでは購入しない。
これまで他社のパソコンを何台も使っていますが、このような不具合は初めてで、ユーザー責ではないのにメーカー保証が受けれないと言うのも初めてです。

間違ったことを言い、社内で引き継ぎをされず何度も同じ事を説明させられたあげく、修理対応に1か月を要し、しかもその修理も不要だったということが判明。しかし、補償も何もなく、まったく誠意のない対応をされた。最悪。

Thinkpad X1 Carbon gen 10 を買ってみたものの、挙動がおかしい。スリープ後に蓋を開けると勝手に起動する。Windows自体の設定がおかしかったり、BIOS等も疑ってみたが改善せず。
そういう仕様かどうか不明だったので、とりあえずサポートに連絡してみると、再起動か初期化を促される。行っても改善されず。
すると、故障が考えられると言われたので「本当か？」と思って念のため一度電話してみることに。私はBIOSを起動して、出た担当者がエミュレータか何かを使用して画面を比べてみると、あるはずの機能がない。
そうした背景があり、何らかの初期不良を疑い修理に出す。
一週間後、返事をもらうと「異常なし」とのこと。ただし、電話で話した内容が社内でいっさい共有されておらず、私が依頼していたことがまったく伝わっていなかった。
なので、もう一度一から説明して再度調べてもらうようにした。進捗を知りたかったのでその一週間後ぐらいに連絡をしてもらうようにしたが、一切来ず、私からまた電話することに。ちなみにまたこの時点で話を一から説明するはめになる。社内の引き継ぎ体制がめちゃくちゃである。
そうしたことを何度か繰り返したうち、ようやく修理検証結果が出た。結果はまたしても「異常なし」である。そして、その際最初に電話口で対応した際に案内が間違っていたことが判明。そりゃ「異常なし」である。
つまり、間違った対応のために1か月も無駄なことをしたことになる。
そのことについて聞いてみると、「申し訳ございません」としか言わず何も具体的なアクションがない。
本当に一切ない。
私はクレーマーをしたくてしているわけじゃないし、最上位モデルを購入したのに、なぜここまでストレスを溜めないといけないのか。
Thinkpadは良い機械であるが、レノボのサポートがすべてを台無しにしている。本当に腹が立つ。

どんなサポートでがっかりしたかっていうのが見たい人向けです。

先日のお話です。
Lenovoノートパソコン購入後約14ヶ月目に内蔵バッテリー故障からの修理と回収サービス頼み、翌日午前中に集荷予定だったが15時になっても集荷来ず。サポートに電話して状況確認してもらったところ5分以上待ち、そのうえで「システム障害の影響で昨日の集荷依頼が運送会社へ届いていませんでした。」。
え？？？てことは昨日修理依頼したお客全員に影響出てない？？？
突っ込んだところ「いえ、そういうわけではないのですが…。」。
もっと、え？？？？自分だけ？？？？日本中で自分1人だけが昨日修理依頼かけたってこと？？？？そもそも自分がこうして問い合わせなかったら一生集荷に来なかったってこと？？？？あとシステム障害というがそれはLenovo側の？？？運送会社側の？？？という疑問をいくつかと、なにかあったら電話してくれるように伝えたということを話しても、申し訳ありませんでしたとシステム障害の二言しか言葉をくれませんでした。ちなみにLenovoから運送会社に送る間の回線？かなにかにシステム障害があったという、非常にふんわりとした回答をいただきました。その説明の最中のお電話口の方の口調がほぼ疑問系で構成されていたので、恐らくあまりご理解されてなかったんだと思います。
結局、そのまた翌日の午前に集荷依頼を再度かけてもらいました。

システム障害と言われましたが、システムなんてわからない一般人からすれば対応がひどくずさんに感じて、さらにお電話口の方も突っ込まなければシステム障害の一言でお話を済ませようとしていたようなので、まさか依頼をかけ忘れてたのではないだろうか、という不信感しか生まれませんでした。自分としては、忘れたなら忘れたではっきりと言われたほうがまだ誠意を感じられます。次がないといいですけど。

愛用していたYOGA proが海外渡航前々日に壊れました。日程的に仕方なくDell xps を購入して出かけました(これも酷い目に遭うのですが、さておいて)

帰国後、レノボのサービスと連絡を取り合い、いろいろ試しました。手元にはDellが既にありましたが、yogaも気に入っていたので有償修理をお願いして、本体とACアダプターを引き取って貰いました。

しばらくして届いた「有償修理・注文サービス票」には
作業内容の項目に、
「ご指摘の症状を確認し、システムボードの故障が原因と診断いたしました為、同部品の交換を行い改善予定です。」
とあり、

修理センター作業料　18,576 (税込)
2 leg SHP 配送料　　　3,348(税込)
M/B 127,377(税込)
請求総額. 149,301(税込)

と言う見積もり結果を頂きました。

新しくノートを買うようなものなので、納得はいきませんでしたが諦めることにしてキャンセルし、検査料と送料をお支払いして返して貰いました。

カミさんにはそんなもの捨てろと言われましたが、気に入ってはいたので中身のSSDを外して外部ストレージとして使い、本体は棚の奥にしまって3年半忘れておりましたが、件のDELLがその間2度のM/B交換を経ても絶不調なこともあり、ふと先の検査結果に大きな疑問が湧き上がり、故障当時の挙動など振り返り、まさかとは思いましたが、中華製の互換性のあるACアダプターを取り寄せてみました。

先程当時のSSDを再装して電源投入で元通りになりました。

M/Bの故障が原因、と明言した上での見積もりですから、これは悪質としか言いようがありません。
電源アダプターも同梱しての修理依頼ですから、考えられるのは

1)そもそも検査を実行していない
2)検査結果を偽った

のいずれかであって、まさに架空請求です。

幸い架空請求には引っかかりませんでしたが、キャンセル後に支払わされた検査料と送料についても違法性が高いと思います。

購入して半年ほどで本体底面のカバーが外れかけたのか、サイドに３ミリ程の隙間ができてしまった。開閉の度にひどくなることが想定されるのでので、写真添付の上、サポートに相談したところ、回収させてとのことで回収をお願いした。しばらくしてレノボ社より電話があり、回答は「修理代が約6万円で実際に見積り出すとキャンセル料がかかるので事前に電話した」とのこと。

ほぼ使用しておらず、外に持ち出したこともなく、当然落としたなどの過失もないため保証期間内の無償修理と思っていたが、「破損」なので有償ということであった。おかしいといったところ、写真（解像度の粗い）をメール添付で送ってきて『「傷があるから」破損です』とのこと。

確かに擦ったようなうすい傷があったが、とても破損につながるような傷ではなく、誰が見ても通常使用で生じた傷にしか見えない（複数人に確認した）が、これを良いことに難癖をつけて、
無償修理を回避しようとしたとしか思えない対応だった。なんどもおかしいと主張したがまったく聞き入れられなかった。

このようにレノボ社の保証というのは、いかに無償修理を回避させるかということに重きをおいており、ほぼ保証制度など無きに等しいと思った方がよいと思われる。

いずれにしても今後は公私ともに絶対に関わりたくないメーカーである。

マシントラブルが起こったので、

１，Q＆Aに沿って私自身でトラブルの原因を特定
２，無料補償対象なのか？を確認
３，対象外との回答でパーツ購入プロセスへ
４，見積もりが送られてくる

という段階で、表題の通りだったので、メーカーからではなく結局他店舗からの購入に至った。
最初は多少の問題ならば目を瞑るつもりだったが、以下の３点の問題があったためこの企業を見限った。

・レスポンスが遅い（緊急性が高いにも関わらずほぼ即レスの相手に対し返信が２４時間オーバー）
・見積もりに何の説明もなく料金が上乗せされている上に項目も意味不明
・こちらからの返信が必要なファイルを編集不可能なファイル形式で送る

私から言えるのは、
この会社の製品は「何のサポートもないとした上でその価格に納得し、購入しなければ後悔する」
という事と、
この会社は「融通も利かない上に、隙あらば情報弱者から搾取しようとしてくる」
というこの２点。

ここのサイトで２０１９年６月以降の評価で、星2つ以上が１件しかついていないのに評価３以上って、この会社に何があったんだ？多分、その時期からサポート体制とか担当役員、方針が変わって、サポートで金をむしり取る方向に梶を切ったんだろうね。

2021年2月にデスクトップＰＣを購入、
10月に故障して修理に出し、
11月頭に帰ってくるも直っておらず、再度修理に。
11/末に帰ってきてやっと動いたけど、
2022/2/中旬に再度故障。１年の間に３回故障して、
そのうち２か月使えていないんだぞフザケンナといったところで「ふーん」って感じ。

次に壊れたらどうするんだと聞いたら「壊れるという仮定の話には答えられません」って、
11月に再修理出すときに同じ質問した時も同じ受け答えをされたが、
もう既に壊れてるんだから仮定の話じゃねぇだろ、ちゃんと答えろと詰め寄ったら、
「今は答えれるひとがいない」と。
んじゃいつまでに回答できるんだと聞くも、明日以降との返事。
いつ【までに】ってきいてんだよ、ケツ決めてくれといったら５分くらい待たされて、
明日以降でお返事します。いつまでには回答できません、切りますね。
と一方的に電話を切られるしまつ。

もう怒りが収まらんわこの会社に対して。